ASCENSO DE CLASE - PREGUNTAS FRECUENTES Servicio Quién puede utilizar el servicio "Ascenso de clase"? Pueden participar todos los pasajeros que tengan un billete de Alitalia que comience por el número 055 y que no esté incluido en ninguna de estas categorías: Billetes emitidos para vuelos nacionales Billetes para los que se haya solicitado un servicio de asistencia especial Billetes que incluyan un bebé en la reserva Billetes con reservas para grupos Billetes con mascota en la cabina La disponibilidad de asientos para esta promoción será limitada y podrá variar en función del destino. Alitalia enviará un correo electrónico a algunos pasajeros para invitarles a participar en el servicio "Ascenso de clase". Quién puede recibir esta invitación? Pueden recibir este correo electrónico de invitación para participar en el "Ascenso de clase" los pasajeros de Alitalia que: Hayan reservado un vuelo al menos 10 días antes de la salida. Hayan indicado una dirección de correo electrónico en el momento de la reserva. Puedo utilizar el "Ascenso de clase" en vuelos de Alitalia operados por aerolíneas asociadas? El "Ascenso de clase" solo está disponible en vuelos operados por Alitalia. Viajo con mi hijo de 13 años. He hecho una oferta para los dos, pero solo he conseguido un único ascenso de clase. Qué sucede ahora? Si viaja con un niño de 3 a 14 años y solo ha recibido una confirmación de ascenso de clase, le reembolsaremos la oferta aceptada, ya que no se les permite viajar en clases diferentes (uno en Business y otro en Economy). Si lo desea, puede utilizar el servicio de menores no acompañados abonando el suplemento correspondiente. Puede reservar este servicio a través del Centro de Atención de Alitalia. Ventajas Cuáles son las ventajas de ascender de clase a Premium Economy en vuelos de larga distancia? Asientos ergonómicos de piel, reclinables de alrededor de 120 y con hasta un 40 % más de espacio para las piernas, en comparación con los de la clase Economy
Pantalla LCD de 10,6 pulgadas, auriculares con cancelación de ruido y una gran variedad de películas a la carta Bebida de bienvenida, comidas calientes, tentempiés o desayunos representativos de la mejor tradición regional italiana, en función de la hora del vuelo Café espresso italiano y copa tras la cena (hay disponible Limoncello) Vinos seleccionados en colaboración con la fundación italiana de sommeliers Espacio independiente en cabina Prioridad en los mostradores de check-in Cuáles son las ventajas de ascender de clase a Business en vuelos de larga distancia? Asientos de piel reclinables hasta 180 con función de masaje y acceso directo al pasillo Recogida prioritaria de equipaje Pantalla LCD de 15,4 pulgadas, auriculares con cancelación de ruido y gran variedad de películas a la carta en 10 idiomas Prensa y revistas nacionales e internacionales Platos regionales elaborados con los tradicionales productos italianos DOP e IGP y los mejores vinos italianos seleccionados en colaboración con la fundación italiana de sommeliers Mostradores de check-in y filas para el control de seguridad prioritarios Embarque y desembarque prioritarios Acceso a las salas VIP de Alitalia y SkyTeam Cuáles son las ventajas de ascender de clase a Business en vuelos de media distancia? Asientos ergonómicos de piel Recaro y asiento central libre Mostradores de check-in y recogida de equipaje prioritarios Acceso a las salas VIP de Alitalia y SkyTeam Embarque y puertas para el control de seguridad prioritarios Toalla caliente y bebida de bienvenida en vuelos de más de 3 horas Menús inspirados en la tradición italiana, que varían en función de la duración del vuelo. Gran variedad de bebidas, refrescos y vinos seleccionados en colaboración con la fundación italiana de sommeliers Puedo obtener millas MilleMiglia con el "Ascenso de clase"? No, no se pueden obtener millas adicionales. Obtendrá la cantidad habitual de millas del billete original que haya adquirido. Procedimientos Qué sucede si se acepta mi oferta?
Si su oferta ha sido aceptada, se cargará a su tarjeta de crédito el importe que haya indicado. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que indicó en el momento de la reserva o durante el proceso de oferta. Cuándo me comunicarán si se ha aceptado mi oferta? Alitalia tramitará las ofertas aceptadas en un plazo de 72 a 24 horas antes de la salida. Recibirá una notificación en la dirección de correo electrónico que haya indicado. Qué sucede si no se acepta mi oferta? Recibirá un correo electrónico de notificación en la dirección de correo electrónico que haya indicado. No se modificará la reserva de vuelo original. Obtengo un mensaje de error al intentar introducir mi número de reserva y mi apellido. Qué debo hacer? Compruebe el código de reserva y el apellido que ha introducido e inténtelo de nuevo. Su código de reserva debe tener seis caracteres. Recibiré un mensaje de texto de confirmación si se acepta mi oferta? No, solo recibirá un correo electrónico de confirmación de Alitalia. Sin embargo, es posible que reciba un mensaje de texto de su banco con la información del cargo en su tarjeta de crédito. Podré modificar mi oferta más adelante? Puede editar o eliminar la oferta hasta que es aceptada por Alitalia; esto ocurrirá entre 72 y 24 horas antes de la salida del vuelo. Qué sucede si quiero cambiar mi vuelo tras haber realizado una oferta para un ascenso de clase? Si desea cancelar un vuelo después de que Alitalia haya aceptado su oferta, no se reembolsará el importe de esta. Además, se aplicarán las Condiciones de Transportes del billete original. Si desea cancelar un vuelo antes de que Alitalia haya aceptado su oferta, la oferta de ascenso de clase dejará de ser válida. Si lo desea y es posible, puede realizar otra oferta para su nueva reserva de vuelo. La oferta anterior no se transferirá automáticamente al nuevo vuelo. He cancelado mi oferta inicial y me gustaría realizar otra. Cómo puedo hacerlo? Tras haber cancelado su oferta inicial, puede presentar una nueva oferta, utilizando los enlaces del correo electrónico que se le envió originalmente para invitarle a hacer su oferta para el ascenso de clase. Si lo prefiere, también puede consultar la página web de Alitalia. Qué sucede si mi oferta no tiene éxito? Usted recibirá un correo electrónico informándole de que su oferta no fue exitosa. No se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito y podrá viajar con su billete actual. Puedo realizar una nueva oferta tras recibir el correo electrónico en el que se me indica que no se ha aceptado mi oferta actual?
No, ya no podrá realizar otras ofertas para el mismo vuelo. Puedo elegir mi asiento al ascender de clase? No, no puede elegir asiento cuando realice su oferta para el ascenso. Solo podrá elegir su asiento durante el check-in, en el caso de que se acepte su oferta. Realicé una reserva para un grupo de cinco personas con el mismo número de reserva. Es posible que asciendan de clase solo dos de los pasajeros? No. Si ha realizado una reserva con Alitalia, puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención y pedir al operador que separe la reserva. Si ha realizado una reserva a través de una agencia de viajes, puede pedir a su agente de viajes que separe la reserva. Nota: Solo puede realizar una oferta hasta 72 horas antes de la salida programada del vuelo. Qué documentos tengo que mostrar en el aeropuerto? Se le enviarán por correo electrónico el billete emitido con la nueva clase de reserva y el documento sobre la compra del ascenso de clase, o la tarjeta de embarque emitida tras el web check-in. Pago Puedo elegir cualquier importe al realizar la oferta de ascenso de clase? No. El sistema tiene unos importes mínimos y máximos predefinidos para las ofertas. No se podrán realizar ofertas inferiores al importe mínimo ni superiores al importe máximo. Para qué sirve el indicador de intensidad que aparece en la página de la oferta? El indicador de intensidad es una guía que muestra la probabilidad de aceptación de su oferta, aunque no la garantiza. Puedo realizar ofertas con importes diferentes para disfrutar de un ascenso de clase en cada trayecto de mi vuelo? Sí, puede realizar ofertas con importes diferentes para cada trayecto de su viaje, si hay ascensos de clase disponibles. Puedo modificar mi oferta introduciendo un importe superior o inferior? Sí, usted puede cambiar la cantidad hasta que es aceptada por Alitalia. Para modificar su oferta, utilice el enlace que figura en el correo electrónico de la oferta de ascenso de case o consulte la página de Alitalia. Qué Condiciones de Transporte se aplican al billete con ascenso de clase? Las mismas condiciones que se aplican para el billete que adquirió originalmente, incluidos los costes de cambios o cancelaciones. Si ya he realizado una oferta y quiero usar una tarjeta diferente, cómo puedo modificar los datos de mi tarjeta? Primero debe cancelar su oferta actual. Después, podrá hacer una nueva oferta utilizando su tarjeta preferida.
Si se produce algún problema con la tarjeta de crédito utilizada para la oferta seleccionada para el ascenso de clase, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace donde puede introducir los datos de su nueva tarjeta. Me reembolsarán el importe de mi oferta si se cancela el vuelo para el que he realizado el ascenso de clase? Si Alitalia cancela un vuelo, intentaremos acomodarle en la clase de viaje más alta disponible en el vuelo siguiente; de lo contrario, se le devolverá el importe completo del ascenso de clase a la tarjeta utilizada en la compra. Mi oferta ha sido aceptada, pero quiero cancelar mi billete para ese trayecto de vuelo. Me reembolsarán el importe de la oferta que realicé para el ascenso de clase? En caso de cancelación o modificación de los billetes, no se reembolsarán los ascensos de clase