: Responsabilidad Civil Extracontractual Ante GENERALI COLOMBIA Abril 2016
Presentar el reclamo Si usted fue afectado en un accidente de tránsito por un vehículo asegurado en GENERALI y considera que tiene derecho a ser indemnizado, lo invitamos a tener en cuenta los siguientes pasos para presentar su reclamo. 1 2 3 4 Adjuntar los documentos de soporte Conocer el procedimiento 5 Conocer los tiempos de respuesta Saber con quién y a dónde se debe comunicar.
1. Presentar el reclamo En qué consiste? En una comunicación escrita que se debe entregar remitida mediante correo físico certificado o radicada personalmente. Qué información debe contener? Descripción de los hechos que rodearon el evento relacionando las placas del vehículo asegurado. Las razones por las cuales cree que el asegurado Generali es el responsable de los perjuicios. La cuantificación económica de los perjuicios como consecuencia del accidente. Los datos del reclamante tales como: Nombres y apellidos, teléfono celular y fijo, dirección de residencia y correo electrónico.
2. Documentos de soporte A la comunicación anterior debe anexar los siguientes documentos de soporte fundamentales para que Generali Colombia analice su petición y emita una respuesta de fondo a la solicitud.
2.1 En caso de daños al vehículo Copia de la cédula de ciudadanía, licencia de conducción y de la tarjeta de propiedad del vehículo afectado. Copia del informe de accidente de tránsito o de la carta de invitación a reclamar elaborada en el lugar del accidente. Copia de la factura de reparación de los daños o de la cotización de reparación de los daños si no han sido reparados. (El documento aportado debe ser emitido por un taller certificado). Fotografías del vehículo (en cualquier formato, impresas, en CD, USB, etc.) que permitan verificar el alcance de los daños. (las fotos deben incluir las placas del vehículo y que por lo menos una sea una imagen completa del vehículo). Si tiene el vehículo asegurado, debe agregar una certificación de su aseguradora donde se manifieste que no se ha presentado, ni presentará reclamación por el mismo concepto a dicha aseguradora. En caso de no estar asegurado su vehículo, debe adjuntar una declaración extrajudicial (efectuada en una Notaría), donde indique que el vehículo no cuenta con seguro.
1. 2.2 Presentación En caso de reclamación del reclamo del deducible asumido por reparación con su compañía de seguros Copia de su cédula de ciudadanía, licencia de conducción y de la tarjeta de propiedad. Copia del informe de accidente de tránsito o en su defecto de la carta de invitación a reclamar elaborada en el lugar del accidente. Copia de factura entregada por el taller sobre el pago del deducible después de efectuada la reparación.
1. 2.3 Presentación En caso de daño del reclamo a un inmueble Copia del informe de accidente de tránsito. Copia del certificado de libertad y tradición expedido con una vigencia no mayor a 30 días. Copia de la factura de reparación de los daños o de la cotización de reparación de los daños si no han sido reparados. Fotografías del inmueble (en cualquier formato; impresas, en CD, USB, etc.) que permitan verificar el alcance de los daños. Procure que algunas fotos incluyan la dirección del inmueble y, por lo menos, una sea una imagen panorámica. Si el inmueble está asegurado, agregar certificación de su aseguradora donde se manifieste que no presentó, ni presentará reclamación por los mismos conceptos a dicha aseguradora. En caso de no estar asegurado el inmueble, debe adjuntar una declaración extrajudicial (efectuada en una Notaría), en donde indique que el inmueble no cuenta con seguro. Además, podrá aportar la documentación adicional que considere pertinente, con miras a acreditar su reclamación y las pretensiones económicas.
2.4 En caso de lesiones derivadas del accidente de tránsito: Copia del informe de accidente de tránsito. Copia del dictamen definitivo emitido por Medicina Legal. Copia de la historia clínica relacionada con la atención médica a las lesiones causadas en el accidente de tránsito. Documentación que acredite el ingreso económico del lesionado. El afectado está en capacidad de aportar la documentación adicional que considere pertinente, con miras a acreditar la reclamación y las pretensiones económicas.
2.5 En caso de homicidio Copia del informe de accidente de tránsito. Copia del certificado de defunción y del acta de levantamiento del cadáver. Copia de la documentación que acredite el parentesco del reclamante con la víctima. Documentación que acredite el ingreso económico de la víctima. El afectado está en la capacidad de aportar la documentación adicional que considere pertinente, con miras a acreditar la reclamación y las pretensiones económicas. Nota: En todos los casos, Generali Colombia se reserva el derecho de requerir información adicional en caso de ser necesario, con el fin de acreditar la solicitud de indemnización.
3. Procedimiento Cuatro sencillos pasos 1. Documentación del caso: Radicar ante Generali la solicitud de indemnización, junto con la documentación necesaria según la clase del reclamo (ver clases en los numerales anteriores). 2. Evaluación de la solicitud: Luego de suministrada la documentación respectiva, Generali evaluará los daños a indemnizar. 3. Presentación de la indemnización u objeción: Generali le informará el valor que recibirás como indemnización o las razones por las cuales no te asiste derecho a recibirla. 4. Pago de la indemnización: Si está de acuerdo con el valor de la indemnización, Generali procederá con el pago a su cuenta bancaria.
4. Tiempo de gestión de la solicitud. Por ley, las Aseguradoras cuentan con 1 mes calendario para definir una solicitud de indemnización, sin embargo, en Generali Colombia trabajamos para mejorar nuestros estándares de servicio y la mayoría de las solicitudes las resolvemos en promedio en los siguientes tiempos según la complejidad del caso: Por daños a su vehículo (5 días hábiles). Por el deducible que asumió por la reparación del vehículo con su compañía de seguros (3 días hábiles). Por daños a un inmueble (10 días hábiles). Por lesiones derivadas del accidente de tránsito (15 días hábiles). Por homicidio en accidente de tránsito (1 mes). Estas son referencias que le permitirán tener claridad sobre el tiempo aproximado que su caso tardará en ser resuelto, sin embargo, es posible que por las condiciones especiales de cada situación, se pueda resolver en un término diferente.
5. Lugares de entrega de solicitudes y documentos de respaldo. Zona Centro: Bogotá. Carrera. 7 No. 72 13 Edificio Generali Noroccidente: Medellín. Calle 22 No. 42ª - 90 Barrio El Poblado Suroccidente: Cali. Avenida 9ª Norte No. 16 59 Barrio Granada Norte: Barranquilla. Nororiente: Bucaramanga. Calle 70 No. 53 74 Oficina 601 Barrio El Prado Calle 43 No. 34 75 Barrio El Prado Eje Cafetero: Pereira. Carrera 13 No. 13 40 Local 312 B C.C. UNIPLEX Caldas: Manizales. Carrera 23ª No. 74 71 Oficina 403 Edificio ANDI
Gracias. GENERALI Enero 2017