Expositor: Edson D. Cisneros Canlla
Desde 1995, año en que se fundó la primera red social a día de hoy, 21años han trazado una de las curvas más acentuadas de desarrollo que jamás se haya comprobado Desde 1995, año en que se fundó la primera red social a día de hoy, 21años han trazado una de las curvas más acentuadas de desarrollo que jamás se haya comprobado
<<quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga>> <<aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital>> Qué es un Community Manager? Escuchar, Responder, Informar, Callar, Escuchar más <<la persona encargada de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor de una marca o causa.>> <<aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital>>
A qué departamento se adscribe la figura del Community Manager? No existe a día de hoy una convención a este respecto. Los medios sociales, como se decía en el primer apartado, suponen un ataque a la línea de flotación de la organización clásica de las empresas, y afectan a áreas tan dispares como la comunicación, la investigación de mercados o la fidelización de clientes. Por esta razón, hoy día el CM suele estar adscrito al departamento más innovador de la empresa COMUNICACIÓN O MARKETING TECNOLOGÍA O DE INNOVACIÓN
La internet es como un megáfono con alcance en todo el mundo y por eso que la organización debe tomar mucha atención a los mensajes ya sean positivos o negativos que circulan mediante las redes sociales Cuatro elementos fundamentales que no se deben ignorar y se convierten en retos: 1 2 TRANSPARENCIA RELACIONAMIENTO BIDIRECCIONAL 3 4 CONTENIDOS ACTUALIZADOS RESPUESTA ADECUADA Y OPORTUNA
Arranque con o sin un equipo completo. Estrategias de marca Propio centros de medios sociales Gestor de redes Terciarizar el servicio Introduce textos, gráficos y videos, y monta los blog Productor de contenidos monitorea y desarrolla la estrategia digital Equipos Planificador digital Agente de investigación ausculta lo que dice la gente sobre la marca y propone por dónde enfocar la labor para la consolidación de esta.
Primeros pasos. El conocimiento tal de la empresa y 1 es imprescindible conocer el producto y la clave de las ventas. 2 Objetivos de la empresa a corto y largo plazo. 3 El siguiente paso conocer el mercado y los principales competidores Qué acciones online realiza la competencia (en mailing, contenido, Social Media, SEM, plataformas publicitarias, etc.)?
Organización. BENCHMARK Competencia. Quién toma las decisiones en la empresa? Quiénes son los principales responsables de cada equipo? Cómo se debe interactuar con ellos? Cuál es el proceso de puesta en marcha de nuevos proyectos? Cuál es el sistema de reporting que se usa actualmente? Cuál es la estructura del equipo de TI y la forma de trabajo actual con el equipo de Marketing Online? Establecer reuniones I Mantener un relación directa y horizontal con el equipo comercial y con el equipo técnico.
Trabajar las revisiones de las principales métricas del negocio Cuáles son las principales fuentes de tráfico y las principales Keywords? Qué fuentes son las que más conversiones generan? Cuál es el porcentaje de visitas móviles? Herramientas Datos demográficos de los usuarios, Cuál es el contenido que más interesa a los usuarios? II
Cuál es el objetivo global de la campaña? una auditoría de las campañas de publicidad online que la empresa tiene en marcha, en caso de tener una campaña SEM Qué tipos de anuncios se están realizando (display, texto, móvil)? Qué campañas y grupos de anuncios nos dan mayor rentabilidad? Qué grupos de anuncios tienen buenos CTRs y sin embargo no convierten? Qué landing pages se están usando? III
Hay un stock del contenido que se va a publicar?. Es interesante para el usuario? Auditoria de la web de la organización Es contenido excesivamente comercial? Tenemos contenido de calidad? Existe un plan editorial? IV
Un día 09:00 11:00 Llegamos a la oficina. Es el momento de revisar la prensa para conocer la actualidad de nuestra empresa, de nuestra competencia y de nuestro mercado. Revisamos asimismo todos aquellos blogs, páginas web, foros y podcast en los que sabemos que hay conversaciones relevantes. Actualización de contenidos en los diversos canales en los que la empresa tiene presencia 13:00 Momento de «cultivar» el contacto con los miembros más destacados de nuestra comunidad.
16:00 Reunión con el departamento comercial: A raíz de nuestro informe de la mañana. 17:00 Reunión con el departamento de Marketing. Caso Practico. Silvia Llega a la oficina. A raíz de su monitorización, Se confirma una sospecha que se tenia hace días: los usuarios del juego online multijugador «Empire of Power» se quejan de que nuestro mouse FC- V123.
Silvia Silvia Se organiza con los colaboradores la inclusión de los nuevos contenidos de hoy en los canales. Responde a las diferentes cuestiones que nos han formulado en nuestros perfiles en redes sociales. Silvia dedica alrededor de una hora al día en saludarlos personalmente, intercambiar ideas, inquietudes, o simplemente charlar sobre temas banales. Es fundamental que nuestros usuarios más colaboradores se sientan escuchados y motivados por parte de la compañía. Silvia participa de una reunión con todas las áreas involucradas. Silvia
Profundización en Twitter. La principal particularidad de Twitter es el hecho de ser tan simple en un mundo gobernado por la complejidad. El internauta puede escribir frases de no más de 140 caracteres está al alcance de cualquiera.
Uso cotidiano de Twitter. "Tweet" "Seguidor"/"Seguir" "Urls cortas" "Timeline" Menciones "ReTweet" "hashtags"
Gracias