Introducción a la Guía ISO 26000 de Responsabilidad social

Introducción a la Guía ISO 26000 de Responsabilidad social

ICONTEC Fundado el 10 de mayo de 1963. Organismo privado sin ánimo de lucro. Organismo Nacional de Normalización desde 1984. Miembro de: ISO, IEC, COPANT, PASC, CAN. Organismo de Certificación de Producto desde 1971. 2

ICONTEC Organismo de Certificación de Sistema acreditado desde 1994. Primer organismo en Latino América en ofrecer certificaciones con ISO 9000. Primer ONN acreditado en MDL. Miembro de IQNet. 3

Contexto internacional y definición de la Responsabilidad Social

Número de miembros 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Iniciativas de RS surgidas en las últimas dos décadas 01 1,300 1,200 1,100 The UN Global Compact ISO 14001 The UN Global Compact 1,000 900 800 1300 Instituto ETHOS FTSE4Good Index 700 600 500 400 1200 Instituto ETHOS 1100 Domini 400 ISO 14001 Social Index 1000 The Natural 900 Step Principles World Business Council for Sustainable Development FTSE4Good The UN Global Index Compact The Rio Declaration on Environment (Cumbre del Planeta) The Norms (UN) The Global Sullivan Principles Dow Jones Sustainability Index (DJSI) The Norms (UN) 300 Clean Clothes The Global 800Sullivan Campaign Fair Labour SA 8000 Association 200 Principles ISE de la Bolsa Caux Round Table Protocolo de Kioto ETI The King Report II (CRT) 700 CRT Principles de Sao Paulo BSR AA 1000 100 Kyosei de CERES Dow Principles Jones Instituto Sustainability ETHOS Accountability Bridgeway Equator Canon 600 Citizen Funds Index (DJSI) Funds Dexia Principles 0 GRI 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 ness Council 500 The Norms World Summit on Año lanzado able Fair Labour (UN) Sustainable Development nt Orgaizaciones SA 8000 The 400Global Calvert promotoras Sullivan Association Group Cumbres o ISE acuerdos de la Bolsa ocolo de Kioto de la RS 300 ETI AA 1000 The internacionales King Report II de Sao Paulo Estándares técnicos Accountability Fuent: Enrique GRI 200 Ogliastri, Juliano Flores, Arturo Condo, et al. El Octágono: Equator Sustainable Asset un modelo para alinear la RSE con la estrategia. Editorial Norma Dexia Principles (forthcoming). Management 100 ration on ent 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 0 Fair Labour Assoc. The King Report on o lanzado SA 8000 1987 1988 1989 1990 1991 Corporate 1992 1993 Governance 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 AA 1000 Año lanzado Equator Principles Ethical Trading Initiative GRI The World Summit on Sustainable Development

Incentivos de mercado Iniciativas de comunidad internacional (Global Compact, OECD Guidelines, Protocolo de Kyoto) Índices de sostenibilidad (ej. DJSI, FTSE4Good) Multinacionales (MNCs) Organizaciones de la sociedad civil más efectivas (ONGs, fundaciones, asociaciones) Consumidores más exigentes y sofisticados. Medios de comunicación con más cobertura y velocidad. Proveedores de las MNCs Empresas grandes y PYMEs (No proveedoras de MNCs) Asociaciones empresariales (WBCSD, BSR, Round Caux Table, Ethos, AED, etc. Gobiernos con marcos regulatorios más severos. Inversionistas éticos e iniciativas del sector financiero (ej. Domini Social Funds, Calvert Funds, The Equator Principles)

Relevancia de RSE en la empresa Evolución de la percepción de la importancia de la RS en la empresa 3 años atrás Hoy Dentro de 3 años Economist Intelligence Unit. 1,122 respondents Noviembre-Diciembre 2007

Algunos resultados 93% de CEOs cree que la Sostenibilidad será fundamental para el éxito futuro de sus negocios. 72% de CEOs cita marca, confianza y reputación como parte de los 3 factores más relevantes que los incentiva a tomar acciones en temas de Sostenibilidad. Aumento de ingresos y disminución de costos es segundo con 44%. 58% de CEOs identifica a los consumidores como su parte interesada más relevante para definir la forma en que administran las expectativas de la sociedad. Trabajadores fueron segundos con 45%.

Algunos resultados 96% de CEOs cree que los asuntos de sostenibilidad deberían estar plenamente integrados en la estrategia y operaciones de la empresa (alza desde 72% en 2007). 49% de CEOs considera que la principal barrera para implementar una estrategia de sostenibilidad en toda la empresa es hacerlo entre las distintas unidades funcionales. La segunda barrera con 48% es la competencia con otras prioridades. 88% de CEOs cree que deberían estar integrando la sostenibilidad en su cadena de adquisiciones. Sólo un 54% cree que esto se ha logrado en su empresa. La misma brecha se identifica para sus subsidiarias.

Qué es la RS?..y para lograr qué?

Evolución del concepto Relacionado con el negocio No relacionado con el negocio Valor para el negocio Filantropía Consulta, Involucramiento Inversión Social Inversión Social Estratégica Integración en los negocios Gestión de la Responsabilidad Social Empresarial

Cambio de mirada

Mirada estratégica Ver ECONÓMICO Acciones HACER

Mirada estratégica Ver MEDIOAMBIENTA L ECONÓMICO Acciones SOCIAL Hacer

Documentos Normas Guías

NORMAS Y DOCUMENTOS DE VERIFICACIÓN DE LA RS ORIENTACIONES PARA LA IMPLEMENTACION GUIAS NORMAS Global Reporting Initiative (GRI) ISO 26000 * SA 8000 GTC 180 SGE 21: 2008 AS 8003-2003 AUSTRALIAN STANDARD CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY N 50 * * Borrador

Norma Internacional ISO 26000 de Responsabilidad Social

ISO desarrolla normas internacionales para un mundo sostenible La responsabilidad social encaja con la estrategia de ISO de desarrollar normas que sean relevantes para los mercados a nivel global y que ayuden a crear un mundo sostenible

Historia ISO 26000

Proceso ISO 26000 RS 2005 2010 ETAPA 1 Propuesta Nuevo Ítem Trabajo ETAPA 2 Borrador de Trabajo (WD) ETAPA 3 Comité de Borrador (CD) ETAPA 4 Borrador del Estándar Internacional (DIS) ETAPA 5 Borrador Final del Estándar Internacional (FDIS) ETAPA 6 Estándar Internacional (IS) 8ª Reunión Plenaria ISO 26000 Copenhagen - Dinamarca 15 al 21 de mayo 12 de julio se distribuye FDIS, cuyo voto fue el 12 de septiembre con 93% de votos SI 1 Noviembre 2010 se publica la Norma Internacional Fuente: Vincular D. Pesce.

Proceso de elaboración Nueva metodología de trabajo para el WG ISO RS, con una participación balanceada entre las distintas categorías de partes interesadas (stakeholders) Consumidores Gobierno Industria Trabajadores ONG Servicios, apoyo, investigación y otros (SAIO) Además se busca una participación balanceada entre países en desarrollo y desarrollados, y un balance de género.

Participación en el WG RS 100 90 80 70 60 50 40 30 86 80 46 30 71 82 Industria Gobierno Consumidores Trabajo NGO SSRO Informe de la Secretaría Miembros del WG - Equilibrio Balance de género 20 10 58% 42% Hombres Mujeres 0 Distribución de expertos Nov. 2007.

El Mayor WG de ISO! Miembros del Grupo de Trabajo Mayo 2010 Número de expertos nominados:450 Número de observadores nominados: 121 Países representados: 99 Organizaciones de vinculación participantes: 42

Norma Internacional ISO 26000 Guía sobre Responsabilidad Social Entregará orientaciones sobre RS (es una guía). No es certificable. No es una Norma de Sistema de Gestión. Para cualquier tipo de organización (privada, pública, grande, pequeña, etc.). Para países en desarrollo y desarrollados.

Definición Responsabilidad Social (ISO 26000): responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que: contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas; cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; y esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones

Definición de Desarrollo Sostenible (ISO 26000): desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades NOTA: El desarrollo sostenible se refiere a la integración de los objetivos de calidad de vida elevada, salud y prosperidad con la justicia social y al mantenimiento de la capacidad de la tierra para mantener la vida en toda su diversidad. Estos objetivos sociales, económicos y ambientales son interdependientes y se refuerzan mutuamente. El desarrollo sostenible puede considerarse como una vía para expresar las más amplias expectativas de la sociedad en su conjunto.

Introducción Guía sobre Responsabilidad Social 1. Objeto y campo de aplicación 2. Términos, definiciones y abreviaturas 3. Características de la responsabilidad social 4. Principios de la responsabilidad social 5. Reconocer la responsabilidad social y comprometerse con las partes interesadas 6. Guía en materias fundamentales de responsabilidad social 7. Guía sobre la integración de la responsabilidad social en toda la organización Anexos sobre Iniciativas de Responsabilidad Social Bibliografía Estructura de la Norma

Figura 1: Visión esquemática de la Norma ISO 26000 Objeto Cláusula 1 y campo de aplicación Orientación para organizaciones de todo tipo, independientemente de su tamaño o localización Términos y Cláusula 2 Definiciones Definiciones de términos clave Comprender la Cláusula 3 Responsabilidad Social Historia y características; relación entre la Responsabilidad Social y el Desarrollo Sostenible Principios de Cláusula 4 Responsabilidad Social Rendición de Cuentas Transparencia Comportamiento Ético Respeto por los Intereses de las partes interesadas Respeto por el principio de Legalidad Respeto a la Normativa Internacional de Comportamiento Respeto a los Derechos Humanos Dos prácticas fundamentales de Responsabilidad Social Cláusula 5 Derechos Humanos Reconociendo la Responsabilidad Social Prácticas Laborales Gobernanza de la Organización Medio Ambiente Identificación e Involucramiento de las partes interesadas Materias fundamentales de Responsabilidad Social Cláusula 6 Integración de la Responsabilidad Social en la Organización Comunicación en Responsabilidad Social Relación de las Características de una Organización con la Responsabilidad Social Revisión y mejora de las acciones y prácticas de una organización en materia de Responsabilidad Social Bibliografía: Fuentes autorizadas y guía adicional Prácticas Justas de Operación Acciones y expectativas relacionadas Practicas para integrar la Responsabilidad Social en la Organización Asuntos de Consumidores Comprender la Responsabilidad Social de una Organización Aumento de la credibilidad en materia de Responsabilidad Social Participación activa y desarrollo de la Comunidad Iniciativas voluntarias de Responsabilidad Social Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas de Responsabilidad Social Cláusula 7 Maximizar la Contribución de una organización al Desarrollo Sostenible

Objeto Cláusula 1 y campo de aplicación Orientación para organizaciones de todo tipo, independientemente de su tamaño o localización Comprender la Cláusula 3 responsabilidad social Historia y características; relación entre la responsabilidad social y el desarrollo sostenible Términos y Cláusula 2 definiciones Definiciones de términos claves Principios de Cláusula 4 responsabilidad social Rendición de cuentas Transparencia Comportamiento ético - Respeto por los intereses de las partes interesadas Respeto por el principio de legalidad Respeto a la normativa internacional de Comportamiento - Respeto a los derechos humanos. Fuente: Vincular.

Dos prácticas fundamentales de responsabilidad social Cláusula 5 Reconocer la responsabilidad social Identificación e involucramiento con las partes interesadas Figura 2: Relación entre una organización, sus partes interesadas y la sociedad Sociedad y Medio Ambiente Fuente: Vincular. Expectativas Intereses Organización Partes Interesadas Impactos Impactos

Materias fundamentales de responsabilidad social Cláusula 6 Gobernanza de la organización Derechos humanos Prácticas laborales Medio ambiente Prácticas justas de operación Asuntos de consumidores Participación activa y desarrollo de la comunidad Acciones y expectativas relacionadas Fuente: Vincular.

Figura 3: Las siete materias fundamentales 6.8. Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad 6.3. Derechos Humanos 6.7. Asuntos de Consumidores Organización 6.4. Prácticas Laborales 6.6. Prácticas Justas de Operación 6.5. Medio Ambiente

Gobernanza Organizacional Los procesos y estructuras para la toma de decisiones de una organización deberían permitirle por ejemplo: Crear y fomentar un entorno donde se practiquen los principios de rendición de cuentas, transparencia, comportamiento ético, respecto por las partes interesadas. Crear un sistema de incentivos económicos y no económicos asociado al desempeño con R. Social. Promover la representación justa de grupos minoritarios entre los que se incluyen mujeres, grupos raciales y étnicos, en cargos directivos de la organización.

- Derechos civiles y políticos Derechos Humanos - Derechos económicos, sociales y culturales -Derechos fundamentales en el trabajo: Basado en la declaración de la OIT: *Libertad de asociación y reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva, *Eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio, *Abolición efectiva del trabajo infantil, *La eliminación de la discriminación respecto del empleo y ocupación.

Prácticas laborales Las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo que se realiza dentro, por y en nombre de la organización. Las practicas laborales incluyen: Contratación y promoción de trabajadores Procedimientos disciplinarios y resolución de conflictos Transferencia y traslado de trabajadores Terminación de relación de trabajo Capacitación y desarrollo de habilidades Salud, seguridad e higiene en el trabajo. Reconocimiento de las organizaciones de trabajadores y la representación y participación en negociaciones colectivas, diálogos, sociales y consultas para resolver problemas relacionados con el empleo.

Medioambiente Los temas ambientales están estrechamente relacionados con los derechos humanos, la participación activa y el desarrollo de la comunidad, entre otras materias fundamentales relacionadas con la R. Social. Una organización debería respetar y promover los siguientes principios ambientales: -Responsabilidad ambiental: más allá del cumplimiento de la ley. -Gestión de riesgos ambientales. -El que contamina paga -Prevención de la contaminación -Uso sostenible de recursos -Mitigación del cambio climático y adaptación Cd, Pb, etc.

Prácticas justas de operación Se relacionan con la conducta ética en los tratos que una organización hace con otras organizaciones. Incluyen las relaciones con agencias gubernamentales, socios, contratistas, proveedores, competidores y asociaciones de las cuales son miembros. Se dan en los ámbitos de anticorrupción, participación responsable de la esfera pública, competencia justa, promoción de la R. Social en las relaciones con otras organizaciones y respeto por los derechos de propiedad. La observancia, promoción y fomento de las normas de conducta ética, subyace en todas las prácticas justas de operación.

Asuntos de consumidores Están relacionados con las practicas justas de mercadotecnia, protección de la salud y la seguridad, consumo sostenible, resolución de disputas e indemnización, la protección y privacidad de la información, el acceso a productos y servicios esenciales, y la educación. Las Directrices de Naciones Unidas para la Protección del Consumidor brindan información fundamental sobre los asuntos de consumidores y consumo sostenible.

Participación activa y desarrollo de la comunidad Se refiere a asentamientos residenciales o sociales ubicados en una proximidad geográfica a la base o bases de la organización. La participación activa de la comunidad va más allá de identificar e involucrar a las partes interesadas en relación con los impactos de la operaciones; también abarca el apoyo y la identificación de la comunidad. Implica el reconocimiento del valor de la comunidad. La participación activa efectiva de la comunidad puede aumentar tanto la calidad de vida de la comunidad como la capacidad de la organización de alcanzar sus propios objetivos. La participación activa de la comunidad es además, el medio clave para que la organización identifique formas en que puede contribuir efectivamente al desarrollo de la comunidad.

Figura 4: Integrando la Responsabilidad Social a través de la organización Sociedad y Medio Ambiente Revisión Organización Estrategia de Responsabilidad Social, planes de acción, integración y comunicación Mejora Reconociendo la Responsabilidad Social (Materia Fundamental, Asunto y expectativas) Involucramiento Partes Interesadas Contribuyendo al Desarrollo Sostenible

http://unglobalcompact.org/docs/news_events/8.1/ungc_iso_draft.pdf 43

GRI Global Reporting Initiative

GRI: Global Reporting Initiative Es una organización mundial multistakeholders Ha elaborado la Guía para Elaborar Reportes de Sostenibilidad más confiable a nivel internacional

Valores del Reporte El Reporte de Sostenibilidad bajo parámetros GRI se enmarca en 3 valores fundamentales: Transparencia Rendición de cuentas Gradualidad 48

Instrumento estrella Mide y comunica, interna y externamente

Componentes GRI Indicadores de resultados económicos Desempeño, presencia en el mercado, impactos económicos indirectos. Indicadores de resultados ambientales Materiales, energía, agua, biodiversidad, emisiones, efluentes y residuos, productos y servicios, cumplimiento, transporte, general. Indicadores de resultados sociales Prácticas laborales y trabajo decente, derechos humanos, sociedad, responsabilidad sobre el producto.

ISO 26000 y Global Reporting Initiative - GRI

Convergencia: ISO 26000 y GRI Recuadro 15 Informes sobre responsabilidad social Una organización debería, a intervalos aducuados, informar a las partes interesadas afectadas sobre su desempeño relacionado con la responsabilidad social. Un número creciente de organizaciones informan periódicamente a las partes interesadas acerca de su desempeño relacionado con la responsabilidad social. 52

Social Responsibility Subject ISO 26000 Clause GRI G3 Guidelines Disclosure No. (DMA=Disclosure on Mgmt Approach) Organizational governance 6.2 1.1, 1.2, 2.3, 4.1-4.14; All DMAs Human Rights 6.3 HR1-9; HR DMA -Due diligence 6.3.3 HR1,2,5,6,7 -Human rights risk situations 6.3.4 HR5-7 -Avoidance of complicity 6.3.5 HR1-3, 5-8 -Resolving grievances 6.3.6 HR4,9* -Discrimination and vulnerable groups 6.3.7 HR4,6,7,9; LA13-14 -Civil and political rights 6.3.8 HR5,9 -Economic, social and cultural rights 6.3.9 PR1,2; SO1; EC9 -Fundamental rights at work 6.3.10 HR4-7 53

Social Responsibility Subject ISO 26000 Clause GRI G3 Labour Practices 6.4 LA1-14; LA DMA -Employment and employment relationships 6.4.3 HR4,5; LA1-5,13,14 -Conditions of work and social protection 6.4.4 LA3-5,14; EC5 -Social dialogue 6.4.5 HR4,5; LA4,5 -Health and safety at work 6.4.6 LA6-9 -Human development & training in the workplace 6.4.7 LA10-12 The Environment 6.5 EN1-30; EN DMA -Prevention of pollution 6.5.3 EN19-24 -Sustainable resource use 6.5.4 EN1-10; EN16-8,26,27 -Climate change mitigation and action 6.5.5 EC2; EN16-18 -Protection & restoration of the natural environment 6.5.6 EN11-15,25 54

Social Responsibility Subject ISO 26000 Clause GRI G3 Community involvement and development 6.8 SO1; SO DMA, EC1,5-9 -Community involvement 6.8.3 EC1,8; SO2-6; LA8, Stakeholder inclusiveness principle -Education and culture 6.8.4 EC8*h -Employment creation and skills development 6.8.5 SO1; EC1,6,8,9 -Technology development and access 6.8.6 EC7* -Wealth and income creation 6.8.7 EC1,6-8 -Health 6.8.8 LA8 -Social investment 6.8.9 EC1,8 * Indirectly relevant 55

Social Responsibility Subject ISO 26000 Clause GRI G3 Fair Operating Practices 6.6 SO2-8; SO DMA -Anti-corruption 6.6.3 SO2-4 -Responsible political involvement 6.6.4 SO5-6 -Fair competition 6.6.5 SO7 -Promoting social responsibility in the sphere of influence 6.6.6 EC6,9; HR1,2,8 PR1,2; EN 26,29; Guidance on Boundary Setting -Respect for property rights 6.6.7 EC9; SO8* Consumer Issues 6.7 PR1-8; PR DMA -Fair marketing, factual and unbiased information and fair contractual practices 6.7.3 PR6,7 -Protecting consumers health & safety 6.7.4 PR1-5 -Sustainable consumption 6.7.5 PR1-5; EN26,27 -Consumer service support and dispute resolution 6.7.6 PR3-7,9* -Consumer data protection and privacy 6.7.7 PR8 -Access to essential services 6.7.8 PR1,5; EC9* -Education and awareness 6.7.9 PR5-7 56

Integrar al Modelo de Negocios la RS a través de la metodología del Global Reporting Initiative (GRI) e ISO 26000: Política Procedimientos Prácticas Sistemas y procesos de evaluación y control Lo que la empresa dice que va hacer Cómo va a integrar la política? Cómo se mide la integración? www.globalreporting.org

GRACIAS Por ayudarnos a construir RESPONSABILIDAD SOCIAL aalonso@icontec.org dasprilla@icontec.org