Documentación Técnica Los beneficios de una PBX basada en software Por qué su próxima central telefónica se debe basar en software y ejecutarse en un sistema operativo predominante Este documento técnico explica los beneficios de tener una central telefónica basada en software. La razón por la cual tiene sentido apartarse de las soluciones propietarias y de las que se basan en dispositivos, con distribuciones personalizadas de Linux, para ir directamente a una solución basada en software real, que se ejecuta en un sistema operativo predominante, con soporte comercial.
Introducción El negocio de las PBXs está claramente estancado... No se necesita una máquina del tiempo en el mundo del proveedor de la PBX tradicional. La central telefónica de 1970 es central de la actualidad. Son similares y hacen casi lo mismo! Esto es muy diferente de lo que ha estado ocurriendo en el negocio de TI en los últimos 40 años, donde hemos visto grandes progresos y una reducción de costo! Claramente el negocio de las PBX debe actualizarse bastante. Necesitamos ver más innovación, y es el software el que puede hacer que eso ocurra. PBX basada en Software La falta de progreso e innovación en la industria de las PBX ha sido causada en gran medida debido a que las PBX tradicionales se ejecutan en un sistema operativo propietario y limitado, que cuenta solo con herramientas de desarrollo obsoletas. Un software PBX aprovecha las últimas funciones del sistema operativo y los entornos de desarrollo modernos, permitiéndole a los desarrolladores reutilizar funciones en el sistema operativo y rápidamente agregar nuevas funcionalidades a la PBX. Una PBX debe ejecutarse en un Sistema Operativo predominante, no en un dispositivo Un punto clave es que una PBX basada en software debe ejecutarse en un sistema operativo predominante, el cual se encuentra soportado y mantenido, garantizandose las actualizaciones regulares del sistema operativo que soportan el hardware más reciente, y lo más importante las actualizaciones de seguridad para las vulnerabilidades encontradas. Los administradores prefieren mantenerse apartados de las cajas negras y tomar el control de la central telefónica.
Windows o Linux? La elección de Windows o Linux, dependerá en gran parte de su infraestructura de TI y la experiencia de sus administraciones. Es evidente que la PBX no debe requerir conocimientos adicionales de su equipo ni la comprar de hardware o contratos de soporte técnico adicionales con proveedores de sistemas operativos. Si el departamento de TI se basa y conoce Windows, elija una solución basada en Windows. Si utiliza Linux, entonces le convendrá una solución en Linux. No permita que las funcionalidades de la central o el precio le resten valor a la elección del sistema operativo. Su PBX debe ser sólo otra aplicación de servidor, que se puede ejecutar en los mismos servidores y con las mismas herramientas de gestión de red que utiliza actualmente. No debería haber necesidad de aprender sobre una nueva caja negra. Consideraciones claves por las cuales debe ir por un sistema operativo predominante que ya conoce: Aplicación de parches al sistema operativo Los sistemas necesitan tener parches aplicados sobre una base regular. Si los administradores han elegido una PBX que se ejecuta en un sistema operativo con el que están familiarizados, entonces le van a poder aplicar fácilmente dichos parches. A los administradores de Windows les costará aplicar parches de Linux que a veces son problemáticos. La peor opción son los conocidos como dispositivos que tiene una versión personalizada de Linux y paquetes de PBX de código abierto. Estas versiones personalizadas de Linux no reciben parches de seguridad regulares, dejando a su sistema telefónico vulnerables a los ataques Fácil actualización La actualización a una nueva versión de su PBX es un proceso simple si ya está familiarizado con el sistema operativo de base. En Windows es una cuestión de descargar las actualizaciones y que las mismas se apliquen automáticamente. Las actualizaciones se harán en cuestión de 5 a 10 minutos. Este no es el caso en los dispositivos u otros sistemas basados en código abierto, lo cual demandará un costo adicional de administración y de tiempo fuera de servicio. Monitoreo de su PBX Con una PBX ejecutándose en el sistema operativo de su elección puede utilizar controles ya conocidos para los servicios, registros, etc. para comprobar que el sistema está en funcionamiento. Su PBX brindará información crítica de administración, tales como:
Monitoreo del estado, procesador y la memoria usada por los servicios Reinicio de los servicios de forma automática si es necesario. Monitoreo del número de llamadas, los teléfonos registrados y puertos a través de los contadores de rendimiento Revisión de los eventos críticos del sistema, tales como registraciones fallidas a través del registro de eventos. Esta información será publicada de diferentes maneras, dependiendo del sistema operativo. No es deseable tener que configurar diferentes sistemas de monitoreo o familiarizarse con diferentes interfaces sólo para administrar su PBX. Controle su PBX utilizando su solución de monitoreo de red existente y aprovechando su conocimiento. Tolerancia a fallos a través de fáciles copias de seguridad de su PBX Al estar basada en Software las copias de seguridad completas de su PBX se pueden realizar fácilmente. En caso de una falla de hardware, puede restaurar su central telefónica a otra computadora en cuestión de minutos utilizando la función de copia de seguridad incorporada. Si está ejecutando su PBX en una máquina virtual, puede utilizar la función de Backup de HyperV o VMware para guardar una copia completa de su PBX en el disco. Si está ejecutando una solución basada en una caja negra propietaria o un dispositivo PBX basado en hardware, se quedará sin PBX hasta que pueda obtener un reemplazo físico que probablemente requerirá una reconfiguración. Aproveche su hardware de servidor existente Debido a que los servidores modernos tienen una gran potencia de procesamiento, una PBX basada en software se puede ejecutar en un servidor existente con otras aplicaciones, ahorrando en costo del hardware, consumo de energía y costos de administración. No hay necesidad de una máquina dedicada o un dispositivo de bajo rendimiento. Opcionalmente, utilizando Hyper V o VMware también puede virtualizar su PBX y separarla de otras aplicaciones, sin necesidad de un servidor independiente. Baja utilización de recursos En la actualidad el hardware puede soportar fácilmente los requisitos de una PBX. La siguiente tabla muestra el uso de procesador y memoria de un Servidor Windows ocupado por 16 llamadas cursadas simultáneamente. El bajo uso del procesador y memoria implican que se puede ejecutar de forma segura en un servidor existente de Windows que está ejecutando otras aplicaciones
Especificaciones de la Máquina Sistema Operativo Otras Aplicaciones Instaladas Carga simulada Exchange (mediante Exchange Load Simulator) Tiempo de Procesador utilizado por Exchange Server Central Telefónica 3CX Carga de Llamadas Simuladas en 3CX Intel Core 2 Duo CPU, E 4500 @ 2.20 GHz 4 GB de RAM, disco duro SATA de 50 GB y una conexión de red de 100 Mbps. Windows Server 2012 R2 Essentials IIS, Exchange Server y Active Directory 25 usuarios que hacen un uso intensivo de Exchange (Enviar correos, programar reuniones, comprobar la bandeja de entrada, etc.) 10 15% v12 16 llamadas simultáneas continuamente Tasa de Llamadas 0,5 llamadas / segundo equivalente a 2.000 llamadas por horas Uso del procesador de todos los Servicios de 3CX Uso Total de Memoria de todos los Servicios de 3CX Menos del 15% de la CPU 300 megabytes Pico de uso del Procesador 30 40% Virtualización De forma alternativa, puede ejecutar su PBX como una instancia virtual utilizando HyperV o Vmware. HyperV o VMware son grandes plataformas de virtualización con gran rendimiento de E/S que permite virtualizar su PBX, incluso para grandes instalaciones. En el caso de HyperV dependiendo de su versión de Windows Server, es posible que no incurrirá en un costo adicional de licencia. Fácil de escalar Debido a que su PBX se ejecuta en un servidor moderno, es fácil de escalar en comparación con una PBX tradicional o un dispositivo. El hardware de un servidor moderno le permitirá agregar casi ilimitadas extensiones, líneas y funciones porque los servidores tienen un amplio poder de procesamiento. Por otra parte los dispositivos están limitados por el número de puertos de telefonía y por su capacidad de procesamiento y memoria limitada. Su dispositivo se quedará sin capacidad tan pronto como comience a agregar más líneas, teléfonos, y al hacer uso de más funciones intensivas del procesador, tales como conferencias. Antes de que se de
cuenta tendrá que descartar su viejo dispositivo y comprar un nuevo "más grande". Soporte y repuestos In situ Una ventaja importante es que se puede trabajar con un proveedor líder en hardware a su elección. Dell, HP, IBM / Lenovo y otros proveedores de servidores ofrecen el mejor hardware de servidor a precios razonables y con un soporte global in situ. Este no es el caso de las PBX basadas en dispositivos de proveedores más pequeños, quienes no pueden asegurar ofrecer el servicio y los repuestos en todo el mundo dentro de un cierto periodo de tiempo. Fácil integración con otras aplicaciones Otra gran ventaja de una PBX basada en software que ejecuta el mismo sistema operativo que el resto de las aplicaciones de su servidor es que se integra fácilmente con otras aplicaciones empresariales y utiliza las mismas APIs. No se trata más de una caja negra aislada que no se comunica con el resto de la red. Con esta integración podemos obtener funcionalidades y por lo tanto productividad. Por ejemplo: Integración con el servidor de correo o base de datos Una PBX que se ejecuta en el mismo sistema operativo o usa APIs similares se comunicará fácilmente con otros servidores importantes, como el servidor de correo o el de base de datos. Por ejemplo, uno podría relacionar automáticamente un identificador de llamadas a un nombre de cliente mediante la consulta a la base de datos para obtener el nombre del cliente en base al número de teléfono. Cualquier persona dentro de la empresa va a ver de inmediato el nombre del cliente, lo cual permite atender más rápido a los clientes y al mismo tiempo mejorar el servicio al cliente! Integración con sistema de CRM Mediante la integración de su central telefónica con un sistema CRM la productividad en una empresa puede ser mejorada bastante. Debido a que se puede saber quién está llamando y registrar las llamadas de clientes con el fin de elaborar reportes y mejorar el servicio al cliente. Una PBX basada en Windows se comunicará fácilmente con los sistemas de CRM como Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics, Navision o incluso Salesforce.com. Integración con su Directorio de usuarios Una PBX basada en Software le permitirá conectarse con el directorio de usuario que elija. Una PBX basada en Windows se integrará fácilmente con Active Directory mientras que
una solución Linux utilizará LDAP para conectarse con su directorio de usuario. Esto asegurará que los datos de usuario no se dupliquen y que estén siempre actualizados, ahorrando un valioso tiempo de administración y asegurando que los datos del usuario estan correctos y sincronizados. Conclusión Una PBX basada en software ofrece grandes ventajas para su empresa, debido a que le proporciona una central telefónica que se ejecuta en un sistema operativo que conoce y usa habitualmente. Se le ofrecerá: Fácil instalación y administración Posibilidad de aprovechar su Hardware de servidor existente Tolerancia a falla mediante fácil copia de seguridad y restauración Integración con las aplicaciones de negocio existentes Acerca de 3CX 3CX es un desarrollador internacional de software de telecomunicaciones, con sede central en Europa y con oficinas en el Reino Unido, EE.UU., Alemania, Chipre, Malta, Australia y Hong Kong. Es un socio certificado Microsoft Gold y está respaldado por un equipo de gerenciamiento y desarrollo experimentado. Su producto, la Central Telefónica 3CX para Windows, ha ganado la Certificación de Windows Server 2003 y ha recibido numerosos premios, entre ellos el Premio de Oro Windowsnetworking.com, el Premio de Soluciones de Comunicaciones de 2007, Mejor premio del editor de la revista Windows IT Pro 2008 y premio al Mejor Comprador de Computer Shopper Magazine, todo en reconocimiento al compromiso por la innovación y calidad de la empresa.