Metodologías ágiles y UX. Lean UX

Metodologías ágiles y UX Lean UX Dra. Carina Soledad González González Departamento de Ingeniería Informática Grupo de Interacción, Tecnologías y Educación II Jornadas Iberoamericanas de HCI 14 y 15 de Abril de 2015. Popayán. Colombia

Índice 1. Clarificando conceptos: Usabilidad, Calidad de uso, UX, UCD, HCD. 2. UX Tradicional (basada en la usabilidad) 4. Metodologías ágiles y UX 5. Lean UX

Usabilidad, Calidad de uso, UX, UCD, HCD

Lewis (2014) Usabildad Dos principales formas de verla: Sumativa: centrada en métricas Métricas asociadas a la medir la satisfacción, eficiencia y efectividad (Estándares ISO) Formativa: centrada en la detección de problemas de usabilidad Proceso iterativo de diseño (Métodos de evaluación de la Usabilidad)

ISO 9241-11-1998 Usabildad Característica por la cual puede ser usado un producto, sistema o servicio: Por usuarios específicos Para lograr unos objetivos específicos Con efectividad, eficiencia y satisfacción En un contexto de uso específico

Calidad de uso ISO/IEC 9126-1

ISO/IEC 25010-2011 Calidad de uso Grado por el cual un producto o sistema puede ser usado por usuarios específicos, para satisfacer sus necesidades con unos objetivos específicos, con efectividad, eficiencia, libre de riesgos y satisfacción en contextos de uso específicos.

Calidad de uso ISO/IEC 25010-2011

Calidad de uso ISO/IEC 25010-2011

ISO/IEC 25010-2011 Calidad de uso La usabilidad puede ser especificada o medida como una característica de calidad de un producto en términos de sus sub-características, o especificada o medida directamente por las medidas de calidad de uso. La usabilidad es una característica de calidad intrínseca de un producto y un subconjunto de calidad de uso (eficiencia, efectividad y satisfacción).

ISO 9241-210-2010 Experiencia de Usuario (UX) Percepciones y respuestas de usuario como resultado del uso y/o uso anticipado de un producto, sistema o servicio.

ISO 9241-210-2010 Experiencia de Usuario (UX) Consecuencia de la imagen o marca, presentación, funcionalidad, rendimiento del sistema, comportamiento interactivo, capacidades de ayuda de un sistema interactivo. Estado interno y físico del usuario, resultado de sus experiencias previas, actitudes, habilidades, personalidad y contexto de uso.

Sharp, Roger & Preece, 2007; Kuniavsky, 2003; UXPA.org, 2014, Roto et al, 2014, Mitchell, 2007, Rusu, 2014. Experiencia de Usuario (UX) Algunos autores consideran la UX como una extensión de la usabilidad, otros utilizan ambos términos de forma indistinta. La Usability Professionals Association (UPA) se redefinió como User Experience Professionals Association Mitchell (2007) considera que de forma práctica Usabilidad es lo mismo que: evaluación de usabilidad, ingeniería de factores humanos, gestión de la experiencia del cliente, ergonomía, diseño centrado en el usuario, diseño amigable para el usuario..

ISO 9241-210 (2010) Experiencia de Usuario La Usabilidad puede incluir aspectos perceptivos y emocionales típicamente asociados a la UX Los criterios de Usabilidad pueden ser usados para evaluar aspectos de UX

Lewis (2014), Rusu (2014) Experiencia de Usuario Diseño centrado en el usuario (UCD) incluye la ingeniería de la usabildad (y la ergonomía e ingeniería de factores humanos) UCD es un subconjunto de UX UX probablemente seguirá creciendo hasta convertirse en una Ciencia de los Servicios

ISO 92412010 (2010) Experiencia de Usuario Se recomienda usar HCD (Human Centered Design o Diseño Centrado en las Personas) en vez de UCD (Diseño centrado en el usuario). HCD se dirige a interesados no solo a los usuarios típicos. En la práctica, se usan como sinónimos.

Experiencia de Usuario Design innovation (Source: adapted f rom d.school Stanford 2012; IDEO 2012; Brown 2009)

Experiencia de Usuario Fuente: http://www.brandonwcarson.com/2014/05/how-to-apply-design-thinking-to-ld-part-1/

Experiencia de Usuario Nuevos desafíos UX (Rusu, 2014): El clásico concepto de usabilidad y calidad de uso sigue siendo válido? Qué dimensiones UX debemos considerar en los nuevos contextos / paradigmas de interacción? Cómo podemos medirlos? Qué métodos /técnicas son necesarias para UX)

Diseño tradicional

Diseño centrado en el usuario

Lean Startup

Desarrollo ágil (Scrum)

Metodologías ágiles para UX Agile UX busca la integración de la UX en las metodologías de desarrollo de software ágil (sobre todo SCRUM) Se basa en la colaboración (Collaboration- Centered Design), no en la documentación innecesaria, en la iteración continua y rápida para mejorar la UX, a través sketching rápido y de test de usabilidad y usuarios.

Metodologías ágiles para UX

Metodologías ágiles para UX Lean UX es la aplicación de los métodos de Experiencia de Usuario en el desarrollo de productos y que encaja con los ciclos de contruir-medir-aprender, donde el diseño va unido al modelo de negocio y de desarrollo. Los métodos Lean UX están inspirados por la metodología Lean StartUp, y la metodología Agile UX está inspirada por el Manifiesto Ágil.

Fuente: http://www.uxisnotui.com/

Lean UX Interfaz gráfica Rutter (2014): http://www.slideshare.net/intelleto/designing-with-lean-ux-rapid-product-design-ux-lisbon-2014

Lean UX Tarea 0. Usuarios + Problemas + Solución Quiénes son los usuarios?, Qué problemas tienen los usuarios?, Qué soluciones propondrías? Interfaz gráfica ADN idea: Mapa Usuarios + Problemas + Solución Rutter (2014)

Lean UX Tarea 0. Usuarios + Problemas + Solución HCD La idea de proyecto debe caer en la intersección de las 3 lupas de la deseabilidad, factibilidad y viabilidad. Interfaz gráfica Tener en cuenta el proceso ECE (Escuchar, Crear, Entregar) del HCD González (2015), Rutter (2014), IDEO, 2012)

Lean UX Tarea 1. Definir los usuarios y sus necesidades Definir a una PERSONA Interfaz gráfica Retrato Hechos Conductas González (2015), Rutter (2014)

Lean UX Tarea 1. Definir los usuarios y sus necesidades Objetivos y necesidades Qué necesitan para resolver el problema? Por qué es necesario resolver el problema? Lista con 10 objetivos y necesidades posibles. González (2015), Rutter (2014)

Lean UX Tarea 1. Definir los usuarios y sus necesidades Más importante Menos importante Lista con 10 objetivos y necesidades posibles. Rutter (2014)

Lean UX Tarea 2. Usos Rutter (2014)

Lean UX Tarea 3. Características Rutter (2014)

Lean UX Resultados tareas 0, 1, 2 y 3: 0. ADN de nuestro proyecto (IDEA) 1 y 2. Quien es nuestro y usuario/s y cuáles son sus objetivos y necesidades (PERSONA) 3. Que puede hacer nuestro usuario/s con nuestro producto (VALOR)

Tarea 4. Métricas Lean UX MEDIR LO QUE IMPORTA A TRAVÉS DEL SEGUIMIENTO DE MÉTRICAS Rutter (2014)

Lean UX Interfaz gráfica Google s HEART Framework: http://www.dtelepathy.com/ux-metrics/#quality

Lean UX REFINAR MÉTRICAS (UNIDAD DE TIEMPO/OBJETO/NUMÉRICAS/ETC.) Interfaz gráfica Rutter (2014)

Tarea 5. Narrativa Lean UX UNIR TODO A TRAVÉS DE UNA NARRATIVA Rutter (2014)

Tarea 5. Narrativa Lean UX Mínimo producto viable Rutter (2014)

Lean UX / Startup?

Para ir concluyendo

Para ir concluyendo. La usabilidad es vista por el usuario como una característica que contribuye a la UX global. El Diseño de la Experiencia de Usuario (UXD) debería basarse en los principios de HCD, pero con algunas diferencias: Incluir nuevos factores UX relacionados con las emociones, interpretaciones y significaciones. Considerar la naturaleza intangible de la UX que hace difícil predecir o estimar métricas para validar el diseño. Incluir la UX en todo el proceso de diseño y desarrollo, suponiendo un esfuerzo en la organización. Roto et al. (2014), Rusu (2014).

Stephen P. Anderson (2011). Seductive Interaction Design: Creating Playful, Fun, and Effective User Experiences

Para ir concluyendo.

Para ir concluyendo. Diversos autores consideran términos relacionados como sinónimos, y no lo son (UX, Usabilidad, HCD, UCD, etc.) Hay confusión con las técnicas y métodos de las metodologías de diseño de UX (Agile UX, Lean UX, UXD, etc.). Es un campo emergente, que necesita atención de los investigadores para consensuar definiciones y estándares, como algunos ya establecidos de usabilidad (ISO 9241-11) y calidad de uso (ISO/IEC 9126-1). Es un campo de interés no solo para los investigadores sino para la innovación empresarial y el emprendimiento social y tecnológico.

Muchas gracias! Carina González. Email : cjgonza@ull.edu.es. @carina211