Documento de logística para Reparaciones internacionales Integra-T
Declaración de confidencialidad y protección de datos LOPD La presente documentación es propiedad de TELDAT S.A., tiene carácter confidencial y no podrá ser parcial o totalmente reproducida ni sufrir ningún tipo de tratamiento informático ni transmisión de ninguna forma o medio (electrónico, mecánico, fotocopia, etc..). Asimismo tampoco podrá ser objeto de préstamo, alquiler o cualquier forma de cesión de uso sin el permiso previo y por escrito de TELDAT S.A., titular del Copyright. Cualquier dato, intercambiado, cedido u obtenido por las partes como consecuencia de la prestación/recepción del servicio PIO, podrá ser utilizado, única y exclusivamente, para dicho fin, no pudiendo entregarse o cederse los datos obtenidos a terceros (salvo el tratamiento o acceso por aquellos terceros relacionados con la recepción/provisión del Servicio o aquellos casos en los que legalmente la parte viniera obligada, sirviendo en dicho caso esta cláusula como consentimiento expreso a tales efectos), ni siquiera a los meros efectos de su conservación. Ambas partes deberán adoptar las medidas legalmente exigidas de seguridad para garantizar la seguridad de los datos así como para proteger la integridad de los mismos de los posibles riesgos existentes sea cual sea su naturaleza. El incumplimiento de las limitaciones señaladas por cualquier persona que tenga acceso a la documentación será perseguido conforme a la ley.
Procedimiento de Reparaciones Internacionales 1 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 2 2. PROCEDIMIENTO ESTÁNDAR PARA REPARACIONES... 3 2.1. ALTA EN LA WEB DE TELDAT... 3 2.2. ALTA DE RMA... 5 2.3. PROCESO DE ENVÍO... 8 3. MODELO OFERTA DE REPARACIÓN... 9 4. CLASIFICACIÓN DE LOS PORTES... 13 5. TIEMPO DE REPARACIÓN... 14 6. FACTURA PROFORMA... 15
Procedimiento de Reparaciones Internacionales 2 1. Introducción TELDAT S.A., empresa española dedicada desde hace 27 años a ofrecer productos y servicios de valor añadido basados en los diferentes escenarios de comunicaciones, identifica un nuevo servicio de valor añadido que hace uso de escenarios de comunicaciones para la difusión, control, programación y emisión de contenidos multimedia en puntos remotos. Integra-T Comunicaciones Unificadas es la empresa de servicios dedicada a la comercialización de servicios profesionales y de valor añadido en el área de las nuevas tecnologías. Pondrá foco inicial en tres áreas de especialización: Comunicaciones Unificadas Microsoft, Marketing Dinámico y Eficiencia Energética, así como en la optimización de los servicios asociados a los productos de Internetworking y Telefonía sobre IP para las actividades de instalación, mantenimiento, despliegue y configuración de equipamiento. Este documento describe el proceso para el servicio de reparaciones que será utilizado para cualquier reparación de clientes internacionales. Se incluye el modo de trabajo y la gestión global del proceso para llevar a cabo el servicio
Procedimiento de Reparaciones Internacionales 3 2. Procedimiento Estándar para Reparaciones A continuación, se detalle el procedimiento para reparaciones de clientes internacionales. 2.1. Alta en la web de Teldat El cliente deberá entrar en la web de Teldat, www.teldat.com. En el menú superior, se hará clic en Soporte y después en RMA. Si el cliente no estuviera dado de alta, tendrá que hacerlo. Para ello, rellenará un formulario eligiendo la opción señalada en rojo. Una vez rellenado el formulario, TELDAT validará los datos. Le tendrá que llegar una confirmación para poder acceder a solicitar el RMA (el número de reparación).
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Procedimiento de Reparaciones Internacionales 5 Los datos mínimos que le pedirá para darse de alta como cliente son: Email Password Tipo de usuario Nombre Apellidos Empresa Departamento Cargo País Dirección Provincia Población Código Postal Teléfono Le llegará al mail indicado en el formulario un número de 4 dígitos que será su usuario para los altas de Rmas. 2.2. Alta de RMA Una vez rellenado el formulario, deberá acceder a dar de alta el RMA. Para ello, se tiene que volver a la página anterior y pinchar donde índica el recuadro rojo.
Procedimiento de Reparaciones Internacionales 6 Rellenar los 2 campos: Usuario: el número de 4 dígitos que le habrán enviado al mail Contraseña: el password introducido en el formulario Pinchar en Crear RMA Por defecto, aparecerán rellenos los siguientes campos Datos remitente:
Procedimiento de Reparaciones Internacionales 7 Datos remitente: Facturar a: Habrá que rellenar los siguientes campos: Nº equipo indicado por el cliente: número de serie Acción requerida por el cliente: elegir la acción en un menú desplegable Descripción: problema que tiene el equipo Hacer clic en guardar Una vez dado clic en guardar, TELDAT chequeará la situación de los equipos: En garantía: Se envían los equipos a TELDAT No garantía: TELDAT envía una oferta de reparación al cliente. El cliente tendrá 2 opciones o Aceptar : nos enviará un número de pedido aceptando el presupuesto de la oferta o No Aceptar : TELDAT cierra el RMA IMPORTANTE: Se tendrá que imprimir la hoja del RMA e introducirla dentro de la caja que se envíe. La dirección de entrega es TELDAT S.A C/ Isaac Newton Nº10 P.T.M 28670 Tres Cantos (Madrid) España
Procedimiento de Reparaciones Internacionales 8 2.3. Proceso de envío INTEGRA-T chequeará el RMA. Se darán 2 posibilidades. Equipos en garantía: INTEGRA-T dará el visto bueno al envío. El cliente envía la mercancía. Se reparan los equipos y se envían reparados al cliente. Si el equipo fuera irreparable, se procederá al envío de un equipo nuevo. Equipos sin garantía: Integra-T realizará una oferta y se la enviará al cliente para su aceptación. o Se acepta: el cliente realiza el envío. Los equipos se reparan en TELDAT y se envían de nuevo al cliente. o No acepta: se queda con los equipos e INTEGRA-T cierra el RMA En el caso que los equipos fueran irreparables, se procedería a la reposición del equipo a un precio reducido especial, previo aviso al cliente. Para envíos de más de 5 equipos, pónganse en contacto con el responsable de logística. Se tendrá que definir el importe de la mercancía. NOTA: Ningún cliente deberá realizar envío de un equipo para reparar sin previa autorización de INTEGRA-T. Cualquier comunicación se realizará por mail al correo support@teldat.com.
Procedimiento de Reparaciones Internacionales 9 3. Modelo Oferta de reparación En el caso que los equipos no estuvieran en garantía se realizará una oferta de reparación. Se anexa un modelo a modo de ejemplo.
Procedimiento de Reparaciones Internacionales 13 4. Clasificación de los portes Reparaciones En garantía o Export: Teldat envía con incoterm DAP. o Import: cliente envía con incoterm DAP. No Garantía o Export: Teldat envía Exworks 1, dando la opción al cliente de que TELDAT realice el envío (suponiendo un coste inferior al suyo). Se les adjuntará la factura. o Import: Cliente envía DAP. Teldat pagaría sólo el IVA de importación. 1 Exworks: en fábrica
Procedimiento de Reparaciones Internacionales 14 5. Tiempo de reparación El tiempo mínimo de reparación (desde que llega a TELDAT hasta que se expide), según número de equipos es: 1 equipo -> 3 días 2 equipos- > 3 días 5 equipos -> 5 días 10 equipos -> 10 días +10 equipos -> 15 días +20 equipos -> valorar con producción Para priorizar el tiempo de reparación, el comercial de la cuenta deberá ser la persona encargada de justificar la priorización.
Procedimiento de Reparaciones Internacionales 15 6. Factura Proforma Para todos los envíos que TELDAT realice, el cliente será informado previamente y se le mandará una factura proforma con el siguiente formato: En la factura proforma deberá a aparecer la siguiente información: VALUE ONLY FOR CUSTOMS PORPOSES. WITHOUT COMMERCIAL VALUE INCOTERM: el definido COUNTRY OF ORIGIN: SPAIN A continuación, se define una tabla de precios estándar para incluirlos en la factura proforma No se distingue entre modelos de routers. 1 equipo-> 50 2 equipos-> 80 3 equipos-> 100 4 equipos-> 110 5 equipos-> 120
Procedimiento de Reparaciones Internacionales 16 TELDAT S.A. Parque Tecnológico de Madrid Tres Cantos 28760 (Madrid) SPAIN TEL.: +34 918 076 565 Fax: +34 918 076 566