HOJA DEL PRODUCTO CA Workload Automation ESP Edition CA Workload Automation ESP Edition CA Workload Automation ESP Edition permite adoptar un enfoque empresarial para la gestión del flujo de trabajo de numerosos sistemas. Se trata de un producto que, al responder a los eventos empresariales aleatoriamente y con rapidez, asignar procesos de cargas de trabajo a acuerdos de nivel de servicios, asignar recursos en función del estado de las infraestructuras y gestionar el rendimiento de forma proactiva, ofrece un refuerzo para su capacidad de reducir el tiempo de comercialización en nuevas funcionalidades empresariales y gastos de explotación. Descripción general Las compañías funcionan en tiempo real y los usuarios esperan resultados inmediatos. No hay cabida para los errores o los retrasos cuando se trata de procesar datos y transacciones empresariales. Para poder afrontar todos los retos que plantea la gestión conjunta de las tecnologías heredadas y emergentes, es necesario garantizar un entorno de TI autogestionado y ágil de enfoque empresarial. Esto implica la necesidad de gestionar con proactividad interdependencias asociadas a miles de solicitudes de procesos de varias plataformas que abarcan toda la compañía en cualquier momento. Valor de negocio CA Workload Automation ESP Edition aprovecha la potencia del mainframe para gestionar una dinámica solución de automatización de cargas de trabajo dirigida por eventos empresariales que: Aumenta la eficacia operacional Aumenta la productividad Aumenta la disponibilidad de servicios empresariales de primera importancia Reduce costes y riesgos Permite un procesamiento dinámico de cargas de trabajo aleatorias con gastos generales poco elevados
Funciones Mainframe 2.0 CA Workload Automation ESP Edition ha adoptado funciones clave de Mainframe 2.0 diseñadas para simplificar el uso del producto y agilizar y hacer más eficaz a la vez la instalación, la implementación y el mantenimiento para el personal. CA Mainframe Software Manager: este producto, cuyo nombre abreviado es CA MSM, automatiza el mantenimiento y el mantenimiento de CA Workload Automation ESP Edition y elimina la complejidad de SMP/E. El servicio de adquisición de software permite mover fácilmente paquetes de instalación y mantenimiento de productos desde el servicio de soporte online de CA directamente hasta su entorno mainframe y prepararlos para la instalación. El servicio de instalación de software efectúa una estandarización en la instalación de CA Workload Automation ESP Edition, que incluye un nuevo método optimizado de entrega electrónica de software (ESD) que permite instalar el producto mediante utilidades estándares. Asimismo, este servicio ofrece un mantenimiento y una instalación estandarizados de productos SMP/E a través de APAR y PTF, y simplifica el procesamiento de SMP/E a través de una interfaz de usuario gráfica intuitiva y de un asistente de instalación inteligente. El servicio de implementación de software permite implementar fácilmente CA Workload Automation ESP Edition en su entorno mainframe. Inventario de software consolidado (CSI) de CA MSM: se ha sometido a actualizaciones y mejoras de infraestructura que aportan flexibilidad al procesamiento de CSI que realiza CA MSM y que permiten al programa utilizar la CPU y la memoria del sistema de forma más eficaz. Programa de verificación de instalación (IVP) y Programa de verificación de ejecución (EVP): como parte de los requisitos para su inclusión en el conjunto de productos de mainframe de CA Technologies que se lanzan cada mes de mayo, CA Workload Automation ESP Edition ha superado rigurosas pruebas realizadas a través del IVP y el EVP con el fin de detectar y resolver problemas de capacidad de interoperación antes de su lanzamiento. Estos programas son una ampliación de nuestra iniciativa de certificación de capacidad de interoperación en curso, lanzada en mayo de 2009. Guía de prácticas recomendables: esta guía proporciona información acerca de la instalación, la configuración inicial y la implementación de CA Workload Automation ESP Edition para reducir el período de aprendizaje del personal encargado de la instalación y gestión del producto. Comprobador de estado del sistema: el comprobador de estado del sistema de Mainframe 2.0 ofrece controles del estado del sistema de CA Workload Automation ESP Edition que se ejecutan junto con IBM Health Checker para z/os. 2
Novedades Gestione el trabajo de orientación empresarial de forma dinámica, eficaz, fiable y, ahora, aleatoriamente: más allá de disponer de los informes por lotes y de las copias de seguridad del sistema necesarios, la capacidad de competir con eficacia en el entorno actual requiere una respuesta inmediata a las demandas de productos y servicios de los clientes. Los programadores de tareas por lotes heredadas y las herramientas de gestión de tareas específicas de aplicaciones deben dar paso a la coordinación y organización de cargas de trabajo empresariales como proceso empresarial completo, además de permitir trasladar este proceso a su carga de trabajo activa en función de actividades empresariales aleatorias. El procesamiento de la carga de trabajo implica mucho más que ejecutar scripts, JCL y otros ejecutables, ya que es necesario asegurarse de que la carga de trabajo se active a su debido momento y que esté sincronizada con otros servicios importantes que proveen de datos y mantienen el funcionamiento de la compañía. Automatización de cargas de trabajo dinámica, aleatoria y de orientación empresarial: CA Workload Automation ESP Edition ofrece una dinámica automatización de cargas de trabajo de escala empresarial y alojamiento centralizado de orientación empresarial capaz de adaptarse rápidamente a las demandas empresariales, incluso cuando existen necesidades aleatorias de procesamiento. Esta solución comenzó como algo más que una planificación de tareas: su arquitectura se diseñó para efectuar una automatización de uso general que fuera más allá de una simple planificación para varias plataformas. En un entorno escalable, fiable y estable, CA Workload Automation ESP Edition inicia dinámicamente procesos de carga de trabajo mediante una tecnología de detección de eventos pasiva que permite ejecutar cargas de trabajo de forma rápida e inmediata para poder cumplir así con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Esta tecnología SÓLO permite a CA Workload Automation ESP Edition tomar aquellas cargas de trabajo que sea necesario ejecutar en determinado momento, en lugar de cargar todas las posibles cargas de trabajo en los archivos activos, con los consiguientes gastos generales adicionales y el riesgo de pasar por alto una activación cuando los volúmenes de actividad son muy elevados. Las cargas de trabajo se gestionan de manera intuitiva y se ajustan automáticamente en función del estado de las infraestructuras, los recursos informáticos disponibles y las prioridades de servicio de cada momento. 3
ILUSTRACIÓN A. Automatización de cargas de trabajo basadas en eventos empresariales. Activaciones de automatización de cargas de trabajo Capacidad de predicción y proactividad para ayudar a dar una respuesta oportuna y adecuada: CA Workload Automation ESP Edition ayuda a gestionar sistemas al ofrecer alertas sobre posibles problemas de forma proactiva. Las funciones de automatización avanzadas permiten disfrutar de activaciones dinámicas, una corrección preventiva de problemas y una limpieza de entorno proactiva, junto con una interfaz fácil de usar que ayuda a gestionar por excepción y evaluar rápidamente consecuencias empresariales. CA Workload Automation ESP Edition ofrece visibilidad, accesibilidad y capacidad de gestión para cargas de trabajo de escala empresarial, que permitirán satisfacer las necesidades de su compañía con mayor eficacia y eficiencia, ya sea bancaria, minorista, educativa, de la administración pública, etc. Un único punto de control, una única pantalla e, incluso, una única definición para toda una carga de trabajo empresarial: CA Workload Automation ESP Edition ofrece una plataforma de automatización fácil de aprender que podrá instalar fácilmente o a la que podrá realizar una conversión desde soluciones de otros proveedores. Desde su interfaz única, tanto los usuarios responsables del desarrollo de aplicaciones como los de operaciones del centro de datos pueden definir, controlar, supervisar, gestionar e integrar cargas de trabajo independientemente de la plataforma de procesamiento, lo que simplifica la gestión y reduce los gastos de explotación. Las intuitivas funciones de dependencia permiten definir un único proceso de negocio, con independencia de las frecuencias o variaciones de ejecución en el procesamiento diario. Al utilizar la sustitución de variables, las cargas de trabajo se pueden diseñar con estándares de denominación de prueba y trasladar a varios entornos de preproducción y, finalmente, de producción, sin que se efectúe NINGÚN cambio manual entre entornos, lo que permite 4
efectuar pruebas más minuciosas antes de la fase de producción y eliminar impactos sobre el cliente. Vea y controle la carga de trabajo como un proceso de negocio lógico y no como una lista de procesos o tareas no relacionados en varias plataformas. El agrupamiento de procesos relacionados lógicamente permitirá al personal visualizar el procesamiento ya que se relaciona con la prestación de soporte a la compañía. Capacidades clave La tecnología de agentes permite una automatización integral: CA Workload Automation ESP Edition funciona con la tecnología de CA Workload Automation Agent (anteriormente CA ESP System Agent) para controlar y supervisar procesos en cientos o miles de servidores individuales de toda la compañía. Tanto la definición como el control de las cargas de trabajo se pueden realizar desde un único punto de control sin gastos generales de personal adicionales o carencias de cualificación, y sin que el rendimiento se vea afectado. Agentes de CA Workload Automation ESP Edition: se caracterizan por su eficiencia, no invasividad y fiabilidad. Pueden activar de forma aleatoria o sistemática aplicaciones de orientación empresarial que amplían y optimizan los procesos empresariales para disfrutar de una automatización integral. Reducen o eliminan la dependencia en una programación, una codificación de aplicaciones y unos procedimientos manuales excesivos y, además, ofrecen una mayor cobertura para las actividades de sistema, relacionadas con el procesamiento empresarial, en toda la compañía. Capacidades de gestión del ciclo de vida de las cargas de trabajo: las definiciones de CA Workload Automation ESP Edition se almacenan en archivos que se pueden someter al control de un sistema de gestión de cambios de software. Los clientes disponen de integración con CA Endevor Software Change Manager u otras herramientas para mover definiciones por las diferentes fases de desarrollo (con las aprobaciones adecuadas) y, finalmente, a la producción. La sustitución de variables simbólicas elimina los cambios entre distintos entornos mientras continúan las pruebas a través de la fase de control de calidad y hasta la de producción. Incluso aquellos clientes que cuenten con docenas de aplicaciones similares podrán condensar sus definiciones y minimizar así su mantenimiento, lo que reducirá los gastos operativos e incluso acortará el período de desarrollo. La visualización entre distintas aplicaciones le permitirá ver otras áreas empresariales que puedan verse afectadas por un fallo o retraso en el procesamiento. Compatibilidad con varias plataformas: CA Workload Automation ESP Edition aprovecha la potencia del mainframe para gestionar el procesamiento de cargas de trabajo siempre de la misma forma, independiente de que las cargas de trabajo se ejecuten en un mainframe heredado o en sistemas distribuidos, en aplicaciones de ERP, software intermedio J2EE, bases de datos, servicios de aplicaciones, etc. CA Workload Automation ESP Edition le permitirá relacionar objetos de carga de trabajo directamente en una única definición, en lugar de crear varias iteraciones debido a diferencias en las frecuencias de ejecución. No hay necesidad de crear archivos o tareas ficticios, ni transmitirlos a través de los límites de las plataformas para relacionar dependencias de cargas de trabajo. Gracias a ello, es posible reducir las definiciones y su mantenimiento continuo, además de aumentar la eficacia operativa al permitir a una plantilla común definir y gestionar la carga de trabajo de toda la compañía. 5
Disponibilidad ininterrumpida y capacidad de recuperación empresarial: CA Workload Automation ESP Edition incluye una opción de alta disponibilidad para garantizar una capacidad de procesamiento empresarial constante. Efectúa un control y una gestión propios (presenta resolución y optimización propias), pero también envía notificaciones cada vez que se producen problemas irrecuperables. Su enorme capacidad para validar definiciones de carga de trabajo antes del procesamiento de producción garantiza la viabilidad de los ciclos de producción y se puede utilizar durante el ciclo de vida de desarrollo de una aplicación para contribuir al control de calidad. La disponibilidad ininterrumpida de aplicaciones y sistemas (CA Workload Automation High Availability EE) le garantizará no tener nunca la necesidad de abordar interrupciones de la producción no planificadas, además de poder gestionar con mayor eficacia las actualizaciones de mantenimiento graduales de los sistemas operativos. Las capacidades de recuperación de tareas y predicción de errores, que se han visto mejoradas, forman parte de CA Workload Automation Restart Option for z/os Schedulers (opcional; anteriormente ESP Encore ) y pueden reducir el tiempo medio de reparación de cargas de trabajo fallidas, agilizar la limpieza de datos residuales y mejorar el índice de éxito de restablecimiento de una única tarea o, incluso, de varias tareas de un proceso empresarial. Al contar con la capacidad de revertir y volver a ejecutar una aplicación en su totalidad, nuestros clientes han conseguido ahorrar días de tiempo de recuperación. Optimización del rendimiento: CA Workload Automation ESP Edition minimiza los retrasos en el procesamiento de cargas de trabajo de toda la compañía, lo que agiliza el procesamiento de datos empresariales. En cuanto a la arquitectura, CA Workload Automation ESP Edition es capaz de procesar cargas de trabajo de forma integral mucho más rápido de lo que lo harían las herramientas de la competencia gracias a su arquitectura avanzada. Alertas proactivas y resolución más rápida: habilite alertas personalizadas en tiempo real durante el avance del procesamiento de las cargas de trabajo de toda la compañía. Las excepciones producidas durante el procesamiento pueden iniciar una notificación automática a través de correos electrónicos, buscapersonas, tickets de gestión de problemas, etc. Es posible recuperar la información de solución de problemas automáticamente al producirse un impacto y proporcionarla al personal para que puedan visualizar, analizar y resolver la situación con rapidez, lo que minimizará el impacto potencial y reducirá el tiempo medio de reparación (MTTR). Análisis y previsión de rutas críticas: con las cargas de trabajo agrupadas en función de los procesos empresariales de toda la compañía, CA Workload Automation ESP Edition puede calcular automáticamente los tiempos límite de todo un proceso de negocio según los acuerdos de nivel de servicio, utilizando los promedios de tiempo de ejecución históricos adecuados. Es posible calcular dinámicamente una ruta crítica en tiempo real, que se visualizará en un diagrama de flujo gráfico, además de calcular los tiempos de finalización estimados de cada objeto de carga de trabajo que no se haya completado. Se pueden ofrecer notificaciones para tareas fallidas o vencidas, o bien CA Workload Automation ESP Edition puede emprender acciones automáticas tal como se especifica en la sección Gestión de servicios empresariales incluida a continuación. Gestión de servicios empresariales: las cargas de trabajo importantes se identifican en tiempo real, mientras que los recursos se asignan (o reasignan) automáticamente en función de las necesidades a través de la combinación de CA Workload Automation y CA Workload Automation Service Governor EE (anteriormente CA ESP Service Governor). Las rutinas de automatización emprenden acciones de 6
forma inmediata para reactivar el proceso de negocio de acuerdo con las prioridades de la compañía. En algunas situaciones, puede ser necesario asignar recursos dinámicamente, como iniciadores, para garantizar el aprovisionamiento de los recursos del sistema necesarios para alcanzar los objetivos de servicio. La carga de trabajo se puede desviar automáticamente a otros sistemas, y la carga de trabajo distribuida también se puede equilibrar en función del uso de los servidores. Optimización de recursos: la reducción de repeticiones de ejecución, finales anómalos y otros daños se traduce en un mejor uso de los recursos de hardware para conseguir un trabajo productivo. CA Workload Automation ESP Edition cuenta con un gestor de recursos avanzado que coordina las cargas de trabajo tanto en función de los recursos reales como de los abstractos. Los recursos de umbral pueden evitar la sobrecarga de un sistema, los agotables pueden permitir la ejecución de procedimientos de apagado del sistema más metódicos y los renovables procesar con mayor eficacia cargas de trabajo que comparten recursos. El equilibrio automático de cargas de trabajo entre servidores permite gestionar y aprovechar mejor la capacidad de los servidores, además de utilizar con mayor eficacia la capacidad adquirida, gracias a lo cual se evitan costes adicionales. Habilitación de servicios: esta opción expone procesos o datos de mainframe como servicios para aplicaciones empresariales sin necesidad de una nueva codificación. Ahora, es posible habilitar los servicios de aplicaciones heredadas a través de la activación de eventos mediante la nueva integración de Web Services con CA Workload Automation ESP Edition, que reduce el tiempo de desarrollo de nuevas integraciones. Procesamiento inmediato de datos empresariales: los conceptos de carga de programación limitan a los programadores de tareas al uso de activaciones de fecha u hora, lo que en el mejor de los casos implica que los datos empresariales se procesen durante la noche y que los resultados se notifiquen al día siguiente. Actualmente, las compañías requieren capacidades de procesamiento inmediato de cargas de trabajo para seguir siendo competitivas. CA Workload Automation ESP Edition permite la activación del procesamiento mediante datos empresariales reales, como la recepción de archivos, las entradas de una tabla de base de datos, la cumplimentación de formularios en sitios Web, etc., lo que permite el inicio inmediato del procesamiento de cargas de trabajo. Compatibilidad con actividades de fusión/adquisición: gracias a CA Workload Automation ESP Edition, los clientes han podido absorber volúmenes de carga de trabajo e integrar nuevas cargas de trabajo de fusiones/adquisiciones con mayor eficacia, de forma que los costes operativos continuos se han visto reducidos. Los servicios de CA pueden incluso ofrecer ayuda para la conversión a CA Workload Automation ESP Edition desde otras herramientas del sector a través de una metodología de eficacia demostrada, con el fin de consolidar definiciones y ahorrar en costes operativos y gastos de capital. Habilitación de ITIL : CA Workload Automation ESP Edition ayuda a lograr el cumplimiento de ITIL en el área clave de la gestión de infraestructuras de TIC, que constituye los cimientos de la gestión de servicios de TI. Dependencias de procesamiento entre varias aplicaciones: muchos clientes cuentan con procesamientos de cargas de trabajo que se solapan en diferentes áreas empresariales, como el departamento de nóminas y el de beneficios. CA Workload Automation ESP Edition permite dividir aplicaciones de forma lógica en procesos de carga de trabajo gestionables, aunque sigue abordando las consecuencias a través de la visibilidad y capacidad de gestión entre límites de aplicaciones. Puede gestionar todo el proceso desde el comienzo hasta el final, incluyendo aplicaciones periféricas también relacionadas. En los grandes 7
establecimientos comerciales, pueden existir miles de objetos de carga de trabajo solapados que es posible organizar en procesos empresariales más lógicos y de menor tamaño. Automatización de aplicaciones mediante tipos de tareas de servicios de aplicaciones: dado que los tipos de cargas de trabajo se están ampliando a las tecnologías emergentes, CA Workload Automation Agent for Application Services permite definir e integrar los siguientes tipos de cargas de trabajo: Session Bean (Bean de sesiones) Entity Bean (Bean de entidad) HTTP JMX-MBean Create Instance (Instancias de creación de JMX-MBean) JMS Publish (Publicación de JMS) JMX-MBean Operation (Operación de JMX-MBean) JMS Subscribe (Suscripción a JMS) JMX-MBean Remove Instance (Instancia de eliminación de JMX-MBean) JMX-MBean Attribute Get (Obtención de atributo de JMX-MBean) JMX-MBean Subscribe (Suscripción a JMX-MBean) JMX-MBean Attribute Set (Establecimiento de atributo de JMX-MBean) POJO (Plain Old Java Object, objeto simple de Java antiguo) RMI (Remote Method Invocation, invocación de método remota) Capacidades bidireccionales de Web Services: CA Workload Automation Agent for Web Services permite definir e integrar los siguientes tipos de cargas de trabajo: Web Service (Servicio Web) POJO (Plain Old Java Object, objeto simple de Java antiguo) Integraciones de productos de CA: ahora, CA Workload Automation puede integrarse directamente con: CA AutoSys Workload Automation CA Workload Automation Restart for z/os Schedulers (anteriormente CA 11) CA JCLCheck Workload Automation CA OPS/MVS Event Management and Automation Servicios Web SOA: para iniciar y detener tareas, mantener y liberar tareas, establecer condiciones y enviar notificaciones. 8
ILUSTRACIÓN 2. Control de cargas de trabajo por aplicaciones, excepciones o vistas gráficas. Interfaz de estación de trabajo de CA Workload Automation Reduzca los gastos de explotación y capital, y contribuya a mejorar el servicio para la compañía: CA Workload Automation ESP Edition es una solución de automatización avanzada cuya función es iniciar cargas de trabajo de forma dinámica de acuerdo con las demandas empresariales. Su enfoque empresarial para la gestión de su compañía garantiza la capacidad de visualizar, controlar y optimizar flujos de trabajo empresariales que se pueden activar con prácticamente cualquier evento. Fácil de instalar, aprender y usar: CA Workload Automation ESP Edition ayuda a la organización a reducir el tiempo de comercialización de nuevas aplicaciones al permitir la automatización desde el diseño inicial de la aplicación hasta el proceso de prueba y ejecución de la aplicación del producto. Resulta fácil ampliar las habilidades para permitir que una plantilla centrada en el mainframe pueda absorber nuevos tipos de cargas de trabajo con sólo saber QUÉ ejecutar, CUÁNDO ejecutarlo y DÓNDE ejecutarlo. Al habilitar servicios en aplicaciones heredadas, esta solución crea de forma dinámica una nueva funcionalidad empresarial en un tiempo mínimo y con un bajo coste, además de reducir el tiempo de comercialización de nuevas ofertas, lo que constituye una ventaja empresarial significativa. 9
ILUSTRACIÓN 3. Una sola solución, una sola definición y un solo repositorio. Simplificación de la automatización de cargas de trabajo empresariales Al tratarse de un motor de automatización de cargas de trabajo para varias plataformas que cuenta con una única definición y constituye una única solución, CA Workload Automation ESP Edition simplifica la gestión del complejo procesamiento de cargas de trabajo empresariales. La experiencia sobre plataformas resulta de menor relevancia, el conocimiento de planificación de productos es mínimo y el período de aprendizaje es muy breve. Además, la mayor visibilidad reduce la necesidad de disponer de personal asignado a plataformas: podrá ver y comprender rápidamente resúmenes y vistas de flujos de trabajo de toda la compañía sin necesidad de contar con un conocimiento exhaustivo de todos los sistemas operativos. Gracias a las capacidades de automatización integrada avanzadas, es posible reducir el número de tareas manuales, la labor administrativa y los errores humanos, por lo que el personal de operaciones queda libre para dedicarse a proyectos de perfil más elevado que puedan aportar más valor. 10
Enfoque de la prestación de servicios Los servicios de CA ofrecen un conjunto servicios de mainframe prestados a través del personal interno de CA Technologies y de una red de partners establecidos seleccionados para ayudarlo a obtener una implementación correcta y los resultados empresariales deseados con la mayor rapidez posible. Nuestra oferta de servicios estándar está diseñada para acelerar la implementación y el proceso de aprendizaje del personal. La formación y las mejores prácticas en materia de mainframe de CA Technologies, comprobadas a nivel práctico, pueden ayudar a reducir riesgos, a mejorar el uso y la adopción y, en última instancia, a adaptar la configuración del producto a las necesidades de su compañía. Las ventajas de CA Technologies CA Technologies cuenta con 30 años de experiencia reconocida ofreciendo software de gestión de TI de magnitud empresarial sólido, fiable, escalable y seguro. CA Workload Automation ESP Edition es un componente clave de la iniciativa Mainframe 2.0 de CA Technologies, cuyo objetivo es cambiar definitivamente la forma en que se gestiona el mainframe al ayudar a nuestros clientes a maximizar el valor de los productos de mainframe de CA Technologies y al ofrecer una experiencia simplificada y soluciones innovadoras que aportan valor con rapidez y flexibilidad. Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas y nombres comerciales, logotipos y marcas de servicios a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. ITIL es una marca comercial registrada y una marca comercial registrada comunitaria del organismo de comercio estatal (Office of Government Commerce) de los Estados Unidos, y está inscrita en el Registro de patentes y marcas de los Estados Unidos. DB2, IMS, CICS, COBOL, PL/I y z/os son marcas comerciales de International Business Machines Corporation en los Estados Unidos, en otros países, o en ambos. El propósito de este documento es meramente informativo. CA no se responsabiliza de la exactitud e integridad de la información. En la medida de lo permitido por la ley vigente, CA proporciona esta documentación «tal cual», sin garantía de ningún tipo, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, las garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un fin específico o no incumplimiento. CA no responderá en ningún caso en los supuestos de demandas por pérdidas o daños, directos o indirectos, que se deriven del uso de esta documentación, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, la pérdida de beneficios, la interrupción de la actividad empresarial, la pérdida del fondo de comercio o la fuga de datos, incluso cuando CA hubiera podido ser advertida con antelación y expresamente de la posibilidad de dichos daños. CS0408_0111 11