ANEXO TÉCNICO EMPRESA DE LICORES DE CUNDINAMARCA 1. Antecedentes La Empresa de Licores de Cundinamarca se encuentra ejecutando la fase de realización para la implementación de SAP ERP 6.0 EHP7 (módulos financieros y de producción), sus ambientes de desarrollo, calidad y productivo se encuentran alojados en el centro de datos de la Sede Administrativa de la Gobernación y considerando su próxima salida en vivo, se requiere realizar el estudio de mercado para establecer los costos de llevar los ambientes a un data center externo. 2. Definiciones. ELC: Empresa de Licores de Cundinamarca ELD: Ambiente de desarrollo de la ELC ELQ: Ambiente de calidad de la ELC ELP: Ambiente productivo de la ELC DATACENTER: Centro de procesamiento de datos del contratista donde se alojará la infraestructura de los ambientes de desarrollo, calidad y productivo del sistema SAP de la ELC. COLOCATION: Se refiere al alojamiento en el datacenter de la infraestructura de propiedad del Departamento. HOSTING: Se refiere al alojamiento en el datacenter de la infraestructura de propiedad del Contratista. CHASIS: Hardware que contiene la infraestructura de procesamiento tipo blade. INFRAESTRUCTURA EXISTENTE: Se refiere a la infraestructura de procesamiento de propiedad de la ELC que trasladará el contratista al datacenter principal. SUPPORT PACKAGES, HOT PACKAGES, SERVICE PACKS, Y PARCHES: Se refiere a las actualizaciones del sistema SAP y la base de datos Oracle SO: Sistema Operativo. 3. Servicios 3.1. Infraestructura en Colocation La ELC dispone de dos servidores tipo blade alojados en la sede administrativa de la Gobernación para soportar los ambientes ELD y ELQ, los cuales deberán ser alojados en un datacenter externo, conforme a lo establecido en el numeral 3.5. Migración e instalación de los ambientes de desarrollo, calidad y productivo. Dichos servidores deben ser trasladados y alojados en chasis que debe aprovisionar el contratista en el Datacenter ofrecido.
En el siguiente cuadro se presentan las características técnicas de los dos (2) servidores tipo blade propiedad de la ELC. COMPONENTE CARACTERÍSTICAS CANTIDAD Servidor Tipo Blade HP ProLiant BL460c Gen8 10Gb FlexibleLOM Configure-to-order Blade Server 2 Procesador por cada Blade Memoria RAM por cada Blade Almacenamiento por cada Blade Controladora por cada Blade No. de parte 641016-B21 HP BL460c Gen8 Intel Xeon E5-2609 (2.4GHz/4-core/10MB/80W) FIO Processor Kit 2 No. de parte 662070-L21 HP 16GB (1x16GB) Dual Rank x4 PC3L-10600R (DDR3-1333) Registered CAS-9 Low Voltage Memory Kit 647901-B21 No. de parte 669324-B21 8 HP 146GB 6G SAS 15K rpm SFF (2.5-inch) SC Enterprise 3yr Warranty Hard Drive 4 No. de parte 652605-B21 HP Smart Array P721m/2G FBWC 4-ports Ext Mezzanine SAS Controller 2 No. de parte 650072-B21 3.2. Infraestructura en Hosting suministrada por el contratista El contratista suministrará a la ELC en calidad de hosting la infraestructura de almacenamiento para los tres ambientes (ELD, ELQ y ELP), y la infraestructura de procesamiento para el ambiente ELP. 3.2.1. Infraestructura de Almacenamiento El contratista entregará en el Datacenter 3 TB efectivos para los tres ambientes (ELD, ELQ y ELP). En el Datacenter el almacenamiento se debe instalar en una solución tipo SAN. 3.2.2. Infraestructura de Procesamiento El contratista entregará la infraestructura de procesamiento para el ambiente ELP en el Datacenter, con especificaciones técnicas iguales o superiores a los servidores blade BL460c, señaladas en el numeral 3.1. Infraestructura en Colocation 3.3. Migración e instalación de los ambientes de desarrollo, calidad y productivo.
El SO de los ambientes ELD y ELQ es Red Hat Enterprise Linux Server release 6.4 con contrato de suscripción de propiedad de la ELC. Para el ambiente ELP el contratista deberá proveer la suscripción del SO en la misma versión. El contratista trasladará al datacenter, los dos (2) servidores (numeral 3.1. Infraestructura en Colocation) instalados actualmente en el centro de datos de la sede administrativa de la Gobernación de Cundinamarca y los alojará en el datacenter ofrecido. El almacenamiento de los ambientes ELD, ELQ y ELP deberá ser migrado por el contratista y provisto en hosting con las capacidades definidas en el numeral 3.2.1 Infraestructura de Almacenamiento. Para la migración la Secretaría de TIC del Departamento de Cundinamarca, realizará backup mediante la herramienta de SAP vrtools y lo suministrará al contratista en disco provisto por el contratista. Para el caso del ambiente ELP el contratista no solamente deberá migrar los datos, sino el servidor, de confomidad con el numeral 3.2.2 Infraestructura de Procesamiento. El traslado del sitio actual de los ambientes ELD, ELQ y ELP al datacenter externo estará bajo la responsabilidad del contratista, es decir que cualquier inconveniente o problema atribuible a la operación de la misma deberá ser resuelto por el contratista sin que ello implique costos adicionales para la Empresa de Licores del Departamento ni para el Departamento. El plan de migración de los ambientes ELD, ELQ y ELP será desarrollado a través de un plan detallado de trabajo, el cual será aprobado por el Departamento y ejecutado en el tiempo pactado, de tal forma que no se registren impactos en la operación de la ELC. 3.4. Infraestructura de comunicaciones (canales y seguridad) El contratista suministrará durante la ejecución del contrato: 3.4.1. Un canal dedicado redundante de 5 MB entre la ELC y el datacenter ofrecido para conectar los ambientes ELD, ELQ y ELP. 3.4.2. Un canal de 5 MB entre el datacenter ofrecido y el datacenter donde el Departamento tenga instalada la plataforma central SAP de la que forma parte ELC como otra sociedad, y a la que estará integrada. Actualmente el Datacenter principal está ubicado en Terremark, sitio que podrá cambiar durante la ejecución del contrato, situación ante la cual se deberá trasladar este canal. Este canal sólo se requerirá si el Datacenter externo para ELC es diferente al Datacenter donde está ubicada la plataforma SAP del nivel central. 3.4.3. La solución de firewall necesaria en el Datacenter para administrar las condiciones de seguridad. Para la red de la ELC se cuenta con una solución de firewall Fortinet. 3.5. Administración y soporte de la infraestructura El Contratista administrará la infraestructura en Colocation y Hosting sobre la que se soporta la plataforma ERP ELC, e interactuará con las personas autorizadas para garantizar la integración con la plataforma SAP del nivel central del Departamento.
El contratista administrará, operará y monitoreará la infraestructura de procesamiento, almacenamiento, respaldo y recuperación, de los ambientes ELD, ELQ y ELP. El contratista Dispondrá de los técnicos y/o equipo especializado en caso de presentarse una falla en la plataforma hasta tanto ésta sea corregida. 3.6. Administración y soporte de comunicaciones El contratista proveerá y administrará los canales de comunicación señalados en el numeral 3.4 Infraestructura de comunicaciones que conserve en perfecto estado de funcionamiento la interconexión de las aplicaciones ERP SAP de la ELC y la integración con Solution Manager (se dispone de un solo solution manager para en nivel central y la ELC). La administración de la red LAN de la ELC, es responsabilidad de la Empresa Licores de Cundinamarca. El contratista garantiza el servicio de Administración de los servicios de telecomunicaciones, de los servicios de networking e infraestructura datacenter, de políticas y herramientas de seguridad, según ANS requeridos por la ELC. 3.7. Administración y soporte BASIS SAP El contratista asignará personal BASIS que ejecutará las siguientes actividades: Instalación, configuración y mantenimiento de las soluciones SAP implementadas en la ELC, las cuales son: ELD, ELQ y ELP. Upgrades de bases de Datos Oracle. Aplicación de Support Packages, Hot Packages, Service Packs, EhP y Parches de la Bases de Datos. Aplicación de Support Packages en forma unitaria y masiva (incluyendo CRTs), actualizaciones del kernel sobre multiples SO). Configuración de Estrategia de Mandantes Copias Homogéneas y Heterogéneas Configuración de Transportes, Sistemas y Rutas. Implementación de Notas de Parámetros para mejoras de Performance Definir y mantener la configuración y parametrización de las instancias SAP Mantener la disponibilidad y el buen rendimiento del sistema SAP Mantener la disponibilidad y el buen rendimiento de la base de datos Definir políticas de backups de la base de datos y del sistema Definir los Jobs de reorganización y monitorear que los mismos corran con el periodo solicitado por SAP Solicitud, administración y revisión de los procesos de Going-live y Earlywatch Administración de usuarios y perfiles Análisis de dumps, logs y de blockeos del sistema
Revisión y análisis diario de la base de datos, crecimiento, rendimiento y performance Seguimiento de mensajes del cliente a través de OSS y Marketplace Chequeo de espacios disponibles a nivel base de datos y sistema operativo Creación y administración de impresoras Estadísticas del sistema (usuarios, transacciones, tiempos de respuesta, etc.) Análisis de procesos de diálogo, batch, spool, update, enqueue Definición y administración de destinos RFC, WS Interacción con analistas funcionales Anticipar y resolver problemas técnicos que afecten a SAP Monitoreo remoto proactivo Coordinar sesiones Going-Live Check, Earlywatch Atención y solución de requerimientos e incidentes que le sean reportados. El contratista Administrará el sistema SAP ERP ELC y todos sus componentes, designando para el efecto un servicio BASIS por el tiempo de duración del contrato. El consultor BASIS deberá tener la disponibilidad para la realización de tareas programadas que se deben adelantar en horarios especiales (no hábiles incluidos fines de semana): El consultor BASIS del contratista apoyará todas las rutinas de administración, actualizaciones y/o trabajos específicos para mantener la óptima operación de la plataforma SAP ERP ELC. El consultor BASIS asegurará mantener la integración existente de los ambientes ELD, ELQ y ELP con Solution manager. 3.8. Estrategia de respaldo y recuperación de información El contratista durante el plazo de ejecución del contrato proveerá la herramienta de backup que permita respaldar los ambientes de SAP El contratista administrará y efectuará las copias de respaldo a la información de forma permanente (copias de seguridad de los sistemas de información con políticas de custodia, pruebas y retención asociadas), según políticas del Departamento. El contratista atenderá los requerimientos de la ELC en cuanto a disponibilidades de copias de respaldo las cuales deberán ser atendidas de forma perentoria dentro de un máximo de las cuatro (4) horas siguientes y en caso de estar en custodia el tiempo estándar de solicitud y entrega de medios será de doce (12) horas. Al finalizar el contrato, el contratista entregará las copias realizadas conforme a las políticas de retención establecidas, acompañada de la documentación respectiva que permita su recuperación. El contratista diseñará, documentará y presentará al Departamento, la estrategia de copias de seguridad de la información de los sistemas SAP en los ambientes ELD, ELQ y ELP.
Para las copias de respaldo a la información, el contratista proveerá bajo la modalidad de hosting la infraestructura de respaldo, para asegurar la continuidad de las políticas de Backup ya establecidas para el datacenter externo y asegurará la lectura y escritura de las cintas actualmente utilizadas, para atender posteriores solicitudes de restauración. No se requiere implementar esquema de replicación, por lo tanto no se debe dimensionar esquema de centro alterno, únicamente un datacenter principal. 3.9. ANS. El contratista deberá cumplir como mínimo con los siguientes niveles de servicio por componente: Ambientes Componente SAP ANS Tiempo de disponibilidad Desarrollo 98,5% 5*24*365 Calidad 98,5% 5*24*365 Productivo 99,9% 7*24*365 Canales de Comunicación Componente ANS Tiempo de disponibilidad Canal ELC y Datacenter externo 99,9% 7*24*365 Canal Datacenter externo y Datacenter principal plataforma SAP nivel central. 99,9% 7*24*365 El porcentaje de disponibilidad será calculado y medido por cada uno de los componentes provistos de acuerdo con la siguiente fórmula: D% = ( 1 A/B ) * 100% Donde: A= Número de horas en las cuales cada componente no estuvo disponible, información que EL PROVEEDOR obtendrá de los reportes generados por su centro de gestión, los que para efectos de evaluación, deberán ser convalidados con Supervisor designado por el Departamento de Cundinamarca. El número de horas de NO DISPONIBILIDAD se obtiene de la bitácora correspondiente y en esta sumatoria, no se consideran los valores por tiempos de falla imputables a ventanas de mantenimiento y período de Estabilización. B = Número de horas correspondientes al mes en curso. D = Porcentaje de Disponibilidad.
Para calcular las horas de disponibilidad mensual, se establece un valor promedio de treinta (30) días por mes, tal como se presenta en la siguiente tabla: DISPONIBILIDAD MENSUAL DISPONI- BILIDAD TIEMPO DE DISPONIBILIDAD MINUTOS MES HORAS MES 99.9 % 7 * 24 * 365 43.200 720 98,5 % 5 * 24 * 365 30.857 514,3 FORMULA APLICADA 30 días * 24 horas * 60 minutos = 43.200 Minutos 43.200 minutos / 60 = 720 Horas 43.200 Minutos * 5 días / 7 días = Minutos 30.857 Minutos / 60 = 514,3 Horas 3.10. Penalización por incumplimiento de ANS. Para calcular la penalización por cada mes de ejecución del contrato se utilizará la siguiente tabla: DISPONI- BILIDAD 99.9% Lunes a Domingo 98.5% Lunes a Viernes DESDE ( < ) HASTA ( >= ) 100% 99,90% 99,90% 99,70% 99,70% 99,00% 99,00% 0% 100% 98,50% 98,50% 98,30% 98,30% 98,00% 98,00% 0% DISPÓNI BILIDAD EN HORAS (Mensual) Entre 720 y 719,28 < 719,28 >= 717,84 < 717,84 >= 712,80 Menor a 712,80 Entre 514,3 y 506,6 < 506,6 >= 505,6 < 505,6 >= 504 Menor a 504 DESC UENT O 0% 10% 45% 100% 0% 10% 45% 100% OBSERVACI ÓN Aplica para la facturación mensual y el cálculo del descuento se hará sobre el 70 % del valor de la factura. Aplica para la facturación mensual y el cálculo del descuento se hará sobre el 10 % del valor de la factura.
Exclusiones: - Ventanas de mantenimiento programadas. - Fallas de fluido eléctrico en ELC. - Situaciones de orden público como asonada, terrorismo, desordenes, protestas que afecten la infraestructura de canales y procesamiento y no permitan activar el plan de contingencia. - Controles de cambios no programados con el contratista y que afecten el servicio. - Ventanas de mantenimiento de emergencia aprobadas por la ELC. En todo caso la medición deberá estar apoyada por las herramientas de monitoreo, configuración que será revisada por ELC. 3.11. Monitoreo infraestructura. El contratista deberá facilitar a ELC acceso remoto a las herramientas monitoreo que le permitan verificar el estado de los servicios e infraestructura asociada a la operación. La herramienta de monitoreo deberá permitir la medición del cumplimiento de los ANS exigidos. 3.12. Reportes. Como parte de los servicios, el contratista deberá presentar mensualmente un informe que detalle el estado y comportamiento de los servicios asociados a la operación (ambientes, enlaces), cumplimiento de ANS, atención de incidentes y requerimientos, reporte de fallas, recomendaciones, riesgos y acciones de mitigación de riesgos. En el evento que se determine la necesidad de complementar este reporte el contratista deberá atender dicho requerimiento a través de la interventoría del contrato.