Informe de Evaluación de la Acción formativa ATECIÓ AL CLIETE,QUEJAS Y RECLAMACIOES (8 Horas) 2012 Cámara Oficial de Comercio, Industria y avegación de Sevilla Departamento de Acción Formativa - 1 -
Departamento de Acción Formativa Tfno: 902 9 2 20 Fax: 94 461 2 Índice 1. Introducción.......................................... 2. Perfil del alumnado....................................... Datos descriptivos.......................................1. Ítem mejor valorado (Control de asistencia).................................2. Ítem peor valorado (Duración del curso)................................... Ítem de valoración global del curso (Satisfacción general)................................ 4. Datos descriptivos sobre la valoración del profesorado.............. Codificación de preguntas abiertas............................1. Contenidos........................................ 6 6 8 8-2 -
Departamento de Acción Formativa Tfno: 902 9 2 20 Fax: 94 461 2 1. Introducción A continuación se presentan los resultados del cuestionario de satisfacción del alumnado del curso «ATECIÓ AL CLIETE,QUEJAS Y RECLAMACIOES». El objetivo final de la evaluación es disponer de elementos de reflexión sobre los que valorar los aspectos positivos y los posibles aspectos negativos de la acción. El cuestionario se encuentra dividido en 10 variables cada una de ellas con un número determinado de indicadores, a valorar en una escala de 1 a siendo este último el extremo positivo. Para cualquier duda puede Ud. ponerse en contacto con el Departamento de Acción Formativa de la Cámara de Comercio de Sevilla en el teléfono 902 9 2 20. 2. Perfil del alumnado El número total de asistentes al curso ha sido de de los cuales el alumno medio tiene una edad de 6 años, con una edad máxima de 49 y mínima de 20 años. Paralelamente el 16 % del alumnado es varón mientras que el 84 % restante es mujer. En cuanto al perfil académico-laboral el 7 % de los sujetos posee formación universitaria de grado superior, el 2 % de los sujetos posee formación profesional de grado superior. Los sujetos presentan la siguiente categoría profesional: 88 % Trabajador cualificado, 1 % Directivo. En cuanto a la convocatoria del curso la principal fuente de información fue a través de miembros de su empresa 68 %, otros 26 %.. Datos descriptivos A continuación se presentan los resultados obtenidos en cada uno de los ítems de valoración de la acción formativa. En la primera columna aparecen el número de sujetos válidos (); en las dos siguientes las puntuaciones mínimas y máximas que han dado los alumnos; la cuarta columna muestra la suma total de puntuaciones dada para ese ítem; la quinta columna muestra la moda, la puntuación más repetida en ese ítem; la sexta columna muestra la media para cada una de ellos. - -
Departamento de Acción Formativa Tfno: 902 9 2 20 Fax: 94 461 2 ATECIÓ AL CLIETE,QUEJAS Y RECLAMACIOES Estadísticos descriptivos Organización y gestión del curso Mínimo Máximo Suma Moda Media Información proporcionada Trato del personal Solución de incidencias Control de asistencia 88 4,6 4 9 4,89 90 4,74 4 94 4,9 Programa Mínimo Máximo Suma Moda Media Cumplimiento de los objetivos Interés/Actualidad Utilidad/Aplicación profesional Práctico Coordinación de las materias Adaptación del curso a sus necesidade Duración del curso Contenidos Calidad de contenidos Actualidad Estructura 87 4,8 87 4,8 2 8 4,7 1 8 4,7 87 4,8 8 4,47 80 4,21 Mínimo Máximo Suma Moda Media 87 4,8 84 4,42 2 8 4,47 Material didáctico Mínimo Máximo Suma Moda Media Cantidad Calidad Presentación Adecuación a contenidos Utilidad profesional Material complementario facilitado Recursos didácticos utilizados Instalaciones y aulas Espacio Luminosidad Ventilación Condiciones acústicas Higiene Estado general Valoración global 17 18 18 18 18 87 4,8 90 4,74 88 4,6 88 4,6 2 8 4,47 1 84 4,42 1 84 4,42 Mínimo Máximo Suma Moda Media 79 4,6 4 8 4,72 80 4,44 4 84 4,67 2 8 4,61 89 Mínimo Máximo Suma Moda Media Aplicabilidad al mercado laboral 87 4,8 Satisfacción general 89 válido (según lista) 17-4 -
Porcentaje Porcentaje Departamento de Acción Formativa Tfno: 902 9 2 20 Fax: 94 461 2.1. Ítem mejor valorado (Control de asistencia) El ítem que mejor valoración ha recibido es el que se refiere a «Control de asistencia». Su media es 4,9 y su moda. Control de asistencia 100 90 80 70 60 0 40 0 20 10 0 1 2 4 Puntuación.2. Ítem peor valorado (Duración del curso) El ítem relacionado con «Duración del curso» es el que peor valoración ha recibido. Su media y moda respectivas son 4,21 y. Duración del curso 4 40 0 2 20 1 10 0 1 2 4 Puntuación - -
Porcentaje Departamento de Acción Formativa Tfno: 902 9 2 20 Fax: 94 461 2.. Ítem de valoración global del curso (Satisfacción general) Para el 79 % de los alumnos la valoración global de la acción formativa es. Su media y moda respectivas son y. Satisfacción general 90 80 70 60 0 40 0 20 10 0 1 2 4 Puntuación 4. Datos descriptivos sobre la valoración del profesorado A continuación se presentan los resultados obtenidos en cada uno de los ítems de valoración del profesorado. En la primera columna aparece el número de sujetos válidos (); en las dos siguientes las puntuaciones mínimas y máximas que han dado los alumnos; la cuarta columna muestra la suma total de puntuaciones dada para ese ítem; la quinta columna muestra la moda, la puntuación más repetida en ese ítem; la sexta columna muestra la media para cada una de ellos. - 6 -
Conocimiento y dominio de la materia Claridad en la exposición Resolución de dudas/preguntas Fomento de la participación Motivación del alumnado Trabajo en grupo MARÍA DÍAZ DEL BARRIO. Trabajo individual Trato con el alumnado Satisfacción Departamento de Acción Formativa Tfno: 902 9 2 20 Fax: 94 461 2 MARÍA DÍAZ DEL BARRIO. ATECIÓ AL CLIETE,QUEJAS Y RECLAMACIOES Valoración del profesorado MARÍA DÍAZ DEL BARRIO. Mínimo Máximo Suma Moda Media Conocimiento y dominio de la materia Claridad en la exposición Resolución de dudas/preguntas Fomento de la participación Motivación del alumnado Trabajo en grupo Trabajo individual Trato con el alumnado Satisfacción 4 4 2 4 91 89 89 92 92 89 88 9 89 4,79 4,84 4,84 4,6 4,89 Se observa que para el total de 9 ítems el profesorado es calificado con una puntuación media desde 4,6 (Puntuación mínima: Trabajo individual), hasta 4,89 (Puntuación máxima: Trato con el alumnado). MARÍA DÍAZ DEL BARRIO. 4 2 1 0 4,79 4,84 4,84 4,6 4,89 4 4 4 2-7 -
Departamento de Acción Formativa Tfno: 902 9 2 20 Fax: 94 461 2. Codificación de preguntas abiertas.1. Contenidos En relación a las preguntas abiertas del cuestionario relativas a la variable contenidos «Contenidos más interesantes», «Contenidos menos interesantes» y «Señale otras materias que en su opinión debieron tratarse» observamos los siguientes resultados. Respecto a la primera variable «Contenidos más interesantes» 17 sujetos contestan, lo que supone el 89 % de los alumnos. Estos sujetos señalan como contenidos más interesantes los siguientes: QUEJAS, HABILIDADES DE LA COMUICACIÓ LA EXCELECIA E LA ATECIÓ AL CLIETE ATECIÓ DIRECTA AL CLIETE En relación a los dos últimos ítems, «Contenidos menos interesantes» y «Señale otras materias que en su opinión debieron tratarse», apuntamos que sujetos respondieron al primer ítem mientras que para el segundo se señalaron las siguientes materias: PROTOCOLO EL CLIETE ITERO PRÁCTICAS E PROBLEMAS REALES - 8 -