PLAN DE MARKETING ONLINE Alberto Durán Pascual Programa Avanzado de Marketing Online
D.A.F.O. Y OBJETIVOS
COMPETENCIA: Just eat Buscador y explicación gráfica. Árbol de contenidos por zonas. Newsletter. Descuentos de tras una compra Blog, Facebook, Tuenti y Twitter Opción de pago online y en efectivo. Hombres > Mujeres 24-45 años
COMPETENCIA: Telepizza Pedido online y teléfono. Posible pago no online. Gran inversión en publicidad Facilita la compra en redes sociales Facebook, Tuenti, Twitter y Youtube personalizados Hombres > Mujeres 18-44 años
COMPETENCIA: La nevera Roja Diseño muy similar a Sin Delantal. Existen varios menus. Baja usabilidad. Blog, Facebook, Twitter, Linkedin
COMPETENCIA: otros competidores Directa Dominos A la carta Manducatoria Foster Indirecta Comida Precocinada
D.A.F.O. OPORTUNIDADES Nuevos estilos de vida. Se confía en la compra online. Alianzas con otros webs. Mercado muy fragmentado.
D.A.F.O. AMENAZAS Competencia muy fuerte. Mayor visibilidad online de la competencia. Grandes posibilidades de productos/servicios sustitutivos. Competidores posicionados.
D.A.F.O. DEBILIDADES Marca poco conocida. Tipo de servicio no conocido. Pocas opciones de pago.
D.A.F.O. FORTALEZAS Más restaurantes que competidor directo Servicio post-venta, pago horas después. No incrementan el precio. Ahorro de tiempo para el comprador. Alto % de recompra.
OBJETIVOS OBJETIVOS
ESTRATEGIA
IMPOSIBLE LLEGAR A TODOS!!
IDENTIFICAR Y CENTRARNOS
CÓMO SE RELACIONAN?
OFRECER A CADA UNO LO QUE NECESITA
ESTRATEGIA 3 públicos objetivo Profesionales Personas de 30 a 45 años. Poder adquisitivo medio-alto. Priorizan su trabajo. buscan facilidad, comodidad y rapidez
ESTRATEGIA 3 públicos objetivo Culturetas 25 a 36 años. Priorizan el ocio. Ciudades de + de 500.000 habitantes donde la oferta cultural y de ocio es grande. el precio no es muy importante, siguen modas, Quieren ser diferentes y diversión.
ESTRATEGIA 3 públicos objetivo Jóvenes 18 a 28 años. Independizados. Poder adquisitivo medio. Activos en las redes sociales. les mueve el precio
ACCIONES
ACCIONES Profesionales Culturetas Jóvenes SEM SEO WEB Display Social Media Webs-alianzas Mobile marketing Emailing Analítica Web Programa de afiliación
ACCIONES SEM Atraer tráfico de calidad desde los buscadores para que realicen pedidos Impactar en público que ha mostrado interés anteriormente
ACCIONES: Google Adwords Redirigir tráfico desde buscador. Público de 18 a 45 años. España (eliminar horas de 00.00 a 12.00) Las palabras estarán dividas por grupos Creatividades (rotación) Landing pages dependiendo del grupo (Test A/B) Seguimiento de las campañas KPIs
ACCIONES: Google Adwords Marca: 3 grupos Marca Competencia Restaurantes SinDelantal Sin Delantal Comida domicilio SinDelantal SinDelantal... Just eat A la carta La nevera roja Just eat comida a domicilio... La Rosticceria a domicilio Hong Jiu... Creatividades (probando varias) *palabra búsqueda salgan en el título Creatividades (probando varias) *palabra búsqueda salgan en el título Creatividades (probando varias) *palabra búsqueda salgan en el título Landing page (home SinDelantal) Landing page (home SinDelantal) Landing page (home SinDelantal) ** En un principio los que den las mayores ventas
ACCIONES: Google Adwords Genéricas: 22 grupos Comida Comida a domicilio Comida rápida a domicilio Comida para llevar... Madrid Comida a domicilio Madrid Comida rápida a domicilio Madrid Comida para llevar Madrid... ** Crearemos un grupo de anuncios por cada ciudad en la que SinDelantal trabaje Creatividades (probando varias) *palabra búsqueda salgan en el título Creatividades (probando varias) *palabra búsqueda salgan en el título Landing page (home SinDelantal) Landing page (personalizada para cada ciudad). Test A/B
ACCIONES: Google Adwords Tipos de cocina: 16 grupos China Comida china a domicilio Comida china barata Restaurante Chino a domicilio... Japonesa Comida japonesa a domicilio Comida japonesa barata Restaurante Japones a domicilio... ** Crearemos un grupo de anuncios por cada tipo de cocina Creatividades (probando varias) *palabra búsqueda salgan en el título Creatividades (probando varias) *palabra búsqueda salgan en el título Landing page (personalizada). Test A/B Landing page (personalizada). Test A/B
ACCIONES: Google Adwords Barato Barato Comida barata Comida a domicilio barata Restaurante barato... ** Palabras dirigidas a lo barato - landing page con los mejores precios/ofertas (cupones de descuento) Creatividades (probando varias) *palabra búsqueda salgan en el título Landing page (con las mejores precios/ofertas). Test A/B
ACCIONES: Google Display Impactar a usuarios que han mostrado interés por SinDelantal Red Display de Google. Banners - crear marca (recordatorio). Remarketing. Creatividades (cambiarán según la búsqueda realizada). Landing pages (Test A/B). KPIs.
ACCIONES SEO Mejorar nuestro posicionamiento orgánico y ofrecer un servicio optimizado
ACCIONES: Nuevos Menús No solo navegar por Ciudad y Tipo de Comida Nuevo menú basado en: Comida rápida a domicilio, Comida barata a domicilio,... KPIs.
ACCIONES WEB Mejorar la experiencia del usuario dentro del site
ACCIONES: Optimización Site Personalizar site cuando entras (usuario dado de alta): Aparezcan los restaurantes con mejor puntuación tuya. Dónde sueles comprar. Alternativas a esos restaurantes (similar a Amazon). Mayor opción de pagos. Menú de tipos de Comida Zona Superior Derecha Ofrecer un servicio más personalizado KPIs
ACCIONES DISPLAY Aumentar la presencia de marca Posi cionar marca en la mente del usuario Incrementar la búsqueda de nuestra marca Atraer usuarios
ACCIONES: Campaña de banners Recordar 3 tipos de público objetivo Personalizar creatividades (mensaje) según el público objetivo al que nos dirijaamos. Crear perfil de sites y comunidades donde actúan nuestro público objetivo. Mejorar la presencia online de SinDelantal. KPIs. * Utilizar herramientas como Omniture o Weborama.
ACCIONES: Retargeting Impactaremos a usuarios que ya hayan mostrado interés en SinDelantal. Crear branding en una serie de personas que han estado en nuestra web, y queremos que compren por primera vez ó repitan compra. Creatividades dirigidas a ofertas de fidelizar: * por ejemplo, un cupón que va bajando su descuento contra más días hayan pasado Mejorar la presencia online de SinDelantal KPIs.
ACCIONES: Brand-day y Display en facebook Brand-day Cuando haya un evento especial que impulse la compa de comida a domicilio. Crear branding, a la vez que estamos en la mente del usuario en el momento de decisión. Facebook Apoyo a las acciones en facebook Mejorar la visibilidad de SinDelantal en las redes sociales
ACCIONES PROGRAMA DE AFILIACIÓN Incrementar la visión de nuestra marca Aumentar ventas y captación de datos
ACCIONES: Programa de Afiliados Recodar 3 tipos de público objetivo Programa de afiliación por cada perfil de público objetivo. Cada afiliado tendrá acceso a sus creatividades correspoondientes. Un mismo afiliado no podrá tener diferentes creatividades. Creatividades actualizadas. Selección de afiliados. Consitirá en pagar al afiliado por objetivo: CPL y CPA * Utilizar herramientas como Omniture o Weborama.
ACCIONES ALIANZAS WEB Acercarnos a usuarios de internet Conseguir que estos usuarios hablen de nosotros
ACCIONES: Alianzas Web Dar a conocer SinDelantal a través de webs con más usuarios. Groupalia Grupon... Podremos ampliar el alcance, y llegar a usuarios que pueden actuar como prescriptores. KPIs.
ACCIONES MARKETING MÓVIL Acercarnos a los smartphones Sacar máximo provecho al servicio Promover la realización de pedidos
ACCIONES: Qustodiam y Códigos Bidi Qustodian Publicidad a través de móvil. Los usuarios reciben dinero. Página que facilite su uso en móviles. Bidi Gincana. SinDelantal en redes sociales.
ACCIONES EMAIL MARKETING Fidelizar a nuestros compradores Ofrecer ofertas personalizadas
ACCIONES: Email Marketing Fidelizaremos a nuestros clientes (cupones personalizadas). Nivel cliente (acceder a mejores ofertas). Gracias a estos cupones (compras) podremos ir creando unos niveles de usuarios que nos darán las posibilidades de conocer el valor de cada cliente y saber cuanto podemos gastar en cada uno de ellos. Colocar NP y/o banner en otras newsletters. Fidelizar a nuestros clientes.
ACCIONES SOCIAL MEDIA Crear contenido Posicionar la marca Promover el ruido de nuestra marca
ACCIONES: Herramientas Faceboook Plataforma de pago con Pagantis. Adaptar la página al espacio de facebook. Página de entrada home para explicar cómo funciona. Impulsar ventas y opiniones. Twitter (2 cuentas) Atención al cliente (apoyo a las llamadas y quejas). Sugerencia menús (Gallina Blanca, platos diferentes) y nuevos restaurantes.
ACCIONES: Profesionales Facilitar la decisión de compra. Similar a Gallina Blanca (das unos ingredientes y te dice que puedes cocinar). Recibes un mensaje personal que te permite saber que pedir. Te enlazaría al restaurante donde poder pedirlo (elegir zona) twitter blog
ACCIONES: Culturetas Personas que buscan el entretenimiento, y realizan compras online. Blog entretenimiento: Qué hacer en tu ciudad?. Ofrecer ciertas actividades. Cupones. Fotos. blog facebook
ACCIONES: Jóvenes Muy influenciados por el precio y muy activos en las redes sociales. Códigos bidi y las redes sociales = gincana. El usuario obtendrá niveles con acceso a cupones especiales, y finalizar siendo el alcalde de una zona teniendo acceso a descuentos especiales. Los alcaldes serán premiados. móvil facebook
ACCIONES ANALÍTICA WEB Seguimiento de cada una de las campañas Distribuir el porcentaje de cada venta
ACCIONES: Analítica Web Herramientas externas Nos permitirán ver el % que cada campaña a aportado a cada venta. Optimizar las campañas. Calculo de ROI de cada venta y coste de cada venta. Google Analytics Control de cada campaña de manera independiente. Circuitos de usuario dentro de la web. Optimización de la estructura y/ó diseño de la web. Crear objetivos, campañas, eventos,...
CRONOGRAMA SEO Web Analítica Web Webs-alianzas SEM Display Social Media Mobile marketing Emailing Programa de afiliación
MUCHAS GRACIAS