1 de 5 1. OBJETIVO Brindar mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo utilizado en los departamentos del ITESRC. 2. ALCANCE Este procedimiento aplica a todos los departamentos del I.T.E.S.R.C. 3. POLÍTICAS 3.1 No se permite descargar software que no tenga relación con las actividades que se desempeñan en el área de trabajo. 3.2 Se prohíbe manejar software para descargar y compartir archivos de música y video. 3.3 Se prohíbe mantener líquidos cerca del equipo con el fin de evitar derrames y con esto ocasionar daños al mismo equipo. 3.4 En caso de requerir componentes para la reparación del equipo la respuesta del trabajo será de acuerdo al tiempo de respuesta de la compra. 4. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 4.1 El División de Tecnologías de la Información y Comunicación es responsable de 4.1.1 Mantener en funcionamiento los equipos de cómputo de las áreas de control de registros académicos y administrativos. 4.1.2 Verificar el estado de los equipos de cómputo y sus accesorios. 4.1.3 Verificar que no se instale software no autorizado. 4.1.4 Realizar el mantenimiento correctivo al equipo de cómputo 4.2 Los departamentos usuarios son responsables de: 4.2.1 Reportar fallas en los equipos de cómputo y sus accesorios a través del formato RC 07 01 para solicitar el mantenimiento correctivo. Elaboró: Revisó: Aprobó: MC. José Luis Lara Méndez Jefe de la División de Tecnologías de la Información y Comunicación M.P. Verónica Rangel Medina Jefa del Departamento de Innovación y Calidad M.A. y L. Rocío Bernal Garza Representante de la Dirección M.C. Alejandro Merced Valdés Aguirre Director General
2 de 5 4.2.2 Cuando se trate de respaldar software se deberá especificar en el formato el software a respaldar. 4.2.3 Hacer buen uso de los equipos de cómputo y sus accesorios y no descargar software o programas no permitidos. 4.2.4 Mantener el equipo de cómputo limpio en su exterior y con buena ventilación 4.2.5 Respetar y dar seguimiento a este procedimiento. 5. DEFINICIONES 5.1 SOFTWARE: Conjunto de elementos lógicos que constituyen una computadora. Programa que dice la computadora qué hacer, puede ser clasificado en sistemas operativos y software de aplicación (procesadores de texto, hojas de cálculo, base de datos, lenguajes, etc.) 5.2 HARDWARE: Conjunto de los elementos materiales que constituyen una computadora. 5.3 SISTEMA FIREWALL: Liga dentro de internet que sirve para evitar entrada de páginas y usuarios no autorizados. Los firewalls ayudan a mantener las computadoras seguras de ataques de hackers (personas que entran sin autorización). 6. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 6.1 Mantenimiento Preventivo del Equipo de Cómputo del ITESRC. 6.1.1 El área de mantenimiento de la División de Tecnologías de la Información y Comunicación elabora al inicio del año el plan de mantenimiento preventivo del equipo de cómputo en el RC 07 07 en donde establece las áreas y los meses en los que se realizará el mantenimiento preventivo y le da seguimiento de acuerdo a las fechas establecidas. 6.1.2 El (la) jefe (a) de la División de Tecnologías de la Información y Comunicación asigna las tareas al personal de mantenimiento para que lleve a cabo el plan de mantenimiento preventivo donde realiza las siguientes tareas:
3 de 5 Limpieza interna de cada equipo, Depuración de software, Verificación de conexiones, Configuración de equipo. 6.1.3 El área de mantenimiento de la División de Tecnologías de la Información y Comunicación realiza limpieza trimestralmente a equipos de cómputo y verifica la instalación de software no autorizado como medida preventiva. 6.1.4 La División de Tecnologías de la Información y Comunicación verifica que el antivirus de los equipos de cómputo esté actualizado y activo para evitar daños a la información. 6.1.5 En caso de que uno o varios de los equipos a los cuales se dé mantenimiento preventivo requiera de una acción correctiva por mal funcionamiento se debe llenar el formato de soporte técnico RC 07 01. 6.2 Mantenimiento Correctivo del Equipo de Cómputo del ITESRC. 6.2.1 El área de mantenimiento de la División de Tecnologías de la Información y Comunicación realiza el mantenimiento correctivo al equipo de cómputo que sea reportado en el RC 07 01 Soporte Técnico. 6.2.2 Al solucionar el problema, los responsables del mantenimiento correctivo solicitan a los (las) usuarios (as) la firma de conformidad del trabajo realizado. 6.2.3 En caso de requerir remplazo de piezas, La División de Tecnologías de la Información y Comunicación generará la requisición de estas partes a la Subdirección Administrativa, y el tiempo de solución dependerá de la disponibilidad de las piezas solicitadas. 6.2.3 El área de mantenimiento de la División de Tecnologías de la Información y Comunicación da prioridad para el mantenimiento correctivo a los equipos de cómputo de las áreas de control de registros académicos y administrativos por realizar actividades relacionadas directamente con los estudiantes. 6.2.4 Los (las) responsables del mantenimiento correctivo respaldan la información de los equipos a los cuales se les efectúa algún trabajo de reparación y a solicitud
4 de 5 expresa del responsable del equipo, se hace una copia en medio magnético u óptico y queda resguardado en el mismo departamento. 7. REFERENCIAS 7.1 PGC 6 09 07 02 (Elaboración de Software División de Tecnologías de la Información y Comunicación) 8. REGISTROS 8.1 RC 07 07 Formato Plan de Mantenimiento Preventivo 8.2 RC 07 01 Soporte Técnico 9. HISTORIAL Nivel Anterior Nivel Actual Fecha de Revisión Modificación Original 00 11 Febrero 2003 Documento elaborado por primera vez 00 01 28 marzo 2003 Error en redacción 01 02 20 Enero 2004 Mejora 02 03 26 Mayo 2005 Mejora 03 04 04 Agosto 2005 Oportunidad de mejora 05 06 30 Junio 2006 Cambios administrativos 06 07 29 Enero 2007 Cambio de especificaciones 07 08 18 Junio 2007 Cambio Administrativo 08 09 18 junio 2009 Revisión de vigencia 09 10 05 oct 2010 Cambio de especificaciones
5 de 5 10 11 23 Feb 2011 Cambio de especificaciones 11 12 21 Mayo 2012 Fusión de procedimientos 12 13 30 Enero 2013 Cambio de especificaciones 13 14 16 Abril 2013 Cambio de especificaciones y administrativos 14 15 18 mayo 2014 Cambio administrativo 15 16 Cambio administrativo