PROYECTO DE MICROSEGUROS RESULTADOS ENCUESTA. Act. Luis Huerta Rosas Director General Seguros Argos Junio, 2008

PROYECTO DE MICROSEGUROS RESULTADOS ENCUESTA Act. Luis Huerta Rosas Director General Seguros Argos Junio, 2008

LO PRIMERO: Conocer, entender, NO suponer.

QUE SE HIZO EN LA AMIS Se realizaron en la base de la pirámide: Grupos Focales (resultados cualitativos) Estudios de mercado (resultados cuantitativos) Debemos conocer que necesitan: por este motivo se PREGUNTO

OBJETIVOS Determinar la oportunidad de mercado Establecer la percepción y significados que el mercado objetivo tiene asociado al seguro para sus bienes y personas. Identificar las características de los productos: 1. Coberturas (bienes y personas), 2. Capacidad de pago, y 3. Forma de pago. Establecer las características de comunicación y entendimiento. Identificar el costo de oportunidad sobre el producto.

ESQUEMA DEL MARCO DE MUESTREO Esquema de muestreo El tamaño de muestra que es de 602 entrevistas, la población urbana es de 75% y la rural de 25%. Los márgenes de error estadísticos son para la muestra global de +/- 3.2% y para las localidades urbanas de +/-3.7% y las rurales de +/- 6.4% con un nivel de confianza del 95%. Se consideran 15 estados de la Republica. En cada entidad se realizan 40 entrevistas, 30 urbanas y 10 rurales (Proporción 75% / 25%).

CONOCIMIENTO DE SEGUROS Conoce o ha oído hablar de seguros? Cuánto diría que conoce o ha oído hablar de los seguros? SI La mayoría (70.4%) responde conocer o haber oído hablar de seguros, cuando se inquiere en la profundidad de su conocimiento, la mayoría, casi seis de cada diez (57.2%), responde que conocen poco o nada de seguros). Dicen algo 36.9% y mucho solo 5.9%. El índice ponderado es 46.3, entre algo y poco. Índice: mucho=100, algo=67, poco=33 y nada=0.

BENEFICIOS DE LOS SEGUROS Cuál cree Usted que es el principal beneficio de contar con un seguro? Preguntas independientes El principal beneficio que se percibe es ayudar y proteger a la familia si algo le pasa al jefe(a) (93.8%), le siguen seguridad y protección (60.8%), defender sus propiedades (59.1%), ahorro e inversión (50.1%), satisfacción y tranquilidad (53.4%).

MIEDOS O TEMORES PARA NO ADQUIRIR UN SEGURO En la adquisición de un seguro, Qué tanto temor le tiene a? Preguntas independientes El principal temor que se percibe que inhibiría la compra de un seguro es que lo defrauden y engañen (90.7%). Le siguen: dificultades para cobrar el seguro (78.7%), no poder pagar el seguro por incertidumbre en los ingresos (65.2%), dinero no seguro (62%), así como burocracia y papeles (55.7%), otros temores (9.8%).

INTERÉS DE COMPRA Interés en contar con un seguro de / Porcentaje de respuestas afirmativas De todos estos tipos de seguros cuál le interesaría más? El mayor interés se manifiesta para seguro de vida (71%) Le siguen: gastos de entierro 60%, enfermedades 59%, vida dos personas 46%, vivienda y/o propiedades 32%, vehículo 24%, traslado de restos de familiares 17%. Las preguntas son independientes. Cuando se pregunta cuál de todos interesa más, se respeta el orden, se tiene por prelación: vida 45%, gastos entierro 24%, vida dos personas 13%, enfermedades 12%, casa / propiedades 3%, vehículo 3% y traslado de restos de familiares 1%. No la respuesta para la última pregunta es de 7.3%, contestan casi todos (92.7%).

INTERÉS DE COMPRA / CURVA DE DEMANDA Cuánto es lo más que estaría dispuesto a pagar mensualmente para contar con un seguro de vida? / Porcentaje de respuestas afirmativas Con un pago de $5 mensuales estarían interesados en un seguro de vida ocho de cada diez (79.6%). Para $10 se tendría una demanda de 61.7%, para $15 de 55.5% y para $20 de 40.6%. El valor promedio es $28.7 con una demanda de 28.4%. Para $50 solo se tendría una demanda de 10.9%, y para $100 la demanda sería casi nula (0.2%).

INTERÉS DE COMPRA / CURVA DE DEMANDA Cuánto es lo más que estaría dispuesto a pagar mensualmente para contar con un seguro de gastos de entierro? / Porcentaje de respuestas afirmativas Con un pago de $5 mensuales estarían interesados en un seguro de gastos de entierro casi tres de cada cuatro (73.6%). Para $10 se tendría una demanda de 50.8%, para $15 de 44.5% y para $20 de 28.8%. El valor promedio es $22.1 con una demanda de 26.7%. Para $50 solo se tendría una demanda de 6%, entre esta cifra y $99 se mantiene la demanda ligeramente debajo de 5%, y para $100 la demanda es cero.

INTERÉS DE COMPRA / CURVA DE DEMANDA Cuánto es lo más que estaría dispuesto a pagar mensualmente para contar con un seguro de enfermedades? / Porcentaje de respuestas afirmativas Con un pago de $5 mensuales estarían interesados en un seguro de enfermedades casi tres de cada cuatro (74.7%). Para $10 se tendría una demanda de 53.2%, para $15 de 46.2% y para $20 32.9%. El valor promedio es $22.1 con una demanda de 30.4%. Para $50 se tendría una demanda de 8.6%, entre esta cifra y $90 se mantiene entre 8.1% y 6.1%, y para $100 la demanda es casi cero (0.3%).

INTERÉS DE COMPRA / CURVA DE DEMANDA Cuánto es lo más que estaría dispuesto a pagar mensualmente para contar con un seguro de casa y propiedades? / Porcentaje de respuestas afirmativas Con un pago de $5 mensuales estarían interesados en un seguro para casa y/o propiedades (televisión, animales, equipo, etc.) ocho de cada diez (80.4%). Para $10 se tendría una demanda de 60.3%, para $15 de 55.4% y para $20 de 42.6%. El valor promedio es $29.7 con una demanda de 31.6%. Para $50 solo se tendría una demanda de 11.3%, para $60 de 10.3%, para $80 de 7.8%, y para $100 la demanda es cero.

INTERÉS DE COMPRA / CURVA DE DEMANDA Cuánto es lo más que estaría dispuesto a pagar mensualmente para contar con un seguro de coche, camioneta o tractor? / Porcentaje de respuestas afirmativas Con un pago de $5 mensuales estarían interesados en un seguro para de coche, camioneta o tractor ocho de cada diez (81%). Para $10 se tendría una demanda de 66.7%, para $15 de 62.1% y para $20 de 49%. El valor promedio es $35 con una demanda de 36%. Para $50 se tendría una demanda de 18.3%, para $60 de 17%, para $80 de 13.7%, y para $100 la demanda es cero.

INTERÉS DE COMPRA / CURVA DE DEMANDA Cuánto es lo más que estaría dispuesto a pagar mensualmente para contar con un seguro de traslado de restos? / Porcentaje de respuestas afirmativas Con un pago de $5 mensuales estarían interesados en un seguro de traslado de restos de familiares fallecidos en otro estado u otro país ocho de cada diez (79.4%). Para $10 se tendría una demanda de 59.8%, para $15 de 51% y para $20 de 36.3%. El valor promedio es $27.3 con una demanda de 30.6%. Para $50 se tendría una demanda de 8.8%, para $60 de 7.8%, para $80 de 6.9%, y para $100 la demanda es cero.

CONDICIONES DE PAGO DEL SEGURO Estaría de acuerdo en que le descontaran del apoyo de Oportunidades / Pro Campo el Costo del seguro? Con qué periodicidad le gustaría pagar el costo del seguro?

SEGURO POPULAR Cuenta Usted o su familia con el Seguro Popular? Está satisfecho con sus servicios? Lo utiliza? Cuentan con seguro popular más de un tercio (34%), de ellos lo utilizan la mayoría, más de tres de cada cuatro (76%) y están satisfechos con sus servicios casi seis de cada diez (58%).

INGRESOS Cómo cuánto ganan y reciben al mes entre todos los familiares que viven en su casa? / (Incluye subsidios y remesas) Promedio: $2,789 Los ingresos de las familias de la muestra son en promedio de $2,789. Perciben menos de $1,000 13%, de $1,001 a $1,500 9%, de $1,501 a $3,000 33%, de $3,001 a $4,500 36%, de $4,501 a $6000 7% y más de $6,001 2%.

CONCLUSIONES Existe una necesidad real no atendida El mercado es muy grande Si se comprende el concepto del seguros, sí se explica adecuadamente. Debemos diseñar el producto acorde a las necesidades reales no las que creemos Debemos tener una retroalimentación constantemente Tenemos que cambiarnos el chip tradiconal Entender que se debe manejar otro lenguaje: claro, sencillo y concreto