Trabajo Práctico de Marca Identidad El nombre de la empresa es IKLIM que en coreano significa atracción. Ésta es una marca de indumentaria femenina y se caracteriza por ser una marca que hace producción masiva ya que vende al por mayor. Esta marca nace en septiembre del año 2000 en Buenos Aires, Argentina, de la mano de Chong Fabián y Cheong Eun Ah. Desde el comienzo, esta marca nace como local mayorista en la calle Cuenca de Floresta, teniendo su lugar luego en la Avenida Avellaneda. Siempre hizo producción masiva ya que vende para comerciantes, es decir personas que compran y revenden. IKLIM hace prendas para mujeres adolescentes tanto para salir de día como de noche. Tiene un estilo juvenil, romántico, rockanrolero y bohemio por sus prendas estampadas, pero la mayoría de las veces sigue la moda ya que trata de ofrecer lo que la gente busca. Trabaja tanto con prendas nacionales, es decir, fabricadas en Buenos Aires, como con prendas importadas traídas de China. Siempre sus colecciones fusionan muchos colores, estampados y texturas y cada colección trata de marcar su identidad: juvenil, femenina, rockanrolera y bohemia. Misión Comercializar y fabricar masivamente ropa urbana para mujeres adolescentes a nivel nacional. Poder cumplir con las necesidades de nuestros clientes ofreciéndoles productos de buena calidad a un precio accesible. Visión En el 2012, poder ser una empresa muy reconocida a nivel nacional por nuestro buen servicio, buena calidad y buen precio que ofrecemos a nuestros clientes. 1
Objetivo Como objetivos generales tenemos: ser una marca reconocida por su variedad de diseños y talles, obtener una mayor rentabilidad, poder incrementar las ventas, lograr una mayor participación en el mercado y crecer como marca. Como objetivos específicos tenemos: Aumentar la curva de talles ya que hoy en día, la gente busca talles más grandes tanto para señoras como para adolescentes, aumentar así las ventas mensuales en un 20%, duplicar la producción para fin de año y abrir otra tienda para el próximo año. Problema de marketing Como problemas de marketing se pueden destacar los siguientes: - la curva de talles es reducido. - muchos locales de esta zona tienen talles únicos los cuales son pequeños. - en los locales donde venden talles especiales tienen muy poco diseño. En cuanto al primer y segundo problema, se puede ver que las marcas de esta zona optan por hacer pocos talles o prefieren los talles únicos ya que el hacer muchos talles lleva tiempo y es más costoso (para hacer prendas más grandes se debe usar más tela, por ende se debe cobrar más). En cuanto al tercer problema, los locales que venden talles especiales, no se enfocan en hacer lindos diseños ya que ya el hecho de usar mucha tela es costoso y los comerciantes que van a comprar piden precios razonables ya que es una zona mayorista. 2
Historia El nombre de la marca es IKLIM y fue creada por los dueños actuales Fabián Chong y Cheong Eun Ah a comienzos del año 2000. Al principio ellos vivían en la provincia de Córdoba haciendo un local mayorista de muñecos de peluche. Luego se mudaron para Buenos Aires y decidieron poner en la zona comercial de Floresta, en la calle Cuenca un pequeño local de indumentaria femenina ya que en ese momento muchos de la comunidad coreana se dedicaban a ese rubro. Como al principio se trataba de un pequeño emprendimiento, era imposible asegurar que la marca crecería y pasaría a ser un local reconocido de la Avenida Avellaneda. En el año 2007 la empresa sufrió una crisis que llevó a que ésta dejara de comercializar en la avenida Avellaneda y se mudó a la calle Helguera. Pero un año después, pudiendo superar la crisis, puedo volver a reinstalarse en la avenida Avellaneda. Al principio, la marca sólo hacía indumentaria femenina fabricada en Buenos Aires por talleres que tenían los modistas que trabajaban para nuestra marca. Entonces la marca se encargaba de elegir las telas, comprarlas, hacer los moldes, hacer la tizada y los cortes y luego eso se mandaban a los talleres para terminar su confección. Luego se lo traía nuevamente al local para su posterior venta. Luego, desde el año 2009 comenzó a trabajar con prendas terminadas importadas desde China. Esto al principio afectó las ventas ya que el precio con el que se trabajaba no era el mismo, por ejemplo si antes una prenda nacional fabricada acá se vendía a 30 pesos, una prenda nacional partía desde los 40 pesos en adelante. Es decir, para los clientes era más costoso y no se animaba a comprar tanta cantidad de prendas como lo hacía con los nacionales. Pero con el tiempo, valorando la calidad de las prendas que se traían desde afuera, se animaban más y la venta fue mejorando. Es por esto que hoy en día, la marca trabaja casi el 70% con prendas importadas. Esto facilitó el método de trabajo lo cual aumentó el rendimiento del trabajo. Además se pudo ver un pequeño incremento en las ganancias. 3
En el año 2010 se incorpora a la empresa la hija de la familia Chong Adriana que ayuda al crecimiento de la empresa. Hoy en día, año 2012, la empresa tiene más renombre y sigue esforzándose para crecer y ofrecer a sus clientes lo que necesitan, enfocándose siempre en la buena calidad de las prendas como el buen servicio. Background En cuanto a clientes, esta marca tiene a comerciantes mayoristas o minoristas que buscan buena calidad y buen precio en los productos. Nuestros clientes buscan prendas tanto juveniles como para señoras jóvenes que quieren estar siempre a la última moda. IKLIM tiene hoy en día su local en la avenida Avellaneda 3174. En cuanto al personal, cuenta con un encargado, 3 repositores, 1 cortador, 2 encimadores y 3 vendedoras. La marca siempre trabajó con talles únicos lo cual generó recientemente una inquietud por parte de los clientes. Es por eso que las prendas nacionales se tratan de elegir modelos bien amplios y las importadas se trata de traer prendas con talles del S al XL. Es importante destacar que hay una demanda más grande de talles más grandes ya que las casas que fabrican talles especiales, no tienen buenos diseños. La realidad es que haciendo prendas más grandes y enfocándose a la vez en buenos diseños, las prendas terminan saliendo más caras. Sin embargo, la empresa quiere hacer un equilibrio entre estos dos aspectos ya que su primer objetivo es poder satisfacer las necesidades de sus clientes. En cuanto al producto, la marca se dedica a comercializar diferentes tipologías de prendas como vestidos, pantalones, musculosas, remeras, camperas, etc. Pero siempre se enfocó en vender indumentaria femenina. Sus prendas se caracterizan por ser de buena calidad y tener siempre detalles de última moda. La marca en si no puede diferenciarse en cuanto a productos ya que en esta zona todos trabajan con productos muy similares y por esto existe mucha competencia. Sin 4
embargo, la marca se destaca por tener muy buen servicio, siempre estar al tanto de los clientes que entran y poder satisfacer sus necesidades rápidamente. En cuanto a precio, se trata de poner precios lo más accesibles posible ya que hay mucha competencia como se dijo anteriormente y para que el cliente pueda tener una buena impresión de la marca y quiera volver. Siempre tratamos de que los precios sean coherentes y sean justificativos. En cuanto a la producción que se hace, se trata de reducir los costos. Para poder determinar el precio, nuestra empresa tiene en cuenta los costes de producción, el margen que se desea obtener, la competencia y los objetivos establecidos. En cuanto a plaza o canal de distribución, tiene como método la venta directa ya que el dueño quiere sacar ventajas de marketing como mantener un mejor control de todo, obtener diferenciación perceptible o para mantener información directa de los clientes sobre sus necesidades. Es decir, se trata de un canal directo entre el proveedor del producto y el cliente. En cuanto a promoción, ésta no hace inversión en publicidad ya que no se trata de una marca muy conocida y porque tampoco es el primer objetivo que tiene la empresa. Se enfoca principalmente en aumentar las ventas ofreciendo una buena atención a nuestros clientes. Es decir, se trata de lograr dar información, de persuadir a nuestros clientes para lograr una fidelidad y para que puedan recordar nuestra marca. La marca se enfoca en la venta personal. Esto hace referencia a hacer relaciones personales con los clientes, crear y mantener una imagen favorable para que el cliente vuelva y me recuerde, facilitar la compra para nuestros clientes, etc. En conclusión, la marca no hace mucha inversión para promocionarse (sólo tiene sus tarjetas personales de la firma para dárselas a los clientes para que puedan recordar a la marca y facilitar el regreso a la misma). Pero se enfoca mucho en ofrecer buenos productos y una buena atención para que la gente pueda tener una linda experiencia de compra y tenga ganas de volver. Además se trata de poner precios accesibles y coherentes para la satisfacción de la clientela. 5