Manual de producto de GFI Guía del Conector de Outlook
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1 Introducción 4 1.1 Acerca de GFI MailArchiver 4 1.2 Acerca de GFI MailArchiver Outlook Connector 4 2 Uso de GFI MailArchiver Outlook Connector 5 2.1 Inicio de GFI MailArchiver Outlook Connector 5 2.2 El buzón de GFI MailArchiver Outlook Connector 6 2.2.1 Carpetas de correo electrónico 6 2.2.2 Buscar 8 2.2.3 Búsqueda avanzada 9 2.2.4 Eliminar mensajes de correo electrónico 10 3 Supervisión de GFI MailArchiver Outlook Connector 11 3.1 Barra de herramientas de estado de GFI MailArchiver Outlook Connector (sólo Microsoft Outlook 2000/3/7) 11 3.2 Ficha de la cinta de GFI MailArchiver Outlook Connector (Microsoft Outlook 2010) 11 3.3 Supervisión de la sincronización 12 3.4 Trabajo sin conexión 16 4 Configuración de GFI MailArchiver Outlook Connector 18 4.1 Configuración de sincronización 18 4.1.1 Cambio de la dirección URL del servidor de GFI MailArchiver 19 4.1.2 Personalización del intervalo de sincronización 19 4.1.3 Número máximo de correos electrónicos en caché local 19 4.1.4 Acceso sin conexión 19 4.2 Adición de un buzón nuevo 20 4.3 Configuración de base de datos 22 4.4 Habilitación y deshabilitación de GFI MailArchiver Outlook Connector 23 4.5 Configuración de idioma 24 5 Solución de problemas y soporte técnico 25 5.1 Introducción 25 5.2 GFI SkyNet 25 5.3 Foro en la red 25 5.4 Solicitud de soporte técnico 25 5.5 Documentación 25 5.6 Problemas de GFI MailArchiver Outlook Connector 26 6 Glosario 29 7 Índice 34
1 Introducción 1.1 Acerca de GFI MailArchiver GFI MailArchiver es una solución de archivado de correos electrónicos potente y fácil de utilizar que le ayuda a archivar los mensajes de correo electrónico internos y externos en un almacén de archivo central. Posteriormente, podrá administrar con facilidad los almacenes de archivo de correo electrónico desde la interfaz basada en Web de GFI MailArchiver, que también permite a los usuarios autorizados explorar y buscar mensajes de correo electrónico archivados. 1.2 Acerca de GFI MailArchiver Outlook Connector GFI MailArchiver Outlook Connector es un complemento que sincroniza GFI MailArchiver con Microsoft Outlook. GFI MailArchiver Outlook Connector permite a los usuarios ver los mensajes de correo electrónico archivados a través de GFI MailArchiver en Microsoft Outlook. Los mensajes de correo electrónico archivados se muestran en Microsoft Outlook en una estructura organizada de carpetas idéntica a la del buzón del usuario. NOTA Es necesario habilitar la recuperación de la estructura de carpetas del buzón en GFI MailArchiver para que GFI MailArchiver Outlook Connector muestre los mensajes de correo electrónico con la misma estructura que la del buzón del usuario. GFI MailArchiver 1 Introducción 4
2 Uso de GFI MailArchiver Outlook Connector Cuando GFI MailArchiver Outlook Connector se instala, se registra automáticamente en Microsoft Outlook. Microsoft Outlook intentará conectarse automáticamente a GFI MailArchiver utilizando la dirección URL que se especificó durante de instalación. La sincronización con GFI MailArchiver se realiza automáticamente en el intervalo de tiempo especificado, o bien manualmente con la barra de herramientas de estado de GFI MailArchiver Outlook Connector. GFI MailArchiver Outlook Connector agregará automáticamente la carpeta Buzón de GFI MailArchiver a la lista de carpetas de Microsoft Outlook. De manera predeterminada, solo estará disponible un buzón (el buzón del usuario que haya iniciado sesión); sin embargo, se podrán agregar otros buzones más adelante. Aparece una barra de herramientas que muestra el estado de la sincronización con el servidor de GFI MailArchiver. NOTA De forma predeterminada, GFI MailArchiver Outlook Connector sincroniza y muestra los mensajes de correo electrónico enviados y recibidos en los últimos 365 días. Para obtener más información sobre cómo configurar el número de días que se sincronizan, consulte: http://go.gfi.com/?pageid=mar_ OutlookConnectorSyncronisation 2.1 Inicio de GFI MailArchiver Outlook Connector GFI MailArchiver Outlook Connector se inicia automáticamente. 1. Abra Microsoft Outlook. 2. Al iniciarse, GFI MailArchiver Outlook Connector intentará conectarse automáticamente con las credenciales de usuario que se proporcionan. Captura de pantalla 1: Introduzca los detalles de autenticación 3. Si la autenticación falla en el inicio, se solicitará al usuario que escriba el nombre de usuario y la contraseña. GFI MailArchiver 2 Uso de GFI MailArchiver Outlook Connector 5
2.2 El buzón de GFI MailArchiver Outlook Connector Cuando se instala GFI MailArchiver Outlook Connector, implementa automáticamente un buzón nuevo, llamado Buzón de GFI MailArchiver, en la lista de carpetas de Microsoft Outlook. 2.2.1 Carpetas de correo electrónico El archivo de mensajes de correo electrónico del buzón de GFI MailArchiver se compone de la estructura de carpetas de correo electrónico de la carpeta de correo de Microsoft Outlook. Normalmente, aquí se incluye la Bandeja de entrada y sus subcarpetas, los elementos enviados y las carpetas de correo electrónico restantes. NOTA Es necesario habilitar la recuperación de la estructura de carpetas del buzón en GFI MailArchiver para que GFI MailArchiver Outlook Connector muestre los mensajes de correo electrónico con la misma estructura que la del buzón del usuario. Los encabezados de correos electrónicos se muestran en su carpeta pertinente. Cuando se selecciona un encabezado de correo electrónico, éste se recupera del servidor de GFI MailArchiver y se muestra en el panel de lectura de Microsoft Outlook. De manera predeterminada, el número de encabezados de correos electrónicos que se almacenan es 100.000, pero dicho número se puede configurar como se muestra en el capítulo Número máximo de correos electrónicos de la caché local. GFI MailArchiver 2 Uso de GFI MailArchiver Outlook Connector 6
Captura de pantalla 2: Office 2003/2007: Mensajes de correo electrónico de la bandeja de entrada de GFI MailArchiver Outlook Connector GFI MailArchiver 2 Uso de GFI MailArchiver Outlook Connector 7
Captura de pantalla 3: Office 2010: Mensajes de correo electrónico de la bandeja de entrada de GFI MailArchiver Outlook Connector 2.2.2 Buscar GFI MailArchiver Outlook Connector permite que el usuario busque mensajes de correo electrónico en el buzón de archivados. Al hacer clic en el botón Buscar, Microsoft Outlook se conecta con el servidor de GFI MailArchiver y carga la página de búsqueda en una ventana independiente. 1. Seleccione Buscar. NOTA Al botón Buscar de Microsoft Outlook 2010 se puede acceder en la ficha GFI MailArchiver de la cinta. En la versión anterior de Microsoft Outlook se encuentra en la barra de herramientas de estado de GFI MailArchiver Outlook Connector. De forma predeterminada, GFI MailArchiver muestra la interfaz de búsqueda sencilla, que permite buscar texto en los mensajes de correo electrónico. 2. En el cuadro de texto Buscar usuario en todos los correos electrónicos archivados, escriba el texto que desea buscar. GFI MailArchiver 2 Uso de GFI MailArchiver Outlook Connector 8
NOTA Se pueden usar los siguientes caracteres comodín:? : cualquier carácter individual. *: cualquier cadena de caracteres. Por ejemplo: Para buscar mensajes de correo electrónico que contengan la palabra Swiss, puede escribir sw??s o sw*s en el cuadro Buscar. 3. Seleccione un intervalo de fechas en la lista Buscar en correos electrónicos 4. <Opcional> Si ha iniciado sesión con una cuenta de usuario que tenga acceso a otras cuentas de usuario, la búsqueda sencilla sólo buscará, de manera predeterminada, en sus mensajes de correo electrónico. 5. Haga clic en. Los mensajes de correo electrónico que concuerden con la consulta de búsqueda especificada se muestran debajo del área Buscar. GFI MailArchiver muestra un máximo de 25 mensajes de correo electrónico por página. Si hay más de 25 mensajes de correo electrónico que coincidan con la consulta de búsqueda, GFI MailArchiver los mostrará en varias páginas. Para navegar por las páginas con los resultados de la búsqueda, haga clic en los vínculos que se proporcionan para ello. 2.2.3 Búsqueda avanzada Haga clic en para acceder a la característica de búsqueda avanzada. Captura de pantalla 4: Opciones de Búsqueda avanzada 2. En el área Opciones de búsqueda avanzada, use las funciones que se describen más adelante para realizar una búsqueda avanzada. OPCIÓN Almacén de archivos Fecha de envío DESCRIPCIÓN Define el Almacén de archivo en el que se realizará la búsqueda. Seleccione uno o varios Almacenes de archivo en la lista disponible de Almacenes de archivo. Define la fecha en que se envió el mensaje de correo electrónico que se va a buscar. GFI MailArchiver 2 Uso de GFI MailArchiver Outlook Connector 9
OPCIÓN Incluye y/cualquiera DESCRIPCIÓN Define si se muestran los mensajes de correo electrónico que cumplen todas las condiciones o los que cumplen cualquiera de las condiciones. En la lista desplegable, seleccione: Cualquiera: muestra los mensajes de correo electrónico que cumplen al menos una de las condiciones especificadas. Y: muestra los mensajes de correo electrónico que cumplen todas las condiciones especificadas. 2.2.4 Eliminar mensajes de correo electrónico GFI MailArchiver Outlook Connector permite eliminar mensajes de correo electrónico del almacén de archivo. NOTA Los mensajes de correo electrónico no se pueden eliminar si Conservación por razones legales está habilitado. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador del sistema. Para eliminar un mensaje de correo electrónico: 1. Busque el mensaje que desee borrar. 2. Pulse la tecla Supr del teclado o haga clic con el botón secundario en el mensaje de correo electrónico seleccionado y, en el menú contextual, haga clic en Eliminar. GFI MailArchiver 2 Uso de GFI MailArchiver Outlook Connector 10
3 Supervisión de GFI MailArchiver Outlook Connector En esta sección se describe cómo usar la barra de herramientas Estado en Microsoft Outlook 2000/3/7 y la ficha de la cinta en Microsoft Outlook 2010. 3.1 Barra de herramientas de estado de GFI MailArchiver Outlook Connector (sólo Microsoft Outlook 2000/3/7) Captura de pantalla 5: Barra de herramientas de estado de GFI MailArchiver Outlook Connector El estado de GFI MailArchiver Outlook Connector se muestra en la barra de herramientas de estado de GFI MailArchiver Outlook Connector. Los posibles estados de GFI MailArchiver son: En línea, Sin conexión o Sincronizando. NOTA La opción de la barra de herramientas no estará disponible hasta que Microsoft Outlook se reinicie por primera vez. Un icono de vista rápida indica el estado de la sincronización: : el servidor de GFI MailArchiver está en línea y no se produjeron errores durante la sincronización. : el servidor de GFI MailArchiver está en línea, pero se produjo un error durante la sincronización. : se produjo un error al intentar conectar con el servidor de GFI MailArchiver. : GFI MailArchiver Outlook Connector se ha configurado manualmente para que funcione sin conexión. Para iniciar la sincronización de forma manual, haga clic en la barra de herramientas de GFI MailArchiver y seleccione Sincronizar ahora. 3.2 Ficha de la cinta de GFI MailArchiver Outlook Connector (Microsoft Outlook 2010) En Microsoft Outlook 2010, el estado de GFI MailArchiver Outlook Connector se muestra en la cinta de Microsoft Outlook, dentro de la ficha Inicio. NOTA Las opciones de GFI MailArchiver no estarán disponibles hasta que Microsoft Outlook se reinicie por primera vez. Un icono de vista rápida indica el estado de la sincronización: GFI MailArchiver 3 Supervisión de GFI MailArchiver Outlook Connector 11
: el servidor de GFI MailArchiver está en línea y no se produjeron errores durante la sincronización. : el servidor de GFI MailArchiver está en línea, pero se produjo un error durante la sincronización. : se produjo un error al intentar conectar con el servidor de GFI MailArchiver. : GFI MailArchiver Outlook Connector se ha configurado manualmente para que funcione sin conexión. Para iniciar la sincronización de forma manual, haga clic en la barra de herramientas de GFI MailArchiver y seleccione Sincronizar ahora. 3.3 Supervisión de la sincronización Para supervisar el progreso de la sincronización: Microsoft Outlook 2000/3/7: Haga clic en la barra de herramientas de GFI MailArchiver y seleccione Ver estado en la lista desplegable. Microsoft Outlook 2010: haga clic en la opción Estado. Captura de pantalla 6: Progreso de la sincronización El proceso de sincronización consta de tres fases, durante las que GFI MailArchiver Outlook Connector: GFI MailArchiver 3 Supervisión de GFI MailArchiver Outlook Connector 12
Fase 1: Conecta: se conecta con el servidor de GFI MailArchiver a través de la dirección URL que se especifica en el cuadro de diálogo Configuración. Fase 2: sincronización de encabezados de correos electrónicos: descarga los encabezados de los mensajes de correo electrónico a una base de datos local. Fase 3: descarga de correos electrónicos: descarga los mensajes de correos electrónico para el acceso sin conexión. En la ficha Actividad se puede encontrar más información acerca de cada uno de los procesos de sincronización. Captura de pantalla 7: Resumen de sincronización Al finalizar la sincronización, aparece un resumen que muestra: Hora de inicio: la hora en la que se inició la sincronización. Duración: el tiempo que ha tardado la sincronización en finalizar. Encabezados sincronizados: el número de encabezados que se han descargado localmente. Correos electrónicos descargados: el número de mensajes de correo electrónico completos descargados localmente para el acceso sin conexión. Errores de sincronización Por distintas razones, es posible que GFI MailArchiver Outlook Connector no pueda sincronizarse correctamente con el servidor de GFI MailArchiver. GFI MailArchiver 3 Supervisión de GFI MailArchiver Outlook Connector 13
Captura de pantalla 8: Error de sincronización Cuando se produzca un error, revise los detalles del mismo en el resumen, o bien haga clic en Ver errores para iniciar la ficha Actividad. GFI MailArchiver 3 Supervisión de GFI MailArchiver Outlook Connector 14
Captura de pantalla 9: Lista de actividades de la sincronización De manera predeterminada, se graban los 1000 últimos eventos de actividad de la sincronización. Para modificar el número de eventos de actividad de la sincronización que se muestran: 1. Cierre Microsoft Outlook y vaya a: Windows XP y versiones anteriores: <C:\Documents and Settings\<usuario>\Configuración local\application Data\GFI\MailArchiver 6\> Windows Vista y versiones posteriores: <C:\Usuarios\<usuario>\AppData\Local\GFI\MailArchiver 6\> 2. Abra el archivo GeneralSettings.xml con un editor de texto. 3. Busque el elemento MaxNumberOfErrors y cambie el valor 1000 (predeterminado) por el que desee. 4. Guarde GeneralSettings.xml y cierre el editor de texto. 5. Abra Microsoft Outlook para aplicar cambios. Historial de sincronización Para supervisar el historial de todos los procesos de sincronización, haga clic en la barra de herramientas de GFI MailArchiver, elija Ver estado y seleccione la ficha Historial. GFI MailArchiver 3 Supervisión de GFI MailArchiver Outlook Connector 15
Captura de pantalla 10: Historial de sincronización Se muestran los detalles de todos los intentos de sincronización. De manera predeterminada, se graban los 1000 últimos intentos de sincronización. Para modificar el número de intentos de sincronización que se muestran: 1. Cierre Microsoft Outlook y vaya a: Windows XP y versiones anteriores: <C:\Documents and Settings\<usuario>\Configuración local\application Data\GFI\MailArchiver 6\> Windows Vista y versiones posteriores: <C:\Usuarios\<usuario>\AppData\Local\GFI\MailArchiver 6\> 2. Abra el archivo GeneralSettings.xml con un editor de texto. 3. Busque el elemento MaxNumberofSyncHistory y cambie el valor 1000 (predeterminado) por el que desee. 4. Guarde GeneralSettings.xml y cierre el editor de texto. 3.4 Trabajo sin conexión Cuando se trabaja sin conexión, todas las características de GFI MailArchiver Outlook Connector siguen estando disponibles, pero se suspende la sincronización con los archivos de correo de GFI MailArchiver. Esta característica se puede usar para reducir el uso del ancho de banda de la red o cuando el acceso a GFI MailArchiver no está disponible. GFI MailArchiver 3 Supervisión de GFI MailArchiver Outlook Connector 16
Para poner GFI MailArchiver Outlook Connector en modo sin conexión: Microsoft Outlook 2000/3/7: Haga clic en la barra de herramientas de GFI MailArchiver y seleccione Trabajar sin conexión. Repita el procedimiento pata reiniciar la sincronización. Microsoft Outlook 2010: Haga clic en la opción Trabajar sin conexión de la ficha GFI MailArchiver, dentro de la ficha Inicio de Microsoft Outlook. GFI MailArchiver 3 Supervisión de GFI MailArchiver Outlook Connector 17
4 Configuración de GFI MailArchiver Outlook Connector Cuando se instala GFI MailArchiver Outlook Connector en el equipo del usuario, la configuración predeterminada es suficiente para que funcione. Sin embargo, es posible personalizar varias opciones para adecuarlas a las preferencias del usuario. En esta sección se describe cómo: Configurar la sincronización Agregar un buzón nuevo Configurar una base de datos Habilitar y deshabilitar GFI MailArchiver Outlook Connector Definir las opciones de idioma 4.1 Configuración de sincronización Para acceder a la configuración de GFI MailArchiver Outlook Connector, inicie Microsoft Outlook y Microsoft Outlook 2000/3/7: En el menú de Microsoft Outlook, haga clic en GFI MailArchiver y seleccione Configuración. Microsoft Outlook 2010: En el área de GFI MailArchiver de la pestaña Inicio, seleccione Opciones > Configuración Captura de pantalla 11: Cuadro de diálogo Propiedades avanzadas GFI MailArchiver 4 Configuración de GFI MailArchiver Outlook Connector 18
4.1.1 Cambio de la dirección URL del servidor de GFI MailArchiver IMPORTANTE Antes de cambiar la dirección URL de GFI MailArchiver consulte al administrador del sistema. 1. En el cuadro de diálogo de propiedades avanzadas del buzón de GFI MailArchiver, escriba la nueva dirección URL del servidor de GFI MailArchiver en el cuadro de texto URL de servidor de GFI MailArchiver:. 2. Haga clic encomprobar para confirmar si la dirección URL especificada es la dirección correcta del servidor de GFI MailArchiver. Si el resultado de la comprobación no es satisfactorio, consulte con el administrador del sistema para especificar la correcta. 4.1.2 Personalización del intervalo de sincronización En el cuadro de diálogo de propiedades avanzadas del buzón de GFI MailArchiver, especifique el intervalo de tiempo para realizar las sincronizaciones con GFI MailArchiver en el cuadro de texto Intervalo de sincronización:. De manera predeterminada, GFI MailArchiver Outlook Connector se sincroniza con el servidor cada 5 minutos. 4.1.3 Número máximo de correos electrónicos en caché local En el cuadro de diálogo de propiedades avanzadas del buzón de GFI MailArchiver, especifique el número máximo de encabezados de correos electrónicos que se almacenarán en la caché local del usuario. De manera predeterminada, el número de encabezados de correos electrónicos que se almacenan es 100.000, pero dicho número se puede cambiar escribiendo un nuevo valor en Número máximo de correos electrónicos en caché local. Cuando se supere el número de mensajes de correo electrónico que se especifica aquí, los encabezados de los mensajes de correo electrónico más antiguos se reemplazan por los mensajes de correo electrónico más recientes. 4.1.4 Acceso sin conexión GFI MailArchiver Outlook Connector permite a los usuarios acceder a los mensajes de correo electrónico aunque no haya conexión con el servidor de GFI MailArchiver. Para configurar las opciones de Acceso sin conexión: 1. Inicie la ventana de propiedades de GFI MailArchiver Outlook Connector y seleccione la ficha Acceso sin conexión. GFI MailArchiver 4 Configuración de GFI MailArchiver Outlook Connector 19
Captura de pantalla 12: Configuración del acceso sin conexión 2. Para habilitar o deshabilitar el acceso sin conexión, active o desactive la casilla Habilitar compatibilidad con acceso sin conexión. 3. Si el acceso sin conexión está habilitado, especifique en el cuadro de texto Almacenar los correos electrónicos recibidos en los últimos: el número de días que desea almacenar los mensajes de correo electrónico recibidos localmente. Cuando la antigüedad de los mensajes de correo electrónico sea superior al número de días especificado, éstos se eliminarán de la memoria. Sólo se conservan los encabezados de los correos electrónicos para su recuperación. 4.2 Adición de un buzón nuevo De forma predeterminada, GFI MailArchiver se conecta con un solo buzón utilizando las credenciales que se hayan especificado durante la instalación. Para configurar GFI MailArchiver Outlook Connector de manera que se conecte con más de un buzón: 1. Cargue la pantalla de administración de archivos de datos de Microsoft Outlook : Microsoft Outlook 2000/3/7: vaya a Archivo > Administración de archivos de datos. Microsoft Outlook 2010: haga clic en la ficha Archivo, pulse el botón Configuración de la cuenta y haga clic en la opción Configuración de la cuenta Seleccione la ficha Archivos de datos. GFI MailArchiver 4 Configuración de GFI MailArchiver Outlook Connector 20
Captura de pantalla 13: Adición de un buzón nuevo 2. En el cuadro de diálogo o la ficha, seleccione Buzón de GFI MailArchiver y haga clic en Agregar Captura de pantalla 14: Selección del tipo de almacén 3. Seleccione GFI MailArchiver y haga clic en Aceptar. Aparecerá un cuadro de diálogo con la lista de usuarios a cuyos buzones tiene acceso el usuario conectado. GFI MailArchiver 4 Configuración de GFI MailArchiver Outlook Connector 21
Captura de pantalla 15: Selección de los usuarios 4. Seleccione el buzón que quiera agregar y haga clic en Aceptar. Los buzones nuevos se agregarán a la lista de carpetas de Microsoft Outlook. NOTA Si el usuario no tiene acceso a los buzones, la lista de usuarios estará vacía y aparecerá un mensaje de error. Captura de pantalla 16: Buzones agregados 4.3 Configuración de base de datos GFI MailArchiver Outlook Connector almacena los siguientes datos en una base de datos local: Los encabezados de todos los mensajes de correo electrónico de los archivos de correo de GFI MailArchiver GFI MailArchiver 4 Configuración de GFI MailArchiver Outlook Connector 22
Los mensajes de correo electrónico a los que se puede acceder cuando no hay conexión entre GFI MailArchiver y Microsoft Outlook (acceso sin conexión). Para acceder a la configuración de la base de datos: 1. En las carpetas de correo de Microsoft Outlook, haga clic con el botón secundario en el buzón de GFI MailArchiver para configurarlo y seleccione: Microsoft Outlook 2000/3/7: Propiedades de Buzón de GFI MailArchiver Microsoft Outlook 2010: Propiedades de archivo de datos 2. En el cuadro de diálogo de propiedades, haga clic en la ficha Avanzadas. Captura de pantalla 17: Configuración de base de datos En el cuadro de diálogo de GFI MailArchiver Outlook Connector se mostrarán tanto el nombre del buzón como la ruta de acceso y el tamaño de la base de datos. Haga clic en Resincronizar almacén de correos electrónicos para eliminar la base de datos almacenada localmente y volver a sincronizar todos los datos del buzón concreto cuando se reinicie Microsoft Outlook. 4.4 Habilitación y deshabilitación de GFI MailArchiver Outlook Connector Es posible deshabilitar la funcionalidad de GFI MailArchiver Outlook Connector para que no haya ninguna característica disponible: Para habilitar o deshabilitar GFI MailArchiver Outlook Connector 1. Vaya a Inicio > Programas > GFI MailArchiver Outlook Connector y seleccione Habilitar Outlook Connector o Deshabilitar Outlook Connector. 2. Reinicie Microsoft Outlook para habilitar o deshabilitar GFI MailArchiver Outlook Connector. GFI MailArchiver 4 Configuración de GFI MailArchiver Outlook Connector 23
4.5 Configuración de idioma De forma predeterminada, el nodo de búsqueda de GFI MailArchiver Outlook Connector está configurado para cargarse en inglés. Para cambiar el idioma de la característica de búsqueda: 1. Cargue en Microsoft Internet Explorer la siguiente dirección URL http://<nombre de host>/<nombre de carpeta virtual de GFI MailArchiver> Por ejemplo: http://win2k3entsvr.master-domain.com/mailarchiver 2. Escriba sus credenciales (nombre de usuario y contraseña que usa para iniciar sesión en Windows ) cuando se le soliciten. 3. Haga clic en el nombre de usuario que se muestra en la esquina superior derecha de la pantalla. 4. En el cuadro desplegable Opciones de idioma, seleccione el idioma que desea que se muestre. 5. Haga clic en Guardar. GFI MailArchiver volverá a cargar la interfaz web en el idioma seleccionado. GFI MailArchiver 4 Configuración de GFI MailArchiver Outlook Connector 24
5 Solución de problemas y soporte técnico 5.1 Introducción Esta sección contiene información que puede ayudarle a solucionar los problemas que pueden surgir al usar este producto. Las principales fuentes de información disponibles para solucionar estos problemas son: Esta guía Artículos de GFI SkyNet Foro en la red Contacto con el Centro de soporte de GFI 5.2 GFI SkyNet GFI Software Ltd mantiene un exhaustivo repositorio de su base de conocimientos, que incluye respuestas a los problemas más habituales. GFI SkyNet tiene siempre la lista más actualizada de preguntas y revisiones de asistencia técnica. Si la información de esta guía no soluciona los problemas, consulte GFI SkyNet. 5.3 Foro en la red La asistencia técnica de usuario a usuario está disponible a través del foro web de GFI. 5.4 Solicitud de soporte técnico Si ninguno de los recursos especificados anteriormente le permite solucionar los problemas, póngase en contacto con el equipo de Soporte técnico de GFI rellenando un formulario de solicitud de soporte técnico en línea, o bien de forma telefónica. En línea: Rellene el formulario de asistencia técnica y siga las instrucciones de esta página para enviar la solicitud de asistencia. Teléfono: Para obtener el número telefónico del servicio de asistencia técnica de su área geográfica, visite nuestro sitio web. NOTA Antes de ponerse en contacto con el Centro de soporte técnico, tenga su identificación de cliente a mano. Su identificación de cliente es el número de cuenta en línea que se le asigna cuando registra las claves de su licencia en el área de clientes de GFI. Le responderemos en 24 horas, o antes, en función de su huso horario. 5.5 Documentación Si esta guía no cumple sus expectativas o si cree que esta documentación se puede mejorar, indíquenoslo enviando un correo electrónico a: documentation@gfi.com. GFI MailArchiver 5 Solución de problemas y soporte técnico 25
5.6 Problemas de GFI MailArchiver Outlook Connector PROBLEMA ENCONTRADO GFI MailArchiver Outlook Connector muestra una señal de advertencia en Microsoft Outlook inmediatamente después de la instalación GFI MailArchiver Outlook Connector sólo sincroniza y conserva los mensajes de correo electrónico de los últimos 365 días. SOLUCIÓN Causa: Este comportamiento es normal. Tras instalar GFI MailArchiver Outlook Connector, es necesario sincronizar los mensajes de correo electrónico con GFI MailArchiver. Causa: De forma predeterminada, GFI MailArchiver Outlook Connector sólo sincroniza y conserva los mensajes de correo electrónico de los últimos 365 días. Solución: El comportamiento predeterminado se puede modificar cambiando una clave especial en el archivo de configuración GeneralSettings.xml: 1. Cierre Microsoft Outlook y vaya a: Windows XP y versiones anteriores: <c:\documents and Settings\usuario\Configuración local\datos de programa\gfi\mailarchiver 6\> Windows Vista: La página de búsqueda de GFI MailArchiver no aparece en la carpeta de búsqueda de Microsoft Outlook <c:\usuarios\usuarioa\appdata\local\gfi\mailarchiver 6\> 2. Abra el archivo GeneralSettings.xml con un editor de texto. 3. Busque el elemento SynchronizeDaysSpan y cambie el valor de 365 (predeterminado) al número de días cuyos mensajes de correo electrónico desea ver en GFI MailArchiver Outlook Connector. Ejemplo: Para ver los mensajes de correo electrónico de los últimos 5 años, establezca la línea de la siguiente forma: <SynchronizeDaysSpan>1826</SynchronizeDaysSpan> 4. Guarde el archivo GeneralSettings.xml y cierre el editor de texto. 5. Elimine la caché local del mismo directorio. Suele ser un número largo con la extensión FDB. Si no sabe cuál eliminar, abra el archivo StoreSettings.xml y busque el atributo Store ID del usuario cuya caché desea eliminar. 6. Abra Microsoft Outlook y sincronice GFI MailArchiver Outlook Connector con GFI MailArchiver para habilitar los cambios. Causa: En Microsoft Outlook, la configuración de la página de inicio está deshabilitada para almacenes no predeterminados. El buzón de GFI MailArchiver es un almacén no predeterminado, por lo que resulta afectado por esta directiva. Solución: Para obtener más instrucciones sobre cómo solucionar este problema, consulte el artículo de KBase cuya dirección URL se indica a continuación: http://go.gfi.com/?pageid=mar_outlookconnectorsearch GFI MailArchiver 5 Solución de problemas y soporte técnico 26