Venta de seguros por internet en España José Luis Bernal Zúñiga Director General Verti Septiembre de 2011 1

Índice 1. Internet en general. 2. Internet en seguros. 2

1. Internet en general. 3

El uso de Internet Evolución uso de internet Zona Euro Crece Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE. 4

España todavía tiene recorrido Consumo semanal de internet en Europa España vs Europa: 58% españoles usan internet de Lunes a Domingo, 4 puntos por encima de la media europea. Fuente: Mediascope Europe Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA) 5

Evolución en España 2010 Uso internet España (nº de personas) 5% 6% Fuente: Elaboración propia a partir de datos publicados por el INE Perfil socio demográfico de los internautas, Enero 2010. 6

Evolución en España 2010 Uso de internet por categorías socio-demográficas Fuente: Elaboración propia a partir de datos publicados por el INE Perfil socio demográfico de los internautas, Enero 2010. 7

Internet: no es sólo un navegador web Uso de aplicaciones móviles en USA vs consumo web (min/día) App mobile y smatphones superarán a la navegación web Fuente: Elaboración propia a partir de información web( xacatamovil.com/aplicaciones ). 8

2. Internet en seguros 9

Seguros no factura mucho por internet Ramas de actividad con mayor de volumen de negocio en el comercio electrónico Fuente: Informe sobre comercio electrónico en España de la CMT. 10

Distribución de seguros: Porcentaje de cuota de mercado por canal (2009) Fuente: El mercado español de seguros en 2010 Instituto de Ciencias del seguro, Fundación MAPFRE, Julio 2011. 11

pero está evolucionando Evolución de los canales de distribución (variación 2008 2009) Fuente: Dirección General de Seguros. Informe sector 2010 * Otros canales: telefónico, telemarketing, mailing 12

Y aunque no compran, lo utilizan más de lo que parece Caso Alemán como proxy: Canales de venta Información Compra Postventa Directo (Remoto) 38 14 24 16 20 En persona (Cara a cara) 62 2 60 4 84 80 80 Fuente: Doubling you costumer base: tapping into the full Direct costumer potential Mayo 2011, McKinsey&Company 13

Por qué los clientes no compraron por i-net? Precio Obtuve un mejor precio a través de la relación personal con un mediador" Conveniencia/Tranquilidad Quería contacto personal con un mediador. Espera un servicio más competente de un mediador. Me resulta más cómodo ir a una oficina. Seguridad de datos Espero un tratamiento de datos personales más seguro Fuente: Doubling you costumer base: tapping into the full Direct costumer potential Mayo 2011, McKinsey&Company 14

En verti, el 70% de los clientes se ha informado por Internet y más del 40% lo ha comprado en la Web Información Compra Teléfono 30% 58% Teléfono Web Directo 40% 28% 70% Agregador 30% 42% Web Datos a Mayo de 2011 Fuente: Elaboración propia 15

La publicidad en internet se está incrementando sustancialmente Variación (2010-2011) de la inversión en marketing en el Sector Seguros (primer semestre) 7% 93% % de la inversión Fuente: Elaboración propia.(infoadex ponderado) 16

agregadores: canal en crecimiento % Clientes que utilizaron comparadores Seguro de autos 2010 Fuente: Datamonitor 17

Por el momento las redes sociales no son para tanto Nº de seguidores en facebook de las principales aseguradoras US Fuente: Social Eyes Marzo 2011 18

aunque hay tendencias interesantes a analizar Flo 3.163.233 fans vs 32.324 de la marca 1819

Y lo que las redes sociales exigen, es respuesta y máxima transparencia 20

Además, contrariamente a lo que podría pensar, Internet no es exclusivo de la venta directa Fuente: Innovación Aseguradora, Presencia de las entidades de seguros en Internet Julio 2011. 21

En Resumen El uso de Internet seguirá creciendo. Internet trae nuevos modelos de negocio, como agregadores o las redes sociales Internet exige adecuar las técnicas de relación con el cliente, (no sólo en la venta). Sobre todo, Internet incrementa la transparencia de nuestra industria. 22