v v NÚMERO 1 Boletín No. 1. Rectoría de Telecomunicaciones MINAET ACCESO, USO Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Telefonía fija en Costa Rica Contenido Introdución Cobertura de telefonía fija según estrato geográfico Gasto en el servicio de telefonía fija Transición de la telefonía fija a la telefonía IP Uso de la telefonía fija Calidad y satisfacción con el servicio de telefonía fija En resumen Introducción El uso de la telefonía celular en comparación con la telefonía fija en el mundo, es cada vez más pronunciado, e incluso en los países desarrollados, ya han llegado a superarla. En el caso de Costa Rica dicha relación merece una atención especial, por tratarse de un mercado que recién inicia su apertura en telefonía móvil y donde la telefonía básica (fija) tradicional permanece en monopolio. Con el propósito de monitorear el estado de situación del país en este campo, de modo que contribuya a dar cuenta de los cambios registrados así como de las brechas existentes, la Rectoría de Telecomunicaciones ha venido elaborando una serie de estudios sobre el acceso, uso y la calidad de los servicios de telecomunicaciones. A continuación se presentan los datos más relevantes sobre Telefonía Fija registrados en la última encuesta sobre Acceso, Uso y Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones, elaborada por el Viceministerio de Telecomunicaciones, con el apoyo técnico de la empresa Demoscopia S.A., durante los meses de octubre y noviembre del 2011. La información registrada tiene la particularidad de mostrar el estado de situación del país en materia de acceso, uso y calidad de los servicios de telecomunicaciones, de previo al inicio de operaciones en el mercado nacional de las empresas Claro y Telefónica. La encuesta se basa en un diseño aleatorio estratificado con selección en etapas de una muestra de 2500 unidades de estudio y una sobre muestra de 1000 unidades, distribuida en forma proporcional de acuerdo al tamaño de las regiones en que se divide el país (Central, Chorotega, Brunca, Pacífico Central, Huetar Atlántica y Huetar Norte). La muestra es representativa a nivel nacional, por provincias, regiones y zonas (rurales y urbanas), con un error máximo de estimación de un +/- 2,0 y un margen de confianza del 95. La información se recolectó a través de una entrevista estructurada directa, organizada en cuatro módulos temáticos y aplicada a una persona por vivienda; controlando la variable sexo en una relación de 50 hombres y 50 mujeres, así como los rangos de edad.
NÚMERO 1 2 Cobertura de telefonía fija según estrato geográfico La tenencia de líneas fijas por provincia se distribuye en las cuatro provincias de la GAM, de las cuales se obtuvieron los siguientes resultados: Heredia (70,9) y San José (60,2). Gráfico 1: Tenencia de telefonía fija en los hogares 45 Si no 55 Demoscopia S.A., octubre- noviembre 2011. Seguidamente se encuentra Cartago (56,2) y Alajuela (53,1), respectivamente. En cuanto a las provincias periféricas, entre el 40 al 50 de hogares, no disponen de una línea de telefonía fija. Puntarenas cuenta con 47,3, Guanacaste 46,7, y Limón con 42,4. Respecto al tiempo de tenencia de este servicio, el 48,9 de los hogares entrevistados tiene menos de 10 años de poseer la línea fija, mientras que el 16,8 reportó contar con dicho servicio en un rango inferior a los 5 años. Además, el 1, 4 de los hogares afirma tener solicitudes de teléfono fijo pendientes. En general, el 11,7 de los hogares encuestados tuvo una línea fija y la eliminó, siendo las principales causas: la situación económica (31,5), utiliza celular (22,5) y el traslado de domicilio (17,1). Gráfico 2: Tenencia de telefonía fija en los hogares por zona 49,70 50,30 rural 42,10 57,90 urbano no si Demoscopia S.A., octubre- noviembre 2011. Respecto al porcentaje de usuarios que han decido cancelar su servicio de telefonía fija, se registran los siguientes porcentajes: la región Huetar Norte 18,2, Brunca 16,1, seguidas de las regiones Chorotega 12, Central 11,3 Pacífico Central 9,1 y Huetar Atlántica 9,4. Gasto en el servicio de telefonía fija Según los resultados obtenidos, el 59,2 de los hogares encuestados indicaron que su factura por concepto del servicio telefónico durante los últimos 3 meses fue de 10 000 colones mensuales, y un 27,7 afirma gastar entre 10 000 y 20 000 colones mensuales. Aunado a lo anterior, se evidencia que el 86.9 de los entrevistados consume menos de 20 000 colones mensuales. Al analizar el citado comportamiento a nivel de hogar y por región, se desprende un patrón de consumo similar en cada una de las áreas estudiadas, tales como urbana y rural, lo que se aprecia en el gráfico siguiente. Gráfico 3: Porcentaje de consumo en telefonía fija por zona Demoscopia S.A., octubre- noviembre2011.
NÚMERO 1 3 Aparición de telefonía IP Uno de los elementos relevantes sobre el comportamiento de los entrevistados y de la evolución de los servicios de telecomunicaciones mostrados en la encuesta es que, en general, al menos un 6,2 de los encuestados muestra interés en trasladarse de telefonía fija a telefonía IP. Esta tendencia de migrar a telefonía IP se mantiene en las zonas y regiones. Por zona, se destaca que en la rural los entrevistados registran un interés de trasladarse al servicio de telefonía IP del 4, 9 y la urbana con un 7.1. Quiénes usan más el teléfono en los hogares? Al consultar sobre quiénes son las personas que más utilizan el teléfono fijo en los hogares, se destacan ambos padres con un acumulado de 40,4, seguido por los hijos y el cónyuge con un 14,4 y 18,9 respectivamente. El interés por regiones se distribuye de la siguiente manera: Central 7,9, Chorotega 2,9, Pacífico Central 1,9, Brunca 9 y Huetar Atlántica 2,9 y Huetar Norte 3,2. La distribución por edad se mantiene estable, salvo el grupo de más de 55 años que muestra un porcentaje de 1,5, en comparación con el promedio de 5,6. Gráfico 4: Tiempo promedio de uso por zona rural y urbana HECHOS RÁPIDOS 6,2 Tendencia de querer trasladarse de telefonía fija a telefonía IP base en encuesta desarrollada por Demoscopia S.A., octubre- noviembre 2011
NÚMERO 1 4 Calidad y satisfacción del servicio de telefonía fija En cuanto a la oferta de servicios de telecomunicaciones, se consultó sobre la calidad percibida en este caso en específico. Para efectos de la consulta realizada se utilizó como indicador, el número de averías reportadas por los encuestados durante los últimos seis meses. A propósito de dicha consulta, se obtuvo como resultado que el 70,6 de los entrevistados no reporta ninguna avería, y 29,4 que sí reportan. Satisfacción del servicio de telefonía fija Al realizar la consulta en los hogares sobre la valoración del servicio de telefonía fija, en una escala de 1 a 10 2, el 87,9 de los hogares califica con una nota superior a 8 el servicio fijo, siendo uno de los mejor calificados, en comparación con el resto de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos en el país. Gráfico 5: Frecuencia de averías en el servicio de telefonía fija Estos últimos afirman que han sido una o dos averías, de las cuales se resolvieron en tiempos que rondan menos de 3 días (68,6). Por otro lado, si se analiza el comportamiento de tiempo promedio de uso en minutos, se puede observar que en todas las regiones el promedio de uso es inferior a 10 minutos. Demoscopia S.A., octubre- noviembre 2011 2 La valoración de la calidad del servicio, está en función de la percepción de los encuestados que utilizan el servicio y no de los que aún se encuentran en espera de recibirlo
NÚMERO 1 En!Resumen! El# 55# de# los# hogares# costarricenses# entrevistados# poseen# servicio# telefónico# fijo.# De# este# porcentaje,# un# 96# cuentan# con# sólo# una# línea,# mientras# que# el# 4# restante,# poseen# dos# líneas.#! El##57,9#de#las#líneas#fijas#están#en#la#zona#urbana#y#el#42,1#en#la#zona#rural.#! Por#provincia,#la#tenencia#de#líneas#fijas#se#distribuye#de#la#siguiente#manera:#San#José#60,2,# Alajuela#53,1,#Cartago#56,2,#Heredia#70,6#y#para#las#provincias#de#Puntarenas#y#Limón#los# porcentajes#se#encuentran#entre#el#40#y#el#50.#! La# tenencia# de# líneas# fijas# por# región# es# la# siguiente:# región#central#(61)# y# Pacífico#Central# (50,6)# las# cuales# suman# más# del# 50,# seguida# por# la# Chorotega# (46,8),# la# Huetar# Norte# (45,5),#la#Brunca#(44,1),#y#la#Huetar#Atlántica#(42,9).#! El#48,9#de#los#hogares#entrevistados#tiene#menos#de#10#años#de#poseer#la#línea#fija,#mientras# que#el#16,8#reportó#contar#con#dicho#servicio#en#un#rango#inferior#a#los#5#años.#además,#el## 1,#4#de#los#hogares#afirma#tener#solicitudes#de#teléfono#fijo#pendientes.#! El# 11,7# de# los# hogares# encuestados# tuvo# una# línea# fija# y# la# eliminó,# siendo# las# principales# causas:# la# situación# económica# (31,5),# utiliza# celular# (22,5)# y# el# traslado# de# domicilio# (17,1).#! El#6,2#de#los#encuestados#tiene#interés#en#migrar#a#la#telefonía#IP.##! El#60#de#los#entrevistados#reportan#una#facturación#promedio#mensual#de#10#000#colones.#Un# 27,7#afirma#gastar#entre#10#000#y#20#000#colones#en#promedio#mensual.#! Las#personas#que#más#utilizan#el#teléfono#fijo#son#ambos#padres#(40,4),#seguido#por#los#hijos# y#el#cónyuge#con#un#14,4#y#18,9##respectivamente.#! El#tiempo#promedio#de#uso#del#servicio#de#telefonía#fija#es#inferior#a#10#minutos.##! El# 70,6# de# los# entrevistados# no# reporta# ninguna# avería,# y# de# los# que# sí# reportan,# el# 68,6# afirma#que#una#o#dos#veces#(último#semestre).#estas#se#resolvieron#en#tiempos#menores#de#3# días.# # Rectoría de Telecomunicaciones Tel: (506) 2211-1200 Fax: (506) 2211-1280 www.telecom.go.cr