Redes sociales corporativas para empresas industriales para internacionalización MARÍA LÁZARO ÁVILA JEFA DEL Cámara de Comercio de Zaragoza 4 noviembre 2011
Una visión global Más allá de Facebook, Twitter y LinkedIn
Principales redes sociales profesionales 120 millones miembros Nace en EEUU en 2002, cotiza en Bolsa. Aprox 50% miembros en EEUU, 26 millones en Europa, 12 millones en India, 4 millones en Canadá y en Brasil, 2 millones, 2 millones en Australia 35 millones miembros Nace en Francia en 2004 Presencia sobre todo en Francia, resto Europa, Brasil, India 11 millones miembros Nace en Alemania en 2003, cotiza en Bolsa Presencia sobre todo en Alemania, Austria y Suiza
Por qué y para qué usar las redes sociales en comercio exterior? Reputación on line Captación feedback/ conversación Valor de la recomendación Generación contactos Potenciación marca Viralización contenidos Tráfico web Posicionamiento web Atención al cliente Escucha activa Monitoreo de la competencia Fuente de información
Cómo usar las redes sociales en internacionalización? 1 Análisis 2 Objetivos 3 Indicadores 4 Táctica 5 Medición Estrategia + Planificación Integración
LinkedIn Cómo sacarle partido a la mayor base de datos de contactos profesionales del mundo
Páginas de empresa http://www.linkedin.com/company/add/show Objetivo? Potenciación de marca Generación de comunidad Notoriedad Comunicación Cómo? Descripción de la empresa y los servicios Recomendaciones de servicios por los usuarios Actualizaciones de estado: difusión de noticias, links, etc, que otros miembros de LinkedIn puede compartir, recomendar y comentar Nuevo Medición? Seguidores Insights de la página: páginas vistas, visitantes únicos, clics Actualizaciones de estado: impresiones, % interés
Empresas industriales con página de empresa
Grupos de discusión http://www.linkedin.com/groupsdirectory Objetivo? Compartir conocimiento Generación contactos comerciales Detección oportunidades de negocio Información Comunicación Posicionamiento Cómo? Selección de grupos afines Participación en debates Propuesta de debates+noticias Creación de Grupo Medición? Red de contactos Feed-back Tráfico web Volumen de miembros
Grupos de discusión
Publicidad segmentada http://www.linkedin.com/advertising Direct Ads / Anuncio de texto Inversión inferior a 25.000$ Contratación on line Formato: Titular + descripción + imagen + link a página de LinkedIn o web externa CPC o CPM Criterios de segmentación: geografía, sector, tamaño empresa, puesto de trabajo, grupo, sexo y edad Se publican en las páginas de perfil, inicio, mensajes, grupos y resultados de búsqueda Display Advertising Inversión inferior a 25.000$ Contratación equipo comercial Fomatos: banner, robapáginas, skycrappers, etc Opciones: Social Ad, Content Ad, Homepage Take Over Patrocinio de respuestas, Inmail y anuncio de encuestras
Publicidad segmentada
Preguntas y respuestas Otras opciones Eventos Generación contactos Detección oportunidades de negocio Notoriedad Posicionamiento Promocionar la presencia en un evento Saber quién acudirá a un evento Identificar eventos
Otras opciones Cuentas/perfiles Premium
Otras redes sociales Facebook, Twitter, Youtube, Slideshare y Wikipedia
Objetivo? Comunicación e información Captación de feedback Generación tráfico hacia la web Promoción presencia en eventos Canal de atención al cliente Captación clientes Posicionamiento marca Generación tráfico a web Presentaciones Cómo? Twitter Selección de perfiles Optimización tweets Frecuencia de actualización Monitoreo palabras claves Utilización de hashtags Dinamización e interacción Horario de atención? Listas Twitter Medición? Seguidores Listas Influencia: Klout y Tweetlevel Ubicación seguidores: Twocation Audiencia de los tweets: Hashtracking, What the hashtag Impacto tweets: Visibli, Bit.ly, TweetStats, Tweet Reach
Empresas industriales en Twitter
Objetivo? Generación de comunidad Captación de feedback Generación tráfico hacia la web Canal de atención al cliente Captación clientes Posicionamiento marca Generación tráfico a web Presentaciones Cómo? Facebook Página de empresa + URL amigable Personalización página bienvenida Inserción vídeos, álbumes fotos Integración aplicaciones Eventos Etiquetas Tienda de f- commerce Medición? Facebook Insights: fans, usuarios activos, interacciones, comentarios, datos demográficos Personas hablando de esto Actualizaciones: impresiones, % comentarios, compartidos Influencia: Edge Rank
Empresas industriales en Facebook
Youtube Objetivo? Difusión y viralización de vídeos Notoriedad Imagen Presentación corporativa Promoción de productos y/servicios Posicionamiento marca Cómo? Canal marca personalizado ( es gratis!) Posicionamiento SEO: título, descripción, keywords, categoría, lista de reproducción Medición? Suscriptores del canal Visualizaciones de vídeo Youtube Insights
Empresas industriales con canal en Youtube
Slideshare Difusión on line de contenidos y presentaciones corporativas Buen posicionamiento SEO de contenidos Documentos pdf, ppt, vídeos Opciones grauita y PRO.
Wikipedia Edición página corporativa: cuidado con el contenido promocional y el control de los bibliotecarios. Edición contenidos páginas del sector. Notoriedad, marca y posicionamiento SEO
ICEX en redes sociales Segmentación por públicos y objetivos
Canales ICEX dirigidos a público español
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Canales ICEX para promocionar la tecnología e industria española en el exterior
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