LA CULTURA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES
Temas: Importancia de la Cultura Fuerzas Culturales
Qué pasaría si no conozco la forma de saludar que tienen los japoneses?
Una nota curiosa sobre los saludos Forma Correcta Forma Incorrecta
Importancia de la Cultura en los Negocios Internacionales
Qué elementos conforman la cultura?
La Cultura La cultura es el conocimiento adquirido que sirve para interpretar la experiencia y producir comportamiento social.
Las culturas del mundo se caracterizan tanto por sus diferencias como por sus similitudes, lo que significa que la tarea es doble. En primer lugar se debe comprender las diferencias culturales y en segundo lugar se debe asimilar dichas diferencias.
Las Fuerzas Culturales Los empresarios que no estén alertas a las diferencias culturales, no podrán trabajar eficientemente en el extranjero. Es muy importante una preparación transcultural.
Las Fuerzas Culturales Lenguaje. El conocimiento del idioma local ayuda mucho.
Ejemplo Colgate descubrió que en español, Colgate es una orden que significa colgarse uno mismo
Ejemplo Después de que ebay aumentara su presencia en China con la adquisición del sitio de subastas EachNet en 2003, usó rebajas y otras promociones para atraer a los usuarios. Por ejemplo, EachNet ofrecía créditos de 68 yuanes en compras de 168 yuanes o más. Las cifras se eligieron por sus propiedades lingüísticas: en chino, la palabra seis es un homófono (tiene la misma pronunciación) de la palabra seguro y ocho se pronuncia igual que prosperidad.
Comunicación no Verbal Los gerentes deben analizar y familiarizarse con el idioma oculto de las culturas extranjeras. Cinco temas clave: tiempo, espacio, posesiones materiales, patrones de amistad y acuerdos de negocios ofrecen un punto de partida del cual los gerentes pueden empezar a adquirir la comprensión necesaria para hacer negocios en países extranjeros.
Ejemplo de Tiempo En Hong Kong, por ejemplo, es inútil establecer horas exactas para una reunión, porque ir de un lugar a otro puede tomar minutos u horas, dependiendo del tráfico. Mostrar indignación o impaciencia ante tal comportamiento, asombraría a un árabe, latinoamericano o asiático.
Ejemplo de Espacio A árabes y latinoamericanos les gusta estar cerca de las personas con las que hablan. Si un ejecutivo de Estados Unidos, que puede no sentirse cómodo a una distancia tan corta, se aleja de un árabe, el gesto podría ser considerado incorrectamente como una reacción negativa. También, a los occidentales les sorprende la naturaleza más física de afecto entre los eslavos, por ejemplo, besarse entre socios de negocios, sin importar el sexo.
Ejemplo de Lenguaje Corporal Un gerente estadounidense, después de culminar unas negociaciones exitosas, por impulso puede hacer un signo de aceptación, con el índice y el pulgar. En el sur de Francia, el gerente habría indicado que la venta no tuvo ningún valor y en Japón, que se ha pedido un pequeño soborno; el gesto es insultante para los brasileños.
Las Fuerzas Culturales Valores. Los valores = lo que es bueno o malo, correcto o incorrecto, importante o intrascendente.
Caso de Valores: Para compensar la percibida influencia de los muñecos Barbie y Ken de Mattel en los valores iraníes, una agencia gubernamental afiliada con el Ministerio de Educación de Irán mercadea sus propios muñecos Dara y Sara. Los nuevos productos, hermano y hermana, son modelados con base en personajes de los libros escolares iraníes.
Sara viste un tocado blanco que cubre rizos negros o castaños. Un vestido popular es una prenda larga con flores estampadas que cubre a la muñeca de pies a cabeza. Un vendedor de juguetes explica que jugar con las Barbie de Mattel, rubias con vestidos cortos y escotados, puede llevar a las niñas a convertirse en mujeres que rechacen los valores iraníes.
Actitudes. Las Fuerzas Culturales Una actitud es una tendencia persistente a determinados sentimientos y situaciones. Las actitudes culturales no siempre son un freno a las prácticas de negocios o a los bienes extranjeros.
La juventud japonesa, muestra actitudes muy positivas hacia los bienes occidentales, a la música popular, a zapatos Nike, a prendas de alta costura de Louis Vuitton y café con leche de Starbuck s. Caso de Actitudes
Caso de Actitudes La juventud estadounidense hacia lo que está de moda en Japón han incrementado la popularidad de las tiras cómicas manga japonesas auténticas y los dibujos animados. Tarjetas de Pokémon, Hello Kitty y los minireproductores de discos Sony, son ejemplos de productos japoneses que prendieron en Estados Unidos casi con la misma rapidez que en Japón.
Las Fuerzas Culturales Costumbres. Las costumbres son prácticas comunes o establecidas.
Caso de Costumbres El Tang de General Foods está posicionado como una bebida para el desayuno en Estados Unidos; en Francia, donde no se acostumbra el jugo de naranja para el desayuno, Tang está posicionado como un refresco.
Las Fuerzas Culturales Modales. Los modales son comportamientos que se juzgan correctos en una sociedad en particular. Nota: Las costumbres indican cómo deben de hacerse las cosas, los modales son las formas de realizarlas.
Las Fuerzas Culturales Religión. La religión proporciona la base para similitudes transculturales bajo creencias y comportamientos compartidos. Religiones dominantes del mundo: cristianismo, islamismo, hinduismo, budismo y confucianismo.
El papel de las mujeres en los negocios está atado a la religión, en particular en el Medio Oriente, donde las mujeres no pueden funcionar como lo harían en Occidente. Los efectos de esto son numerosos; por ejemplo, una empresa puede estar limitada en su uso de gerentes o personal femenino en estas áreas y el papel de las mujeres como consumidoras y generadoras de influencias en el proceso de consumo puede ser diferente.
Ejemplo de Religión El reconocimiento de las restricciones religiosas en los productos (por ejemplo, bebidas alcohólicas) puede revelar oportunidades, como lo prueban los lanzamientos exitosos de varias bebidas no alcohólicas en el Medio Oriente. Otras restricciones pueden requerir soluciones innovadoras. El ayran es una bebida muy popular en todo oriente medio. Es el refresco más popular y en cada país lo llaman de una manera, ya sea en Líbano o en Irán. Es básicamente yogur rebajado con agua y una punta de sal
Resumen Una persona que desee entrar al mundo de los negocios internacionales, debe tener muy en cuenta la cultura del país con el que desee hacer negocios Es necesario prepararse culturalmente para poder negociar con propiedad
Ada Murillo Email: pamurill@cibertec.edu.pe