Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Contaduría y Administración Clasificación de los Sistemas de Información Autor: L.I. Alejandro Muñoz Estrada
Clasificación de los Sistemas de Información Grado de Formalidad Nivel de Automatización Conseguido Relación con la Toma de Decisiones Naturaleza de sus Entradas y Salidas Origen y Grado de Personalización Valor que representan a la Organización
Por el Grado de Formalidad Formal: Basados en un conjunto de normas, estándares y procesamientos para que la información llegue a quien la necesita y cuando la necesita. Informal: Basados en la comunicación no formalizada entre las personas de la organización por lo que su información puede ser bastante imprecisa, irregular e incierta.
Por el Nivel de Automatización Conseguido Poco Automatizados: Alta participación de los trabajadores. Muy Automatizados: Capaces de trabajar sin la intervención humana.
Por su relación con la Toma de Decisiones Una de las principales funciones de los sistemas de información es apoyar en la toma de decisiones y según el lugar jerárquico donde se tomen se podrán clasificar en: Estratégicos Control Operativos
Por la naturaleza de sus Entradas y Salidas El sistema de información puede recibir información de diversas fuentes, así como múltiples formatos o medios. Personas Empresa Sist. Inf. Teclado Discos Red De igual forma puede proporcionar información de diferentes formatos. Impresos Pantalla Internet
Por el Origen y Grado de Personalización En las organizaciones se puede encontrar S.I. que han sido diseñados e implementados solo para ellos o sistemas comprados que son utilizados por otras empresas.
Por el Valor que representan para la Organización Una organización puede estar formada por múltiples S.I., pero no todos tienen la misma importancia, los sistemas que contienen información de los clientes suelen tener mayor importancia que un sistema de información de presupuestos.
Clasificación de los Sistemas de Información más Utilizada y Aceptada Función de la Agrupación de los Usuarios en la Organización de Marketing de Producción de Información Financiera de Recursos Humanos para Directivos Función del Servicio Ofrecido Procesamiento de Transacciones Apoyo a la Toma de Decisiones Expertos de apoyo Ejecutivos Estratégicos
Clasificación en función de la Agrupación de los Usuarios en la Organización Los sistemas de información se pueden clasificar en subsistemas directivos y subsistemas funcionales. Los subsistemas funcionales se catalogan en función de las actividades que realizan las distintas áreas funcionales de la organización. Sistemas de Información para Directivos
Sistemas de Información de Marketing El departamento de Marketing esta formado por el grupo de personas que se dedica a obtener y procesar información de marketing. Inteligencia de Marketing (Información sobre el entorno Ej. competidores) Información Interna de Marketing (Aquellaqueserecogedentrodelaempresa Ej. Contabilidad, investigación de mercados) Comunicaciones de Marketing (Información que fluye desde la empresa hacia el entorno Ej. Productos, logística, promoción, precios)
Sistemas de Información de Producción Tiene como objetivo apoyar al sistema de producción físico, y de proporcionar información acerca de las operaciones de producción. Se pueden clasificar: ROP (Sistema de Punto de Reorden) MRP (Planificación de Necesidades Materiales) MRP II (Planificación de Recursos de Producción) JIT (Just-In-Time)
Sistemas de Información Financiera Proporcionan a persona y grupos tanto dentro como fuera de la organización, información relacionada con los asuntos financieros de la compañía.
Sistemas de Recursos Humanos Permite recolectar y almacenar información relacionada con los recursos humanos, para transformarla y luego distribuirla a los usuarios de la empresa.
Sistemas de Información para Directivos Sistema que proporciona a un directivo información sobre el desempeño global de la empresa. Utilizan fuentes de información interna (los salidas de los sistemas de información funcionales) y fuentes del entorno. Las salidas suelen ofrecerse como gráficos o tabuladores y la intención de estos sistemas es ofrecer información de lectura rápida e intuitiva.
Clasificación en Función del Servicio Ofrecido Clientes Proveedores Sistemas estratégicos Sistemas de apoyo a las decisiones (nivel gerencial y altos ejecutivos) Sistemas transaccionales (nivel operativo) Sistemas estratégicos Sistemas estratégicos Competencia
Sistemas de Procesamiento de Transacciones Suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra Son el primer tipo de sistemas de información que se implanta en las organizaciones Muestran una intensa entrada y salida de información Tienen la propiedad de ser recolectores de información Son los encargados de integrar gran cantidad de la información que se maneja en la organización Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y cuantificables Son fácilmente adaptables a paquetes o programas de aplicación que se encuentran en el mercado
Ejemplo de Sistema de Transacciones
Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas transaccionales La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información No suelen ahorrar mano de obra Suelen ser sistemas de información interactivos y amigables Apoyan la toma de decisiones Pueden ser desarrollados directamente por el usuario final
Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones DSS GDSS EIS EDSS Clasificación Sistemas de apoyo a la toma de decisiones Sistemas de apoyo a la toma de decisiones de grupo Sistemas de información para ejecutivos Sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones
Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones Aplicación especial que obtiene y crea informes de ciertos tipos de datos empresariales que pueden ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones. Frecuentemente utilizados para acceder y analizar datos del sistema de procesamiento de transacciones de una compañía. Puede generar informes específicos que los usuarios pueden utilizar para la toma de decisiones importantes. Los datos basados en los datos existentes se actualizan de forma instantánea cuando los datos cambian. Ejemplos: Aplicaciones de hojas de cálculo Bases de datos que han sido personalizadas para cierto tipo de empresas
Ejemplo Sistema de Toma de Decisiones Gobierno Clientes y Proveedores Competencia y mercados globales Entrada y retroalimentación Administrador o especialista en SOFTWARE DE personal APOYO A LA DECISIÓN Herramientas de modelación matemática. Administrador de bases de datos Cuestionamiento, modelación y análisis de los resultados Reportes impresos Respuesta en línea Diagramas y gráficas
Sistemas Expertos Un sistema experto se caracteriza por su capacidad de resolver problemas específicos de una determinada área ó disciplina, utilizando técnicas de Inteligencia Artificial, por ejemplo: Un diagnóstico médico La aprobación de préstamos Algunos sistemas expertos tienen la capacidad de tomar decisiones y llevar a cabo acciones. Por ejemplo: Un sistema experto que supervisa los niveles de inventario de una cadena de tiendas comestibles Sistema experto que se utiliza en el control de tráfico aéreo
Estructura Básica de un Sistema Experto
Sistemas de Información para Ejecutivos Sirven de ayuda a los directivos en el proceso de decisión y seguimiento de acciones. Incorporan herramientas gráficas que facilitan el análisis de la información y no solo se basan en los datos internos, ya que también recurren a los datos de determinadas fuentes externas a la empresa. Algunos ejemplos de estas herramientas son: Aplicaciones de Datawarehousing Aplicaciones de Datamining
Sistemas Estratégicos Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos, ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones. Las ventajas que se logran a través de estos sistemas no son eternas, ya que existe un periodo de vigencia similar al tiempo en que tardan los competidores en alcanzar las diferencias o ventajas obtenidas por el sistema de información estratégico. Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la empresa.
Ejemplo Sistemas Estratégicos Módulos de SAP Ventas Planificación de la producción Gestión de materiales Gráfica de personal Cliente /Servidor Gestión de la calidad Gestión de activos fijos Mantenimiento Sistemas de proyectos Gestión Financiera
Ejemplo Sistemas Estratégicos CRM es una estrategia de negocio que busca mejorar la Rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente. Soluciones tecnológicas del CRM.