Programa 8 del PSD Call Center Hacia el 9.1.1 MINISTERIO DE INTERIOR Y POLICÍA República Dominicana 2004-2010 1
Programa 8 Call Center Hacia El 9.1.1. Objetivos: Ofrecer comunicación transversal, brindando apoyo a los programas creados y de poner al alcance de la población toda información de los servicios que ofrece el Ministerio de Interior y Policía. Funciona con tres T-1, es decir, 72 líneas telefónicas y un numero de asistencia: *788, para acceder los ciudadanos de forma fácil y directa. Se ofrece especial apoyo para el programa de Control de Bebidas Alcohólicas -COBA-, las convocatorias a los dirigentes comunitarios y a los usuarios de armas de fuego. Justificación: La República Dominicana, cuenta con un sistema de comunicación, nacional e internacional, extenso y confiable, por lo que el Ministerio de Interior y Policía, en el marco del Plan de Seguridad Democrática PSD, lo utiliza como herramienta de protección y seguridad. Aprovechando la experiencia de otros países y del propio estado dominicano, con las líneas de atención al ciudadano, desarrolladas, tanto por el propio gobierno, como por empresas privadas. 2
Objetivos Generales y Específicos Objetivo General: Crear un Sistema Nacional de Manejo de Respuesta ante Emergencias, 9-1-1. Objetivos Específicos: Desarrollar la capacidad de respuesta a todas las llamadas de emergencia realizadas a la central telefónica. Proporcionar a la ciudadanía una sola vía para el reporte de las emergencias, ante cualquier incidente ocurrido, y ser enlace para solicitar el apoyo a instituciones involucradas, que le den soluciones a los mismos. Desarrollar un centro de procesamiento y respuesta para obtener la ubicación e información crítica sobre las llamadas de emergencia recibida. Concienciar a la ciudadanía de la importancia del servicio de emergencia 9-1-1 Establecer coordinación con las instituciones responsables de socorrer y asistir a todas las personas ante cualquier emergencia. Desarrollar diversas aplicaciones de seguridad pública, sistemas, y equipos como el envío asistido por computador, sistemas de radio, la cartografía y los sistemas de procesamiento de la información. 3
Descripción, Metas y Acciones Descripción: El Sistema Nacional de Manejo de Respuesta a Emergencias, 9-1-1, a cargo del Ministerio de Interior y Policía, como ente rector de la Seguridad Ciudadana, prestará auxilio a las personas que requieran apoyo de policías, ambulancias, bomberos, protección civil y de otros servicios, para solucionar cualquier emergencia reportada. Metas: Prestar asistencia adecuada y oportuna a todas las llamadas, para auxiliar a la población dominicana en los casos de emergencia y lograr dar soluciones con instituciones involucradas. Acciones: Firma de acuerdo de subvención con la Agencia de Comercio y Desarrollo de los Estados Unidos (USTDA). Identificar la inversión requerida para desarrollar el sistema y asegurar la sustentabilidad y sostenibilidad del mismo. Crear las capacidades para administrar el sistema. 4
Actualmente: En la actualidad, no poseemos la plataforma adecuada para un sistema nacional de emergencias 9-1-1, en cambio, recibimos llamadas de emergencias; y mediante la asistencia de un operador, se transfieren a las instituciones correspondientes, paso transitorio hacia el 9-1-1. De la misma manera se les da un seguimiento a las llamadas estableciendo el contacto tanto con el ciudadano para ver si su caso fue resuelto así como la institución actuante para confirmar si la unidad esta en el sitio del suceso. Presupuesto y Financiamiento: El estudio de factibilidad fue realizado con recursos provenientes del Acuerdo de Subvención, firmado entre el Ministerio de Interior y Policía y la Agencia de Comercio y Desarrollo de los Estados Unidos. Clasificación de Llamadas Recibidas AGRESIÓN SECUESTRO VIOLENCIA INTRAFAMILIAR HERIDOS VIOLACION RIÑAS ROBO SOSPECHOSO OBTRUCCION DE TRANSITO DISPARO AUTO ABANDONADO INCENDIO HOMICIDIOS PRONOSTICO DEL TIEMPO ACCIDENTES DISTRIBUCION Y VENTA DRODAS EBRIOS ESCANDALOS EN LA VIA PUBLICA AMENAZAS INCENDIOS DESASTRE NATURAL 5
Estadísticas LLAMADAS TRANSFERIDAS EN EL 9-1-1 SEGÚN CASO, ENERO FEBRERO 2010 CASO TOTAL ENERO FEBRERO TOTAL 3.988 1.993 1.995 ACCIDENTE 911 461 450 ACCIDENTE AUTOMOVILISTICO 149 89 60 AGUA 28 12 16 DESASTRE NATURAL 19 10 9 DROGA 1 1 - ELECTRICIDAD 6 2 4 INCENDIO 529 204 325 METEOROLOGIA 377 195 182 RIÑA 861 403 458 ROBO 490 259 231 RUIDO 27 11 16 VIOLENCIA INTRAFAMILIAR 429 249 180 NO ESPECIFICADO 161 97 64 6
Estadísticas LLAMADAS TRANSFERIDAS SEGUN LA INSTITUCION COMPETENTE, ENERO - FEBRERO 2010 INSTITUCION CASOS TOTAL SOLUCIONADOS % TOTAL 3.486 2.981 85,51 AMET 41 31 75,61 BOMBEROS 776 657 84,66 CDE 71 62 87,32 COE 229 194 84,72 CRUZ ROJA 95 80 84,21 POLICIA NACIONAL 2.020 1.734 85,84 PROTECCION AL MENOR 3 3 100,00 SALUD PUBLICA 11 9 81,82 SEGURIDAD CIUDADANA 240 211 87,92 7
Estadísticas PORCENTAJE LLAMADAS RECIBIDAS Y TRANSFERIDAS EN EL 9-1-1 ENERO-FEBRERO, 2010 MES TOTAL LLAMADAS RECIBIDAS LLAMADAS MOLESTOSAS % LLAMADAS TRANSFERIDAS % TOTAL 401.418 397.430 99,01 3.988 0,99 ENERO 225.713 223.720 99,12 1.993 0,88 FEBRERO 175.705 173.710 98,86 1.995 1,14 PORCENTAJE LLAMADAS RECIBIDAS Y TRANSFERIDAS EN EL 9-1-1, ENERO-FEBRERO, 2010 0.99% 99.01% LLAMADAS MOLESTOSAS 8