Hacia Mejoras en el Desempeño de Consejeros de Empleo: Experiencia Internacional Dra. Jacqueline Mazza Unidad de Mercados Laborales y Seguridad Social Banco Interamericano de Desarrollo Taller para los Consejeros de Empleo-SNE, Ciudad de México, 31 de julio y 1 de agosto de 2012
Elementos Clave en el Plan de Recursos Humanos para Consejeros de Empleo 1. Identificación de competencias clave para los consejeros de empleo 2. Implementación de un programa de capacitación y educación basado en avance en competencias 3. Certificación de competencias (algunos) 4. Establecimiento de un sistema de promoción y avance en el trabajo (desde nuevos empleados a supervisores) (algunos)
Establecimiento de las Competencias Clave para Consejeros de Empleo Cuál es su papel? Identificar las destrezas y competencias necesarias para el trabajo Alinear la descripción del trabajo con estas competencias Utilizar las competencias para determinar quién necesita qué tipo de capacitación Utilizar las competencias en el sistema de evaluaciones anuales del personal
Ejemplo: Competencias Estandarizadas para Consejeros de Empleo en Europa (Union Europea)
Marco de Competencias: Tres Grandes Rubros* Habilidades y Valores del Consejero Relación con los Clientes Sistemas y Redes de Contacto * Fuente: European Centre for the Development of Vocational Training, UE
1. Habilidades y Valores del Consejero 1.1 1.2 1.3 1.4 Práctica Ética Reconocer y responder a las diversas necesidades de los clientes Integrar la teoría e investigación en la práctica Desarrollo de capacidades entendiendo las propias limitaciones 1.5 Habilidades de comunicación 1.6 Tecnologías de la información y computación
2. Relación con los Clientes 2.1 Llevar a cabo actividades de desarrollo de carrera 2.2 Permitir el acceso a la información 2.3 2.4 2.5 2.6 Realizar y permitir evaluaciones Desarrollar programas de capacitación /aprendizaje Referir a clientes de acuerdo con sus necesidades y proveer apoyo Facilitar la entrada al mercado de trabajo y/o a programas de capacitación
3. Sistemas y Redes de Contacto 3.1 Administrar servicios de información y/o oportunidades de empleo 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Operar dentro de redes y construir alianzas Manejar la carga de trabajo y mantener al corriente expedientes de clientes Diseñar estrategias de desarrollo de carrera Entablar relaciones con todas las partes involucradas Establecer procesos de investigación y evaluación Actualizar las habilidades y conocimientos propios
Las competencias son utilizadas para el diseño de un programa de capacitación continua Capacitación para la formación de nuevos consejeros de empleo Capacitación para avanzar y mejorar las destrezas de consejeros ya trabajando en las oficinas
Programas de Capacitación de la OECD Gran variedad Modelo de US Programas descentralizados a través de oficinas locales Mayoría de la capacitación es en el puesto de trabajo o a través de talleres de 1-2 días. Requisitos para nuevos consejeros determinados por oficina vs Modelo de Irlanda: Programas estructurados a niveles avanzados Esquema de progresión en el trabajo basado en avances en competencias, capacitación y educación Incorporación de universidades Flujo e intercambio entre consejeros de empleo de servicios públicos y privados Promoción de una carrera de Consejero de Empleo
Modelo EEUU: Descentralizado Cada estado y/o ciudad grande organiza su one stop shop = Servicios claves: bolsa de trabajo, seguro de desempleo, elegibilidad para programas de capacitación Consejero de empleo está en todas las oficinas con roles muy similares Hay concertadores de empleo con perfiles/experiencia del sector privado Cada estado tiene la responsabilidad para la capacitación, retención y avance de sus consejeros de empleo No obstante - 22 estados utilizan la certificación de una empresa del career development facilitator Las oficinas organizan talleres y programas de capacitación; los consejeros avanzan individualmente en sus certificaciones
Global Career Development Facilitator (GCDF) El GCDF es una certificación creada por una ONG, el Centro para la Credencialización y Educación (CCE), en conjunto con la Asociación Nacional para el Desarrollo de Carrera de los E.U. (NCDA). El GCDF certifica a individuos que cuentan con los conocimientos y habilidades establecidos por el CCE para fungir como desarrolladores de carrera. Actualmente 14 países cuentan con programas de certificación en GCDF tropicalizados según las condiciones especificas de cada país- entre ellos se encuentran: Canadá, China, Turquía. El proceso para introducir un programa de certificación en un país especifico es administrado por la NCDA.
Global Career Development Facilitator (GCDF) La capacitación de un GCDF se basa en 12 competencias fundamentales: 1. Habilidades de ayuda 2. Información del mercado laboral y recursos 3. Evaluación de competencias 4. Poblaciones diversas 5. Asuntos éticos y legales 6. Modelos de desarrollo de carrera 7. Herramientas para el empleo 8. Capacitación de clientes 9. Manejo e implementación de programas 10. Promoción y relaciones publicas 11. Tecnología y supervisión
Ejemplo Irlandés: Programa de profesionalización de consejeros de empleo Consideran a la consejería de empleo como una carrera Piden requisitos iniciales (educación universitaria típicamente) Promuevan una cultura de avance en el trabajo hacia gerente de consejeros de empleo y director de oficina Muchos consejeros desarrollan especialización por sector alta tecnología, manufacturero y atiendan a los buscadores de empleo en su área de especialización Muy poca rotación del trabajo
Ejemplo Irlandés: Programa de profesionalización de consejeros de empleo Tres Niveles de Avance Nivel 1: Aprendizaje a distancia por un año, talleres de dos días (hacia un certificado). Nivel 2: Aprendizaje a distancia por dos años con proyectos individuales (casos de buscadores reales). Nivel 3: Diploma a nivel Maestría, más enfocado en manejo de programas/oficinas de consejería de empleo. * Los primeros dos niveles, son impartidos en universidades públicas, el tercer nivel, sólo en la Universidad Galway.
Consideraciones para el Taller de Hoy Cuáles son las destrezas y competencias prioritarias que serían necesarias para implementar la Ventanilla Única? Realizar un diagnóstico de los buscadores de empleo Identificar candidatos para Bécate, otros servicio STPS Llevar a cabo consejería de empleo Ver las destrezas como building blocks Destrezas fundamentales para todos los consejeros Capacitación en distintos niveles para permitir a los consejeros con más experiencia tomar cursos/ capacitación para mejorar su desempeño y servir como mentors /capacitadores de los nuevos
Recordar: Tipos de Capacitación 1. Talleres 2. Diplomados (certificado fuera de la oficina) 3. Capacitación en el sitio de trabajo 4. Mentoring 5. Cursos on-line 6. Programas en escuelas técnicas y/o universidades
Tareas Identificar primero qué necesitamos saber y después Cuál es el método más apropiado para aprenderlo Un consejero de empleo tiene la habilidad de cambiar vidas
Gracias por su atención!!