Resultados Preliminares de la Encuesta de Satisfacción del Empleador con su ART Introducción El presente informe tiene por objetivo analizar los resultados de la Encuesta de Satisfacción del Empleador con su ART. La misma fue enviada en diciembre de 2014 a todos los empleadores con contrato de afiliación vigente, a efecto de conocer su opinión respecto al servicio brindado por las ART y así poder mejorar el Sistema de Riesgos de Trabajo. Se han recibido y analizado 5.039 encuestas completas. En líneas generales, el resultado de la encuesta es positivo en cuanto a la percepción que tienen los empleadores respecto a las aseguradoras de riesgo de trabajo. El nivel de conformidad de los empleadores con su actual ART es elevado (77%), el 61% de los encuestados ha tenido una experiencia positiva con las ART y sólo el 4% ha respondido que su experiencia fue negativa. El 61% de los encuestados considera que hay aspectos que las aseguradoras deberían mejorar. Dentro de estos, los dos más importantes son la relación costo/calidad y la realización de acciones de prevención por parte de las ART. Resultado de la encuesta 1. Está conforme con su actual ART? Si Regular No Total Provincia cant % cant % cant % cant % Buenos Aires 1.472 77,27% 319 16,75% 114 5,98% 1.905 100,00% Ciudad Autónoma de Buenos Aires 801 78,45% 167 16,36% 53 5,19% 1.021 100,00% Santa Fe 436 76,49% 108 18,95% 26 4,56% 570 100,00% Córdoba 410 79,00% 84 16,18% 25 4,82% 519 100,00% Mendoza 137 76,54% 32 17,88% 10 5,59% 179 100,00% Entre Ríos 119 80,41% 26 17,57% 3 2,03% 148 100,00% Tucumán 86 76,11% 24 21,24% 3 2,65% 113 100,00% Neuquén 44 81,48% 7 12,96% 3 5,56% 54 100,00% Chubut 34 66,67% 15 29,41% 2 3,92% 51 100,00% Misiones 33 66,00% 15 30,00% 2 4,00% 50 100,00% Río Negro 32 65,31% 12 24,49% 5 10,20% 49 100,00% Chaco 43 95,56% 1 2,22% 1 2,22% 45 100,00% Salta 28 65,12% 13 30,23% 2 4,65% 43 100,00% La Pampa 33 78,57% 8 19,05% 1 2,38% 42 100,00% San Juan 28 73,68% 8 21,05% 2 5,26% 38 100,00%
Si Regular No Total Provincia cant % cant % cant % cant % La Rioja 21 63,64% 11 33,33% 1 3,03% 33 100,00% Jujuy 21 70,00% 8 26,67% 1 3,33% 30 100,00% San Luis 20 66,67% 6 20,00% 4 13,33% 30 100,00% Corrientes 19 67,86% 6 21,43% 3 10,71% 28 100,00% Tierra del Fuego, Antártida e Islas del 17 68,00% 3 12,00% 5 20,00% 25 100,00% Catamarca 15 68,18% 5 22,73% 2 9,09% 22 100,00% Santiago del Estero 10 47,62% 7 33,33% 4 19,05% 21 100,00% Santa Cruz 5 41,67% 3 25,00% 4 33,33% 12 100,00% Formosa 9 81,82% 2 18,18% 0,00% 11 100,00% Total general 3.873 76,86% 890 17,66% 276 5,48% 5.039 100,00% El 77% de los encuestados está conforme con su actual ART Los niveles más altos de conformidad se presentan en Chaco (96%), Formosa (82%), Neuquén (81%), Entre Ríos (80%), Córdoba (79%), La Pampa (79%) y CABA (78%). El grado de disconformidad con la ART actual a nivel país es menor al 6%. A nivel jurisdiccional Santa Cruz presenta el grado más alto de disconformidad con el 33%, aunque la cantidad de encuestados es baja (12 respuestas); seguida por Tierra del Fuego (20%) y Santiago del Estero (19%). 2. Cambió alguna vez de ART? No he cambiado de ART pero pienso hacerlo No tengo pensado cambiar de ART Sí, más de una vez Sí, una vez Total Provincia cant % cant % cant % cant % cant % Buenos Aires 164 8,60% 772 40,50% 444 23,30% 525 27,60% 1.905 100% Ciudad Autónoma de Buenos 83 8,10% 370 36,20% 238 23,30% 330 32,30% 1.021 100% Aires Santa Fe 41 7,20% 217 38,10% 121 21,20% 191 33,50% 570 100% Córdoba 36 6,90% 195 37,60% 126 24,30% 162 31,20% 519 100% Mendoza 15 8,40% 53 29,60% 60 33,50% 51 28,50% 179 100% Entre Ríos 17 11,50% 70 47,30% 20 13,50% 41 27,70% 148 100% Tucumán 12 10,60% 37 32,70% 33 29,20% 31 27,40% 113 100% Neuquén 6 11,10% 25 46,30% 7 13,00% 16 29,60% 54 100% Chubut 3 5,90% 18 35,30% 15 29,40% 15 29,40% 51 100% Misiones 4 8,00% 17 34,00% 10 20,00% 19 38,00% 50 100% Río Negro 4 8,20% 17 34,70% 13 26,50% 15 30,60% 49 100% Chaco 1 2,20% 27 60,00% 2 4,40% 15 33,30% 45 100% Salta 5 11,60% 12 27,90% 10 23,30% 16 37,20% 43 100% La Pampa 4 9,50% 23 54,80% 3 7,10% 12 28,60% 42 100%
No he cambiado de ART pero pienso hacerlo No tengo pensado cambiar de ART Sí, más de una vez Sí, una vez Total Provincia cant % cant % cant % cant % cant % San Juan 2 5,30% 14 36,80% 14 36,80% 8 21,10% 38 100% La Rioja 4 12,10% 9 27,30% 12 36,40% 8 24,20% 33 100% San Luis 1 3,30% 10 33,30% 12 40,00% 7 23,30% 30 100% Jujuy 3 10,00% 7 23,30% 11 36,70% 9 30,00% 30 100% Corrientes 7 25,00% 5 17,90% 4 14,30% 12 42,90% 28 100% Tierra del Fuego, Antártida e 3 12,00% 6 24,00% 2 8,00% 14 56,00% 25 100% Islas del Catamarca 1 4,60% 9 40,90% 4 18,20% 8 36,40% 22 100% Santiago del Estero 6 28,60% 9 42,90% 2 9,50% 4 19,10% 21 100% Santa Cruz 6 50,00% 4 33,30% 1 8,30% 1 8,30% 12 100% Formosa 0,00% 3 27,30% 3 27,30% 5 45,50% 11 100% Total general 428 8,50% 1.929 38,30% 1.167 23,20% 1.515 30,10% 5.039 100% El 47% de los encuestados nunca ha cambiado de ART. El 38% no ha cambiado ni tiene pensado hacerlo a futuro, mientras que el 9% no ha cambiado pero sí tiene pensado hacerlo en algún momento. El 53% sí ha cambiado de ART; el 30% lo ha hecho sólo una vez, mientras que el 23% en más de una ocasión. Las jurisdicciones en que los empleadores han cambiado de ART con mayor frecuencia son Formosa (73% de los 11 empleadores encuestados), Jujuy (67%), Tierra del Fuego (64%), San Luis (63%) y mendoza (62%). Las que menos han cambiado de ART son Santa Cruz (83%), Santiago del Estero (72%), La Pampa (64%), Chaco (62%), Entre Ríos (59%) y Neuquén (57%). 3. En líneas generales, su experiencia con las ART es: Negativa Positiva Debería mejorar Total Provincia cant % cant % cant % cant % Buenos Aires 93 4,9% 1.165 61,2% 647 34,0% 1.905 100% Ciudad Autónoma de Buenos Aires 46 4,5% 625 61,2% 350 34,3% 1.021 100% Santa Fe 13 2,3% 354 62,1% 203 35,6% 570 100% Córdoba 21 4,0% 325 62,6% 173 33,3% 519 100% Mendoza 8 4,5% 107 59,8% 64 35,8% 179 100% Entre Ríos 4 2,7% 92 62,2% 52 35,1% 148 100% Tucumán 1 0,9% 71 62,8% 41 36,3% 113 100% Neuquén 3 5,6% 36 66,7% 15 27,8% 54 100% Chubut 1 2,0% 26 51,0% 24 47,1% 51 100% Misiones 0,0% 29 58,0% 21 42,0% 50 100%
Negativa Positiva Debería mejorar Total Provincia cant % cant % cant % cant % Río Negro 4 8,2% 27 55,1% 18 36,7% 49 100% Chaco 1 2,2% 36 80,0% 8 17,8% 45 100% Salta 3 7,0% 18 41,9% 22 51,2% 43 100% La Pampa 1 2,4% 29 69,0% 12 28,6% 42 100% San Juan 2 5,3% 19 50,0% 17 44,7% 38 100% La Rioja 0,0% 17 51,5% 16 48,5% 33 100% Jujuy 2 6,7% 15 50,0% 13 43,3% 30 100% San Luis 4 13,3% 13 43,3% 13 43,3% 30 100% Corrientes 1 3,6% 18 64,3% 9 32,1% 28 100% Tierra del Fuego, Antártida e Islas del 2 8,0% 14 56,0% 9 36,0% 25 100% Catamarca 1 4,5% 12 54,5% 9 40,9% 22 100% Santiago del Estero 2 9,5% 8 38,1% 11 52,4% 21 100% Santa Cruz 5 41,7% 4 33,3% 3 25,0% 12 100% Formosa 0,0% 8 72,7% 3 27,3% 11 100% Total general 218 4,3% 3.068 60,9% 1.753 34,8% 5.039 100% El 61 % de los encuestados ha tenido una experiencia positiva con las aseguradoras de riesgos del trabajo, sólo el 4% ha respondido que su experiencia fue negativa, y el 35% restante considera que su experiencia no es negativa aunque las ART deberían mejorar en su servicio. Santa Cruz es la jurisdicción con mayor porcentaje de respuestas negativas (42%), aunque la cantidad de encuestados es reducida. Las jurisdicciones que presentan niveles de satisfacción más elevados en su experiencia con las ART son Chaco (80%), Formosa (73%), La Pampa (69%) y Neuquén (67%). 4. Considera que hay aspectos a mejorar en su ART? Provincia cant % cant % cant % Buenos Aires 749 39,3% 1.156 60,7% 1.905 100% Ciudad Autónoma de Buenos Aires 423 41,4% 598 58,6% 1.021 100% Santa Fe 228 40,0% 342 60,0% 570 100% Córdoba 218 42,0% 301 58,0% 519 100% Mendoza 45 25,1% 134 74,9% 179 100% Entre Ríos 58 39,2% 90 60,8% 148 100% Tucumán 36 31,9% 77 68,1% 113 100% Neuquén 19 35,2% 35 64,8% 54 100% Chubut 15 29,4% 36 70,6% 51 100% Misiones 18 36,0% 32 64,0% 50 100%
Río Negro 16 32,7% 33 67,3% 49 100% Chaco 15 33,3% 30 66,7% 45 100% Salta 11 25,6% 32 74,4% 43 100% La Pampa 20 47,6% 22 52,4% 42 100% San Juan 10 26,3% 28 73,7% 38 100% La Rioja 11 33,3% 22 66,7% 33 100% Jujuy 9 30,0% 21 70,0% 30 100% San Luis 7 23,3% 23 76,7% 30 100% Corrientes 11 39,3% 17 60,7% 28 100% Tierra del Fuego, Antártida e Islas del 9 36,0% 16 64,0% 25 100% Catamarca 4 18,2% 18 81,8% 22 100% Santiago del Estero 3 14,3% 18 85,7% 21 100% Santa Cruz 4 33,3% 8 66,7% 12 100% Formosa 4 36,4% 7 63,6% 11 100% Total general 1.943 38,6% 3.096 61,4% 5.039 100% El 61% de los encuestados considera que existen aspectos en que las ART deberían mejorar. En Santiago del Estero el 86% de los encuestados cree que existen aspectos a mejorar por parte de las ART, seguida de Catamarca (82%), San Luis (77%), Mendoza (75%), Salta (74%), San Juan (74%) y Chubut (71%). 5. Querría que su ART mejorara la relación Costo/Calidad? Provincia cant % cant % cant % Buenos Aires 577 49,9% 579 50,1% 1.156 100% Ciudad Autónoma de Buenos Aires 322 53,8% 276 46,2% 598 100% Santa Fe 156 45,6% 186 54,4% 342 100% Córdoba 140 46,5% 161 53,5% 301 100% Mendoza 67 50,0% 67 50,0% 134 100% Entre Ríos 41 45,6% 49 54,4% 90 100% Tucumán 38 49,4% 39 50,6% 77 100% Chubut 21 58,3% 15 41,7% 36 100% Neuquén 19 54,3% 16 45,7% 35 100% Río Negro 17 51,5% 16 48,5% 33 100% Misiones 14 43,8% 18 56,3% 32 100% Salta 21 65,6% 11 34,4% 32 100% Chaco 16 53,3% 14 46,7% 30 100% San Juan 18 64,3% 10 35,7% 28 100%
San Luis 14 60,9% 9 39,1% 23 100% La Pampa 10 45,5% 12 54,5% 22 100% La Rioja 9 40,9% 13 59,1% 22 100% Jujuy 15 71,4% 6 28,6% 21 100% Catamarca 13 72,2% 5 27,8% 18 100% Santiago del Estero 14 77,8% 4 22,2% 18 100% Corrientes 8 47,1% 9 52,9% 17 100% Tierra del Fuego, Antártida e Islas del 9 56,3% 7 43,8% 16 100% Santa Cruz 3 37,5% 5 62,5% 8 100% Formosa 4 57,1% 3 42,9% 7 100% Total general 1.566 50,6% 1.530 49,4% 3.096 100% Casi el 50% de los encuestados que respondieron que las ART deberían mejorar, considera que la calidad del servicio brindado por su ART debería ser mejor en función de la alícuota que pagan, o en todo caso la alícuota debería ser menor. Santa Cruz y La Rioja presentan los mayores niveles de disconformidad en cuanto a la relación entre costo y calidad de servicio de las ART (63% y 59%, respectivamente). Santiago del Estero, Catamarca y Jujuy presentan los menores niveles de disconformidad (22%, 28% y 29%, respectivamente). 6. Querría que su ART mejorara las acciones de Prevención (capacitación, asistencia, asesoramiento)? Provincia Cant % Cant % Cant % Buenos Aires 643 55,60% 513 44,40% 1.156 100% Ciudad Autónoma de Buenos Aires 420 70,20% 178 29,80% 598 100% Santa Fe 219 64,00% 123 36,00% 342 100% Córdoba 176 58,50% 125 41,50% 301 100% Mendoza 61 45,50% 73 54,50% 134 100% Entre Ríos 55 61,10% 35 38,90% 90 100% Tucumán 54 70,10% 23 29,90% 77 100% Chubut 17 47,20% 19 52,80% 36 100% Neuquén 17 48,60% 18 51,40% 35 100% Río Negro 16 48,50% 17 51,50% 33 100% Misiones 17 53,10% 15 46,90% 32 100% Salta 17 53,10% 15 46,90% 32 100% Chaco 16 53,30% 14 46,70% 30 100% San Juan 14 50,00% 14 50,00% 28 100%
San Luis 11 47,80% 12 52,20% 23 100% La Pampa 15 68,20% 7 31,80% 22 100% La Rioja 8 36,40% 14 63,60% 22 100% Jujuy 10 47,60% 11 52,40% 21 100% Santiago del Estero 9 50,00% 9 50,00% 18 100% Catamarca 7 38,90% 11 61,10% 18 100% Corrientes 7 41,20% 10 58,80% 17 100% Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico 8 50,00% 8 50,00% 16 100% Sur Santa Cruz 4 50,00% 4 50,00% 8 100% Formosa 5 71,40% 2 28,60% 7 100% Total general 1.826 59,00% 1.270 41,00% 3.096 100% El 41% de los encuestados que respondieron que las ART deberían mejorar, considera que deberían hacerlo en cuanto a la realización de acciones de prevención (capacitaciones, asistencia y asesoramiento). Se registra mayor demanda por este tipo de acciones en La Rioja, Catamarca y Corrientes. 7. Querría que su ART mejorara la celeridad en la atención? Provincia cant % cant % cant % Buenos Aires 852 73,70% 304 26,30% 1.156 100% Ciudad Autónoma de Buenos Aires 395 66,10% 203 33,90% 598 100% Santa Fe 263 76,90% 79 23,10% 342 100% Córdoba 229 76,10% 72 23,90% 301 100% Mendoza 98 73,10% 36 26,90% 134 100% Entre Ríos 73 81,10% 17 18,90% 90 100% Tucumán 58 75,30% 19 24,70% 77 100% Chubut 28 77,80% 8 22,20% 36 100% Neuquén 27 77,10% 8 22,90% 35 100% Río Negro 26 78,80% 7 21,20% 33 100% Misiones 25 78,10% 7 21,90% 32 100% Salta 23 71,90% 9 28,10% 32 100% Chaco 23 76,70% 7 23,30% 30 100% San Juan 17 60,70% 11 39,30% 28 100% San Luis 16 69,60% 7 30,40% 23 100% La Pampa 17 77,30% 5 22,70% 22 100% La Rioja 15 68,20% 7 31,80% 22 100% Jujuy 15 71,40% 6 28,60% 21 100%
Santiago del Estero 11 61,10% 7 38,90% 18 100% Catamarca 10 55,60% 8 44,40% 18 100% Corrientes 10 58,80% 7 41,20% 17 100% Tierra del Fuego, Antártida e Islas del 10 62,50% 6 37,50% 16 100% Santa Cruz 4 50,00% 4 50,00% 8 100% Formosa 4 57,10% 3 42,90% 7 100% Total general 2.249 72,60% 847 27,40% 3.096 100% El 27% de los encuestados que respondieron que las ART deberían mejorar creen que su atención debería ser más veloz. 8. Querría que su ART mejorara la atención de los prestadores médicos? Provincias Cant % Cant % Cant % Buenos Aires 811 70,20% 345 29,80% 1.156 100% Ciudad Autónoma de Buenos Aires 429 71,70% 169 28,30% 598 100% Santa Fe 271 79,20% 71 20,80% 342 100% Córdoba 247 82,10% 54 17,90% 301 100% Mendoza 92 68,70% 42 31,30% 134 100% Entre Ríos 64 71,10% 26 28,90% 90 100% Tucumán 58 75,30% 19 24,70% 77 100% Chubut 20 55,60% 16 44,40% 36 100% Neuquén 29 82,90% 6 17,10% 35 100% Río Negro 21 63,60% 12 36,40% 33 100% Misiones 21 65,60% 11 34,40% 32 100% Salta 22 68,80% 10 31,30% 32 100% Chaco 22 73,30% 8 26,70% 30 100% San Juan 17 60,70% 11 39,30% 28 100% San Luis 14 60,90% 9 39,10% 23 100% La Pampa 19 86,40% 3 13,60% 22 100% La Rioja 14 63,60% 8 36,40% 22 100% Jujuy 12 57,10% 9 42,90% 21 100% Santiago del Estero 11 61,10% 7 38,90% 18 100% Catamarca 11 61,10% 7 38,90% 18 100% Corrientes 12 70,60% 5 29,40% 17 100% Tierra del Fuego, Antártida e Islas del 10 62,50% 6 37,50% 16 100% Santa Cruz 5 62,50% 3 37,50% 8 100%
Formosa 5 71,40% 2 28,60% 7 100% Total general 2.237 72,30% 859 27,70% 3.096 100% El 28% de los encuestados que respondieron que las ART deberían mejorar, afirma que deberían hacerlo en cuanto a la atención de los prestadores médicos. Las jurisdicciones que presentan mayor grado de disconformidad en cuanto a la atención de los prestadores médicos son Chubut (44%), Jujuy (43%), San Juan (39%), San Luis (39%), Santiago del Estero (39%) y Catamarca (39%). 9. Querría que su ART mejorara la calidad en el otorgamiento de prestaciones dinerarias (pago en término de las indemnizaciones)? Provincia Cant % Cant % Cant % Buenos Aires 938 81,10% 218 18,90% 1.156 100% Ciudad Autónoma de Buenos Aires 469 78,40% 129 21,60% 598 100% Santa Fe 279 81,60% 63 18,40% 342 100% Córdoba 256 85,00% 45 15,00% 301 100% Mendoza 111 82,80% 23 17,20% 134 100% Entre Ríos 71 78,90% 19 21,10% 90 100% Tucumán 69 89,60% 8 10,40% 77 100% Chubut 29 80,60% 7 19,40% 36 100% Neuquén 31 88,60% 4 11,40% 35 100% Río Negro 25 75,80% 8 24,20% 33 100% Misiones 23 71,90% 9 28,10% 32 100% Salta 25 78,10% 7 21,90% 32 100% Chaco 27 90,00% 3 10,00% 30 100% San Juan 20 71,40% 8 28,60% 28 100% San Luis 16 69,60% 7 30,40% 23 100% La Pampa 17 77,30% 5 22,70% 22 100% La Rioja 15 68,20% 7 31,80% 22 100% Jujuy 19 90,50% 2 9,50% 21 100% Santiago del Estero 13 72,20% 5 27,80% 18 100% Catamarca 10 55,60% 8 44,40% 18 100% Corrientes 13 76,50% 4 23,50% 17 100% Tierra del Fuego, Antártida e Islas del 13 81,30% 3 18,80% 16 100% Santa Cruz 7 87,50% 1 12,50% 8 100%
Formosa 6 85,70% 1 14,30% 7 100% Total general 2.502 80,80% 594 19,20% 3.096 100% El 19% de los encuestados que respondieron que las ART deberían mejorar, consideran que deberían mejorar los plazos de pago de las prestaciones dinerarias. Catamarca registra el porcentaje más elevado de insatisfacción al respecto, con casi el 45% de las respuestas. 10. Querría que su ART mejorara la calidad en el otorgamiento de prestaciones en especie (rehabilitación, recalificación, medicamentos, protesis)? Provincia Cant % Cant % Cant % Buenos Aires 946 81,8% 210 18,2% 1.156 100% Ciudad Autónoma de Buenos Aires 505 84,4% 93 15,6% 598 100% Santa Fe 300 87,7% 42 12,3% 342 100% Córdoba 267 88,7% 34 11,3% 301 100% Mendoza 112 83,6% 22 16,4% 134 100% Entre Ríos 74 82,2% 16 17,8% 90 100% Tucumán 69 89,6% 8 10,4% 77 100% Chubut 31 86,1% 5 13,9% 36 100% Neuquén 29 82,9% 6 17,1% 35 100% Río Negro 28 84,8% 5 15,2% 33 100% Misiones 24 75,0% 8 25,0% 32 100% Salta 29 90,6% 3 9,4% 32 100% Chaco 24 80,0% 6 20,0% 30 100% San Juan 23 82,1% 5 17,9% 28 100% San Luis 16 69,6% 7 30,4% 23 100% La Pampa 19 86,4% 3 13,6% 22 100% La Rioja 15 68,2% 7 31,8% 22 100% Jujuy 19 90,5% 2 9,5% 21 100% Santiago del Estero 14 77,8% 4 22,2% 18 100% Catamarca 11 61,1% 7 38,9% 18 100% Corrientes 15 88,2% 2 11,8% 17 100% Tierra del Fuego, Antártida e Islas del 11 68,8% 5 31,3% 16 100% Santa Cruz 6 75,0% 2 25,0% 8 100% Formosa 6 85,7% 1 14,3% 7 100%
Total general 2.593 83,8% 503 16,2% 3.096 100% El 16% de los encuestados que respondieron que las ART deberían mejorar, consideran que deberían mejorar la calidad en el otorgamiento de prestaciones en especie (rehabilitación, recalificación, medicamentos, prótesis). En Catamarca el 39% de los que empleadores que reclaman mejoras por parte de las ART apuntan a la calidad en el otorgamiento de prestaciones en especie.