Alcance y descripción del servicio EMAIL MARKETING IPLAN 1
1-Descripción general. El servicio EMAIL MARKETING tiene como objetivo permitir a los clientes el envió de e-mails masivos no considerados como spamming a través de una plataforma profesional diseñada para integrar todo el ciclo de una campaña de Email Marketing. Está basado íntegramente en tecnología web, y es capaz de administrar gran cantidad de campañas de e-mail, permitiendo gestionar de manera centralizada todas las listas de correo y campañas, accediendo a ellas en cualquier momento y desde cualquier lugar. El Producto EMAIL MARKETING consta de las siguientes opciones de paquete de envío mensuales: EMAIL MARKETING BÁSICO Paquete de 1000 mails Paquete de 5000 mails Paquete de 10000 mails Paquete de 25000 mails Paquete de 50000 mails Paquete de 100000 mails EMAIL MARKETING AVANZADO Paquete de 100000 mails Paquete de 150000 mails Paquete de 250000 mails Paquete de 500000 mails Paquete de 1000000 mails Paquete de 2000000 mails 2-Descripción técnica. Procedimiento El cliente recibirá por correo electrónico, en la dirección de email indicada en la solicitud de servicio, los datos para acceder al producto. La primera vez que se ingrese, el sistema le solicitará al usuario que cambie la contraseña y que ingrese nuevamente la dirección de mail autorizada, pudiendo en esta instancia modificarla. A partir de este momento el cliente podrá hacer uso de la totalidad del paquete contratado desde cualquier sitio donde posea acceso a Internet; por tal motivo se comenzará a facturar la totalidad del abono del servicio contratado en la modalidad mes por adelantado. 2
Por el mismo motivo, en el caso de solicitar ampliación del servicio a cualquiera de las opciones del servicio EMAIL MARKETING, la misma tendrá vigencia a partir del mes en el cual se habilite el paquete solicitado y se facturará retroactivo al primer día de dicho mes. El excedente de e-mails de un mes por sobre el paquete de e-mails contratado, se facturará, a mes vencido, como adicional al servicio al precio indicado en la solicitud de servicio. Descripción de las funcionalidades Básico Personalización (asunto, from, cuerpo, etc) Sí Sí MK Viral No Sí Desuscripción automática No Sí Manejo de desuscriptos No Sí Manejo de listas y audiencias Sí Sí Manejo avanzado de listas y audiencias No Sí Formularios inteligentes No Sí Reportes estadísticos Sí Sí Reportes estadísticos avanzados No Sí Reportes comparativos Sí Sí Reportes comparativos avanzados No Sí Manejo de sensibilidad de rebotes No Sí Manejo de rebotes Sí Sí Buscador de campañas No Sí Duplicación de campanas No Sí Administración perfiles No Sí Creación de plantillas propias No Sí Ayuda contextual Sí No Mesa de ayuda Sí Sí Avanzado Contenido de la información En ningún caso IPLAN será responsable por daño emergente, lucro cesante y/o cualquier otra pérdida que pudiera sufrir el cliente como consecuencia directa o indirecta de la prestación de los servicios. Limitaciones del servicio Únicamente se permitirá hacer uso de este servicio a aquellos clientes que demuestren claramente que el mailing esta destinado a casillas previamente suscriptas a la recepción de la información contenida en el e-mail enviado. 3
El cliente se compromete a utilizar el servicio dentro de criterios de razonabilidad. Queda absolutamente vedado el envío masivo e indiscriminado de correo electrónico (SPAM), sin atender a las características de su contenido, publicidad, propaganda, venta, información, etc. Si por alguna razón IPLAN comenzara a recibir quejas respecto al envió de e-mails o ante la detección de que la utilización del servicio es para realizar SPAM, IPLAN tendrá la facultad de dar de baja el servicio del cliente en forma inmediata y sin previa notificación. El cliente será responsable de mantener actualizada la lista de destinatarios de correo, es decir, deberá eliminar a aquellos que lo soliciten. También, deberá incluir en el cuerpo del e-mail enviado alguna forma de ser removido de la lista. El cliente será responsable de cualquier error en el contenido de la página a enviar o en el diseño de la misma y no podrá efectuar reclamo alguno a IPLAN. El cliente será responsable de cualquier error que cometa durante el uso de las funcionalidades que contiene la Plataforma de envíos masivos de mails. Quedando libre de reclamo a IPLAN por este motivo. Para el armado del cuerpo del mensaje el cliente no podrá subir a la Plataforma una imagen y html que supere 50 KB (aproximadamente) de tamaño. IPLAN no será responsable de la información transmitida en uso del servicio; consecuentemente la ilicitud en la que pudiera incurrir la información transmitida configurará un uso indebido del servicio, y no hará responsable a IPLAN por los daños y perjuicios derivados de tal ilicitud. Se entiende por información ilícita, entre otros, a todo uso de cualquier material protegido por el derecho de autor, marcas registradas o no, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual, sin la debida autorización de los respectivos autores y propietarios de las obras, como así también la distribución de todo material obsceno, difamatorio, injuriante o que perjudique los derechos de un tercero o sea contrario a la moral y buenas costumbres. El incumplimiento del cliente facultará a IPLAN a suspender inmediatamente el servicio, notificando al cliente, quien deberá subsanar la conducta omitida para que el servicio pueda ser reestablecido. De no ser el incumplimiento rectificado por el cliente dentro del plazo de 3 (tres) días, dicha inobservancia autorizará a IPLAN a rescindir en forma inmediata el presente contrato. El cliente se responsabiliza por el uso de la contraseña. En el caso en el que el cliente olvide la contraseña, podrá solicitarla ingresando a la URL del servicio y accediendo a la opción Si olvidaste tu clave hacé clic aquí. El sistema le enviará una contraseña a la dirección de email que el cliente haya indicado, la cual deberá modificar inmediatamente a pedido del sistema. 4
Todas los e-mails enviados con la contraseña elegida por el cliente, son de su exclusiva responsabilidad, no pudiendo el cliente invocar bajo ninguna circunstancia el uso de su casilla o de su contraseña por un tercero ajeno o extraño. El cliente tiene la facultad de distribuir la clave a sus empleados o terceros y lo hace bajo su exclusiva responsabilidad, no pudiendo ser invocado desconocimiento en ninguna circunstancia. 3-Alcances Excedentes El tráfico mensual excedente al contratado será facturado como adicional, de acuerdo a los precios de la carta oferta. Los mails no son acumulativos. Los paquetes contarán con las siguientes variantes de excedentes: EMAIL MARKETING BÁSICO Desde 1000 mails hasta los 50000 mails inclusive: podrá exceder hasta un 30 % del paquete de e-mails contratado. Paquete de 1000 mails $0,0250 +IVA Paquete de 5000 mails $0,0125 + IVA Paquete de 10000 mails $0,0100 + IVA Paquete de 25000 mails $0,0080 + IVA Paquete de 50000 mails $0,0070 + IVA A los 100000 mails: podrá exceder un 20% del paquete de e-mails contratado. Paquete de 100000 mails $0,0060 + IVA EMAIL MARKETING AVANZADO: Desde 100000 mails hasta 2000000 de mails: podrá exceder un 10% del paquete de mails contratado. Paquete de 100000 mails $0.0090+ IVA. Paquete de 150000 mails $0.0070 + IVA. Paquete de 250000 mails $0.0060 + IVA. Paquete de 500000 mails $0.0045 + IVA. Paquete de 1000000 mails $0.0035 + IVA. 5
Paquete de 2000000 mails $0.0025 + IVA. El tiempo de entrega máximo de mails será de 24 horas. Las listas de correo no pueden tener más de 200.000 datos. Capacitación en el domicilio del cliente (optativa) Para EMAIL MARKETING AVANZADO ofrecemos la posibilidad de brindar una capacitación en el domicilio del cliente acerca del uso y funcionalidades de esta herramienta (dentro del radio de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires). La capacitación tiene una duración de cuatro horas (de 9 a 13 hs) y se realizará por única vez en la fecha acordada con el cliente. El contenido del curso abarcará el armado de una campaña paso a paso y explicará las mejores prácticas para el éxito de la misma. Será requisito del cliente contar con una PC y conexión Internet destinada a dicha capacitación. La capacidad y limitación del cupo de asistentes será determinada por el cliente y sus limitaciones físicas para el desarrollo de la actividad. Se recomienda orientarla a aquellos que harán uso de la herramienta y no dirigirla a más de 5 personas con el fin de lograr una mejor comprensión. No incluye: el armado de un html. Degradación del servicio En caso que se produzca degradación del servicio, la misma no podrá superar las 24 horas. Se considera degradación del servicio, al tiempo durante el cual la plataforma de EMAIL MARKETING está dada de alta en una o más listas negras de Internet. Requisitos por parte del cliente Acceso a Internet. -Ancho banda mínimo: 64kbps por usuario. Terminales de escritorio (PC): Sistema Operativo Windows XP o superior. Memoria RAM 1.0 Gb o superior. Procesador 1.5ghz o superior. Internet Explorer 6.0 o superior. 6
Acerca de IPLAN IPLAN es la primera empresa de comunicaciones de Latinoamérica con una red propia basada en tecnología 100% IP, enfocada en el segmento empresas. En 1999, IPLAN inició sus actividades ofreciendo servicios de telecomunicaciones y, conforme avanzó la década, la oferta se orientó y amplió a las comunicaciones y tecnologías integradas, para brindar soluciones específicas e innovadoras. Actualmente IPLAN brinda servicios de telefonía, Internet, transmisión de datos y tecnología integrada a la medida y ritmo de cada negocio, ofreciendo soluciones en comunicaciones de la más alta calidad y seguridad a través de su última incorporación, la innovación Very High Speed Digital Subscriber Line, versión 2 (VDSL 2) para ofrecer diez veces más velocidad de interconexión. Desde hace 10 años, nuestra fuerte orientación hacia las necesidades de la empresa, ha convertido a IPLAN en el socio en tecnología y negocios por excelencia, ofreciéndoles a sus clientes-empresas una nueva forma de contratar, operar y controlar sus servicios de comunicaciones. IPLAN está orientada por la filosofía de Internet, por ello valora que quienes la eligen, encuentren en su propuesta la posibilidad de realizar negocios inteligentes. Ante cualquier duda y/o consulta comunicarse con el Centro de Atención al Cliente a los teléfonos 0800-345-0000 /(011) 5032-0000 o a través de www,iplan.com.ar...... Firma del cliente Aclaración FECHA / / / 7