MANUAL Para Beneficiarios de OSPEA (Obra social del personal superior y profesional de empresas aerocomerciales) VISITAR SRL Av. Pte. Roque Saenz Peña 971 Piso 5º (C1035AAE) Buenos Aires. Tel/Fax: 011-5552-0000 (Líneas Rotativas) e-mail: info@visitar.com.ar / web: www.visitar.com.ar
INTRODUCCIÓN Estimado Beneficiario: Es un placer para nosotros darle la bienvenida a nuestro Sistema Médico Asistencial VISITAR. A partir de este momento, NUESTRA EMPRESA ha asumido la responsabilidad de brindarle la más alta calidad de servicios médicos, poniendo a su disposición nuestra red de prestadores para ser utilizada por usted y su familia. Es nuestra pretensión que a través de esta cartilla Ud. pueda elegir el camino para ayudarlo a obtener la prestación médica que requiera, de acuerdo a sus necesidades. Recuerde, que la llave del sistema, está representada por: Credencial VISITAR - OSPEA Documento de Identidad Estos elementos los deberá presentar al momento de requerir nuestros servicios. Los centros médicos son Unidades Asistenciales, es decir en ellos podrá a través de una llamada telefónica, solicitar turno para cualquier especialidad, estudio y/o internación. En caso de URGENCIAS Y EMERGENCIAS comuníquese al servicio de atención médica domiciliaria tanto de urgencias como de emergencias, a la línea gratuita 0800-333-2006 las 24 hs. todos los días del año quienes solucionaran en el tiempo más breve posible la atención médica domiciliaria solicitada. VISITAR SRL está a su disposición para satisfacer cualquier consulta sobre el funcionamiento del sistema. Para ello ofrecemos nuestros domicilios comerciales Presidente Roque Sáenz Peña 971, 5º piso o a los teléfonos 5552-0000 líneas rotativas ó al teléfono 0800-333-2005 (línea gratuita) donde encontrará profesionales y personal administrativo, con la misión de transformarse en sus asesores permanentes, en pos de la salud de todo su grupo familiar teniendo como objetivo central la eficiencia y excelencia.
DEFINICIÓN DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN Se entiende por Primer Nivel de Atención, del cual será responsable su Médico. La atención del médico en su consultorio Las acciones de promoción, prevención y mantenimiento de la salud La atención del odontólogo de cabecera Las prácticas de laboratorio Las prácticas de imágenes La prescripción de medicamentos La derivación a otros profesionales del segundo nivel y el seguimiento posterior del paciente luego de recibir la opinión del especialista. Las derivaciones para prácticas que se realizan en instituciones sanatoriales
CÓMO ACCEDER A LA ATENCIÓN MÉDICA Atención del MÉDICO EN CONSULTORIO Para recibir atención de su Médico en consultorio, usted deberá solicitar un turno por teléfono o personalmente en el consultorio del Médico de cartilla para realizar dicha consulta programada. En la primera consulta, el médico recabará todos los datos de su Historia Clínica. Para consultas subsiguientes se manejará de la misma manera solicitando oportunamente los turnos. Atención de Clínica Médica en Policonsultorios y/o Clínicas y Sanatorios Para recibir atención de Clínica Médica en Policonsultorios y/o Sanatorios, usted deberá solicitar un turno por teléfono o personalmente en dichos centros de cartilla para realizar la consulta programada. En la primera consulta, el médico recabará todos los datos de su Historia Clínica. Para consultas subsiguientes se manejará de la misma manera solicitando oportunamente los turnos. ANALISIS Y RADIOGRAFÍAS Si su Médico de consultorio necesita pedirle exámenes de laboratorio o radiografías, los solicitará en el recetario que él maneja habitualmente. Con dicha orden, usted debe dirigirse al laboratorio o centro de estudio diagnósticos indicado en la cartilla, donde se realizará la práctica.
Consultas con otros ESPECIALISTAS Si su Médico de consultorio necesita interconsultar con un especialista, usted solicitará turno para el especialista indicado por el profesional, en alguno de los Policonsultorios de cartilla o en los sanatorios ofrecidos para tales prestaciones. Usted puede acceder libremente al conjunto de profesionales ofrecidos por nuestra empresa, sin necesidad de ser derivado. Para ello deberá solicitar turno a los correspondientes consultorios. Consultas en OBSTETRICIA Cuando una afiliada requiera atención de un obstetra por diagnóstico de embarazo deberán ser derivadas en una oportunidad inicial por su Médico tratante a un obstetra de cartilla, o dirigirse espontáneamente a uno de los mismos. Para la atención durante el embarazo y hasta al año de vida de su bebé, deberá solicitar a su obra social la emisión de la credencial correspondiente al Plan Materno Infantil. Consultas en GINECOLOGÍA Todas las beneficiarias deben tener control ginecológico. Podrán ser derivadas para el mismo por su Médico o acceder espontáneamente. Consultas PEDIÁTRICAS Los beneficiarios menores de 15 años serán atendidos por el cuerpo de pediatras ofrecido en cartilla.
RECETAS - COMPRA DE MEDICAMENTOS Si su Médico necesita prescribirle medicamentos lo hará en el formulario de medicamentos que habitualmente utiliza. Cada vez que tenga que repetir una receta de una medicación que crónicamente usted está recibiendo, deberá solicitársela a su médico tratante. Cuando concurra a la farmacia, recuerde que le será solicitada su credencial de Obra Social y su Documento de Identidad. Usted obtendrá el 40% de descuento por la compra de medicamentos. RECETAS - COMPRA DE MEDICAMENTOS CRONICIDAD. En los casos donde el beneficierio deba recibir medicamentos en forma crónica los mismos deberán tramitarse mediante planilla de medicamento entregada por Visitar. URGENCIAS Y EMERGENCIAS Toda vez que usted requiera atención médica por padecer repentinamente algún síntoma o enfermedad debe recurrir en primera instancia a su médico tratante, en tanto este disponible. Ya sea en consultorio o por vía telefónica, él será la persona más idónea para orientarlo ante esta eventualidad. Ante la necesidad de atención ya sea de URGENCIA y/o domiciliaria usted podrá: de atención 1. Concurrir a la GUARDIA de las clínicas de cartilla 2. Atención de GUARDIA DOMICILIARIA llamando directamente al Nro. 0800-333-2006 que figura en cartilla. Cuando usted crea que el padecimiento amenaza su vida, debe dirigirse espontáneamente a una GUARDIA, o pedir la GUARDIA DOMICILIARIA.
INTERNACIONES Si como resultado de una consulta con cualquiera de los médicos del Sistema se determina que usted requiere ser internado, debe dirigirse a alguno de los Sanatorios o Clínicas de la Cartilla donde recibirá toda la atención necesaria. Prestaciones de Odontología Para el caso de prestaciones odontológicas, usted cuenta con el listado de profesionales que forman parte de la cartilla. Usted puede solicitar turno telefónico ó concurrir personalmente. Asimismo, vuestra obra social ofrece las prestaciones comprendidas en la resolución 939/2000 (Programa Médico Asistencial). Autorizaciones Cuando una práctica por su complejidad requiere de autorización previa por parte de VISITAR S.R.L., el prestador tiene la obligación de tramitar las autorizaciones respecto de tales procedimientos. Sin embargo, en caso de necesidad ponemos a su disposición el teléfono/fax 0810-666-5468 o 0800-444-0295. (Suc. Belgrano) Usted podrá tramitar en esos teléfono las autorizaciones y serán respondidas dentro de las 48 horas.
TELEFONOS IMPORTANTES ORIENTACION AL BENEFICIARIO: 0-800-333-2005 Asistencia Médica Domiciliaria y/o Urgencias (en todo el país las 24 hs.): 0-800-333-2006 CENTRO DE AUTORIZACIONES: 0-810-666-5468 ODONTOLOGIA: 011-5217-4400 (24 hs.) RECUERDE QUE UD. DEBERÁ FIRMAR SIEMPRE DANDO CONFORMIDAD POR LA PRESTACIÓN RECIBIDA. EN VISITAR ESTAMOS PARA AYUDARLO