RENDICION PUBLICA DE CUENTAS Gestión : 2015 Ministerio de Justicia Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor Abg.: Virginia Velazco Ciudadano: Guillermo Mendoza A.
Ley 453 (2013) LEY GENERAL DE LOS DERECHOS DE LAS USUARIAS Y LOS USUARIOS Y DE LAS CONSUMIDORAS Y LOS CONSUMIDORES Art. 1. (OBJETO). La presente Ley tiene por objeto regular los derechos y garantías de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores Art. 2. (ASIGNACION COMPETENCIAL).. se asigna al nivel central del Estado, la competencia exclusiva de desarrollar los derechos y garantías y políticas de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, en el ámbito nacional y sectorial, sin perjuicio de la competencia exclusiva del nivel Municipal. Art. 3. (ALCANCE Y AMBITO DE APLICACIÓN). Están sujetos a las disposiciones de la presente Ley, los proveedores de productos o servicios así como las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, en sus relaciones de consumo.
OBJETIVOS (POA 2015) ESTRATEGICOS.- Contribuir a la construcción del poder social, defendiendo los derechos del usuario(a) y consumidor(a), en toda transacción económica. GESTION.- Implementación de la Ley 453, su Decreto Reglamentario, a través del reordenamiento de Normas, Programas y Proyectos. ESPECIFICOS.- Replanteamiento de Normas y Procedimientos en base a la implementación de la Ley 453, para generar mecanismos institucionales de protección a la ciudadanía. Coordinar acciones y representar al Viceministerio en el ámbito de sus atribuciones.
DIRECCION GENERAL DE DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL USUARIO Y DEL CONSUMIDOR I. Centros de Atención al Usuario y Consumidor (CAUC`s) SANTA CRUZ, COCHABAMBA, TARIJA, POTOSI, LA PAZ - El Alto ejecutan verificativos de prevención y control a proveedores y atienden reclamaciones administrativas hasta su conclusión. II. UNIDAD DE POLITICAS PUBLICAS NORMAS Y PROYECTOS Elabora proyectos, normas y reglamentos para la promoción y protección de los derechos de usuarios(as) y consumidores(as). III. UNIDAD DE EDUCACION Y DIFUSION. diseña e implementa estrategias de posicionamiento institucional, fortaleciendo la defensa de los derechos del usuario(a) y consumidor(a), a través de campañas de difusión y educación.
Centros de Atención al Usuario y Consumidor (CAUC) CAUC - SANTA CRUZ MES CASOS DEL SECTOR NO REGULADO CASOS DEL SECTOR REGULADO ORIENTACIÓN VERIFICACIÓN REUNIONES CAPACITACIÓN FERIA PROGRAMA RADIAL Enero 4 0 18 2 5 Febrero 9 0 15 3 6 Marzo 2 3 13 4 20 1 Abril 20 2 22 5 8 1 Mayo 14 0 19 4 10 3 Junio 6 1 17 35 17 Julio 4 0 12 1 8 1 Agosto 2 0 7 5 5 Septiembre 4 0 30 5 0 2 1 Octubre 7 1 9 11 7 1 3 Noviembre 3 1 11 3 4 1 4 Diciembre 2 1 30 2 2 1 TOTAL 77 9 203 78 92 8 3 9 1 CAMPAÑA SAL DE MI VIDA
Centros de Atención al Usuario y Consumidor CAUC - SANTA CRUZ Para la visita del Papa Francisco, se realizo verificativos INTERINSTITUCIONALES. Se participo por primera vez de la FERIA EXPOCRUZ 2015 durante los 10 días, mas de 4000 personas visitaron el stand del VDDUC y recibieron la información y difusión de la ley 453.quienaprovecharon la oportunidad para realizar consultas respecto a los alcances de la Ley N 453
Centros de Atención al Usuario y Consumidor CAUC COCHABAMBA
Centros de Atención al Usuario y Consumidor CAUC TARIJA MES RECLAMOS SECTOR REGULADO RECLAMOS SECTOR NO REGULADO ORIENTACIONES VERIFICA CIONES SOCIALIZACIO N DE LA LEY 453 REUNIONES INSTITUCION ALES ENERO 3 3 4 5 FEBRERO 0 7 1 4 4 1 MARZO 1 5 2 3 0 2 ABRIL 7 3 3 5 3 MARZO 2 3 2 4 2 1 JUNIO 1 3 1 2 1 6 JULIO 0 2 4 0 AGOSTO 1 0 1 5 0 3 SEPTIEMBRE 1 6 2 1 4 OCTUBRE 1 9 6 6 1 2 NOVIEMBR E 0 12 3 0 4 DICIEMBRE 0 3 2 0 3 TOTAL 17 56 13 42 19 29
Centros de Atención al Usuario y Consumidor CAUC POTOSI
Centros de Atención al Usuario y Consumidor CAUC - POTOSI
Centros de Atención al Usuario y Consumidor CAUC - LA PAZ MES SECTOR REGULADO RECLAMACIONES DEL SECTOR NO REGULADO TOTAL ORIENTACIONES ENERO 1 38 39 FEBRERO 2 40 42 MARZO 3 47 50 ABRIL 2 42 44 MAYO 4 40 44 JUNIO 5 42 47 JULIO 7 41 48 AGOSTO 6 41 47 SEPTIEMBRE 6 56 62 OCTUBRE 4 51 55 NOVIEMBRE 5 51 56 DICIEMBRE 4 13 17 TOTAL 49 502 551
Centros de Atención al Usuario y Consumidor CAUC - LA PAZ VERIFICATIVOS 132 ORIENTACION 49 CONCILIACIONES 502 ATENCION DE RECLAMOS EN EL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO Y AL CONSUMIDOR 551 ATENCION Y ORIENTACION DE RECLAMO A TRAVE DE LA LINEA GRATUITA 1245 0 200 400 600 800 1000 1200 1400
DATOS TOTALES CAUC`s CIUDAD RECLAMOS PORCENTAJE SANTA CRUZ 289 18 % POTOSI 140 9 % COCHABAMBA 482 30 % TARIJA 86 6 % LA PAZ 551 34 % EL ALTO 45 3 % TOTAL 1593 100 %
La línea gratuita 800100202, atendió de enero a diciembre 1245 reclamos través del cual se orientó y atendió a los usuarios(as) y consumidores(as) a nivel nacional. Producto de las sanciones, actualmente en Cuentas Corrientes Fiscales del M.J. (B/Unión) se tiene la suma de 131.958.02 Bs.
CASO ESPECIAL RECLAMO: del Sr Gabriel Justiniano, por incumplimiento de contrato, contra Laguna VOLCAN Eco Resort (ofrece servicios de Hoteleria en todo el mundo), solicita devolución de 1990 $, y daños y perjuicios (7257 $). CONCILIACION: la empresa no acepta, se le otorga plazos para descargo, no da cumplimiento. RES. ADM.: (001/15), medidas precautorias, 1) Retiro Temporal de Publicidad, 2) presentar contrato de Adhesión, aprobado por el Min de Justicia. 3) se establecerá sanción LAGUNA VOLCAN PRESENTA Acción de Inconstitucionalidad Concreta. Se emite Res Adm. (002/15), 1) RECHAZA acción de inconstitucionalidad, por encontrarla improcedente. 2) se remite en consulta al Tribunal Constitucional TRIBUNAL CONSTITUCIONAL: RATIFICA Res Adm. 002/15
II - UNIDAD DE POLITICAS PUBLICAS NORMAS Y PROYECTOS.
II - UNIDAD DE POLITICAS PUBLICAS NORMAS Y PROYECTOS - CAPACITACIONES
III - UNIDAD DE EDUCACION Y DIFUSION Socialización de la Ley Nº 453 en el país. Distribución de AFICHES, BIPTICOS TRIPTICOS en el país. Se elaboraron 200 Notas de Prensa Se visitaron en 25 oportunidades medios televisivos de alcance nacional. En 10 oportunidades medios televisivos de alcance local 24 publicaciones en la prensa escrita de La Paz. 6 publicaciones en la prensa escrita de Santa Cruz. 3 publicaciones en la prensa escrita de Cochabamba Se visitó radios de alcance nacional. Spot Publicitario, difundido en medios televisivos
INICIATIVAS, PROGRAMAS, EDUCACION Y SOCIALIZACION Campaña Sal de mi Vida 300 Restaurantes, hasta el momento, se adhirieron a la campaña Sal de mi Vida en La Paz y Santa Cruz. Hasta fin de año se proyecta llegar a los 500 restaurantes, con Cochabamba, Potosí y Tarija.
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