MANUAL DE USUARIO Servicio de Banca Electrónica para Empresas Fecha de emisión: Noviembre 2010 La información y contenido de este documento es propiedad de Banco Nacional de Comercio Exterior, S. N. C. y no podrán ser copiados, mostrados o distribuidos, impresos, dados en cualquier,tipo de licencia, modificados,
INDICE CAPÍTULO 1 INTRODUCCION 1.1 Objetivo.... 4 1.2 Presentación...... 5 1.3 Características de Requerimiento de Equipo. 6 1.4 Acceso al Sistema... 7 1.4.1 Acceso por primera vez.... 11 1.4.2 Olvido y/o cambio de contraseña.... 16 1.5 Mapa de Navegación... 18 CAPÍTULO 2 SOLICITUD DE DISPOSICIÓN 2.1 Ingreso de una Solicitud...... 20 2.2 Autorización de la solicitud ingresada... 25 2.3 Mensajes de error 28 CAPÍTULO 3 CONSULTA DE DISPOSICIÓN 3.1 Consulta de Solicitudes de Disposición.... 30. 2 Fecha de emisión: Noviembre 2010
CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 3 Fecha de emisión: Noviembre 2010
1.1 Objetivo Proporcionar a los acreditados de la Institución una opción para la disposición de sus líneas de crédito contratadas, vía internet. Hacer más eficiente y seguro el proceso de disposición de recursos, mejorando el tiempo de respuesta, los costos y riesgos operativos implicados. 4 Fecha de emisión: Noviembre 2010
1.2 Presentación El presente manual proporciona los elementos básicos del uso del Sistema de Banca Electrónica, el cual le brinda: Comunicación en línea con Bancomext. Procesos simples para la consulta o solicitud de disposición de recursos. Ingreso de una solicitud de disposición en dólares o pesos, en función a las características de la(s) línea(s) contratada(s) Horario de atención de las 9:00 am a las 11:30 am. Horario de consultas de 8:00 a 20:00, en días hábiles. Seguridad en su operación por: Información protegida de cualquier intervención ajena mientras se encuentre en línea. Contraseña personalizada para acceso al sistema. Dispositivo de seguridad (TOKEN) para la autorización de la solicitud de disposición. 5 Fecha de emisión: Noviembre 2010
1.3 Características de requerimiento de equipo Plataforma: Windows XP o superior Programas: Acrobat o Adobe Reader, versión 7 ó superior Internet Explorer versión 7 ó superior Resolución mínima: 800 X 600 Velocidad de conexión: 56 Kb Recomendación: 1. Asegúrese de tener instalado y actualizado un software anti-virus, un Anti-espías y un Firewall, además se recomienda usar el protocolo de seguridad de Internet (IPSec). 2. Mantenga actualizado su sistema operativo así como su navegador de Internet. 3. Verifique que su equipo de cómputo no este infectado, y libre de amenazas como: phishing (correos electrónicos fraudulentos con ligas a sitios apócrifos), el pharming (redirige al usuario a un sitio fraudulento), Keylogger (grabadores de teclado), Screenlogger (grabadora de pantallas), Mouselogger (grabador de coordenadas del mouse), troyanos y virus capaces de modificar las configuraciones del explorador de Internet y el módem, Man in the middle (hacker que se ubica entre el equipo del cliente y el banco). 6 Fecha de emisión: Noviembre 2010
1.4 Acceso al sistema Para ingresar, deberá desde su navegador teclear la siguiente dirección electrónica: www.bancomext.com Procedimiento: Seleccione SERVICIOS EN LÍNEA. Pulse CRÉDITO. 7 Fecha de emisión: Noviembre 2010
Paso 1. Acceso al sistema Procedimiento: De clic en el botón Acceso al sistema 8 Fecha de emisión: Noviembre 2010
Paso 1. Acceso al sistema 8 Fecha de emis La clave de usuario y contraseña serán previamente asignadas por Bancomext Procedimiento: Digite su clave de usuario y contraseña. De clic en el botón iniciar sesión. Recomendación: Recuerde que el Usuario y contraseña es de uso personal, cambie la contraseña regularmente y no la deje en lugares visibles. No se permite el acceso simultáneo con la misma clave. 9 Fecha de emisión: Noviembre 2010
Paso 1. Acceso al sistema Procedimiento: Seleccione Banca Electrónica para Empresas para accesar a la aplicación. Fin del procedimiento. Siempre cierre la aplicación seleccionando SALIR. Recomendación: Si no se cierra de manera correcta la aplicación, se bloquea el usuario por 20 minutos. 10 Fecha de emisión: Noviembre 2010
1.4 Acceso al sistema 1.4.1 Acceso por primera vez Una vez ingresado al sistema, por primera vez, deberá dar de alta las preguntas y respuestas secretas. Procedimiento: Seleccione Portal de autoservicio. 11 Fecha de emisión: Noviembre 2010
1.4 Acceso al sistema 1.4.1 Acceso por primera vez El sistema desplegará la preguntas secretas con las que se generó la clave de usuario. Procedimiento: Deshabilite la opción deseas utilizar la respuesta almacenada?. Edite las preguntas y respuestas. De clic en el botón enviar. Cierre el explorador y vuélvase a firmar a la aplicación. Recomendación: No anote sus preguntas y respuestas, memorícelas. 12 Fecha de emisión: Noviembre 2010
1.4 Acceso al sistema 1.4.1 Acceso por primera vez Al seleccionar la opción de autoservicio, el sistema desplegará una nueva opción para cambiar contraseña. Procedimiento: Seleccione la opción cambiar contraseña. 13 Fecha de emisión: Noviembre 2010
1.4 Acceso al sistema 1.4.1 Acceso por primera vez El sistema desplegará las reglas que se deben seguir para el cambio de la contraseña. Procedimiento: Digite contraseña actual. Digite contraseña nueva. Confirme nuevamente contraseña nueva. De clic en el botón enviar. Recomendación: No anote sus claves, memorícelas. Utilice claves diferentes en todos los servicios que tenga y cámbiela periódicamente. 14 Fecha de emisión: Noviembre 2010
1.4 Acceso al sistema 1.4.1 Acceso por primera vez Una vez confirmada la operación aparecerá el sistema desplegará la confirmación del cambio de contraseña. Procedimiento: De clic en la opción salir para terminar con esta sesión. Fin del procedimiento. 15 Fecha de emisión: Noviembre 2010
1.4 Acceso al sistema 1.4.2 Olvido y/o cambio de Contraseña En caso de olvido de contraseña, la forma de recuperarla es a través de las preguntas secretas. Procedimiento: De clic en el botón se ha olvidado la contraseña?. Recomendación: No revele por ningún motivo sus claves, Bancomext y sus funcionarios nunca le solicitarán esa información. 16 Fecha de emisión: Noviembre 2010
Procedimiento: Digite la clave de usuario. De clic en el botón enviar. El sistema le pedirá la respuesta a alguna de las tres preguntas secretas, de manera aleatoria. Procedimiento: Digite la respuesta. De clic en el botón enviar. Una vez aceptada, se presenta la pantalla de cambio de contraseña. Observación: En caso de contestar erróneamente la respuesta, el sistema volverá a seleccionar aleatoriamente una de las tres preguntas proporcionadas anteriormente. 1.4 Acceso al sistema 1.4.2 Olvido y/o cambio de Contraseña 17 Fecha de emisión: Noviembre 2010
1.5 Mapa de Navegación Consulta de Solicitudes de Disposición MENU PRINCIPAL Solicitud de Disposición Fecha de emisión: Noviembre 2010 La información y contenido de este documento es propiedad de Banco Nacional de Comercio Exterior, S. N. C. y no podrán ser copiados, mostrados o distribuidos, impresos, dados en cualquier,tipo de licencia, modificados,
CAPÍTULO 2 SOLICITUD DE DISPOSICIÓN 19 Fecha de emisión: Noviembre 2010
2. Solicitud de Disposición Una vez ingresado al sistema, encontrará la opción del menú Solicitud de Disposición El horario para ingreso a esta opción es de las 9:00 a las 11:30 hrs, en días hábiles. (Para operaciones en moneda nacional, conforme al calendario mexicano 20 Fecha de emisión: Noviembre 2010
2.1 Ingreso de una Solicitud En la pantalla emergente, se deberán seleccionar los términos y condiciones requeridos, conforme a la línea de crédito contratada y a la cotización de tasa efectuada con el ejecutivo de promoción. Procedimiento: Seleccione las condiciones para la disposición. 21 Fecha de emisión: Noviembre 2010
El usuario debe seleccionar o ingresar información de los siguientes campos, siempre de conformidad con los términos y condiciones establecidos en su contrato de crédito. Campo Línea de crédito Producto financiero Frecuencia de pago capital Frecuencia de pago intereses Moneda Información y condiciones En caso de tener más de una línea, seleccionar aquella de la que se desea efectuar la disposición de recursos Usualmente, se tienen opciones en función de la moneda. Elegir el producto deseado para la solicitud El sistema presenta las opciones elegibles en función de las condiciones de la línea y del producto financiero disponibles El sistema presenta las opciones elegibles en función de la moneda elegida. El acreditado deberá seleccionar la que corresponda a las condiciones contratadas. Este campo es informativo. Se determina en función del producto financiero elegido 22 Fecha de emisión: Noviembre 2010
Campo Plazo en días: Monto: Tasa de referencia: Sobretasa: Información y condiciones Plazo en que se desea liquidar el préstamo. Si la fecha de vencimiento calculada coincide con un día inhábil, el sistema agregará días al plazo para que el vencimiento de la operación sea en un día hábil. Importe por el cual se desea el préstamo. La indicada por el promotor conforme a la cotización para cada disposición La indicada por el promotor conforme a la cotización para cada disposición La información capturada se validará en el sistema como parte del proceso de revisión y autorización de la misma. 23 Fecha de emisión: Noviembre 2010
2.1 Ingreso de una Solicitud Al elegir la línea de crédito, el sistema muestra el monto disponible para esa línea. Una vez capturados los campos necesarios, hacer click en el botón aceptar. Recomendación: El monto de disposición solicitado debe ser igual o menor al monto de línea disponible. Considere la moneda de la disposición. 24 Fecha de emisión: Noviembre 2010
2.2 Autorización de la Solicitud El sistema solicitará la confirmación de los términos y condiciones capturados. Después de revisarlos hacer click en aceptar si está de acuerdo con la información o en cancelar si se requiere modificar algún campo. 25 Fecha de emisión: Noviembre 2010
2.2 Autorización de la Solicitud ingresada En la pantalla que se presenta, capturar la clave de password y el número que presenta el Token proporcionado. Hacer click en el botón Aceptar 26 Fecha de emisión: Noviembre 2010
2.2 Autorización de la Solicitud ingresada El sistema presenta el número de solicitud asignado. Este número es la referencia para la pantalla de consulta de solicitudes. 27 Fecha de emisión: Noviembre 2010
2.3 Mensajes de Error Si al realizar la solicitud de disposición aparece alguno de los siguientes mensajes: Incumplimiento de requisitos contractuales Problemas con sus líneas de crédito Vencimiento del día de hoy No será factible continuar el proceso de solicitud hasta que la situación sea aclarada y el acceso liberado Procedimiento: Contacte a su ejecutivo, indicando el mensaje que apareció. 28 Fecha de emisión: Noviembre 2010
CAPÍTULO 3 CONSULTA DE SOLICITUD DE DISPOSICIÓN 29 Fecha de emisión: Noviembre 2010
3. Consultas Una vez ingresado al sistema, encontrará la opción del menú Consulta de solicitudes de disposición Hacer click en la opción para ingresar a la pantalla de consulta 30 Fecha de emisión: Noviembre 2010
3. Consultas El sistema desplegará una serie de campos opcionales, que constituyen los filtros posibles para efectuar una búsqueda de las solicitudes de disposición. El campo número de cliente está preseleccionado y no es modificable. Si se hace click en el botón buscar, sin ingresar ningún filtro, se presentará una pantalla con todas las solicitudes ingresadas hasta ese momento. 31 Fecha de emisión: Noviembre 2010
3. Consultas Si se elije una solicitud específica, el sistema presenta la información y el status correspondientes a dicha solicitud. 32 Fecha de emisión: Noviembre 2010
3. Consultas Al ingresar una solicitud, ésta queda registrada en la base de datos con el status: Ingresada. Una vez que Bancomext inicia el proceso de revisión y en su caso autorización, el status cambia a: En proceso de aprobación Finalmente, al concluirse la revisión el status final cambia a: Autorizada ó Rechazada Dependiendo de las circunstancias específicas de cada solicitud, 33 Fecha de emisión: Noviembre 2010
3. Consultas La tabla de información puede ser generada en un archivo de Excel, haciendo click en el botón Exportar Este archivo puede ser: - Consultado en pantalla - Guardado en una carpeta del equipo 34 Fecha de emisión: Noviembre 2010
GRACIAS POR UTILIZAR LOS SERVICIOS DE BANCA ELECTRÓNICA bancaelectronica@bancomext.gob.mx 35 Fecha de emisión: Noviembre 2010