EL HOTEL OFRECE A SUS HUÉSPEDES ANCHO DE BANDA DEL TAMAÑO DE TEXAS MOTOROLA WIRELESS SOLUTIONS Un sistema inalámbrico de Motorola ayuda al Sheraton Dallas a mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar servicio de Internet inalámbrico más rápido y confiable en las habitaciones. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN: El Hotel Sheraton Dallas es uno de los hoteles más prominentes y exitosos de los Estados Unidos, y está ubicando en una de las zonas hoteleras más competitivas del país. Acorde con su ubicación, el hotel cuenta con una operación del tamaño de Texas con 1.840 habitaciones en tres torres de gran altura, además de más de 300.000 pies cuadrados de espacio para reuniones en su centro de convenciones adyacente. No es de extrañar que el hotel también se encuentra a la vanguardia en tecnología de comunicaciones avanzada, ofreciendo a sus huéspedes servicios de Internet de forma rápida, ágil y fácil de usar que se comparan favorablemente con prácticamente cualquier hotel en el mundo. PERFIL DEL CLIENTE Compañía: Hotel Sheraton Dallas en Dallas, Texas Industria: Hotelería Aplicaciones: Servicio a los Huéspedes Acceso a Internet de Alta Velocidad Solución Motorola: Infraestructura WLAN de Motorola, incluyendo más de 140 puntos de acceso AP650 Características de la Solución: Solución inalámbrica 802.11n para conectividad de Internet de alta velocidad en las habitaciones del hotel Sistema centralizado de administración de red de Motorola Servicio de Internet inalámbrico de alta velocidad más confiable
SITUACIÓN: CON CONECTIVIDAD A INTERNET INEFICIENTE EN LAS HABITACIONES, EL SHERATON DALLAS NECESITABA ACTUALIZAR SU TECNOLOGÍA DE ACCESO Frente a un número cada vez mayor de los reclamos por parte de los huéspedes sobre problemas de velocidad de conectividad a Internet en las habitaciones, especialmente con la explosiva adopción de dispositivos habilitados para Wi-Fi, tales como teléfonos inteligentes y las nuevas computadoras tablet, el Sheraton Dallas decidió actualizar el obsoleto sistema de DSL que conectaba sus 1.840 habitaciones. Para mantenerse a la delantera de su gran competencia, el Sheraton Dallas necesitaba mejorar drásticamente su tecnología de comunicaciones para agilizar y acelerar la conexión a Internet para garantizar la satisfacción del cliente y mejorar la lealtad de los huéspedes. SOLUCIÓN: EL HOTEL REEMPLAZÓ SU RED DSL CON TECNOLOGÍA WLAN DE MOTOROLA PARA OFRECER EN LAS HABITACIONES CONECTIVIDAD INALÁMBRICA A INTERNET MAS CONFIABLE Principalmente utilizando los recursos internos de TI, el hotel construyó una nueva infraestructura de Internet para sus habitaciones, y luego comenzó una prueba de una de Red de Área Local Inalámbrica (WLAN) WiNG 5 802.11n de Motorola en una de las tres torres del hotel. El viejo sistema utilizaba unidades de punto de acceso combinadas cableadas DSL/ inalámbricas que servían tanto a las habitaciones en las que estaban ubicados y varias habitaciones contiguas. A menudo, esto causaba retrasos e inconvenientes para los huéspedes y también aumentando la resolución de problemas internos y los costos de mantenimiento. La WLAN de Motorola reemplazó las ineficientes e inconvenientes unidades DSL de las habitaciones con solamente dos puntos de acceso por piso, generalmente ubicados en ambos extremos de cada pasillo. En los últimos años, los requerimientos de ancho de banda de nuestros clientes han aumentado considerablemente, especialmente con el creciente uso de computadoras tablet. Hoy en día, en un mercado competitivo como el nuestro, si usted no tiene la última tecnología de acceso a Internet de alta velocidad usted está en desventaja competitiva significativa. Jerry Balousek, Director, Tecnología de la Información Hotel Sheraton Dallas RESULTADO: VELOCIDADES DE CONEXIÓN MÁS RÁPIDAS, MÁS OPCIONES DEMUESTRAN QUE HUÉSPEDES ESTÁN SATISFECHOS CON EL NUEVO SERVICIO DE INTERNET INALÁMBRICO Al ofrecer ancho de banda prácticamente ilimitado para el acceso en línea, el Sheraton Dallas ha visto un aumento sustancial de la satisfacción de los clientes con su servicio de Internet en la habitación, incluso para el uso del tablet. Mientras los problemas con el servicios de Internet solían ser el la principal queja del cliente, los reclamos por acceso se han pasado a los últimos lugares de la lista con la llegada del nuevo sistema. Esto a su vez ha reducido significativamente el tiempo y los costos asociados con el servicio de solución de problemas en la habitación. Además, el nuevo WLAN WiNG 5 de Motorola ha hecho más fácil incrementar los ingresos mediante una estructura de tarifas por niveles por Internet en la habitación que no era posible con el viejo sistema DSL. El hotel rápidamente extendió la WLAN de Motorola a las tres torres.
LA NUEVA WLAN DE ALTA VELOCIDAD EN LAS HABITACIONES DA AL UNA VENTAJA TECNOLÓGICA CRUCIAL En el altamente competitivo sector de la hotelería, uno de los nuevos campos de batalla más importantes es la tecnología. La proliferación de dispositivos de informática móvil, desde computadoras portátiles hasta teléfonos inteligentes hasta computadoras tablet y más, está haciendo que el acceso a Internet sea cada vez más importante para las personas tanto en casa como fuera de ella. Los viajeros de negocios necesitan acceso 24/7 no sólo a Internet, sino también a sus recursos corporativos, intranets y aplicaciones basadas en la nube. Los huéspedes que no viajan por negocios dependen de igual manera del acceso total para aplicaciones que van desde correo electrónico a participación en medios de comunicación social y transferencia de música y video. HOTELERÍA, AL ESTILO TEXAS El Sheraton Dallas es uno de los hoteles más prominentes y exitosos de los Estados Unidos, y está ubicando un de los mercados hoteleros más competitivos del país. Acorde con su ubicación, el hotel es una operación de tamaño de Texas con 1.840 habitaciones en tres torres de gran altura, además de más de 300.000 pies cuadrados de espacio para reuniones en su centro de convenciones adyacente. No es de extrañar que el hotel también se encuentra a la vanguardia en tecnología de comunicaciones avanzada, ofreciendo a sus huéspedes servicios de Internet de forma rápida, ágil y fácil de usar que se comparan favorablemente con prácticamente cualquier hotel en el mundo. La tecnología juega un papel vital en mantener el liderazgo del hotel en el mercado. El hecho de que estamos en un mercado competitivo significa que realmente intentamos ofrecer nuestra tecnología, dice Jerry Balousek, director de TI. A través de nuestras alianzas con centros de datos en Dallas, estamos en condiciones de suministrar una cantidad prácticamente ilimitada de ancho de banda para servicios de Internet para nuestros clientes. De hecho ofrecemos más ancho de banda que cualquier otro hotel en el país. ACTUALIZACIÓN DE ACCESO A INTERNET EN HABITACIÓN Para muchos hoteles, la actualización de las infraestructuras de red y aplicaciones es un proceso interminable impulsado tanto por los avances en la tecnología de las comunicaciones como por un mayor apetito de los clientes por más y más altos niveles de ancho de banda. El Sheraton Dallas recientemente actualizó a la tecnología inalámbrica de Motorola Solutions en habitaciones para servir mejor a sus clientes y para darle una nueva ventaja competitiva. La conexión inalámbrica de las habitaciones había estado en nuestro radar pare ser reemplazada debido a la creciente demanda de acceso a Internet, especialmente para los dispositivos informáticos nuevos, dice Balousek. Estábamos recibiendo más y más solicitudes de acceso más rápido y flexible, con múltiples direcciones por cliente. INEFICIENTE E INCONVENIENTE La realidad de tener una unidad de punto acceso DSL/ inalámbrica punto situado en una habitación, pero sirviendo varias habitaciones contiguas, estaba resultando problemática. La gente desconectaba la unidad DSL para conectar sus reproductores de MP3 u otros dispositivos, y luego requerían de ayuda para obtener el servicio de Internet. No sólo eso, sino otras habitaciones servidas por la unidad no podían obtener Internet tampoco. A través de nuestras alianzas estamos en condiciones de suministrar una cantidad prácticamente ilimitada de ancho de banda para servicios de Internet para nuestros clientes. De hecho ofrecemos más ancho de banda que cualquier otro hotel en el país. Jerry Balousek, Director, Tecnología de la Información Hotel Sheraton Dallas
Recibíamos una llamada de una habitación que no tenía unidad de DSL y el técnico tenía que llamar a la puerta de la habitación que tenía una dice Balousek. Con demasiada frecuencia, el huésped decía No tenemos problema, Puede volver más tarde? Eso nos costó un montón de tiempo y un montón de dólares, sin mencionar la satisfacción del cliente. RED INALÁMBRICA ADMINISTRADA CENTRALMENTE Para aumentar el nivel de servicio y reducir el número de quejas, el hotel quería una solución que fuera implementada fuera de las habitaciones. Lo más importante que yo estaba buscando, dice Balousek, era una red inalámbrica administrada centralmente de tal forma que no tendríamos que lidiar con la solución de problemas en habitaciones individuales. El hotel investigó una serie de proveedores de sistemas para implementar el nuevo sistema. Miramos vario proveedores y decidimos por la implementación de una red WLAN de Motorola, explica Balousek. En verdad me gustó lo que tenía Motorola, especialmente la tecnología. Miramos varios proveedores y decidimos por la implementación de una red WLAN de Motorola. En verdad me gustó lo que tenía Motorola, especialmente la tecnología. Jerry Balousek, Director, Tecnología de la Información Hotel Sheraton Dallas UNA AUDICIÓN DE SUPER BOWL Balousek y el Sheraton Dallas tuvieron recientemente dos compromisos con Motorola que hicieron mucho tanto hacia la creación de confianza en las soluciones y como hacia una estrecha relación de trabajo entre las dos compañías. La primera experiencia fue cuando Motorola llevó a cabo una conferencia de ventas en nuestro hotel, y trabajamos con ellos para configurar la red, anota Balousek. La segunda fue el Super Bowl del 2010, para el cual la National Football League (NFL) escogió al hotel para ser el Centro de Información del evento. Cuando tuvimos el Super Bowl en Dallas, como parte del evento, la NFL nos hizo apagar nuestra red inalámbrica por dos semanas y trajo una red inalámbrica de Motorola para suplir las exigentes necesidades de los periodistas con fecha de entrega. El sistema funcionó impecablemente, y la conexión de Motorola con el Sheraton Dallas se fortaleció aún más. UNA PRUEBA EXITOSA Inicialmente, el hotel decidió instalar una LAN inalámbrica de Motorola en una torre como caso de prueba para ver cómo podía el sistema incrementar tanto el desempeño como la eficiencia administrativa. La solución de Motorola coloca dos puntos de acceso (APs) en cada piso, uno en cada lado del pasillo, para servir las 20 habitaciones del piso. Con los APs ubicados fuera de las habitaciones, el personal de TI puede hacer seguimiento de problemas de red de forma más fácil y rápida y sin tener que molestar a los huéspedes. Balousek ha realizado mapas de pruebas de calor y ha encontrado que los APs WiNG 5 de Motorola en los pasillos proporcionaron incluso más ancho de banda que las unidades en la habitaciones. Los sistemas trabajaron tan bien durante la prueba de instalación que los extendimos a las tres torres. agrega Balousek.
Motorola ha puesto una gran cantidad de inteligencia en los APs de los controladores para utilizar realmente menos ancho de banda en la red. He visto un rendimiento mucho mejor en los APs en comparación con otros sistemas. Jerry Balousek, Director, Tecnología de la Información Hotel Sheraton Dallas DESEMPEÑO DE LA WLAN DE MOTOROLA El hotel está extremadamente satisfecho con la tecnología y desempeño del sistema. En verdad me gusta la tecnología WLAN de Motorola, continúa Balousek, especialmente la forma como han diseñado los puntos de acceso. Han puesto una gran cantidad de inteligencia en los APs de los controladores para utilizar realmente menos ancho de banda en la red. He visto un rendimiento mucho mejor en los APs en comparación con otros sistemas. También he visto que nuestro ancho de banda en general ha subido como resultado del sistema. La arquitectura WiNG 5 de Motorola elimina punto de estrangulamiento presentados por arquitecturas tradicionales de hub-and-spoke aprovechando la QoS, movilidad, administración dinámica de RF y seguridad en el borde para ofrecer un rendimiento superior para aplicaciones móviles tales como voz y video. Además, el sistema fue muy fácil de implementar tanto en instalación como en configuración de los puntos de acceso. DISMINUCIÓN DE COSTOS Con el nuevo sistema de administración centralizada de comunicaciones de habitaciones de Motorola, el hotel ha visto reducción significativa en el tiempo y costo de solución de problemas. Dado que el sistema se implementa fuera de las habitaciones, los huéspedes no tienen acceso a los APs físicos y no pueden desconectar para utilizar otros dispositivos. Nuestro personal de TI dedica mucho menos tiempo rastreando los APs que se han desconectado o manipulado, explica Balousek. Eso nos ahorra de dos a tres horas al día. Y esos ahorros de tiempo se traducen directamente en ahorro de costos. EXPERIENCIAS DIFERENCIADAS DE LOS HUÉSPEDES Y MAYORES INGRESOS Con los puntos de acceso de Motorola, estamos en condiciones de aumentar sustancialmente la cantidad de ancho de banda que ponemos a disposición de nuestros huéspedes, dice Balousek. Podemos ofrecer una amplia gama opciones cableadas e inalámbricas de alta velocidad, por ejemplo, múltiples enlaces de 10 GB, enlaces de 40 GB, incluso de hasta 100 GB, que es aproximadamente 2.000 veces más que el hotel promedio. Esto es una gran cantidad de Internet, y la red inalámbrica está proporcionando el complemento ideal para los huéspedes que utilizan dispositivos móviles. La WLAN de Motorola también hace más fácil para el hotel crear un sistema tarifario de precios para pago del servicios basado en niveles, que no era posible hacer con DSL, que agrega satisfacción del huésped e ingresos a la organización. Antes, si alguien pedía tres megabits no podíamos darle realmente tres Mbps, continúa Balousek. Ahora si podemos. Hay tres niveles en la oferta: un nivel básico con 3 Mbps de ancho de banda y acceso para un solo dispositivo; un nivel medio para conectividad hasta para tres dispositivos y hasta 5,5 Mbps; y un nivel más alto paquete de transferencia con el que los huéspedes pueden conectar hasta cinco dispositivos con 5,5 Mbps. El hotel también usa sus nuevas capacidades de ancho de banda ampliadas como bonificaciones en sus programas de premios para clientes preferidos. ADMINISTRACIÓN DE RED El hotel también está satisfecho con las herramientas de alto nivel de administración de red del sistema. Con el sistema de administración de red de Motorola, puede ver los datos reales de rendimiento que se muestran en un panel de forma fácil de entender. En términos de administración de red, señala Balousek, la solución de Motorola cuenta con muchas más herramientas que nos ayudan a ver cómo está funcionando efectivamente la red inalámbrica. Con otros sistemas, en realidad no se puede decir nada. Usted sólo lanza una configuración por ahí y espera lo mejor. QUÉ SIGUE? Con el éxito de la solución de red inalámbrica de Motorola, el hotel está planeando en trabajar con Motorola para implementar varios proyectos futuros. El primer proyecto que estamos planeando es el despliegue los puntos de acceso de Motorola a todos nuestros espacios de reunión, afirma Balousek. Pero hay otras soluciones de Motorola que también está considerando el hotel.
Motorola ha puesto una gran cantidad de inteligencia en los APs de los controladores para utilizar realmente menos ancho de banda en la red. He visto un rendimiento mucho mejor en los APs en comparación con otros sistemas. Jerry Balousek, Director, Tecnología de la Información Hotel Sheraton Dallas La próxima es la solución de seguridad AirDefense de Motorola que el hotel trabajó durante su ejercicio como Centro de Información del Super Bowl. Durante el Super Bowl, hice un poco de capacitación sobre el sistema temporal AirDefense, señala Balousek, y estamos mirando si traer ese sistema a nuestros espacios de reunión para aumentar la seguridad y ayudar a solucionar los problemas de interferencias. También estamos pensando en poner sensores en las habitaciones para ayudar al Departamento Técnico en la solución de problemas. Adicionalmente, el hotel está considerando la solución TEAM, (Movilidad y Acceso Empresarial Total) para fortalecer a sus empleados móviles. Por ejemplo, estamos explorando el uso de Badges de TEAM, explica Balousek, que podrían permitir a las camareras utilizar la red para recibir las asignaciones de habitaciones y actualizarlas sobre la marcha. POR QUÉ MOTOROLA? El equipo de TI del Sheraton Dallas ofrece altas calificaciones a Motorola en términos de crear y mantener una excelente relación de trabajo. Un ejemplo, dice Balousek, es en términos de gastos de capital, Motorola fue muy cooperador al trabajar dentro de mi presupuesto. Pero es la combinación de costo-eficiencia y rendimiento que emociona más a Balousek y al Sheraton Dallas con respecto a las soluciones de Motorola. En definitiva, concluye Balousek, desde mi punto de vista el sistema WLAN de Motorola es un mejor producto y menos caro que las alternativas. Es realmente un hecho. Para mayor información de cómo las soluciones WLAN de Motorola pueden mejorar las operaciones de su hotel, por favor visítenos en la web en www.motorolasolutions.com/americalatina/solucionesderedesinalambricas Parte número CS-SHERATON-DALLAS. MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS y el logotipo de la M estilizada son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Motorola Trademark Holdings, LLC y son utilizadas bajo licencia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. 2012 Motorola Solutions, Inc. Todos los derechos reservados.