MEMORIA ANUAL
DURANTE BANCO DE CHILE FORTALECIÓ SUS VENTAJAS COMPETITIVAS Y LIDERÓ LA INDUSTRIA BANCARIA EN TODOS LOS ASPECTOS RELEVANTES DEL NEGOCIO En sus 120 años de historia, Banco de Chile ha materializado importantes logros, consolidando a lo largo del tiempo sus sólidas ventajas competitivas y una exitosa, así como consistente estrategia de negocios. En esta línea, durante Banco de Chile amplió su indiscutido liderazgo de mercado en utilidad y rentabilidad, alcanzando un retorno sobre capital y reservas promedio de 24%, lo que es consecuencia de su gran imagen de marca, importante escala de negocios, ventajosa estructura de financiamiento y destacada gestión de riesgos. Adicionalmente, en Banco de Chile se ubicó como líder en Reputación Corporativa, lo que se sustenta en valores organizacionales que buscan profundizar la relación con sus clientes y la comunidad, concretando importantes mejoras en calidad de servicio y apoyando decididamente la implementación de diversas iniciativas sociales.
01 02 03 04 04 Introducción 18 Gobierno Corporativo 38 Estrategia 46 Responsabilidad Social Corporativa Carta del Presidente Prioridades Estratégicas Fortalezas Competitivas Desempeño Financiero Reseña Histórica 10 Grandes Logros en Reconocimientos Directorio Alta Administración Prácticas de Gobierno Corporativo Propósito, Misión y Visión Pilares Estratégicos Clientes Colaboradores Comunidad Accionistas 2 Indice
05 06 07 08 09 64 Entorno Económico y Financiero 78 Gestión Consolidada 98 Gestión por Áreas de Negocio 120 Administración de Riesgos 144 Estados Financieros Consolidados Economía Internacional Economía local Sistema Bancario Análisis de Gestión Análisis de Resultados y Balance Principales Indicadores Financieros Mercado Minorista Mercado Mayorista Tesorería Filiales Riesgo de Crédito Riesgo Financiero Riesgo Operacional Indice 3
CARTA DEL PRESIDENTE Estimados accionistas, El fue un año muy desafiante desde todo punto de vista, y con satisfacción comparto con ustedes en esta memoria los resultados obtenidos por la corporación Banco de Chile. En el ejercicio pasado se conjugaron factores ajenos a nuestra gestión que impusieron una complejidad adicional al cumplimiento de nuestros objetivos, lo que nos exigió revisar y modificar nuestras propuestas de valor, así como redoblar el espíritu de innovación que nos caracteriza. Como Banco de Chile hemos propiciado y participado en todas las iniciativas legales y normativas impulsadas por las autoridades, así como aquellas desarrolladas por la propia industria, que contribuyan a dar una mayor transparencia y competitividad a la industria bancaria. Lo anterior, con el propósito de que el cliente final cuente con las mejores herramientas al momento de tomar una decisión financiera, contribuyendo así a su desarrollo y al del país. Pablo Granifo Lavín Presidente del Directorio No obstante, en los últimos años hemos observado el impulso de regulaciones o leyes que si bien pueden buscar un fin noble, han tenido efectos no deseados, debilitando la confianza construida entre las instituciones financieras y sus consumidores o, eventualmente, exponiendo el prestigio de una industria que en los últimos 30 años ha sido un pilar clave en la estabilidad económica del país. Situaciones similares a estas ya se han visto en otros países, con resultados muy nocivos para sus economías y su población. En la industria en general, y en el Banco de Chile en particular, vimos en algunas primeras consecuencias que retrasan un gran proyecto anhelado por todos los participantes de esta industria, el cual es aumentar la bancarización de la población chilena. Desde 4 Introducción
hace años venimos trabajando en la creación de productos y mecanismos que permitan facilitar el acceso al mayor número de personas a instituciones formales y reguladas, con respaldo y con años de trayectoria. Sin embargo, como consecuencia de algunas regulaciones, vemos un horizonte limitado en el alcance y profundidad de los objetivos que nos propusimos. Nos preocupa que hoy menos chilenos puedan acceder a la banca, produciendo un fenómeno de desbancarización que no contribuye al desarrollo de nuestro país, ni de sus personas y sus emprendimientos. Un segundo efecto del cual hemos sido testigos este año, es el aumento del gasto de cartera, particularmente en el segmento banca de consumo y banca de personas. Por primera vez en la historia del Banco de Chile presenciamos este deterioro en los pagos en un período marcado por un estable crecimiento económico (aumento del PIB de 4,0%), bajas tasas de desempleo, una sólida institucionalidad macroeconómica de ya varios años y aumentos en los salarios reales. En este contexto, hemos desplegado nuestros mayores esfuerzos en buscar nuevos mecanismos para crecer y seguir acompañando a nuestros clientes y, al mismo tiempo, nos han hecho reforzar la política de evaluación de riesgo. Es así como el Banco de Chile completó un nuevo año de crecimiento, cerrando el con una gran capacidad generadora de ingresos, basada en un crecimiento sostenido de la escala de negocios, combinada con una política de riesgo prudente y equilibrada. Así enfrentamos la fuerte competencia de la industria local y de los mercados internacionales de deuda, en un escenario internacional aun volátil y una economía interna que muestra desaceleración y baja inflación. Estos acertados ajustes a la estrategia de negocio, nos han permitido mantener la calidad de nuestra cartera, que nos distingue a nivel local e internacional. Así también, alcanzamos el liderazgo de la industria en ingresos operacionales, utilidad neta y rentabilidad, todos, elementos clave en la gestión de nuestro negocio. Este fenómeno se explica en parte por los nuevos mecanismos y regulaciones de protección al consumidor, que pueden haber sido asumidos como una posibilidad de incumplir las obligaciones financieras contraídas. Suponemos que este efecto inicial será corregido, en la medida en que se vayan estabilizando estas nuevas tendencias. Contribuirá a mitigar estos impactos negativos la aprobación de la nueva ley referida a la información consolidada de los deudores, la cual permitirá contar con mayores antecedentes en los procesos de evaluación del riesgo de los clientes. Estos logros no serían posibles sin un foco claro y definido en calidad de servicio. En trabajamos fuertemente en la mejora continua de procesos, en aumentar la disponibilidad de nuestros canales de atención remotos y en definir propuestas de valor diferenciadas para cada uno de los segmentos que atendemos; personas, microempresas, grandes empresas y corporaciones. Desde el punto de vista operacional, en nos enfocamos en modernizar sistemas y procesos para asegurar estabilidad, eficiencia y calidad en todos los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. De esta forma, hemos ido superando los problemas presentados en en algunos canales remotos. Introducción 5
CARTA DEL PRESIDENTE Es importante tener en cuenta que estuvo marcado por un crecimiento más moderado que el de, año en el cual la economía sorprendió a todos por su elevado dinamismo. En este sentido, vimos una disminución gradual de la demanda de créditos como resultado de la postergación de algunos proyectos de inversión de empresas. Los créditos de personas también crecieron a un ritmo más moderado, debido a una desaceleración gradual en el consumo privado y a condiciones más restrictivas en la oferta. No obstante, en el Banco de Chile crecimos por sobre la industria de manera selectiva, privilegiando los productos y segmentos que hemos definido como nuestros focos estratégicos. Concluimos con resultados muy satisfactorios. Completamos un segundo año consecutivo como líderes de la industria en diversos ámbitos de la actividad financiera, como por ejemplo resultados y rentabilidad. En efecto, alcanzamos una utilidad de $514 mil millones, lo que significó un incremento de 10% respecto del ejercicio anterior. Esto se tradujo en un retorno sobre capital y reservas promedio de 24% y un nivel de eficiencia de 43%, destacando particularmente los ingresos por concepto de operación. En materia de colocaciones, y excluyendo filiales en el exterior, alcanzamos una participación de mercado de 19% a nivel nacional, consolidando así nuestra posición de liderazgo en diversos ámbitos del negocio. Como consecuencia del destacado desempeño de nuestra corporación, durante, y por tercer año consecutivo, el aporte anual de las utilidades de Banco de Chile que corresponden al pago de la deuda subordinada más que duplicará la cuota fijada. En el Banco de Chile hemos potenciado la expansión tanto de nuestros activos, como de nuestras fuentes de financiamiento. Es así como mantenemos una continua política de diversificación de instrumentos y mercados de financiamiento, lo que se suma a los exitosos aumentos de capital que llevamos a cabo en 2011 y. Sin perjuicio de que Chile sigue siendo una atractiva plaza de financiamiento, durante reforzamos nuestra decisión estratégica de combinar fuentes nacionales de capitales con mercados extranjeros, otorgando mayor profundidad de mercado a nuestra estructura financiera y sustentando el crecimiento de nuestro volumen de negocios durante los próximos años, consolidando y abriendo nuevos mercados. Es así como durante el año pasado fuimos pioneros al colocar bonos de largo plazo en mercados como Hong Kong, Suiza y Japón por un monto total superior a US$1.000 millones, siempre en busca de las mejores oportunidades en el mercado. El éxito de estas colocaciones es una clara demostración de confianza hacia nuestro Banco, lo cual fue ratificado por el reconocimiento de la prestigiosa revista Global Finance que nos distinguió como el banco privado más sólido de Latinoamérica, gracias a nuestra clasificación de riesgo internacional de A+ de Standard & Poor s y Aa3 de Moody s, la mejor de la región para un banco privado. En el ámbito de nuestra gestión comercial, durante continuamos privilegiando la expansión del segmento minorista, creciendo en créditos de consumo, cuentas corrientes, tarjetas de crédito y préstamos de vivienda. También mantuvimos nuestro foco de crecimiento en la banca Pyme, cuyas colocaciones representaron sobre el 10% de la cartera total del Banco. Al mismo tiempo, seguimos sofisticando nuestra oferta para clientes grandes empresas y corporaciones, perfeccionando nuestros sistemas de pagos y recaudaciones, y mejorando la oferta de contratos de derivados. 6 Introducción
Una vez más, el compromiso de todos quienes trabajamos en el Banco de Chile ha sido fundamental para superar los desafíos y alcanzar los objetivos que nos propusimos para. Agradezco especialmente la labor y compromiso del equipo Banco de Chile, el que día a día se manifiesta en una mejor calidad de atención al cliente. El trabajo que realizan con dedicación y profesionalismo no sólo se ha visto reflejado en los resultados del Banco, sino también en un horizonte más amplio. Es así como en Banco de Chile tuvo el honor de resultar primero en el ranking general de reputación corporativa Merco. El estudio, realizado por cuarta vez en el país, incluyó empresas de todos los rubros y recogió la opinión de 443 directivos empresariales. Ser la empresa número uno en Chile y, por cuarto año consecutivo, la primera en la categoría Bancos e Instituciones Financieras, es un gran honor para nosotros. De la misma manera, durante el Banco de Chile recibió el reconocimiento como Best Bank in Chile, entregado por la revista Euromoney, y el premio a la mejor memoria y balance anual en la categoría gobiernos corporativos. avanzamos en el programa 50 Desafíos Para Chile, haciendo realidad proyectos de desarrollo social, deportivos, educativos y medioambientales en 50 comunidades en todas las regiones del país. Agradecemos una vez más la oportunidad de llevar adelante en conjunto estas iniciativas que nos ayudan a construir un Chile mejor y con más oportunidades para todos. Quisiera concluir con mi más sincero reconocimiento a todos quienes trabajaron en forma incondicional para superar los desafíos que nos impuso, a todos quienes se esfuerzan por entregar el mejor servicio, a todos quienes colaboran en las causas que hacen de nuestro país un mejor lugar para vivir y a todos quienes siguen depositando su confianza en la administración del Banco de Chile y en el Directorio que presido. Nuestro compromiso es seguir creciendo juntos. Valoramos profundamente estos reconocimientos, que nos alientan a seguir mejorando y a servir cada vez mejor a nuestros clientes, trabajadores, accionistas y, especialmente, a las personas y a la comunidad. Pablo Granifo Lavín Presidente del Directorio Banco de Chile Es un profundo y tradicional compromiso del Banco de Chile apoyar a la Fundación Teletón, incluso en años, como, en los que no se realiza una campaña. Es así como participamos con entusiasmo en la Primera Bienal de Arte Inclusivo Teletón-Banco de Chile, seguimos colaborando con la Fundación Astoreca, que entrega educación de calidad a niños en situación vulnerable, y continuamos desarrollando nuestra alianza con Desafío Levantemos Chile. En conjunto, Introducción 7
PRIORIDADES ESTRATÉGICAS NUESTRAS PRIORIDADES ESTRATÉGICAS LIDERAR EL NEGOCIO MINORISTA LIDERAR EL NEGOCIO MAYORISTA EXCELENCIA OPERACIONAL CALIDAD DE SERVICIO ALINEAR PERSONAS/CULTURA/ESTRATEGIA CONSTRUIR REPUTACIÓN SOCIAL 8 Introducción
NUESTRAS PRINCIPALES FORTALEZAS COMPETITIVAS SÓLIDO POSICIONAMIENTO DE MARCA GRAN ESCALA DE NEGOCIO Y LIDERAZGO DE MERCADO AMPLIA BASE DE CLIENTES Y RED DE DISTRIBUCIÓN OFERTA INTEGRAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS EFECTIVA GESTIÓN DE RIESGOS VENTAJOSA ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO DESTACADO GRADO DE INVERSIÓN Introducción 9
DESEMPEÑO FINANCIERO COLOCACIONES TOTALES (*) Miles de millones de $ 19,1 % 20.870 2011 2010 19,0 % 19,8 % 19,2 % 18.762 17.378 14.366 Colocaciones % Participación de Mercado Banco de Chile registró un incremento anual en colocaciones totales de 11%, alcanzando al cierre de año un portafolio de $20.870 mil millones. Durante el año se registró un aumento homogéneo entre los segmentos de personas y empresas, en el contexto de una estrategia que prioriza el crecimiento en el segmento minorista. Adicionalmente, el Banco realizó una compra de cartera comercial de alta calidad crediticia por aproximadamente $500 mil millones. Como resultado, la participación de mercado en colocaciones totales aumentó en 17 puntos base en, alcanzando un 19% en colocaciones totales, 19% en créditos comerciales, 21% en consumo y 17% en vivienda. (*) Participación no considera la consolidación de los volúmenes de negocio de filiales en el exterior. CARTERA VENCIDA Miles de millones de $ 0,5 % 111 2011 2010 0,5 % 0,5 % 0,6 % 89 82 73 Cartera Vencida % Cartera Vencida/ Colocaciones Totales A diciembre de la cartera vencida de Banco de Chile totalizó $111 mil millones, representando un 0,5% de las colocaciones totales (0,5% en y 2011). Lo anterior refleja la excelente calidad del portafolio de colocaciones de Banco de Chile y una acertada y prudente gestión en materia de riesgos, consistente con las relaciones riesgo-retorno deseadas para cada segmento. Como en años anteriores, cabe señalar que el Banco supera largamente al sistema y a su competencia relevante en este indicador. DEPÓSITOS VISTA BRUTOS Miles de millones de $ 28,7 % 5.984 2011 2010 29,2 % 28,2 % 30,9 % 5.471 4.895 4.446 Depósitos Vista Brutos % Sobre Colocaciones Totales Durante los depósitos a la vista brutos de Banco de Chile experimentaron un crecimiento de 9% anual, terminando el ejercicio con una participación de mercado de 22%. Como porcentaje de las colocaciones, estos depósitos representaron un 29%, ratio que se compara favorablemente con el de la industria y la competencia relevante. Esta importante fortaleza permite posicionar al Banco de Chile como la institución con el menor costo de financiamiento del sistema, logrando una importante diferenciación con respecto a sus pares. PATRIMONIO Miles de millones de $ 13,1 % 2.284 2011 2010 13,2 % 12,9 % 13,4 % 2.007 1.739 1.404 Patrimonio Efectivo % Índice de Basilea Durante el patrimonio del Banco totalizó $2.284 mil millones, alcanzando un crecimiento anual de 14% nominal. Esta expansión se origina en el aumento de capital iniciado en y que implicó el registro de $134 mil millones en, en la capitalización de $86 mil millones por la retención del 30% de la utilidad generada en, y en la corrección por inflación del capital por $36 mil millones de acuerdo a los estatutos del Banco. Así, a diciembre de Banco de Chile registra un índice de Basilea de 13,1%, 3,1% por sobre el mínimo regulatorio exigido para nuestra institución. 10 Introducción
UTILIDAD NETA Miles de millones de $ 23,8 % 514 2011 2010 26,5 % 27,4 % 28,8 % 468 429 379 Utilidad % ROAC Banco de Chile totalizó una utilidad neta de $514 mil millones en, un crecimiento de 10% anual respecto a, alcanzando un nuevo record histórico. Esta cifra representó el 27% de las utilidades totales generadas por la banca, ubicando por segundo año consecutivo a Banco de Chile como el líder de la industria. La mayor utilidad se debió principalmente al buen desempeño comercial, reflejado en una sólida capacidad de generación de ingresos operacionales, una significativa mejora en la eficiencia operacional, y una prudente gestión de los riesgos. Banco de Chile alcanzó un retorno sobre capital y reservas promedio (ROAC) de 24% en, liderando también la industria en términos de rentabilidad. INGRESO OPERACIONAL Miles de millones de $ 6,5 % 1.456 2011 2010 6,4 % 6,9 % 7,2 % 1.322 1.224 1.169 Ingresos Operacionales % Ingresos Operacionales/ A.P.P. Durante, Banco de Chile experimentó un crecimiento anual de 10,1% en sus ingresos operacionales. Esto le permitió liderar la industria con un 20% de participación de mercado. El incremento se explicó mayoritariamente por una focalizada expansión de los volúmenes de negocio, una gran base de depósitos vista y, en menor medida, por un mayor rendimiento del portfolio de inversiones y derivados. El indicador de Ingresos Operacionales sobre activos productivos promedio alcanzó a 6,5%, levemente por sobre del alcanzado en, y se compara favorablemente con la industria y su competencia relevante. GASTOS OPERACIONALES Miles de millones de $ 42,8 % 623 2011 2010 46,3 % 50,2 % 46,6 % 612 614 545 Gastos Operacionales % Índice de Eficiencia Los gastos operacionales del Banco experimentaron un aumento acotado de 1,8% en, reflejando el fuerte compromiso de la administración con los pilares estratégicos corporativos, implementando acertadas políticas de control de gastos. Esta evolución se explicó por una mayor actividad comercial y un aumento moderado en la dotación, siendo parcialmente contrarrestado por menores desembolsos en tecnología, asociado al menor nivel de inversión materializado en el ejercicio. El continuo foco en productividad y control de gastos, se reflejó en un indicador de eficiencia de 43%, 350 puntos base menor al registrado en y el menor de la industria en. GASTO NETO POR RIESGO Miles de millones de $ 1,23 % 242 2011 2010 1,04 % 0,79 % 1,54 % 188 125 209 Gasto Neto por Riesgo % Índice Gasto de Cartera Durante el el gasto neto por riesgo de crédito alcanzó los $242 mil millones, lo que representó un incremento de 28% anual respecto a. Esta alza se explica por el crecimiento focalizado de los volúmenes de negocio, por un nivel más normalizado de gasto en los segmentos mayoristas, por mayores índices de morosidad en la cartera comercial, y por la constitución de $10 mil millones en provisiones adicionales. Como resultado de lo anterior, en el ratio de gasto neto de cartera sobre colocaciones promedio alcanzó un 1,2%, 19 puntos base mayor respecto a, el cual continúa comparándose favorablemente respecto a la competencia y el sistema bancario. Introducción 11
1800 1900 1960 1980 1883-1894 1907 1960 1982-1983 Banco de Chile es una sociedad anónima bancaria establecida en 1893, que comenzó sus operaciones bajo este nombre en 1894 cuando se fusionaron las operaciones de los Bancos de Valparaíso, Nacional de Chile y Agrícola de Chile. Se establece una agencia en Londres, clave para el financiamiento desde bancos del exterior y el fomento del comercio exterior desde y hacia Chile. 1926 Banco de Chile traslada su casa matriz desde la antigua sede del Banco Nacional de Chile, en Huérfanos 930, a su flamante edificio construido en Ahumada 251, actual sede central de la institución. 1930 Gracias a su sólida base de capital, el Banco sobrevive la crisis iniciada en 1929 y continúa su desarrollo, manteniéndose como el principal banco del país y como una de las sociedades anónimas más respetadas y sólidas. 1940 Consolidación de Banco de Chile: incorpora pasivos de otras entidades financieras en liquidación y compra acciones de importantes empresas comerciales y de servicios. Contribución, con recursos crediticios especiales, a la reconstrucción de las zonas más devastadas por el terremoto de Valdivia. 1973 Tras un proceso de estatización de la banca propiciado por el gobierno, la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO) se convierte en el mayor accionista de Banco de Chile, con derecho a designar al presidente del Directorio. 1975-1977 Banco de Chile es reprivatizado en 1975. Dos años más tarde, crea Leasing Andino, en asociación con Banco de Vizcaya de España y con Orient Leasing de Japón. Comienza el proceso de internacionalización y abre una sucursal en Nueva York en 1982. Al año siguiente, Banco de Chile es intervenido por la autoridad, encontrándose su cartera de préstamos deteriorada, comprometiendo su base patrimonial. 1987-1990 Luego de un proceso de capitalización, la propiedad y el control del Banco son traspasados nuevamente a inversionistas privados en 1987. Así se incorporan más de 30.000 nuevos accionistas a través del llamado capitalismo popular. Banco de Chile adquiere los activos y pasivos del Banco Continental y absorbe las operaciones del Banco Morgan Finansa. En 1990, cierra su oficina de representación en Londres trasladándola a Frankfurt, operación que luego cierra en 2000. En la década de los 90, Banco de Chile establece oficinas de representación en Miami, Buenos Aires, Sao Paulo y Ciudad de México. 12 Introducción
RESEÑA HISTÓRICA 1990 2000 2010-2011 - 1993 2000-2003 2010 Se crea Banco CrediChile, una división con red de oficinas propia, especializada en el otorgamiento de créditos de consumo a personas de ingresos medios y bajos. El año 2002 absorbe a Finandes, división de consumo del Banco de A. Edwards, y en 2008 a Financiera Atlas, división de consumo de Citibank Chile. 1996 Con el objeto de independizar a Banco de Chile de la carga financiera que significaba la obligación subordinada con el Banco Central de Chile, consecuencia de la crisis de 1982-1983, la sociedad Banco de Chile se transformó en SM-Chile S.A., una sociedad abierta cuyo objeto es dar solución a la referida obligación subordinada. Además se constituyó una nueva sociedad (el actual Banco de Chile), filial de SM Chile S.A. a la que se traspasó el nombre, activos y pasivos del antiguo Banco de Chile, con excepción de la referida obligación subordinada, la que fue traspasada a la sociedad denominada SAOS S.A., cuyas acciones están íntegramente en poder de SM-Chile S.A. Banco de Chile acuerda su fusión con el Banco de A. Edwards. Tras el proceso, Quiñenco S.A., sociedad ligada a la familia Luksic, accionista principal de ambos bancos, adquiere la mayoría de las acciones de Banco de Chile. A través de un programa de American Depositary Shares (ADS), las acciones del Banco se transan en la Bolsa de Valores de Nueva York, y un año más tarde, en la Bolsa de Londres (LSE). 2008 Banco de Chile absorbe los activos y pasivos de Citibank Chile, filial chilena de Citigroup Inc. Simultáneamente, Citigroup se asocia con Quiñenco, pasando a compartir la propiedad de LQ Inversiones Financieras S.A. Banco de Chile y Citigroup firmaron además el Acuerdo de Cooperación y el Acuerdo de Conectividad Global, convenios que contemplan el apoyo mutuo para la realización de diversos negocios y el uso limitado de la marca Citi. Como parte de los acuerdos suscritos, Banco de Chile vende a Citigroup Inc. sus operaciones bancarias en Nueva York y en Miami. A raíz del terremoto de febrero, Banco de Chile se coloca a total disposición para la cruzada Chile ayuda a Chile, la que junto con la Fundación Teletón, logró en pocos días recaudar una cifra histórica en beneficio de los damnificados por esta catástrofe. Citigroup ejerce la opción de compra de las acciones en LQIF pasando a compartir la propiedad con Quiñenco en partes iguales. 2011 Banco de Chile incrementa la escala de negocios, con aumentos relevantes en su participación de mercado en todos los productos crediticios, destacando entre ellos los créditos hipotecarios. Este incremento es acompañado de un exitoso aumento de capital que permite recaudar $210.114 millones. Gracias a lo anterior, la acción de Banco de Chile incrementa su profundidad en los mercados financieros e ingresa al índice accionario MSCI. El Banco es calificado por Standard and Poor s con un grado crediticio internacional de A+, convirtiéndose en el banco privado con la mejor clasificación de riesgo de Latinoamérica. Junto con ser la institución más rentable, alcanza el liderazgo en utilidad al generar cerca de US$1.000 de dólares en el ejercicio. Además, pasa a liderar la industria en términos de capitalización bursátil. Banco de Chile cumple 120 años de historia alcanzando importantes hitos en diversas áreas de la gestión. Lidera nuevamente el sistema bancario en materia de utilidad y rentabilidad al generar el 27% de los resultados de la industria. Adicionalmente, se consolida por primera vez en su historia como el banco más eficiente del sistema, con un ratio de eficiencia de 43%. Finalmente, el Banco fue reconocido como la empresa con la mayor Reputación Corporativa en Chile y recibe el premio Lealtad al Consumidor, reafirmando el compromiso del Banco con su comunidad y sus clientes. Introducción 13
10 GRANDES LOGROS EN 01 Líderes en utilidad y rentabilidad, ampliando la brecha con nuestros competidores. 02 Por primera vez lideramos la industria en eficiencia operacional. Durante el año el Banco de Chile nuevamente alcanzó resultados sobresalientes, superando largamente a la competencia relevante. En efecto, a diciembre de el Banco acumuló una utilidad de $514 mil millones, cifra equivalente al 27% de los resultados totales de la industria. En consecuencia, nuestra institución lideró el mercado en indicadores de rentabilidad, al registrar un retorno sobre capital y reservas de 24% y un retorno sobre activos de 2,1%, ratios en los que el sistema bancario promedió un 16% y un 1,3%, respectivamente. El creciente foco en la eficiencia operacional permitió por primera vez en la historia de Banco de Chile alcanzar el mejor índice de eficiencia de la industria, con un ratio de 42,8%, superando largamente al 50% alcanzado por la banca y 19 puntos base por debajo de nuestro principal competidor. La construcción de una cultura orientada en la eficiencia y acertadas políticas de control de gastos, permitieron mejorar significativamente en esta materia, reflejándose en una baja importante en la participación de mercado en gastos, desde un 19% en diciembre a un 17% al cierre del ejercicio, mejorando al mismo tiempo los niveles de atención y calidad de servicio que nos caracterizan. 03 Líder en ingresos operacionales. 04 Aumento de Capital por US$530 millones. Banco de Chile lideró la industria en ingresos operacionales con una participación de mercado de 20,0%, logro que se sustenta en una consistente y acertada estrategia de negocios, que focaliza los esfuerzos comerciales en aquellos segmentos de mayor rentabilidad del negocio minorista y potencia el liderazgo en el mercado mayorista a través de la venta cruzada de productos y servicios. Lo anterior se reflejó en la sólida generación de ingresos en un entorno caracterizado por una menor inflación, mayores regulaciones y menor crecimiento económico. A comienzos del año, concluimos el proceso de aumento de capital iniciado a fines de, recaudando $253 mil millones. Esto permitirá sostener el crecimiento orgánico del Banco, anticiparse a las nuevas exigencias internacionales en materia de capital y mantener ratios de suficiencia patrimonial acordes con la sobresaliente clasificación internacional del Banco. A diciembre, Banco de Chile posee un índice de Basilea de 13,1%, muy por sobre el límite regulatorio de 10% fijado para la institución. 05 Emisiones de Bonos por más de US$1.000 millones en mercados desarrollados. En se continuó diversificando las fuentes de financiamiento en mercados altamente exigentes y competitivos, aprovechando las favorables condiciones de mercado y la elevada calificación de riesgo internacional de nuestra institución. De esta forma, se realizaron emisiones en Suiza, por un total de US$785 millones; en Japón, por aproximadamente US$170 millones; y en Hong Kong por US$170 millones. 14 Introducción
06 Compra de cartera comercial por $500 mil millones. 07 Pioneros en implementar las tarjetas de crédito con chip. Un hecho relevante en materia de gestión de activos fue la compra de cartera comercial de alta calidad crediticia a un competidor local por aproximadamente $500 mil millones. Esta adquisición fue materializada en un acotado periodo de tiempo, evidenciando el profundo conocimiento del mercado local y un ágil proceso de toma de decisiones. De esta manera, durante se extendió el liderazgo en créditos a empresas y mejoramos la presencia y penetración con los clientes. Conscientes de que la seguridad y la confianza en cada operación bancaria son necesidades fundamentales para nuestros clientes, Banco de Chile fue la primera institución de la plaza en incorporar tarjetas de crédito con chip. Esta tecnología, que se está incorporando gradualmente a nivel global, permite reducir los riesgos de clonación y fraudes a través de este medio de pagos. 08 Mejora en calidad de servicio. 09 Líder en ranking de Reputación Corporativa. De manera consistente con los pilares estratégicos de nuestra institución, durante el año se desplegaron grandes recursos y esfuerzos para seguir mejorando en este ámbito. Así, a través de planes concretos y del trabajo profesional de nuestros colaboradores, logramos una sustantiva mejora en los índices de recomendación de clientes, reducir las tasas de deserción y una mayor efectividad en la resolución de requerimientos de clientes. Esta importante mejora en los niveles de servicio nos hizo merecedores del premio Lealtad al Consumidor, entregado por Diario Estrategia y Alco Consultores, distinción entregada a aquellas empresas que destacan por la excelencia en el servicio a sus clientes. Banco de Chile obtuvo el primer lugar del ranking general en el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco), ascendiendo dos ubicaciones en relación al estudio del año. Con esta distinción, el Banco logró ubicarse en el primer lugar en la categoría Bancos e Instituciones Financieras por cuarto año consecutivo. Del mismo modo, alcanzó el segundo lugar en el ranking de Responsabilidad Social Empresarial, subiendo cinco puestos en comparación al año. 10 Compromiso creciente con nuestra comunidad. Durante el año fortalecimos nuestro compromiso social con la comunidad a través de diversas iniciativas, entre las que se destaca nuestro permanente compromiso con la fundación Teletón, el programa Desafío Levantemos Chile, el tradicional apoyo a Fundación Astoreca y Fundación Debra, el apoyo a colegios de comunidades en riesgo social, el otorgamiento de becas de estudio por excelencia académica, la creación de bibliotecas infantiles en la región de la Araucanía y el apadrinamiento de un jardín infantil en la comuna de Peñalolén, entre otras iniciativas. Introducción 15
RECONOCIMIENTOS Best Bank in Chile, Euromoney Awards for Excellence El Banco de Chile resultó ganador por tercera vez consecutiva de la categoría Best Bank in Chile en la premiación que la revista británica Euromoney realiza cada año y que destaca a los mejores bancos privados de cada continente. Primer lugar en encuesta de empresas con mejor reputación corporativa, Merco Banco privado más sólido de Latinoamérica, Global Finance El Banco de Chile fue elegido por cuarta vez consecutiva el banco privado más sólido de América Latina, de acuerdo al ranking semestral publicado por la prestigiosa revista norteamericana Global Finance, que se dará a conocer en su edición correspondiente al mes de abril. Los bancos fueron seleccionados comparando calificaciones de crédito a largo plazo y los activos totales de los bancos más grandes. Para ello, fueron utilizados los criterios de Moody s, Standard & Poor s y Fitch. El Banco de Chile obtuvo el primer lugar del ranking general en la Medición Empresarial de Reputación Corporativa (Merco), ascendiendo dos ubicaciones en relación al estudio del año pasado. Con esta distinción logró por cuarto año consecutivo ubicarse en el primer lugar en la categoría Bancos e Instituciones Financieras. Best Private Banking Services de Chile, Euromoney Private Banking Survey La prestigiosa publicación financiera Euromoney otorgó al Banco de Chile por segundo año consecutivo el premio Best Private Banking Services de Chile en tres categorías. La institución bancaria se adjudicó los premios: soluciones de préstamos y financiamientos; servicios de altos ingresos y servicios especializados de ejecutivos corporativos. Mejor Banco de Inversión, Global Finance El Banco de Chile, a través de su Banca de Inversión Banchile Citi Global Markets y su filial Banchile Inversiones, fue elegido como el mejor banco de inversión de Chile por la revista estadounidense Global Finance. El reconocimiento fue otorgado por los editores de la publicación y expertos de la industria, quienes utilizan una serie de criterios como la cuota de mercado, el número y tamaño de ofertas, servicios y asesoramiento, las capacidades de estructuración, red de distribución, esfuerzos para hacer frente a las condiciones del mercado, la innovación, los precios y reputación en el mercado. Best Customer Experience, IZO Reconocimiento que realiza la empresa internacional IZO en base a la experiencia, medida a través de una encuesta a más de 10.000 clientes evaluando conceptos tales como la marca, el producto y el servicio. En ello participaron 5 bancos chilenos, siendo Banco de Chile el ganador del último trimestre del. 16 Introducción
Banchile Citi Global Markets Mejor Banco de Inversión y Banchile Inversiones junto a Banchile Citi Global Market Mejor Agente Colocador de Acciones, Premio Líderes Financieros DF y Deloitte Banchile Citi Global Markets y Banchile Inversiones fueron elegidos como la Mejor Institución Financiera, en la premiación de DF y Deloitte Líderes Financieros. Ambas filiales del Banco de Chile ganaron también en la categoría Mejor Agente Colocador de Acciones, por su activa participación en transacciones de emisores locales y regionales. Banchile Citi Best Debt House in Chile, Euromoney Awards for Excellence Banchile Citi se adjudicó la categoría Best Debt House in Chile, premio que considera el desarrollo del mercado de deuda local y refleja el liderazgo que la empresa tiene como organizador y colocador de emisiones de bonos. Bank of the Year in Chile: Banco de Chile y Best Private Bank in Chile: Banchile Inversiones, The Banker El Banco de Chile sumó un nuevo reconocimiento este año al quedarse con el premio Banco del Año en Chile en los Bank of the Year Awards de, que entrega la prestigiosa revista inglesa The Banker. El muy buen desempeño obtenido durante el año, le permitió consolidarse como líder de la industria nacional y tener la mejor clasificación de riesgo de un banco privado en América Latina. Noveno lugar en encuesta de las empresas más respetadas y primero de la industria bancaria, La Segunda y Adimark Este ranking busca determinar a las empresas más respetadas en 9 atributos, entre ellos auto percepción, liderazgo empresarial y ejecutivos y empresas que están emergiendo con éxito. El Banco de Chile fue la institución que más puestos avanzó en comparación a, subiendo del lugar 19 al 9. Una de las 10 empresas más admiradas, Diario Financiero y PricewaterhouseCoopers En la décima tercera versión del ranking de las empresas más admiradas que realizan Diario Financiero y PricewaterhouseCoopers, Banco de Chile se ubicó en el noveno lugar. El estudio consultó a más de 4 mil ejecutivos, quienes analizaron aspectos como estrategia de negocios, solidez financiera, capacidad de innovación, atractivo del marketing e imagen corporativa, gobierno de la empresa, calidad de los ejecutivos, calidad de productos y servicios, información al exterior y responsabilidad social. Best Sub-Custodian Bank, Global Finance El Banco de Chile recibió por quinto año consecutivo el premio al Best Sub- Custodian Bank de Chile, otorgado por la revista estadounidense Global Finance. Se trata de un reconocimiento por brindar servicios tales como custodia local e internacional de acciones, mercado monetario e inversiones de renta fija, además de entregar productos como certificados de depósitos y servicios de outsourcing y representación. Introducción 17
02 GOBIERNO CORPORATIVO Directorio Alta Administración Prácticas de Gobierno Corporativo
DIRECTORIO Pablo Granifo Lavín Presidente Fue reelegido como Presidente de nuestro Directorio el 2011, cargo que ejerce desde 2007. Fue nuestro Gerente General desde el año 2001 hasta 2007, y anteriormente fue Gerente General del Banco de A. Edwards desde el año 2000 hasta 2001, Gerente Comercial del Banco Santiago desde 1995 a 1999, y Gerente Corporativo del Banco de Santiago desde 1999 hasta el año 2000. El señor Granifo es también Presidente del Directorio de Banchile Administradora General de Fondos S.A., de Banchile Asesoría Financiera S.A., de Socofin S.A., de Banchile Securitizadora S.A. y del Comité Ejecutivo de Banchile Corredores de Seguros Limitada. Es Presidente de Viña San Pedro Tarapacá S.A., Vicepresidente de Transbank S.A., y miembro del directorio de Redbanc S.A., de Servipag Limitada, de Compañía Cervecerías Unidas S.A. y de Empresa Nacional de Energía Enex S.A. El señor Granifo tiene un título de ingeniero comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Andrónico Luksic Craig Vicepresidente Ha sido Director y Vicepresidente de nuestro Directorio desde el año 2002. El señor Luksic es también Presidente de LQ Inversiones Financieras S.A., de Quiñenco S.A. y Compañía Cervecerías Unidas S.A., Vicepresidente de Compañía Sudamericana de Vapores S.A. y Director de Madeco S.A. y de la Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA). El señor Luksic es miembro del APEC Business Advisory Council (ABAC), Vicepresidente del Consejo de Asesores del International Business Leaders Advisory Council del Alcalde de Shangai, miembro del Consejo Asesor Internacional de Barrick Gold, del Brookings Institution, del Canal de Panamá y del Consejo Internacional del Council of the Americas. El señor Luksic también es Trustee Emeritus del Babson College y es miembro del Consejo Asesor Global de Harvard, del Consejo Asesor Internacional de la Escuela Blavatnik de Gobierno de la Universidad de Oxford, del Consejo Asesor de la Escuela de Economía y Administración de la Universidad de Tsinghua y de la Escuela de Administración de la Universidad de Fudan, del Consejo Asesor para América Latina de la Harvard Business School, del Consejo del Decano de la Escuela Kennedy de Harvard, Asesor del Comité del Centro David Rockefeller para Estudios Latinoamericanos de la Universidad de Harvard, y Consejo Ejecutivo de América Latina en el MIT Sloan School of Management. El señor Andrónico Luksic y el señor Jean Paul Luksic son hermanos. Francisco Aristeguieta Silva Vicepresidente Fue nombrado miembro y Vicepresidente de nuestro Directorio en abril de. El señor Aristeguieta es el CEO de Citigroup Latinoamérica. Antes de esta función, fue responsable en Citi de Servicios Transaccionales para Latinoamérica y México, miembro del Comité Ejecutivo del Banco Nacional de México (Banamex), miembro del Comité Ejecutivo de CTS Global, Director para la Región Andina, CEO de Colombia, y Presidente de Citigroup Venezuela y de Ecuador. El señor Aristeguieta es miembro del Comité Ejecutivo Global de Citigroup, la Junta Directiva de Citigroup Foundation, Asociación de Cámaras de Comercio Americana de Latinoamérica y el Consejo de las Américas. Es, además, miembro del Young President s Organization (YPO) desde el 2003. Se desempeñó en la Junta Directiva de Junior Achievement Américas y en distintos directorios, entre ellos: Asociación de Bancos de Ecuador, Colombia y Venezuela; Cámaras de Comercio Americana de Ecuador, Colombia y Venezuela; y Consejo de Empresas Americanas de Colombia. También fue Presidente de la Junta Directiva de Colfondos. El señor Aristeguieta tiene un MBA de la Universidad de Brunel en Londres, Inglaterra, un Postgrado en Banca y Finanzas, y un Grado en Administración de Empresas con una maestría en Gerencia, ambos de la Universidad Metropolitana en Caracas, Venezuela. 20 Gobierno Corporativo
Raúl Anaya Elizalde Director Francisco Pérez Mackenna Director Jorge Awad Mehech Director Thomas Fürst Freiwirth Director Suplente Juan Enrique Pino Visinteiner Director Rodrigo Manubens Moltedo Director Suplente Jorge Ergas Heymann Director Hernán Büchi Buc Asesor del Directorio Jaime Estévez Valencia Director Francisco Garcés Garrido Asesor del Directorio Jean Paul Luksic Fontbona Director Jacob Ergas Ergas Asesor del Directorio Gonzalo Menéndez Duque Director Gobierno Corporativo 21
DIRECTORIO DIRECTORES Raúl Anaya Elizalde Ha sido miembro de nuestro Directorio desde 2008. El señor Anaya trabaja en Citi hace 25 años, habiendo desarrollado una carrera extensa en diversas regiones y segmentos. Actualmente se desempeña como CEO de Banca de Consumo y Comercial para Latinoamérica. Previamente, el señor Anaya ocupó el cargo de Responsable de la Banca Minorista Global habiéndose desempeñado anteriormente como COO del Consejo Global de la Banca de Consumo de Citi desde abril del 2010. Asimismo, fue CEO de los negocios de Citigroup Inc. en Centroamérica y el Caribe desde julio del 2008, cubriendo la Banca Corporativa, de Inversiones y Consumo. De diciembre de 2005 a julio 2008 fue CEO de Banca de Consumo para Latinoamérica (excepto Brasil y México). Estuvo a cargo de las operaciones de Consumo - Banca Minorista, Tarjetas y Consumer Finance. Fue nombrado en su cargo tras desempeñarse como Responsable de la Banca Minorista para Latinoamérica desde febrero de 2005. Desde agosto del 2003 hasta enero del 2005, fue Director Ejecutivo de Consumer Assets de Banamex en México y responsable de hipotecas, préstamos personales y financiamiento de vehículos. Previamente, el señor Anaya ocupó el cargo de Director de la División de Banca Minorista centro-metropolitana de Banamex. Desde mayo de 1999 hasta enero del 2002 fue Presidente y CEO de Banco Bansud S.A. (ex subsidiaria de Banamex) en Argentina. El señor Anaya se unió a Citibank en la Agencia de Banamex en Nueva York en octubre de 1987 y más tarde ocupó el cargo de Director general de la Agencia de Banamex en Los Angeles, Vicepresidente Ejecutivo de la Banca Corporativa y División Internacional del Commerce Bank de California, Director General de la Agencia de Banamex en Houston y Director General de la Agencia de Banamex en Nueva York asi como responsable de las oficinas en Estados Unidos y Canadá. Jorge Awad Mehech Ha sido miembro de nuestro Directorio desde 1996. Desde 1989 a 1996 fue miembro del Directorio del Banco de Santiago. El señor Awad es Presidente de la Asociación de Bancos de Chile desde el 2011. Es también miembro del Consejo Directivo de la Universidad de Talca y de la Universidad Católica de Valparaíso TV. Es Presidente desde el del Instituto de Estudios Bancarios Guillermo Subercaseaux. Previamente el señor Awad fue Presidente de LAN Airlines S. A. por 18 años hasta Septiembre de. También ha sido Director de Codelco Chile, de Televisión Nacional de Chile, de Laboratorio Chile, de ICARE, y otras sociedades chilenas. Es también profesor de Gestión y Empresa en la Escuela de Economía de la Universidad de Chile, de la cual tiene el título de Ingeniero Comercial. Jorge Ergas Heymann Fue nombrado miembro de nuestro Directorio en marzo de 2011. Anteriormente había sido Asesor del Directorio desde 2007, y desde el 2002 a 2005. Desde el año 2005 a 2007 fue Director Suplente. Actualmente es Vicepresidente de la sociedad aseguradora Banchile Compañía de Seguros de Vida S.A., Vicepresidente de Orion Seguros Generales S.A., Presidente del centro comercial de automóviles Movicenter y Director de la sociedad inmobiliaria Inersa S.A. y de Nido de Águilas Educational Foundation y de Ever I BAE. Anteriormente el señor Ergas fue Director del Hotel Plaza San Francisco, del Centro de Convenciones CasaPiedra, del Banco HNS y de la sociedad Inmobiliaria Paidahue. Jaime Estévez Valencia Ha sido miembro de nuestro Directorio desde 2007. En la actualidad es también Presidente del Directorio de Cruzados SADP. Previamente, el señor Estévez sirvió como Presidente del Directorio de Banco del Estado y fue miembro del Directorio de Endesa Chile S.A. Adicionalmente sirvió como miembro del Directorio de AFP Provida y AFP Protección, dos sociedades administradoras de fondos de pensiones chilenos. El señor Estévez fue Ministro de Obras Públicas de Chile desde enero de 2005 hasta marzo de 2006, y simultáneamente, Ministro de Transporte y Telecomunicaciones de Chile. También fue miembro del Congreso Nacional de Chile desde marzo de 1990 a marzo de 1998 y Presidente de la Cámara de Diputados del Congreso Nacional de marzo de 1995 a noviembre de 1996. El señor Estévez tiene un grado en economía de la Universidad de Chile. Jean Paul Luksic Fontbona Fue nombrado miembro de nuestro Directorio en abril de. El señor Luksic es también Vice Presidente del Directorio de Quiñenco S.A. y de Sociedad Matriz SAAM S.A. El señor Luksic ha sido Presidente del Directorio de Antofagasta plc desde el 2004, después de ser su director desde 1990 y Vice Presidente desde el año 2000. El señor Luksic fue el Gerente General de Antofagasta Minerals hasta su designación como presidente de Antofagasta plc. Además el señor Luksic es director de Antofagasta Minerals, del Ferrocarril de Antofagasta a Bolivia y de Aguas Antofagasta así como Presidente del Consejo Minero. El señor Luksic posee un bachiller en administración ciencias de London School of Economics and Political Science, Gran Bretaña. El señor Jean Paul Luksic y el señor Andrónico Luksic son hermanos. Gonzalo Menéndez Duque Ha sido miembro de nuestro Directorio desde el año 2001. También es Presidente del Directorio de Inversiones Vita S.A. y miembro de los Directorios de varias sociedades, incluyendo Banchile Asesoría Financiera S.A., Banchile Seguros de Vida S.A., Quiñenco S.A., Compañía Sudamericana de Vapores S.A., Sudamericana Agencias Aéreas y Marítimas S.A, Sociedad Matriz SAAM S. A., Antofagasta PLC, Mining Group Antofagasta Minerals S.A., Antofagasta Railway, Aguas de Antofagasta S.A., Andsberg Investment Ltd., Andsberg Limited e Inmobiliaria e Inversiones Río Claro S.A.. Es también Vicepresidente de la Fundación Andrónico Luksic A. y Fundación Pascual Baburizza. Previamente el señor Menéndez fue Gerente General del Ferrocarril de Antofagasta a Bolivia, del Banco O Higgins y de Empresas Lucchetti. Desde 1990 ha sido director y ahora es Presidente del Directorio del Banco Latinoamericano de Comercio Exterior S.A., Bladex. El señor Menéndez fue miembro del Directorio y del Comité Ejecutivo del Banco Santiago y miembro del Directorio del Banco de A. Edwards. El señor Menéndez fue profesor de finanzas y economía chilena y política de negocios en la Universidad de Chile. Es Ingeniero Comercial y Contador Auditor de la Universidad de Chile. 22 Gobierno Corporativo
Francisco Pérez Mackenna Ha sido miembro de nuestro Directorio desde el 2001. Desde 1998 ha servido como Gerente General de Quiñenco S.A.. El señor Pérez es presidente del directorio de Compañía Sud Americana de Vapores S.A., de Empresa Nacional de Energía Enex S.A., de Indalum S.A. y de Madeco Mills S.A.. Vice presidente de Invexans S.A. y Madeco S.A. Fue previamente Gerente General de Compañía Cervecerías Unidas S.A., de la cual es aún Director, como también de Embotelladoras Chilenas Unidas S.A., de Foods Cía. Alimentos CCU S.A., de Cía. Cervecerías Unidas Argentina S.A., de Cía. Pisquera de Chile S.A., de Cervecera CCU Chile Ltda., de Inversiones y Rentas S.A., de Banchile Corredores de Seguros S.A., de LQ Inversiones Financieras S.A., de Nexans, de Sociedad Matriz SAAM S.A. y de Sudamericana, Agencias Aéreas y Marítimas S.A. Es asesor del directorio de Viña San Pedro Tarapacá S.A. Previo a 1991, fue Gerente General de Citicorp Chile y también Vicepresidente del Bankers Trust en Chile. El señor Pérez es Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile y MBA de la Universidad de Chicago. Juan Enrique Pino Visinteiner Fue elegido como miembro de nuestro Directorio en agosto de. El señor Pino es actualmente el Director General de Riesgos de Citigroup para América Latina, cargo que ejerce desde Enero del 2010 desde México. Es miembro del Comité Ejecutivo de Riesgos de Citigroup a nivel Global, y también de los Comités Ejecutivos de Dirección de México y de América Latina. El señor Pino se unió a Citi en 1985, desempeñando múltiples posiciones de negocios y de riesgos tanto para Chile para otros países. Fue Gerente General de Citigroup Chile y de Citi Accival Corredores de Bolsa durante los años 2008 y parte del 2009, y también Director de varias empresas donde Citigroup es controlador o accionista. El señor Pino es Ingeniero Comercial, Licenciado en Administración de Empresas de la Universidad Adolfo Ibáñez (Chile), graduado en 1983. DIRECTORES SUPLENTES Thomas G. Fürst Freiwirth Ha sido miembro de nuestro Directorio desde 2004. Previamente, el señor Fürst fue Vicepresidente del Directorio de Compañía Cervecerías Unidas S.A. y miembro del Directorio de varias otras sociedades, incluyendo Embotelladoras Chilenas Unidas S.A., Viña Dassault San Pedro S.A, Southern Breweries Establishment, CCU Argentina S.A. y Compañía Industrial Cerveceria S.A. (CICSA). El señor Fürst fue fundador y miembro del Directorio de Parque Arauco. Adicionalmente, es socio y miembro del Directorio de Plaza S.A. y Nuevos Desarrollos S.A., dueño de catorce centros comerciales ubicados en Chile y tres bajo construcción, cuatro en Perú y tres bajo construcción y uno más en Colombia más otros tres en proyecto. Grupo Plaza es la segunda cadena más grande en Latinoamérica. El señor Fürst tiene el grado de Ingeniero Civil en construcción de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Rodrigo Manubens Moltedo Ha sido miembro de nuestro Directorio desde el 2001. El señor Manubens fue miembro del Directorio del Banco de A. Edwards desde 1999 hasta 2001. Desde 1985 a 1999 el señor Manubens fue miembro del Directorio del Banco O Higgins y mantuvo dicho cargo siguiendo a la fusión entre el Banco O Higgings y el Banco Santiago. Desde 1995 a 1999 fue Presidente del Banco Tornquist en Argentina y miembro del Directorio de Banco Sur en Perú y de Banco Asunción en Paraguay. El señor Manubens también fue por un período de diez años Director y Presidente del Directorio de Endesa Chile S.A.. Es Presidente de Banchile Compañía de Seguros de Vida S.A., Director y Presidente del Comité de Directores de Aguas Andinas S.A., y director de la Bolsa de Comercio de Santiago. El señor Manubens es Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Ibáñez y posee un Magíster de la London School of Economics and Political Science. ASESORES DEL DIRECTORIO Hernán Büchi Buc Desde 2008 es asesor del Directorio y fue miembro de éste el año 2007. Es fundador y consejero del Instituto Libertad y Desarrollo, Presidente del Consejo Directivo de la Universidad del Desarrollo. Además es miembro del directorio de sociedades anónimas chilenas como Quiñenco S.A., Consorcio Nacional de Seguros y Falabella S.A. Fue Ministro de Hacienda entre 1985 y 1989, y antes ejerció los cargos de Superintendente de Bancos, Ministro de Planificación y Subsecretario de Salud, entre otros. Es Ingeniero Civil en Minas de la Universidad de Chile y Master de la Universidad de Columbia. Francisco Garcés Garrido Es asesor y miembro del Directorio desde 2002. Asesor del Vicepresidente. Actualmente es también miembro alterno del Consejo Asesor del Sector Privado para los Líderes de APEC, director de la Fundación Chilena del Pacífico, director del Centro de Economía Internacional del Instituto Libertad y Desarrollo, Presidente de Banchile Corredores de Bolsa, Presidente de la Cámara de Comercio Asia Pacífico, Director de la Cámara Chileno-India de Comercio y miembro del Comité Asesor del Límite Marítimo del Ministro de Relaciones Exteriores. Fue asesor y director de los bancos O Higgins y Santiago, profesor en la Escuela de Economía de la Universidad de Chile, director ejecutivo del FMI en Washington D.C. y director internacional del Banco Central de Chile. Es Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile y tiene estudios de postgrado en la Universidad de Columbia. Jacob Ergas Ergas Es asesor del Directorio desde 2011. Fue director del Banco de Chile desde 2002 hasta 2011. Es también director de Banchile Administradora General de Fondos S.A. Preside el Directorio de sociedades tales como J. Ergas Inversiones y Rentas Limitada, Ever I BAE S.A., Ever II, Inmobiliaria Paidahue S.A. e INERSA S.A. Fue director y Vicepresidente de Banco de A. Edwards desde 1986 a 2001, así como también director de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile. Gobierno Corporativo 23