BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-GMER-105 GERENCIA DE MERCADEO 1. FINALIDAD La Gerencia de tiene como finalidad, mantener la presencia de la Empresa en el Mercado de las Telecomunicaciones, mediante una efectiva labor de Mercadotecnia, orientada a desarrollar nuevos Negocios tanto a nivel Nacional como Internacional. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos empresariales. 2. Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la Gerencia de Ventas, que permita conocer el avance y los resultados de las ventas. 3. Realizar análisis del sector de telecomunicaciones que incluya Clientes, Proveedores, Competencia, Servicios Sustitutos y a los posibles ingresantes al Mercado. 4. Estudiar las Tendencias Tecnológicas como Soporte a nuevos Mercados de Servicio en los que pueda participar la Empresa. 5. Realizar planes estratégicos de mercadeo, que permitan modificaciones y adaptaciones para operar en diferentes ambientes. 6. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios que presta y/o prestará la Empresa. 7. Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios que presta la empresa. 8. Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de Mercado, Promoción y labor Publicitaria de los servicios que brinda o brindará la Empresa. 9. Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que se pueda proyectar la demanda de los distintos servicios de telecomunicaciones. 10. Mantener una estructura tarifaria dinámica y flexible que responda a los cambios que puedan suscitarse financiera o Comercialmente. 11. Elaborar Escenarios futuros de acuerdo a los diferentes estados posibles del entorno. 12. Elaborar y dar seguimiento a los planes de Comercialización de los Servicios actuales y futuros que proporcionara la Empresa. 13. Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados. 14. Publicitar y Promocionar los diferentes servicios que presta o prestara la empresa. 15. Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetración y desarrollo de Mercados mediante la introducción de nuevos Servicios y la utilización de la Red existente. 16. Definir Estrategias de Comercialización. 1
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-GMER-105 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica La Gerencia de depende Directamente de la Gerencia General 3.2 Estructura Interna La Gerencia de está estratificada internamente por 3 Departamentos: 1. Departamento de Publicidad. 2. Departamento de Productos y Servicios. 3. Departamento de Investigación de Mercado. Gerencias Sub Gerencias Departamentos Secciones Agencias locales MERCADEO PUBLICIDAD PRODUCTOS Y SERVICIO S INVESTIGACIÓ N DE MERCADO 2
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-GMER-105 4. RELACIONES DE COORDINACIÓN 4.1 A nivel Interno Se relaciona con las áreas Técnicas y Administrativas involucradas en la prestación de los servicios. 4.2 A Nivel Externo Se relaciona con Clientes, Proveedores, Agencias Publicitarias, Instituciones varias y Organismos del Estado. 3
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DPUB-105 DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD 1. FINALIDAD El Departamento de Publicidad tiene como finalidad, convencer al cliente con un mensaje comercial para que tome la decisión de compra de los productos y servicios que ofrece Hondutel y a la vez posicionarla en el mercado de las telecomunicaciones en una forma mas competitiva. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Definir la imagen publicitaria que se quiere comunicar al mercado y/o consumidores. 2. Establecer que medios publicitarios serán utilizados para promover los diferentes productos y servicios que ofrece la Empresa. 3. Identificar que tipos de canales directos de distribución serán utilizados para la comercialización de los productos o servicios: Preventa, Autoventa y/o Televentas, entre otros. 4. Establecer el tipo de material Publicitario a utilizar y especificar la zona geográfica donde serán distribuidos. 5. Definir que tipo de promociones o lanzamientos serán utilizados y donde. 6. Actualizar y dinamizar la comercialización de los productos y servicios. 7. Análisis de temas en el área de publicidad con énfasis en las tendencias más modernas de mercadeo. 8. Elaboración y distribución de forma periódica de boletines con los servicios que presta la Empresa, en las zonas de mayor afluencia de consumidores. 9. Utilización de Panelitos vallas, volantes, mercadeo de puerta en puerta, para la publicidad de la gama de productos que presta la Empresa. 4
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DPUB-105 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica El Departamento de Publicidad depende directamente de La Gerencia de. 3.2 Estructura Interna El Departamento de Publicidad no tiene dependientes dentro de su estructura organizacional. 4. RELACIONES DE COORDINACIÓN 4.1 A nivel Interno Se relaciona con la Gerencia de Ventas, Relaciones Externas y Gerencia General, todas las Áreas de la Empresa. 4.2 A Nivel Externo Se relaciona con Clientes, Proveedores, Medios de Comunicación, Instituciones varias y Organismos del Estado. 5
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DIDM-105 DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS 1. FINALIDAD El Departamento de Investigación de Mercados tiene como finalidad, investigar la apertura de nuevos mercados, precios, calidad y servicios que presta la competencia con el fin de mantener nuestros clientes y atraer a los consumidores cautivos. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Efectuar estudios de mercado a través de: Encuestas, Grupos Foco, entrevistas, sugerencias u otras herramientas de mercadeo. 2. Definir estrategia de mercados para la identificación de oportunidades y amenazas. 3. Estudio de las variables controladas por la empresa: Precio, Producto, Plaza y Promoción. 4. Establecer precios, nuevos productos o servicios, cambio de nombre o de etiqueta (Slogan). 5. Definir si los productos o servicios de la Empresa son competitivos y de calidad. 6. Investigar los precios del mercado de las Empresas de la competencia. 7. Investigar el precio que esta dispuesto a pagar el mercado por los productos y servicios que se ofrecen. 8. Elaborar planes de descuento flexible y personalizado. 9. Analizar e identificar la demanda insatisfecha de las empresas que se dedican al sector de las telecomunicaciones. 10. Crear ideas innovadoras para la Empresa, con el fin de satisfacer las expectativas de los clientes. 11. Analizar de forma periódica las tasas de crecimiento en coordinación con: Gerencia General, Ventas y Finanzas, para que no afecte la estimación de ingresos futuros de la Empresa. 12. Participar con (Gerencia de Asuntos Regulatorios), para definir las tarifas de los productos y servicios que presta Hondutel. 13. Identificar cual es el mejor segmento de mercado al que se puede dirigir ya con una política comercial definida. 14. Realizar investigaciones de mercado de cambio de imagen, diseño de estrategias publicitarias y estudios de competencia. 15. Coordinar con las diferentes áreas de la Empresa actividades de mercado, divulgación, comunicación y Relaciones Publicas por medio de un sistema empresarial. 6
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DIDM-105 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica El Departamento de Investigación de Mercados depende directamente de La Gerencia de. 3.2 Estructura Interna El Departamento de Investigación de Mercados no tiene dependientes dentro de su estructura organizacional. 4. RELACIONES DE COORDINACIÓN 4.1 A nivel Interno Se relaciona con la Gerencia de Ventas, Relaciones Externas y Gerencia General. 4.2 A Nivel Externo Se relaciona externamente con Clientes, otras instituciones del sector de las telecomunicaciones para realizar BENCHMARKING, e Instituciones varias y Organismos del Estado. 7
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DPYS-105 DEPARTAMENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 1. FINALIDAD El Departamento de Productos y Servicios tiene como finalidad, la búsqueda permanente de nuevos productos y servicios para ofrecer al cliente, y la mejora continúa de los mismos, con el fin de lograr la satisfacción del cliente y la productividad de la empresa. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Realizar estudios de mercado para lanzar nuevos productos o servicios, de tal manera que nos permita conocer las condiciones del entorno (socioeconómicas, demográficas, cambios culturales y tecnológicos, etc.) 2. Crear propuestas únicas de Venta atractivas al cliente. 3. Buscar innovar con productos o servicios diferentes que ofrezcan mayores beneficios al usuario final. 4. Mantener actualizado la Pagina Web de Hondutel en cuanto a la gama de servicios y productos que ofrece. 5. Determinar cómo distribuir de la mejor manera en el mercado los productos y servicios existentes, así como los nuevos. 6. Definir estrategia de Marketing para el lanzamiento de nuevos productos. 7. Mantener informado a la Gerencia de Relaciones Externas, para transmitir oportunamente información de los nuevos productos y servicios que lanzara al mercado. 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.3 Dependencia Jerárquica El Departamento de Productos y Servicios depende directamente de La Gerencia de. 3.4 Estructura Interna El Departamento de Productos y Servicios no tiene dependientes dentro de su estructura organizacional. 8
BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DPYS-105 4. RELACIONES DE COORDINACIÓN 4.1 A nivel Interno Se relaciona con la Gerencia de Ventas, Relaciones Externas y Gerencia General. 4.2 A Nivel Externo Se relaciona externamente con Clientes, otras instituciones del sector de las telecomunicaciones para realizar BENCHMARKING, e Instituciones varias. 9