Comercio Electrónico y Negocios online Hugo Carrión G. Octubre, 2013
Contenido Internet y el futuro del comercio Plataformas de comercio electrónico Tiendas virtuales y carrito de compras Promoción de sitios Web de comercio Estrategias on-line y off-line Pagos en línea y plataformas de pago Certificados y firmas digitales Seguridad de la información y legislación vigente 2
Internet y el futuro del comercio electrónico
TIC en el Ecuador Fuente: Estudio TIC 2012, INEC, 2012 4
Uso de internet Fuente: Estudio TIC 2012, INEC, 2012 5
Uso de móvil Fuente: Estudio TIC 2012, INEC, 2012 6
TIC en la empresa Fuente: Estudio TIC y productividad AESOFT, 2013 7
Conectividad Fuente: Estudio TIC y productividad AESOFT, 2013 8
Ancho de banda Fuente: Estudio TIC y productividad AESOFT, 2013 9
Sitio web y redes sociales Fuente: Estudio TIC y productividad AESOFT, 2013 10
Crecimiento en la región Fuente: Estudio de comercio electrónico en América Latina, VISA, 2012 11
Participación regional En el Ecuador (2011): De los USD 300 millones que se facturan al año por comercio electrónico, el 95% se va a las cuentas del exterior Fuente: Estudio de comercio electrónico en América Latina, VISA, 2012 12
Qué es el comercio electrónico? Cliente Mercadeo Comercialización Pago Entrega Cliente Producción o intermediación Bienes o servicios 13
Plataformas de comercio electrónico
World Wide Web Sistema de información hipertextual, que vincula recursos con hiperenlaces Sitios web Páginas web 15
Sitio web Un sitio web (website) es un conjunto estructurado de páginas web 16
Sitios web Un sitio web necesita de un dominio para ser localizado. Ejm. www.miempresa.com Los dominios son alquilados por empresas registradoras de dominios. Ejm Network solutions, namesecure, godaddy Los dominios www.miempresa.com.ec son negistradas en el NIC.ec 17
Diseño de un sitio web Un sitio web es el punto de distribución el local de ventas de nuestra empresa Necesita ser diseñado adecuadamente Tiene una arquitectura Tiene que tener unas características especiales Velocidad Funcionalidad Estética Usabilidad 18
Tipos de sitios web Informativos Avanzados Incorpora mayores funcionalidades y servicios: catálogos, correo, etc. Interactivos Se relaciona con los clientes y usuarios Chats, foros, formularios Transaccionales Selección de productos, Compra, Pago, Mantenimietno 19
Ejemplos 20
Productos 21
Servicios 22
Artesanías 23
Modelos de negocios 24
Opciones para implementar una plataforma de comercio electrónico
Algunas soluciones 26
Evaluaciones 27
Certificación de firma electrónica Cada tarjeta, negocio y banco requieren un Certificado de Firma Electrónica emitido por una Entidad de Certificación Nacional o Extranjera Certificado de Firma Electrónica DEBIT CASH $ S Cliente Negocio Banco Adquiriente
Certificados de firma electrónica Documento electrónico que verifica y vincula la identidad de una persona con una firma electrónica. Requistos, duración, extinción, suspensión, y revocatoria de los certificados de firma electrónica. Reconocimiento internacional de los certificados de firma electrónica
Medios de pago Off-line Métodos tradicionales Efectivo Depósito bancario Tarjeta de crédito On line Plataforma de pago: Paypal, Checkout, etc. Tarjeta de crédito, correo, formulario
Medios de Pago
Ejemplo de plataforma de pago:pay Pal www.paypal.com Es necesario abrir una cuenta Está vinculada a una dirección de correo electrónico Varias opciones Pago a través de correo electrónico Pagos en el sitio Web, versión Estándar Pagos en el sitio Web, versión Pro Pasarella de Pago
Pago por correo electrónico Precios Sin tarifas mensuales Sin tarifas de establecimiento Sin tarifas de cancelación Tarifas de transacción: de 1.9% a 2.9% + $0.30 USD
Formato de correo electrónico
Pagos en el sitio Web. Versión Estándar Precios Sin tarifas mensuales Sin tarifas de establecimiento Sin tarifas de cancelación Tarifas de transacción: de 1.9% a 2.9% + $0.30 USD
Pagos en el sitio Web. Versión Pro Precios $30.00 USD al mes Sin tarifas de establecimiento Sin tarifas de cancelación Tarifas de transacción: De 2.2% a 2.9% + $0.30 USD
Pagos en el sitio Web. Pasarela de pagos de Payflow 1. Su cliente introduce información de su tarjeta de crédito en su tienda en Internet. 2. La pasarela de pagos codifica los datos y los envía de forma segura a su cuenta de vendedor en Internet. 3. Se revisa la transacción para su autorización. 4. El resultado se codifica y se vuelve a enviar a través de la pasarela de pagos. 5. Usted obtiene el resultado y decide si completar o no el pedido.
Pago Exprés
Mercadear el sitio web
Opciones de Mercadeo Mercadeo On-line Webmarketing Posicionamiento en buscadores Boletines electrónicos CRM Mercadeo Off-line Medios impresos, brochures, volantes Prensa, vallas, etc.
Procesos de webmarketing Paso 1: Determinar metas, grupos estratégicos y sus necesidades Paso 2: Evalúe y mejore su Sitio Web (contenido, navegación, comunicación, amigable) Usuario Paso 4: Control y evaluaciòn de efectividad del Sitio Web Paso 3: Instrumentos de promociòn para su Sitio Web
Estrategias de webmarketing Atraer: estrategias de promoción On Line y Off Line para atraer visitantes al sitio: desde notas de prensa, buscadores, intercambio de enlaces, etc Captar: conseguir que una vez que han llegado a nuestro sitio, lo visiten con detenimiento. Es decir, el grado de profundidad de la información a la que llegan. Fidelizar: conseguir que una vez que el cliente se ha adentrado en el sitio, se establezca una relación permanente con él y lo más difícil: que regrese
Webmarketing: fidelizar Actualización de contenidos Niveles de instantaniedad Uso de nuevos géneros Boletines electrónicos Creando una base de datos con contenidos personalizados Nuevas armas: Redes sociales, RSS y SMS Sindicación de contenidos, alertas en el móvil
SEO: Google marketing 1) Nombre de Dominio. Relacionado con su empresa tanto como sea posible. 2) Código HTML limpio y legal Para los robots, es el código lo que realmente cuenta. Títulos, fotos, párrafos deben estar perfectamente clasificados para los buscadores. Actualmente hay sistemas de administración que se encargan de esto de manera automática. 3) Título de cada página. Google confiere gran importancia al título (en código) de cada página web. 4) Estructura interna de la página. Los robots esperan encontrarse con una señalética interna que les anuncie cómo está distribuida la información.
Google marketing 5) Texto: relevancia y estilo. Los robots se guían por criterios como la frecuencia de repetición de las palabras y su valor de acuerdo al código. Los textos deben ser sintáctica y gramaticalmente correctos. Se recomienda utilizar diversos estilos al escribir los textos. 6) Links internos y externos. Un Link desde otro sitio al suyo constituye puntos positivos para su sitio. Los enlaces rotos constituyen puntos muy negativos. 7) Keywords y Metatags: (cada vez menos importantes) Son palabras clave que se incluyen en cada sección del sitio web y que describen la sección. El abuso y mal uso de estas palabras clave ha hecho que sean de poco valor para los buscadores.
Google marketing 8) Frecuencia de visitas. Mientras más visitas tenga su sitio mayor puntaje otorga el buscador. A mayor puntaje, más visitas. Este es un proceso de retroalimentación: a más visitas, mejor posicionamiento, y por ende aún más visitas. Lo contrario también ocurre: pocas visitas, mala posición, menos visitas. 9) Suscripción a buscadores Hay que informar a los buscadores que su sitio existe para que, a mediano o largo plazo sea visitado.
Entrega de productos
Logística - Embalaje El embalaje es esencial para el comercio. Conserva y protege los bienes Facilita su transporte y almacenamiento Informa al consumidor También puede ayudar a prevenir el robo Para cumplir estas funciones, el embalaje debe ser: Resistente proteger y conservar el producto (impermeabilidad, higiene, propiedades organolépticas, adherencia cero, etc.)
El embalaje depende de los productos
Tarifas 50
Desafíos del comercio electrónico
Inseguridad El mundo es inseguro No es exclusiva del ambiente informático La tecnología permite disponer de mayores protecciones Hay que ser conciente de las amenazas para poder evitarlas o enfrentarlas
Infracciones Informáticas Intrusión indebida (hacker / cracker). Recopilación y utilización no autorizada de información. Falsificación informática. Daños informáticos. Estafa informática. Violación al derecho a la privacidad.
Factores relevantes en la compra Fuente: Estudio de comercio electrónico en América Latina, VISA, 2012 54
Mayor información Hugo Carrión G. IMAGINAR - Centro de Investigación para la Sociedad de la Información Quito-Ecuador Teléfono: +593-2-2400937 Fax: +593-2-3262733 Móvil: +593-9-99845135 Skype: hcarrion Website: www.imaginar.org Email: hcarrion@imaginar.org 55