Curso Community Manager DEL 27 AL 31 DE OCTUBRE, 2014 Horario: de 15.30 a 19.30 horas
TITULO DEL CURSO Community manager DIRECTORA DEL CURSO Nora Lado Couste Catedrática de Marketing y Directora del Instituto INDEM, también es Directora del Master en Branded Content y Comunicación Transmedia UC3M-FCB, y ha dirigido diversos proyectos de formación on line. Imparte clases de máster en diversas universidades europeas y americanas. Ha impartido conferencias por todo el mundo y es experta en marketing en los medios sociales. Desde la Universidad ha realizado un amplio trabajo de investigación, publicado, entre otros, en International Journal of Advertising, Journal of Service Research, Journal of Business Research, Journal of Market Research, European Journal of Marketing, International Marketing Review e International Journal of Service Industry Management. Es consultora de grandes empresas OBJETIVOS DEL CURSO Internet ha provocado la segunda revolución de la comunicación y, con ella, el fin del monólogo entre la empresa y sus clientes, el fin del marketing y la publicidad tal y como los conocemos, e incluso el fin de los movimientos políticos y de la propiedad intelectual. Estamos en la era de la conversación y de la opinión. Los consumidores crean contenidos sobre todo tipo de temas y en ellos a menudo se ven implicadas las marcas. Por otro lado, también las marcas tratan de generar contenidos que resulten atractivos para los consumidores, y sueñan con que lleguen a convertirse en fenómenos virales. La consecuencia de todo ello es el nacimiento de tres nuevas necesidades de las empresas: -La gestión de su e-reputación lo que da lugar al surgimiento de una figura nueva, el community manager (CM), encargado de velar por la imagen on line de la marca. -La capacidad para generar contenidos que puedan convertirse en fenómenos virales. -La medición de todo ello, en un entorno cada vez más competitivo. Este curso abordará de forma práctica esta problemática: La segunda revolución de la comunicación y sus implicaciones. Los medios sociales y sus tipologías. Nacimiento del community management. Gestión de la e-reputación de la marca. Relación del community management con el resto del marketig mix. La blogosfera. La nueva prescripción de productos y marcas. Métricas y Herramientas de monitorización de las redes sociales. La experiencia digital de las marcas. Los temas se tratarán desde todos puntos de vista: los medios sociales, las agencias de comunicación, los propios community managers y los responsables digitales de las marcas. Para participar en el curso no se requiere ningún conocimiento previo relacionado con la materia.
PROFESORES NORA LADO COUSTE. Catedrática de Marketing de la Universidad Carlos III de Madrid y Directora del Instituto INDEM SEBASTIÁN MURIEL COO, Chief Operations Officer de Tuenti. EVA MARTÍNEZ SERRANO Profesora de la Universidad Carlos III de Madrid RICARDO URÍAS IBÁÑEZ Brand General Manager de MPG Media Contacts España (Grupo Havas Media) ESTELA MELGAR Social Media Marketing en la agencia de Publicidad Havas Sports & Entertainment (Grupo Havas Media) OLIVIA CZETWERTYNSKI Directora de Becomewide.com ALFREDO DE PAZ Digital Analyst en Territorio Creativo EVA ZAERA Directora Digital para España de L'Oréal División Productos de profesionales DANIEL FERNÁNDEZ-CALAMONTE Responsable de medios sociales de El Corte Inglés JOSÉ LUÍS ÁLVAREZ Community manager de "Yu: no te pierdas nada" de Los 40 Principales. SARA PEREZ Técnico de investigación de la Universidad Carlos III de Madrid. Experta en herramientas de monitoreo de redes sociales. MANUEL CEBALLOS Doctorando y Profesor de la Universidad Carlos III de Madrid. Experto en herramientas de monitoreo de redes sociales. Sebastián Muriel Sebastián Muriel (Madrid 1973) se incorporó a Tuenti en 2011 como Vicepresidente de Desarrollo Corporativo y actualmente es Chief Operating Officer (COO) de la compañía que desarrolla el primer operador móvil virtual de carácter social del mercado. Es además miembro de la junta directiva de Autocontrol y vicepresidente de la comisión de contenidos digitales y del área de actuación de nuevos modelos de negocio en la economía digital de Ametic. También es miembro del Grupo Asesor del Foro de Gobernanza de Internet. Antes de unirse a Tuenti, Sebastián fue durante casi cinco años el Director General de red.es, el organismo dedicado a promover e impulsar la sociedad de la información en España. En esa etapa fue vicepresidente ejecutivo de Inteco y Cenatic y entre, otros proyectos, lideró la puesta en marcha del Foro Internacional de los contenidos digitales (FICOD). Anteriormente su carrera profesional ha estado vinculada siempre al sector de las tecnologías de la información y las comunicaciones, primero en Hewlett Packard y posteriormente en Lucent Technologies, hasta que entra a formar parte del equipo de consultoría estratégica y de negocio de PricewaterhouseCoopers, dentro de la práctica de telecomunicaciones, ocio y entretenimiento. Muriel es ingeniero de telecomunicaciones por la UPM, Executive MBA por IESE y Programa de Desarrollo en Finanzas por el Instituto de Empresa. Recientemente realizó un International Digital Business Seminar en Harvard University.
Eva Martínez Serrano Responsable de comunicación en ING/Nationale-Nederlanden durante nueve años, pasó a la consultoría de Marketing, actividad que desarrolla en la actualidad desde Azul, Empresa Impulsora de Proyectos. Ha trabajado para AB Asesores-Dinamia, Coficasa (Quesos Monteoro), CCM Caja Castilla-La Mancha, Coopera (empresa gestora de Espiga, fondos capital riesgo de las cajas rurales), ESCP Europe, Junta de Castilla y León, Leche Gaza (Central Lechera de Zamora), Galera Publicidad (Consejo Regulador D.O. Rueda y Consejo Regulador D.O. Ribera del Duero), González Byass, Havas Media, Pillsbury Ibérica (Pillsbury, Gigante Verde, Häagen Dazs, Old El Paso), Publicis, Sólo Alimentación Selecta (Productos La Aldehuela), Quiereté Natural (Cadena de tiendas Amaté, té y delicatesen). Desde 1.999 es profesora asociada del área de Comercialización e Investigación de mercados en la Universidad Carlos III de Madrid, donde imparte diversas asignaturas relacionadas con el marketing y la comunicación, y en la Universidad Camilo José Cela, donde imparte Gestión Comercial en el Grado de Publicidad. También colabora como profesora en el Máster en Marketing y Comunicación de la European School of Management, ESCP Europe, y coordina su agencia de publicidad de alumnos (Out of the Blue). También ha participado en el Instituto Universitario de Postgrado, Máster en Comunicación y Marketing, como autora de módulos y profesora. Ricardo Urías Ibáñez Brand General Manager de MPG Media Contacts España (Grupo Havas Media), liderando la gestión, el servicio y el producto de varios clientes clave de la compañía, como Hyundai y Orange. Con anterioridad, fue Director General de Estrategia, Innovación y Desarrollo de Producto de Havas Media, desde Marzo de 2004 hasta Septiembre 2011. El objetivo en esta etapa era optimizar la calidad del producto y aportar soluciones innovadoras. Asimismo, lideró los nuevos proyectos e iniciativas de Havas Media en España. Desde Octubre de 1999 hasta Marzo 2004, fue Director de Servicios al Cliente y Responsable de Nuevo Negocio de Publicis España, liderando el departamento de cuentas, organizando y coordinando la captación de nuevo negocio y promoviendo los nuevos proyectos de la agencia. Con anterioridad, fue fundador y Director General de la empresa de consultoría Azul, Director de Grupo de Cuentas en Vitruvio Leo Burnett, Director de Planificación Estratégica en Radiotelevisión Española, Director de Marketing de United Biscuits y Brand Manager de Procter & Gamble. Estela Melgar Actualmente me dedico al Social Media Marketing en la agencia de Publicidad HAVAS SPORTS & ENTERTAINMENT (HAVAS MEDIA) donde trabajo como Social Media Manager de varios clientes nacionales e internacionales del sector belleza, salud, lifestyle, viajes. Además me encanta impartir clases y compagino el trabajo de agencia con la docencia en el Máster Profesional de Community Manager, Marketing Online y Gestión de Clientes 2.0 de la Escuela de Nuevas Tecnologías (CICE). Vengo del sector de la comunicación y he trabajado como responsable de varias cuentas en las agencia RM Comunicaión y M&M Comunicación. También he trabajado en revistas como: Muchoviaje, CN Traveler, ABC, WAPA, Única, etc. En radio y televisión, como redactora, presentadora y productora en Punto Radio, Onda Cero y TeleSur Madrid. En agencias de información, como redactora en Europa Press (Autonomías y Cultura) Olivia Czetwertynski Especialista en desarrollo de estrategias, implementación y medición de campaña de Social Media Marketing, Olivia ha trabajado en grandes agencias como MRM Worldwide, Lowe, Grey y TBWA en diferentes países del mundo (Bélgica, Canadá y España). En España, participó como co-fundadora de influenzia.net (plataforma de bloggers). Asimismo, desde hace tres años es Directora de Marketing y Comunicación de utopic_us (mayor espacio de coworking de España) y participa activamente en el movimiento coworking. Desde septiembre desarrolla campañas de Comunicación Internacional con su agencia becomewide.com.
Alfredo de Paz Publicista y Máster en Comunicación Audiovisual y Publicidad en Internet y Nuevos medios con experiencia en gestión de proyectos online. Profundo conocedor de las nuevas tecnologías y su impacto en el marketing y la comunicación y con una gran capacidad analítica. Colaborador en cursos de formación especializados en medios sociales y nuevos medios. En Territorio creativo he trabajado con clientes como Cemex, Grupo SM, Mapfre, Everis, Altadis y con diversas cuentas de Telefónica como Telefónica Grandes Clientes, Movistar Empresas, Movistar Negocios, Telefónica I+D (proyectos distintos con ejes de comunicación en común pero que mantienen las particularidades de cada línea de negocio). Eva Zaera Directora Digital para España de L'Oréal División Productos de profesionales, donde se incorporó en 2011 con la misión de crear el departamento digital. La división de productos profesionales de L Oréal gestiona las marcas que se distribuyen en el canal peluquería profesional y estética: L Oréal Professionnel, Kérastase, Shu Uemura, Carita, Decleor, Redken, Pureology, Essie y Matrix. Ha realizado dos Masters: Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial y el Master Europeo en Marketing Relacional, Directo e Interactivo y continúa en constante formación, realizando periódicamente seminarios del área digital ( CRM, estrategia de relación con clientes, analítica digital.. ), para estar siempre a la vanguardia de una disciplina que evoluciona a gran velocidad. Ha trabajado en empresas multinacionales, de diferentes sectores ( Siemens, McDonald s, American Express, Douglas.. ) donde ha cosechado un amplio bagaje y conocimiento del consumidor. Daniel Fernández Calamonte Licenciado en Economía y especializado en estrategia de marcas de lujo en el área digital, es experto en la creación de planes y su puesta en práctica en la cultura 2.0. Daniel Calamonte comienza su carrera profesional formándose en diversas agencias de comunicación. Desde Publicis España, donde es Director de Cuentas para clientes internacionales, pasa a MPG Havas Media como Director de Proyectos Estratégicos, y de aquí a ser Director de Estrategia de Wonderland y posteriormente de NEO Labels. A continuación pasa a ocuparse de la dirección de la Comunicación OnLine del programa de televisión El Hormiguero, puesto que ocupa durante casi tres años. Actualmente es el responsable de medios sociales de El Corte Inglés. José Luís Álvarez José Luís Álvarez Cedena coordina los contenidos digitales y medios sociales en "Yu: no te pierdas nada" de Los 40 Principales. Además, realiza la coordinación editorial de la campaña de comunicación y marketing online para Booquo (Círculo de Lectores). Es consultor freelance en estrategias de comunicación online (Movistar, Caja Rural, Vodafone, ayuntamiento de Vitoria...,) y también ejerce de crítico cinematográfico en Cahiers du Cinema España y de guionista y redactor en Más que perros y gatos (programa RTVE). Es Director de comunicación en Futura Networks (Campus Party, EMCG) y Coordinador editorial de distintos coleccionables para Diario El País. José Luís Álvarez Cedena es Licenciado en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid CM y actual Doctorando en Comunicación Audiovisual por esta misma Universidad.
Sara Pérez Máster en Marketing y Comunicación ESCP-Europe, Licenciada en Administración y Dirección de Empresa, ha desarrollado su carrera profesional en el entorno off y online del Marketing. Su experiencia en Pymes y grandes empresas como LVMH, se intercala con trabajos de consultoría en el área digital. Experta en el monitoreo de redes sociales, está implicada en el desarrollo de nuevas herramientas. Manuel Ceballos Máster en Economía de la Empresa y Métodos Cuantitativos, Postgrado en Estadística Aplicada a la Investigación y, actualmente se encuentra en el cuarto año del programa de doctorado de la Universidad Carlos III de Madrid investigando temas de Marketing Online como la creación de valor de marca y estrategias de comunicación en los medios sociales. Manuel posee una amplia formación y sólido background en métodos cuantitativos. Durante su carrera académica ha impartido numerosas asignaturas (Estadística, Bolsas y Mercado de Valores, Introducción a la Empresa, Comportamiento Organizativo) tanto en Argentina como en España. Ha participado de congresos internacionales presentado su trabajo sobre RRSS. Especialista en el monitoreo de redes sociales, está implicado en el desarrollo de nuevas herramientas.
PROGRAMA DEL CURSO El curso tendrá una duración de 20 horas (5 días, 4 horas diarias) Día Tema Profesores 27 de Octubre Aula: 17.2.47 15.30 Apertura del curso. 15.40 Conferencia inaugural. 16.40 Introducción al community management. Nora Lado Couste Sebastián Muriel Eva Martínez Serrano 17.40 La Segunda Revolución de la Comunicación. Implicaciones. Ricardo Urías 28 de Octubre Aula: 17.2.47 15.30 Redes sociales. Tipología. Perfil de usuario. Utilidad. Presente y futuro de las principales redes sociales. (2 h) 17.30 Viralidad. Análisis del fenómeno. Casos de éxito. Predicción. Medición de buzz en la red. (2 h) Estela Melgar Ricardo Urías 29 de Octubre Aula: 17.2.47 15.30 La blogosfera. Los blogueros, los nuevos prescriptores. Herramientas de medición en las redes sociales (I). Herramientas gratuitas. Medios sociales y PYMES. 17.30 Herramientas de medición en las redes sociales (II). Herramientas de pago. Olivia Czetwertynski Alfredo de Paz 30 de Octubre Aula: 14.1.13 15.30 La experiencia digital de L Oreal. 17.30 Los retos del Community manager. Día a día del responsable de medios sociales de El Corte Inglés. Eva Zaera Daniel F. Calamonte 31 de Octubre Aula de 15.30h a 17.30h: 17.2.47 De 17.30h a 19.30h: Aula infomática: 17.1.12 15.30 El community manager. Perfil, funciones y tareas. Día a día del Community manager de "Yu: no te pierdas nada" de Los 40 Principales. 17.30 Taller de monitoreo de redes sociales Twittiment. Análisis del sector coches. Aula informática Cierre del curso José Luis Álvarez Sara Pérez Manuel Ceballos Nora Lado El programa puede sufrir algún cambio en el orden de intervención de los ponentes a causa de ajustes de última hora en sus agendas. Si por causas de fuerza mayor alguno de los ponentes previstos no pudiera acudir al curso, éste será
sustituido por otro profesional del mismo nivel. PRECIO DEL CURSO Estudiantes de la uc3m: 180 euros (alumnos procedentes del Campus de Leganés y de Colmenarejo: 160 ) Estudiantes externos a la uc3m: 280 euros Empresas o profesionales: 400 euros CERTIFICADO Al finalizar el curso aquellos alumnos que hayan asistido a todas las sesiones, recibirán un certificado oficial emitido por el Instituto. CRÉDITOS La asistencia a este curso tiene el reconocimiento de 1 crédito de Humanidades para los alumnos de Grado y de las Diplomaturas, Licenciaturas, Ingenierías Técnicas e Ingenierías. INFORMACIÓN Y CONTACTO Información disponible en www.uc3m.es/indem en el apartado de cursos. Envío de solicitud a indem@uc3m.es El quorum mínimo para su celebración será de 24 alumnos.