COME&STAY SPAIN La estrategia user centric Para que sus campañas sean pertinentes para el consumidor 2 de abril de 2009 1 p 1
Un red global de 276 millones direcciones email y de 37 millones de números móviles OPTIN Permission advertising Interactivo 2008 ventas: 28 M N empleados: 145 Año Creación: 2000 Cotiza en Alternext de Euronext Paris 2 p 2
Presencia en los mercados más importantes... USA 35 Europe 109 Belgium Norway Denmark Poland Finland Spain France Sweden Germany UK The Netherlands China North America Includes Spain 5 Middle East Asia 1 Africa Oceania South America Spain : 2,5 millones @ 2,7millones Móviles 3 Australia p 3
La Inteligencia Artificial como palanca de performance p 4 4
Por qué ser User Centric? Frente al crecimiento del volumen de e mails enviados Se esta produciendo un cambio drástico en el sector del Email Advertising. La tecnología es la protagonista. p 5 5
Dos tipos de entornos regulan el spam Entorno Legal : basado en el consentimiento del usuario Entorno Operacional: la inteligencia artificial domina los procedimientos de las ISPs Europa USA Julio 2002 : "Optin" La directiva europea basado en la vida privada y las telecomunicaciones Diciembre 2003: "Opt-out" Can-Spam Act Nivel mundial 2007/2008: La estrategia "User Centric" desarrollada por los más importantes ISPs / ESPs americanos seguidos por los europeos. (informes de spam / análisis de las quejas ) Ninguna ley ha parado el spam Eficaz al 90% contra el spam 6 p 6
Tres Tipos de mensajes E mail La estrategia User-Centric beneficia a las compañías de e mail advertising éticas y con un alto nivel de desarrollo IT Legítimos Para incrementar la lealtad del usuario, los ISPs y ESPs han decidido entregar únicamente los e mails legítimos Visibilidad aumenta Mejores tasas de transformación Grey Mail Dark Mail ISPs / ESPs se han propuesto eliminar el 90% en los próximos 18 a 24 meses. El 90% esta bloqueado por los ISPs / ESPs Muerte de los proveedores e mailing no éticos y de baja calida. (E.g. IPT, líder europeo cerró en sept. 08) En Q1 08 por primera vez se aprecia un descenso de este tipo de email recibido por el usuario. p 7 7
Como impacta a los Partners de Email Marketing? Objetivo : Enviar mensajes legítimos Como : Desarrollando una estrategia User Centric gy (UCS) ( centrado en el interés del usuario) Conlleva : El desarrollo de una Inteligencia Artificial (data mining,/ conocimiento estadístico/ aprendizaje creativo) En el corazón mismo del sistema p 8 8
Qué es una estrategia User centric? Estrategia tradicional DM Emailing companies contact group Advertiser s target group Consumer negative feedback Campaign stops X Grey Mail = Retorno positivo bajo + Feedback negativo ALTO Estrategia User Centric Emailing companies contact group Advertiser s target group Consumer negative feedback Campaigns continue p 9 = Retorno positivo más alto + Feedback negativo BAJO 9 Legítimos
La Nueva tecnología Desde un punto de vista estadístico hasta la Inteligencia artificial Segmentación-basada en el comportamiento Decisión Humana Construcción de patrones La máquina aprende de la decisión 10 p 10
Ser User Centric para generar leads de calidad Si un email esta pensado para satisfacer las necesidades del cliente, Puede generar un retorno de hasta 3 veces su coste. p 11 Source: Forrester US Email Marketing Volume Forecast July 2008 11
Qué hace falta para desarrollar una estrategia User centric? 1 La calidad de los datos captados : El usuario tiene que saber que va a recibir ofertas comerciales E.g : YesPleez (la base de Come&Stay ) es un programa optin muy claro, transparente para el usuario. 2 3 Un gran volumen de registros: Es necesario para que los algoritmos de inteligencia artificial puedan bucear entre los datos (bottom-up strategy) E.g : -Francia: 12% de los consumidores participa en Yespleez - Países Nórdicos: Yespleez da servicio al 25% de la población - España. El objetivo es alcanzar el 10% de la población ( ya tenemos más de 3,5 millones de usuarios ) Un equipo de matemáticos El departamento de investigación y desarrollo de C&S esta liderado por uno de los 200 mejores matemáticos del mundo.( especializado en algoritmos y procedente del CNRS-Laboratorio de matemáticas de la rue d Ulm) 12 p 12
Migración del mercado de prestatarios locales a una concentración internacional TECNOLOGÍA Pocas compañías capaces de operar en un mercado email internacional masivo Muchas pequeñas compañías locales 13 p 13
La elección del buen partner e mail es clave para su imagen y sus resultados on line. 1 Su agencia email / la que genera leads para usted implica la imagen de su marca. Tiene que manejar muy bien los términos de presión publicitaria, la selección de los targets, y el análisis del retorno. 2 La delivrabilidad y la reputación de su marca depende de su estrategia email también. Utilizar métodos pobres perjudica sus IPs y genera a largo plazo un retorno muy bajo. (Las comunicaciones Email están blacklistadas) 3 La viabilidad de sus campañas esta en juego. Es posible que su marca no obtenga la penetración y la cobertura deseada si todos los parámetros de la campaña no están Optimizados. 14 p 14
Teorema del equilibrio entre dar y tomar Tiene que haber un equilibrio perfecto entre lo que ofrece la marca y lo que desea el cliente. Ventajas de la marca: Valor/Imagen Interés Relación duradera venta Ventajas del usuario: Información Capacidad financiera Ocio Emoción 15 p 15
Gracias por su atención Para más información : brigittebauer@comeandstay.com p 16 16
Un equipo a su disposición Brigitte Bauer Virgen de Nieva, Nº1 1B 28003 Madrid Telephone : + 34 91 5343972 Fax : + 34 91 5346403 Directora general brigittebauer@comeandstay.com 17 p 17