Facultad de Ciencias Empresariales CONTROL DE GESTIÓN UNIVERSIDAD ARTURO PRAT Santiago - Chile Visite : www.mpuga.com 1
Introducción Estamos asistiendo a uno de los cambios más importantes de la historia de la humanidad. Dentro de unos cientos de años, cuando la historia de esta época se escriba desde una perspectiva distante, es probable que el acontecimiento más importante para los historiadores no sea la tecnología, ni internet, ni el comercio electrónico, sino un cambio sin precedentes en la historia de la humanidad. Por primera vez, hay muchísimas personas que pueden elegir y su número crece con rapidez. Por primera vez las personas tendrán que gestionarse a sí mismas. Y la sociedad no está preparada para ello. Visite : www.mpuga.com 2
Introducción LO QUE NO SE MIDE, NO SE PUEDE CONTROLAR.. SI NO SE PUEDE CONTROLAR.., ENTONCES.. NO SE PUEDE MEJORAR Visite : www.mpuga.com 3
Conceptos Básicos CONTROL EVOLUCIÓN DEL CONTROL DE GESTIÓN CONTROL DE GESTIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ESTILOS DE DIRECCIÓN Visite : www.mpuga.com 4
Conceptos Básicos Visite : www.mpuga.com 5
Conceptos Básicos Visite : www.mpuga.com 6
Conceptos Básicos CONTROL 1 PATRON 4 ANÁLISIS CONTROL 2 MEDIR 3 COMPARAR Visite : www.mpuga.com 7
Esquema de Control PATRÓN MEDIR COMPARAR ANÁLISIS INFORMES 1 2 3 4 Diferencias relevantes Propuestas de mejora Modificar el patrón Visite. www.mpuga.com
Control Interno CONTROL INTERNO FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO INFORME COSO Visite : www.mpuga.com 9
Control Interno, según COSO Visite : www.mpuga.com 10
Control Interno, según COSO ENTORNO DE CONTROL EVALUACIÓN DE RIESGOS COMPONENTES DE COSO ACITVIDADES DE CONTROL INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN SUPERVISIÓN MONITOREO Visite : www.mpuga.com 11
Componentes para un Control efectivo Visite : www.mpuga.com 12
Control de Gestión DEFINICIÓN FUNDAMENTOS CONTROL DE GESTIÓN ALCANCE OBJETIVOS CARACTERÍSTICAS Visite : www.mpuga.com 13
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Elementos del Control de Gestión ELEMENTOS TÉCNICOS ELEMENTO HUMANO Planificación estratégica Diseño Organizacional Sistema de Información Visite : www.mpuga.com 15
Planificación Estratégica Visite : www.mpuga.com 16
Planificación Estratégica Modelo de las cinco fuerzas de Porter Visite : www.mpuga.com 17
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA VISIÓN OBJETIVOS ESPECÍFICOS FILOSOFÍA PLANES DE ACCIÓN DIRECTRICES CORPORATIVAS POLÍTICAS OBJETIVOS GENERALES CULTURA ORGANIZACIONAL MISIÓN Visite : www.mpuga.com 18
Planificación Estratégica FILOSOFÍA DE LA EMPRESA Visite : www.mpuga.com 19
Herramientas del Control de Gestión HERRAMIENTAS DEL CONTROL DE GESTIÓN HTAS BASADAS EN INFORMACIÓN INTERNA HTAS ORIENTADAS A LA ACCIÓN HUMANA HTAS BASADAS EN INFORMACIÓN EXTERNA Visite : www.mpuga.com 20
Herramientas del Control de Gestión HERRAMIENTAS BASADAS EN LA ACCIÓN HUMANA CALIDAD TOTAL DESARROLLO ORGANIZACIONAL REINGENIERÍA DE PROCESOS Visite : www.mpuga.com 21
Herramientas del Control de Gestión ANÁLISIS FODA COMPONENTES INTERNOS COMPONENTES EXTERNOS Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas Visite : www.mpuga.com 22
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Cuadro de Mando Integral Visite : www.mpuga.com 25
Cuadro de Mando Integral Visite : www.mpuga.com 26
Cuadro de Mando Integral Visite : www.mpuga.com 27
Cuadro de Mando Integral CMI - BSC Visite : www.mpuga.com 28
Cuadro de Mando Integral PERSPECTIVAS DEL C M I FINANCIERA DEL PROCESO INTERNO DEL CLIENTE FORMACIÓN Y CRECIMIENTO Visite : www.mpuga.com 29
Cuadro de Mando Integral PERSPECTIVAS DEL C M I Visite : www.mpuga.com 30
Control de Gestión V I S I Ó N P E R S O N A S Visite : www.mpuga.com 31
Control de Gestión HERRAMIENTA QUE COMBINANDO ELEMENTOS FORMALES COMO INFORMALES, PERSIGUE MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LAS PERSONAS Visite : www.mpuga.com 32
La educación es la llave maestra del futuro, camino de integración de los marginados, alma del dinamismo social; es un derecho, pero también un deber, de toda persona humana. Juan Pablo II Visite : www.mpuga.com 33
FIN FIN Visite : www.mpuga.com 34