Manual de venta Love con VaP para pdv Estrategia de Ventas 1
Pasos a seguir en una Portabilidad móvil con VaP /Love y alta de ADLS Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Comprobar cobertura en Pasamos scoring de móvil en arpa Realizamos alta en arpa Tramitamos alta de ADSL en 2
Comprobar cobertura en Entra en el apartado consulta de cobertura Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Elige el tipo de cliente residencial/empresa, cumplimenta la dirección de servicio y normaliza la dirección Selecciona la dirección normalizada y pulsa aceptar Pulsa siguiente 3
Comprobar cobertura en Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Cumplimenta los datos de teléfono fijo del cliente En el listado debe de aparecer la oferta Love Love Love 4
Pasamos scoring móvil en arpa Realizamos alta en arpa Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Selecciona del menú portabilidad, Nueva solicitud Selecciona el tipo de cliente de la solicitud de portabilidad Cumplimenta los datos de cliente en Op. Donante y solicitud de portabilidad. Pulsa botón validar solicitud Indica datos para la búsqueda de cliente 5
Pasamos scoring móvil en arpa Realizamos alta en arpa Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Pulsa continuar Elige tipo de cliente Pulsa lupa para añadir dirección Rellena los datos de la dirección y pulsa Validar dirección 000 000 00A Pincha y rellena los datos en el caso de que la persona de contacto sea diferente al titular Cumplimenta datos bancarios y pulsa guardar 6
Pasamos scoring móvil en arpa Realizamos alta en arpa Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Cumplimenta número de líneas y marca condiciones de pago a plazos Elige Terminal Si el cliente está de acuerdo con las condiciones pulsa continuar 7
Pasamos scoring móvil en arpa Realizamos alta en arpa Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL elige la tarifa Love que prefiera el cliente Selecciona de nuevo el terminal, cumplimenta siempre IMEI y selecciona CPT. Recuerda que si te ha dado un scoring de gama alta aunque hayas seleccionado en el paso anterior un terminal de gama alta, aquí no te aparecerá. Al pulsar continuar se muestra el mensaje de CyA, aceptalo y continua 8
Pasamos scoring móvil en arpa Realizamos alta en arpa Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Antes de pasar a la pantalla final aparecerá el mensaje siguiente: Comprueba que lo contratado es correcto y pulsa tramitar solicitud. Love Love Finalmente imprime el contrato. 9
Tramitamos ADSL en Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Entra en el apartado de voz + datos Elige el tipo de cliente residencial/empresa, cumplimenta la dirección de servicio y normaliza la dirección Selecciona la dirección normalizada y pulsa aceptar Pulsa siguiente 10
Tramitamos ADSL en Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Cumplimenta los datos de teléfono fijo del cliente Dependiendo de la respuesta a las preguntas anteriores, se muestran las ofertas disponibles indicando el proceso de provisión, elige la oferta LOVE y pulsa siguiente Love Love Cumplimenta los datos del titular Señala el check o cumplimenta los datos del pagador si son distintos del titular 11
Tramitamos ADSL en Cumplimenta los datos bancarios e idioma de la factura Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Señala el producto y pulsa añadir Love Cumplimenta los datos del titular de Telefónica si son distintos del titular orange Cumplimenta los de servicio y pulsa en siguiente 12
Tramitamos ADSL en Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Introduce los datos de la tarifa plana gratuita, validas y pulsas siguiente A continuación señala los productos adicionales Pulsa el check o cumplimenta los datos de entrega logística si son distintos del domicilio del titular 13
Tramitamos ADSL en Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL A continuación aparece la pantalla de impresión de contrato Pulsa abrir para recuperar el contrato Aparece el contrato imprimimos y cerramos Pulsa continuar para finalizar la contratación o cancelar para que no se lleve a cabo 14
Tramitamos ADSL en Portabilidad Móvil con VaP y alta ADSL Por último aparece la pantalla de confirmación del alta realizada con el índice EV identificativo del alta Venta Finalizada 15
Pasos a seguir en un cambio de tarifa a Love con VaP y alta en ADSL Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Comprobar cobertura en Verificamos CP en ágora Realizamos cambio tarifa en arpa/posventa Tramitamos ADSL en
Comprobar cobertura en Entra en el apartado consulta de cobertura Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Eliges el tipo de cliente residencial/empresa, cumplimentas la dirección de servicio y normalizas la dirección Seleccionas la dirección normalizada y pulsas aceptar Pulsas siguiente 17
Comprobar cobertura en Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Cumplimentamos los datos de teléfono fijo del Cliente Aparece el listado de ofertas, el cliente tiene cobertura con oferta Love Love Love 18
Verificamos CP en ágora Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL seleccionar la opción cliente Selecciona: Gestión de clientes, Atención Cliente e indica el NIF o MSISDN en el Buscador de clientes para conseguir el localizador. Selecciona la línea sobre la cual el cliente va a recibir el código Una vez recibido el código lo debes introducir en Verificación de localizador 19
Verificamos CP en ágora Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL En la pestaña Datos de cliente podrás comprobar si el cliente tiene o no CP s en operador, tarifa o descuento En el apartado cuentas de móvil, en el cuadro de líneas de contrato aparece la información de los CPs de móvil En el apartado cuentas de fijo, en el cuadro de líneas de contrato aparece la información de los CPs de móvil 20
Realizamos cambio tarifa en arpa/posventa Introdude usuario y contraseña Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Pulsa en la opción cambio de plan tarifario dentro del apartado de posventa Introduce NIF y MSISDN para recuperar al cliente recuperado cliente muestra tarifa actual y selección de la tarifa destino Selecciona tarifa destino 21
Realizamos cambio tarifa en arpa/posventa Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Al seleccionar tarifa Love aparece un pop up informando de posible pago de cuota de alta en la nueva tarifa, en caso de bajada de cuota acepta sin informar al cliente: este pago no se le aplicará tras aceptar el cambio de tarifa, aparece listado de incompatibilidades que podría tener el cliente 22
Realizamos cambio tarifa en arpa/posventa Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Pulsa en actualizar datos Aparecerá mensaje de confirmación 23
Tramitamos ADSL en Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Entra en el apartado de voz + datos Elige el tipo de cliente residencial/empresa, cumplimenta la dirección de servicio y normaliza la dirección Selecciona la dirección normalizada y pulsas aceptar Pulsa siguiente 24
Tramitamos ADSL en Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Cumplimenta los datos de teléfono fijo del cliente Dependiendo de la respuesta a las preguntas anteriores, se muestran las ofertas disponibles indicando el proceso de provisión, elige la oferta LOVE y pulsa siguiente Love Love Cumplimenta los datos del titular Señala el check o cumplimenta los datos del pagador si son distintos del titular 25
Tramitamos ADSL en Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Cumplimenta los datos bancarios e idioma de la factura Señala el producto y pulsa añadir Cumplimenta los datos del titular de Telefónica si son distintos del titular orange Cumplimenta los de servicio y pulsa en siguiente 26
Tramitamos ADSL en Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Introduce los datos de la tarifa plana gratuita, validas y pulsas siguiente A continuación señala los productos adicionales Pulsa el check o cumplimenta los datos de entrega logística si son distintos del domicilio del titular 27
Tramitamos ADSL en Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL A continuación aparece la pantalla de impresión de contrato Pulsa abrir para recuperar el contrato Aparece el contrato imprimimos y cerramos Pulsa continuar para finalizar la contratación o cancelar para que no se lleve a cabo 28
Tramitamos ADSL en Cambio de tarifa a Love con VaP y alta de ADSL Por último aparece la pantalla de confirmación del alta realizada con el índice EV identificativo del alta Venta Finalizada 29
Pasos a seguir en una oferta Love con VaP en cliente Biequipado Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Comprobar cobertura en Verificamos CP s de móvil en ágora Llamada a Atac para comprobar posible cambio de oferta ADSL Realizamos cambio de tarifa móvil en arpa Solicitamos VaP a través de ágora Abrimos incidencia en Ágora para cambio de oferta ADSL 30
Comprobar cobertura en Entra en el apartado consulta de cobertura Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Elige el tipo de cliente residencial/empresa, cumplimenta la dirección de servicio y normaliza la dirección Selecciona la dirección normalizada y pulsa aceptar Pulsa siguiente 31
Comprobar cobertura en Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Cumplimenta los datos de teléfono fijo del cliente En el listado debe de aparecer la oferta Love Love Love 32
Verificamos CP en ágora Oferta Love con VaP en cliente Biequipado seleccionar la opción cliente Selecciona: Gestión de clientes, Atención Cliente e indica el NIF o MSISDN en el Buscador de clientes para conseguir el localizador. Selecciona la línea sobre la cual el cliente va a recibir el código Una vez recibido el código lo debes introducir en Verificación de localizador 33
Verificamos CP en ágora Oferta Love con VaP en cliente Biequipado En la pestaña Datos de cliente podrás comprobar si el cliente tiene o no CP s en operador, tarifa o descuento En el apartado cuentas de móvil, en el cuadro de líneas de contrato aparece la información de los CPs de móvil En el apartado cuentas de fijo, en el cuadro de líneas de contrato aparece la información de los CPs de móvil 34
Llamamos a Atac para comprobar posible cambio de oferta ADSL Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Atac comprueba si la oferta es alguna del siguiente listado. Si es así, NO ES NECESARIO hacer Cambio de Oferta Segmento Residencial Residencial Residencial Empresas Descripción Oferta Orange ADSL (llamadas y maxima velocidad con Linea Orange) ADSL Maxima velocidad con TV de Orange (s)orange ADSL(llamadas y máxima velocidad con Línea Orange) ADSL + Profesional Sin Límites 35
Realizamos cambio tarifa en arpa/posventa Introdude usuario y contraseña Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Pulsa en la opción cambio de plan tarifario dentro del apartado de posventa Introduce NIF y MSISDN para recuperar al cliente recuperado cliente muestra tarifa actual y selección de la tarifa destino Selecciona tarifa destino 36
Realizamos cambio tarifa en arpa/posventa Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Al seleccionar tarifa Love aparece un pop up informando de posible pago de cuota de alta en la nueva tarifa, en caso de bajada de cuota acepta sin informar al cliente: este pago no se le aplicará tras aceptar el cambio de tarifa, aparece listado de incompatibilidades que podría tener el cliente 37
Realizamos cambio tarifa en arpa/posventa Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Pulsa en actualizar datos Aparecerá mensaje de confirmación 38
Solicitamos VaP a través de ágora Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Elige el móvil que quiere el cliente y pulsa más información A continuación pincha en lo quiero Selecciona sobre el MSISDN sobre el que solicitas la VaP y la forma de pago Pago único o Pago aplazado Confirma los datos de contacto del cliente y rellena los que están vacíos 39
Abrimos incidencia en ágora para cambio de oferta ADSL Oferta Love con VaP en cliente Biequipado Entro en Ágora. Accedo a datos de cliente. Introduzco número de teléfono y código (me lo facilita el cliente). Desplegar en Otras Operaciones y aparece Crear incidencia en ATAC Creamos Gestión de peticiones: Solicitud alta/baja/cambio de oferta. Importante incluir en Descripción de Consulta: Cambio de oferta hacia adsl máxima velocidad por contratación de PACK Línea adsl sobre la que quiere el cambio de oferta: XXXXXXXXX. Oferta: XXXXXX Pulsa siguiente 40 Venta Finalizada