MERCADOTECNIA COMERCIAL ELECTRÓNICA CLAVES PARA EL NUEVO MARKETING MAESTRO JÉBER MARTÍNEZ Ingeniero en Sistemas de Información 15 años desarrollando Web y multimedia, capacitando y evangelizando a las empresas en el Marketing Interactivo. TWITTER @hebmt FACEBOOK / heb.g.martinez LINKEDIN / jeber martinez BLOG / www.mrheb.com MAESTRO JÉBER MARTÍNEZ Ingeniero en Sistemas de Información correo@menteinteractiva.com MERCADOTECNIA COMERCIAL ELECTRÓNICA OBJETIVO: COMPRENDER la evolución de la mercadotecnia tradicional y podrá CONTAR CON LAS HERRAMIENTAS para poder tener un criterio de aplicación de acuerdo a su profesión, bajo una perspectiva a largo plazo que le permita tomar decisiones como un estratega de desarrollador de negocios en el ámbito de las tecnologías de la información. 6671-38-5218 MERCADOTECNIA COMERCIAL ELECTRÓNICA VIERNES 6PM-9PM SÁBADOS 8AM-3PM UNIDAD I. Historia y Evolución de la tecnología del siglo XIX a nuestros días UNIDAD II. Análisis comparativo de la mercadotecnia tradicional & e-marketing UNIDAD III. Los Nuevos actores del siglo XXI UNIDAD IV. Elementos Técnicos de las plataformas electrónicas UNIDAD V. Tendencias y escenarios (Freeconomicos & Prosumer) UNIDAD VI. Caso Práctico: Plan de acción como Business Development Manager UNIDAD VII. Caso Práctico: Plan de acción como Social Media Manager UNIDAD VIII. Caso Práctico: Plan Relaciones públicas ante los Social Media Community UNIDAD IX. Evaluación de proyecto MERCADOTECNIA COMERCIAL ELECTRÓNICA 1
MERCADOTECNIA COMERCIAL ELECTRÓNICA QUÉ ES INTERNET? MODALIDAD DE EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA 1.- Trabajos/proyectos prácticos 10% 2.- Trabajos de investigación 70% 3.- Exámenes 20% La web (Internet) es una red de computadoras interconectadas hablándose una a otra. Idea originada en el departamento de defensa de Estados Unidos como una forma de mantener comunicación en caso de una guerra nuclear (Guerra Fría). INTERNET EN MÉXICO 1989. El Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey estableció el primer enlace dedicado a la red de la National Science Foundation por medio de la Escuela de Medicina de la Universidad de Texas, utilizando los protocolos de conexión propios de internet. El segundo punto que logró conectarse a la red se estableció en el Instituto de Astronomía de la Universidad Nacional Autónoma de México por medio del Centro Nacional de Investigación Atmosférica de Boulder, Colorado, en Estados Unidos. Para 1994, la red de redes dejó de ser de uso exclusivo de las universidades y para febrero de 1995 se metió al ciberespacio el primer periódico mexicano: La Jornada. Entre octubre de 1995 a enero de 1996 ocurrió la explosión: un promedio de 30 dominios por mes se registraron en el país y a comienzos de 1997 ya existían más de 150 proveedores de acceso a internet en los principales centros urbanos de México como Guadalajara, Monterrey, el Distrito Federal, Puebla, Mérida, Tijuana, entre otros. INTERNET EN MÉXICO La Presidencia de la República no contó con un espacio en la World Wide Web hasta septiembre de 1996, para el segundo informe de gobierno del entonces presidente Ernesto Zedillo. La masificación era cosa de meses y aparecieron en México uno de esos icónicos lugares que todavía pueden encontrarse en algún rincón del país en donde la infraestructura y situaciones económicas no sean suficientes: los cibercafés. TIM BERNERS-LEE Hola, soy Tim Berners Lee qué quién soy? Ah. Solo inventé la Internet. La web también conocida como WWW (la World Wide Web) es un sistema de distribución de información basado en hipertexto. Creada en 1989 por el inglés Tim Berners-Lee en CERN, Suiza. Sir Tim Berners-Lee es considerado el padre de la web por inventar HTML. Computadora NeXT, conocida como El Cubo creada por la compañía de Steve Jobs. 2
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QUÉ ES UNA PÁGINA WEB? Es una colección de archivos escritos comúnmente en HTML ubicados en un punto de la Web en un servidor. A su vez puede contener otros archivos como imágenes, videos u otros que soporte Internet. CÓMO SE ENCUENTRA UNA PÁGINA Respuesta corta: tecleando la URL o la dirección de la web. WWW.LAPAGINAQUEQUIERO.COM BROWSERS Un browser o navegador, es un programa para ver páginas Web. Otra opción es buscando en motores de búsqueda como Google. NAVEGADOR NO ES LO MISMO QUE BUSCADOR BROWSERS / NAVEGADORES Browsers o Navegadores. W3C y los engorrosos estándares. Internet Explorer 6 (el peor de todos en la historia). Otras opciones como Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera y otros. También los móviles y sistemas de videojuegos tienen sus browsers. 5
NEXUS (1993) MOSAIC (1993) LYNX (1993) Y FIREFOX RENDERIZANDO LA MISMA PÁGINA INTERNET EXPLORER 1.0 (1995) INTERNET EXPLORER 4.0 (1997) OPERA 5 (2000) 6
INTERNET EXPLORER 6.0 (2001) BROWSERS MODERNOS BROWSERS QUÉ ES EL MARKETING Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto. Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna), es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios» Producto Promoción Marketing Mix Precio Plaza 7
DEL MARKETING 1.0 AL 2.0 WEB 2.0 En el año 2000, a través de un diálogo en Internet, nació lo que muchos conocen como el libro por excelencia que define el ocaso de la empresa tradicional, de la organización tal y como la has conocido hasta la fecha: el Manifiesto Cluetrain. 95 tesis forman su base; todas ellas partiendo de una misma premisa: los mercados se forman de conversaciones. Enfoque centrado en personas, en el mensaje por encima de la imagen, en la experiencia por encima del producto. Tim O Reilly creó el concepto de Web 2.0 Web 2.0 : segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios como las redes sociales, los blogs y los wikis. FODA DEL MI AL NOSOTROS Hasta ahora, este trabajo siempre partía del MI, colocando tu empresa, tu producto, tu marca, en el CENTRO, en el eje y construir un modelo, un análisis, una planificación. El mercado ha cambiado, el mercado son conversaciones, espacios conectados, elementos sociales. El consumidor se convierte en prosumidor : PRODUCTOR + CONSUMIDOR Marketing basado en MI al Marketing basado en NOSOTROS. DE LA INTERRUPCIÓN A LA CONVERSACIÓN SILVIA SIVIERA, profesora de Universitat Obertura de Catalunya y experta en temas de marketing viral, nos recuerda que estamos expuestos a 2000 mensajes publicitarios al día, prestamos algún tipo de atención a 52, leemos o escuchamos con ciertas ganas unos 24, nos gustan 10 y recordamos de forma positiva a lo mucho unos 4. Necesario evolucionar en la forma de transmitir un mensaje, y colocar nuestro producto en el top of mind de nuestros clientes. La comunicación basada en la conversación deja de lado la interrupción. Debes identificar a tus clientes, quiénes son, dónde están y cuáles son sus hábitos en Internet. Debes ser uno más y ganarte su respeto. 8
DE LA INICIATIVA PROPIA A LA INICIATIVA DEL CLIENTE: LA INTELIGENCIA COLECTIVA La suma de conocimientos y actividades en los entornos WEB genera un resultado final superior a la suma de las inteligencias o aportaciones individuales. CÓMO VENDES? DEL PRODUCTO AL ENGAGEMENT El producto no es más que la forma mediante la cual los clientes se relacionan con tu marca. El objetivo es lograr que se comprometan contigo, que pasen de clientes a seguidores. Ofrece a tus clientes la oportunidad de participar e interactuar con tus marcas, productos o servicios de una forma sensorial, buscando la experiencia, el compromiso y conseguirás que aumente el recuerdo y afinidad con la marca. DE LA PUBLICIDAD A LA EXPERIENCIA El enfoque de dispararle a todo y todos. Ahora has de PERSEGUIR PARA EMPEZAR A ATRAER, a buscar conceptos y valores relacionados con la marca y el producto y dedicar esfuerzos a pensar, diseñar y establecer cómo llegar al consumidor. Ya no basta con IMPACTAR para que te recuerden, debemos EMOCIONAR ENAMORAR. BURGER KING: CASO WHOPPER https://www.youtube.com/watch?v=d9osgpwf0qk 9
DE LA COMPUTADORA AL SIEMPRE CONECTADOS Generación del consumidor siempre conectados. No se navega igual. Tenemos que pensar en formatos y estándares. DEL INDIVIDUO A LA COMUNIDAD Las herramientas actuales ahora permiten a las personas compartir, hablar y generar una opinión compartida. Concepto de COMUNIDAD. Las redes sociales nos permiten: Comunicarnos Generar Comunidad Cooperar DEL EGOCENTRISMO A LA REPUTACIÓN CORPORATIVA Tu marca funciona en números pero y tus clientes, tu competencia, tus antiguos clientes, qué piensan? Usar los medios que Internet ofrece para seguir la reputación de tu empresa, de tu productos o de tu marca: escuchar, tomar nota, analizar, aprender y responder. Debes ser capaz de detectar tendencias, si eres capaz de inferir nuevas modas entre tu público objetivo DE LA SUPOSICIÓN A LA ANALÍTICA WEB Antes: los lectores de la prensa escrita, las menciones en la radio Ahora: medir en TIEMPO REAL qué pasa con lo que haces en la red DESMITIFICANDO LA WEB 2.0 La web 2.0 no se trata de herramientas sino de PERSONAS. SOCIAL MEDIA EXPLICADO CON MONITOS https://www.youtube.com/watch?v=mpioclx1jpe 10
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