El Director de RRHH de una empresa industrial, llamada 3EM, le contacta para hacer Coaching a 3 empleados. Le comenta que el objetivo es aumentar el rendimiento de los mismos. Considere los roles y responsabilidades de esta relación de Coaching profesional. Los Roles: Cliente: cada uno de los empleados si hacen un Coaching individual. Clientes: los 3 empleados si hicieran un Coaching de grupo o equipo. Sponsor: el director de RRHH como representante de la empresa contratante. Coach: Usted. Las responsabilidades: Cliente/s: tienen la responsabilidad de las decisiones, acciones y resultados que se logren durante el proceso de Coaching. Pueden ejercer su derecho de oponerse a la meta determinada por la empresa sponsor y no entrar en el proceso de Coaching. Si no ejercen este derecho y aceptan entrar en el proceso de Coaching aceptando la meta establecida por el representante de la empresa, entonces es su responsabilidad lograrla. Sponsor: el director de RRHH de la empresa y la entidad son los patrocinadores de la relación de Coaching. Deciden quien va a recibir el Coaching y se encargan de sufragar los costes del proceso. Pueden fijar la meta de lo que la empresa espera que logren los empleados, siempre y cuando estos (los empleados), la acepten de un modo integro, libre y sin coacción. Pueden, así msmo, solicitar y obtener feedback sobre los resultados y evolución de los empleados siempre en relación a la meta que han establecido, nunca sobre qué se está tratando en el/los procesos de Coaching. Las responsabilidades del Coach: Explicar al director de RRHH que el Coach NO es un experto-consultor responsable de la consecución final de la meta Aumentar el rendimiento de los 3 empleados. Comprobar si los empleados desean participar libremente en un proceso de Coaching y aceptan la meta. Clarificar, evaluar y medir el resultado esperado si la meta se obtiene. Consensuar con los empleados y el director de RRHH esos resultados esperados y deseados por todos. 1
Explicar al director de RRHH y a los empleados como funciona un proceso de Coaching, cual es el papel del Coach. del Cliente y del Sponsor; y dejar claro de quien es la responsabilidad última del éxito: de los empleados. Fijar estas condiciones y los términos logísticos del proceso. Acordarlo con el director de RRHH y los empleados. Inicialmente al establecer la relación ha de quedar claro que aunque es la empresa la que contrata (patrocinador), los verdaderos Clientes son los empleados. Es con cada uno/a de ellos/as con quien el Coach co-crea el Coaching. La confidencialidad con los Clientes es una de las máximas en coaching. En este mismo caso, responda a estas preguntas: Cuántos proceso/s de Coaching hay? Hay 3 procesos de Coaching, uno por cada uno de los empleados, si el Coaching es individual. Hay 1 proceso de Coaching si se hiciera Coaching de grupo o de equipo. Qué tipo de Coaching es? (ejecutivo, personal, empresarial, organizacional ) Es Coaching ejecutivo si es individual. Es Coaching empresarial si es de grupo o de equipo. Con quién realiza usted el/los acuerdo/s o contrato/s? El acuerdo se realiza y firmma con los empleados y el representante de la empresa. Los honorarios se acuerdan con la empresa. El contrato se firma con la empresa. Cómo tratará Usted la confidencialidad? Se ha de tratar con todos y cada uno de los empleados y con el representante de la empresa. Los acuerdos sobre confidencialidad serán siempre muy claros entre Cliente, Patrocinador y Coach, para no dejar lugar a dudas. La confidencialidad debe ser muy escrupulosa para proteger a los empleados y honesta con el representante de la empresa. 2
No se comunicarán los bloqueos de los participantes, ni los desafíos, ni ningún término que sea personal sobre el proceso. Esto quedará avisado por escrito en el contrato con la empresa y será condición sine qua non de aceptación para realizar el Coaching. Así mismo se les comunicarán estos términos también a los participantes para que tengan seguridad en el proceso y no sea una fuente de bloqueos. A la empresa y su representante de RRHH se le comunicará si la persona ha asistido a las sesiones pactadas para el proceso y el feedback sobre la consecución de la meta. Te acabas de establecer como Coach habiendo dejado tu anterior puesto en una multinacional de la publicidad. Un colega que dejó la empresa poco tiempo después de tú para crear su propia empresa llevándose a 3 colegas con talento, te envía un email donde te dice: Pedro, le damos mucho valor a tu buen trabajo como Coach de equipo. Ahora en mi empresa no tengo mucho dinero para invertir, pero que me dirías si hacemos un intercambio: tú nos Coacheas como equipo y nosotros te hacemos parte de tu marketing Qué hay éticamente en juego? Qué le responderías? Debe estar claro para Usted si existe un conflicto ético por trabajar con un antiguo colega cuyo comportamiento ético con vuestra anterior empresa empleadora (multinacional de la publicidad) es dudoso y posiblemente deshonesto (se llevó 3 empleados con talento y su know-how ). Como norma general: evite todo conflicto ético o de intereses y renuncie a hacer Coaching. Tarde o temprano se arrepentirá. Permanezca limpio ( clean ) para poder Coachear con coherencia y sin contradicciones. Si no existiera y aceptara, estipule específicamente desde el principio el valor del Coaching de equipo y el de los servicios de marketing. Esto sería una relación pagada en forma de prestación de servicios recíproca y acuérdelo contractualmente, para evitar no ser recompensado/a. 3
En su experiencia comente someramente, qué beneficios aporta el conducirse con el código ético del Coaching de la ICF? Algunas respuestas de Coaches profesionales son: El sentirse en un marco aséptico, dentro de cierta legalidad y dando a la relación de Coaching unas bases que ayudan enormemente a que los resultados deseados por el Coachee se puedan conseguir. Dan seguridad, confianza y son un terreno fértil donde sembrar el proceso de Coaching y por lo tanto mayor seguridad y confianza para el cliente. Esto repercute de manera implícita en el logro de sus objetivos Los beneficios de comportarse según el código ético son sobre todo una tranquilidad en términos de comportamiento ético dentro de la profesión, ya que si surgen dudas sobre una determinada situación se puede valorar bajo unos estándares fijados y evaluar la actuación que voy a tener en esa situación. Para el cliente ofrece la seguridad de unos estándares de ética y una seriedad del profesional con el que está trabajando Cómo beneficios tengo la confirmación de que mi práctica está acorde al estándar de nuestra profesión. También una seguridad legal en tanto en cuanto sigo nuestro código deontológico y me adscribo y someto tanto a la leyes de mi país cómo a las normas internas de nuestra profesión creadas por mis pares. Sobre todo me permite ir desde la posición de hacer ética a la de ser ético en mi vida y en mi profesión El propietario de un negocio le contacta para requerir sus servicios de Coaching. Le comenta que su situación es desastrosa, con una mala definición de su producto y sin una estrategia empresarial clara. Él le pide que Usted le diga qué hacer. Cuáles son los temas éticos? Qué le respondería Usted?, y Cómo trataría este caso? Éticamente le están solicitando consejo, asesoramiento o consultoría, e implícitamente que usted asuma la responsabilidad de dar una receta milagrosa que salve la situación. Algunas respuestas de Coaches profesionales son:...tendría una conversación de Coaching con él para conocer desde su mundo su situación y analizarla junto con él. Le diría lo que el Coaching puede hacer y lo que no. Le clarificaría lo que hace un Coach y lo que hace un Consultor en estrategia y planificación empresarial. 4
Si existe un matcheo entre lo que yo como Coach ofrezco y lo que él cómo Cliente quiere hacer seguiría adelante con un proceso de Coaching de liderazgo. Pondría en su conocimiento la necesidad que definiera los recursos necesarios para mejorar la situación de su empresa, sean estos de conocimiento (consultoría estratégica o auditoría), de personas o de financiación. También le propondría cómo podría hacer para obtenerlos y qué plan podría seguir Le respondería que un Coach no actúa como experto ni como asesor y que no da sus soluciones a los problemas, sino que ayuda a los clientes a buscar sus propias soluciones. En este caso le indicaría que para su caso lo mejor es que acuda a una consultoría de estrategia empresarial Una de las características del coaching es no dar consejos, pues esto ya es consultoría, por lo tanto le haría ver la diferencia entre coaching y consultoría, le explicaría los beneficios del coaching y le preguntaría si desea descubrir y descubrirse a sí mismo, si desea trabajar sobre si mismo, para poder conseguir sus objetivos de manera quizá más sostenida, pues al ser él el que se responda a sí mismo, la responsabilidad aumenta juntamente con la toma de conciencia, y esto suele dar como resultado mayor fortaleza para afrontar diferentes momento de crisis que se presenten posteriormente. Esto requiere coraje y valentía. Y no siempre es eso lo que el cliente desea, es más fácil que nos digan que tenemos que hacer, así si no funciona el responsable es el otro, no uno mismo. Esto no es coaching, el coaching es impulsar uno mismo con su propia fuerza interior Una amiga suya que está teniendo dificultades en su relación de pareja le pide sus servicios de Coach para resolverlos. Cuáles son los temas éticos? Qué le respondería Usted?, y Cómo trataría este caso? Éticamente se le platea: Coachear una persona de su entorno íntimo, con la implicación e interferencia emocional que ello conlleva para usted. Le piden un resultado: resolver una situación. 5
Algunas respuestas de Coaches profesionales son: Al ser amiga la dificultad que puede haber en la relación de coaching es ser subjetivo, por lo que la ayudaría como amiga, pero no haría un proceso de coaching. La remitiría a otro profesional que no estuviese ligado emocionalmente. Este es uno de los requisitos de un buen coaching... En este caso hay un conflicto de intereses, ya que al ser una amiga puedo implicarme emocionalmente y no ser ecuánime en el proceso. Además sería necesario evaluar si el caso que plantea es abordable desde el Coaching o estaría mejor en manos de un psicólogo. Lo que haría sería hablar de ello abiertamente con ella, evaluar su caso y si fuese Coacheable derivarla a un colega, si después de la conversación observase signos que me indicasen que precisa los servicios de un psicólogo, compartiría estos signos con ella y le mostraría que es lo que hace que no pueda tratarse el tema desde el Coaching y la invitaría a buscar la ayuda de un psicólogo No haría Coaching con una amiga Le contacta una persona para hacer Coaching y le dice: no sé que me pasa, estoy ansioso, mi vida es un fracaso, estoy desmotivado y triste. Qué le respondería Usted?, y Cómo trataría este caso? Esta persona presenta síntomas de depresión y es posible que su psicología no sea positiva para ser Coacheable. En una primera entrevista puede explicarle en que consiste un proceso de Coaching y que es lo que se puede trabajar desde el Coaching. La mejor ayuda la recibiría a través de un proceso psicoterápico y le invitaría a buscar ese tipo de ayuda. Puede ayudarla a encontrar este recurso si Usted conoce profesionales de la psicoterapia de su confianza. 6
Un/a Cliente/a se ha divorciado con mucho dolor hace 6 meses. Le requiere en una sesión y le dice: Estoy estancado/a, aún recuerdo a mi esposo/a y esto me confunde y apena me gustaría orientar mi vida Describa un diálogo suyo donde Usted indaga, explora y evoca junto con él/ella? Algunas preguntas a hacer: Qué necesitas para orientar tu vida? Cómo irás hacia esa orientación que te gustaría? Qué te falta para conseguir salir? Con que recursos cuentas ya? A qué te refieres cuando dices que estás estancado? En qué áreas de tu vida estas estancado? Cómo te afecta este estancamiento? Qué recuerdos son los que te vienen a la cabeza? Qué sentimientos te provocan estos recuerdos? Qué sueles hacer cuando te vienen estos sentimientos? Cuáles son los resultados que obtienes con esas acciones? Qué es lo que te gustaría que ocurriese? Qué es lo que realmente te gustaría que ocurriese en tu vida? Si no tuvieses estos recuerdos y estos sentimientos, Qué harías con tu vida? Un cliente con un gran desafío te pide consejo sobre qué hacer Qué y cómo harías pensando en el código ético? Es una oportunidad para desarrollar a tu Cliente en su área de potencial. Puedes revisar con él/ella quién es en este momento de su vida en términos de valores, de necesidades, de deseos y de propósito. Desde este sitio, puedes desafiarlo/a cocreando con él/ella la conciencia, la experiencia o vivencia que le lleve hacia la consecución de su desafío en el futuro. 7