PROGRAMA INNOVACIÓN ORIENTADA SECTOR Software como servicio remoto Aceleración de Empresas Tecnológicas COORDINACIÓN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
SECTOR Software como servicio remoto OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN DESARROLLO DE SOFTWARE AS A SERVICE Servicio Remoto de Aplicaciones INTRODUCCIÓN Un factor clave para el crecimiento de la empresa mexicana es la identificación de áreas de oportunidad directamente ligadas no sólo a mercados nacionales sino globales, que la impulsan a desarrollar capacidades de innovación para ser competitiva en un entorno cada vez más abierto. A través de la estrategia conjunta del Programa Gacela de la Secretaría de Economía y de FUMEC (Fundación México Estados Unidos para la Ciencia), se integró un análisis de las oportunidades que existen en el campo de Servicio Remoto de Aplicaciones. Los mensajes que encontrarás en este folleto constituyen una invitación a que te acerques a las redes y servicios que estamos construyendo para fortalecer tus estrategias de crecimiento tanto en mercados nacionales como internacionales. Algunos de los mecanismos que están a tu disposición son el Programa de Aceleración Internacional TechBA, los servicios de la Coordinación de Tecnologías de Información de FUMEC y el Sistema de Asistencia Tecnológica Empresarial, que te facilitan la incursión en estas nuevas oportunidades y el acceso a apoyos del Programa Gacela. Para la integración de este resumen, se han incorporado conceptos explorados por dos estudios realizados a través del Programa TechBA (Technology Business Accelerators, iniciativa conjunta de la Secretaría de Economía y de FUMEC), que analizan oportunidades tanto desde la perspectiva del mercado internacional, como de la evolución de la demanda en México. Estos estudios se han desarrollado mediante la colaboración de TechBA Silicon Valley y la firma de consultoría mexicana Select. Los estudios completos están a tu disposición en el portal de FUMEC, www.fumec.org.
SOFTWARE COMO SERVICIO (SaaS) Software como Servicio también conocido como servicio remoto de aplicaciones, y en inglés, Software as a Service (acrónimo, SaaS) es un modelo de distribución de software en donde la compañía de tecnologías de información y comunicación provee el servicio de mantenimiento, operación diaria y soporte del software usado por el cliente. El cliente se conecta a la aplicación desde internet y de esta manera, obtiene la información, el procesamiento, los insumos y los resultados de la lógica de su negocio, que estarán hospedados en la compañía de TI. El modelo de negocio alrededor de SaaS facilita la entrega al cliente de servicios de mantenimiento, aplicaciones, soporte y la garantía de que la operación diaria de su negocio se va a mantener sin interrupciones; todo ello de manera remota. En el desarrollo de aplicaciones de SaaS, los desarrolladores tienen que enfrentar el reto de construir módulos reutilizables o aprender a incorporar módulos desarrollados por terceros. Deben resolver estos factores clave: hospedaje, modelo de pago, responsabilidad de administrar la aplicación, control sobre las actualizaciones y seguridad en el manejo de la información. De acuerdo con la firma consultora SELECT, la mayor penetración del concepto se encuentra en: Soluciones de seguridad, aplicaciones empresariales (principalmente ERP y CRM), software de colaboración Todos los líderes en software (Microsoft, SAP, Oracle, IBM y EMC) ya tienen una oferta de SaaS definida, aunque el peso en sus ingresos es aún muy bajo (menor al 5%) Los consultores e integradores de servicios como parte de su portafolio de outsourcing de aplicaciones ya han avanzado en el concepto, aunque de forma selectiva y haciendo sinergia con las verticales que dominan. Ejemplos: Adam, Grupo Pisa, CapGemini, MasNegocio, Novis Existe una amplia oferta de pequeños jugadores de nicho (algunos oferentes son incluso nacionales) que han encontrado en SaaS una forma de llegar a un mercado sensible al precio. Ejemplos: Intelisis, Aspel, Dynaware, CRM on Demand Los proveedores de hosting juegan un rol destacado, no sólo como proveedores de infraestructura de los pequeños oferentes de software, sino también buscando desarrollar un negocio alrededor de SaaS, siendo ellos los administradores de las aplicaciones. SaaS representa un nicho interesante de negocio cuyo valor, según Gartner, es de 6.3 mil millones de dólares que corresponde al 6% del total de mercado de software en 2008. Gartner señala que para 2011 ese mercado alcanzará un valor de 19.6 mil millones de dólares, lo que equivale a 25% del total de mercado de software. Esta forma de operación cambia radicalmente el modelo de negocio de los desarrolladores de aplicaciones, quienes tienen la oportunidad de impulsar la implementación de modelos financieros innovadores; es decir, modelos que midan los ingresos de una compañía con base en las descargas o downloads que los clientes realicen de sus aplicaciones y no por el número de licencias instaladas en los equipos de cómputo.
SECTOR Software como servicio remoto Ejemplos de lo que es posible realizar bajo el modelo SaaS son los siguientes: Categoría Aplicación Descripción Sitio web CRM Salesforce CRM (Customer Relationship Management) www.salesforce.com CRM SugarCRM CRM www.sugarcrm.com CRM RightNow Global CRM Hosted app www.rightnow.com Email marketing ConstantContact Ingeniería para distribuir boletines electrónicos e información con una técnica sofisticada de reportes www.constantcontact.com Información de eventos y promociones Event Brite Sistema de registro de eventos en línea www.eventbrite.com Mercadotecnia en línea Genius Calificación de prospectos en tiempo real www.genius.com El éxito de este modelo de negocio tendrá lugar cuando los clientes noten que reciben beneficios al trabajar con aplicaciones SaaS sin tener que invertir una gran cantidad de recursos para adquirir infraestructura de TI sofisticada, y que su aplicación correrá siempre en óptimas condiciones. En la actualidad, los clientes requieren desarrollos e implementaciones rápidas que les permitan hacer negocios y responder a los requerimientos del mercado de manera oportuna.
Cuándo debemos tercerizar? Curva de beneficios de la sistematización de servicios Servicios no sistematizados Servicios externalizables Servicios comerciables Beneficios Beneficios Baja Media Alta SISTEMATIZACIÓN Fuente: Select, 2008, estrategias para promover la inversión extranjera en la industria TIC en México. McKinsey establece que tanto clientes como desarrolladores de aplicaciones SaaS deben tener en cuenta cuatro parámetros para desarrollar o implementar una propuesta SaaS: costos, calidad, riesgo y velocidad para entregar la propuesta de valor. Es importante asumir que el negocio en el mercado de aplicaciones SaaS tiene que ver con colaboración, cuidado del cliente, administración eficiente de los recursos humanos y con la integración de nuevas aplicaciones tales como generación de leads relacionada con la administración de las relaciones con el cliente o Customer Relationship Management para brindar un servicio completamente automatizado.
SECTOR Software como servicio remoto OPORTUNIDADES DE NEGOCIO La empresa de TI puede encontrar oportunidades relacionadas con estas tres capas que conforman la capacidad de hacer llegar el servicio al cliente: Tres mercados de infraestructura de nube As-A-Service Emergentes Servicios basados en la Web Software-as-a-service Dos mercados existentes de servicios para usuario final entregados desde la nube Componentes-App-as-a-service Plataforma-Software-as-a-service Tres mercados con infraestructura de nube as-a-service emergentes Infraestructura-virtual-as-a-service Infraestructura-física-as-a-service Mercado de servicios de Data center tradicional tales como colocación o administración de hosting Fuente: Forrester Research, Inc. Reference: Future View: The New Tech Ecosystems of Cloud, Cloud Services and Cloud Computing, by Frank E. Gillett. Forrester August 28, 2008 En forma adicional, es importante que rediseñe su aplicación para que pueda funcionar en un contexto global, pues a través de internet, el reto es llegar a los clientes que puedan beneficiarse más de su oferta de valor.
FUMEC PUEDE APOYAR LA INTERNACIONALIZACIÓN DE TU EMPRESA Aquellas compañías mexicanas que deciden cruzar fronteras con TechBA reciben orientación y asesoría de consultores expertos para acelerar su entrada a mercados internacionales y participar con éxito en nichos de negocio que presentan un gran crecimiento como es el caso de SaaS. PROGRAMA TechBA FUMEC, en alianza con la Secretaría de Economía, opera TechBA, un programa de aceleración internacional de empresas de base tecnológica. Uno de los sectores a atender el de empresas que deseen generar aplicaciones de SaaS para mercados globales. A través de sus procesos de aceleración, TechBA ayuda a las compañías a crear una nueva oferta o transformar la actual para responder a las peticiones de sus clientes en el terreno de SaaS. Asimismo, fortalece los sistemas de inteligencia y las interacciones entre personas y organizaciones para crear nuevas oportunidades de negocio. En ese esfuerzo, las empresas mexicanas reciben con TechBA soporte fiscal, orientación para registro de patentes y de marcas así como información general de la situación del mercado que decidan atender como Estados Unidos, Canadá o España; países donde TechBA tiene presencia. Aunado a ello, reciben asesoría sobre la viabilidad del producto a nivel tecnológico, comparándolo con los desarrollos actuales y futuros en el mundo y asesoría para determinar la mejor estrategia de constitución de la empresa. En cuanto al proceso comercial, a partir del análisis de mercado y con apoyo de consultores expertos, apoyan a la empresa en la definición de su plan de negocio así como la adaptación del producto y la estrategia para generar la demanda del mismo.
SECTOR Software como servicio remoto HISTORIAS DE ÉXITO EN EL TERRENO SaaS Scio Consulting Es uno de los precursores del modelo de Software como Servicio a nivel mundial. Scio logró posicionarse rápidamente en un mercado tan competitivo como el de Silicon Valley, ofreciendo servicios de asesoría para la creación de modelos de operación. Hoy Scio, desde su oficina matriz en Michoacán, atiende clientes en California, Texas y Australia con ventas superiores a 1.5 millones de dólares. Nearsoft Corporación Cima-Ci Como resultado de la participación de CIMA -CI en TechBA, la empresa redefinió su modelo de negocio para el mercado global a través de un software de administración de flotillas en forma de Software como Servicio (SAAS, por sus siglas en inglés). Como resultado de sus esfuerzos, consiguió un aumento de 100% en ventas durante el primer semestre de participación en el programa. En materia de generación de empleo, CIMA ha tenido un aumento de personal de 18 a 24 empleados, y continúan en proceso de contratación. Esta empresa desarrolla aplicaciones de software diseñadas para reducir los costos totales de involucración (Total Costs of Engagement, TCE), alcanzando objetivos de negocios para cada cliente a través de la productividad de procesos y la automatización. En los primeros meses de aceleración logró proyectos con empresas globales como Chamberlain, KLA Tenkor, Edwin.com, ComplianceMax y Walbro, con una facturación inicial de 400 mil dólares. Pasó de 8 personas en el 2006 a más de 40 a partir de su ingreso a TechBA. Logró consolidarse como un jugador importante en el desarrollo de software a nivel mundial, es considerada por la revista NeoIT como una de las 10 mejores empresas de Outsourcing de Software al sur de la frontera de Estados Unidos además de haber ganado contratos a empresas como TATA de la India. A la fecha, ha generado más de 50 empleos y está dentro de las 10 mejores empresas para trabajar en México. Entre sus clientes actuales se encuentran también Pepsi, Otis Elevators, Chamberlain y Mariposa Software.
PROGRAMAS DE FUMEC EN MÉXICO PARA APOYAR EL CRECIMIENTO DE TU EMPRESA Mentores empresariales Analistas Canales de distribución y mercado Clientes Beta Socios Corporaciones Proveedores de servicios ECOSISTEMAS INTERNACIONALES Conectando ecosistemas Universidades Inversionistas Redes tecnológicas Universidades Corporaciones Clusters tecnológicos Mecanismos de financiamiento Incubadoras ECOSISTEMAS NACIONALES Sistemas Regionales de Innovación Programas estratégicos (Microsistemas, automotriz, electrónica, etc.) Mercados Regionales COORDINACIONES SECTORIALES Las Coordinaciones Sectoriales de FUMEC articulan programas en nichos estratégicos que representan una oportunidad para que México desarrolle empresas relacionadas con industrias emergentes de alto potencial. Para ello, identifican y perfilan empresas que pueden desarrollarse dentro de estos nichos y colaboran con expertos y con instituciones de apoyo nacionales e internacionales, para armar mecanismos y redes que permitan desarrollar talento especializado, generar innovación, incubar nuevas compañías, fortalecer a las existentes y monitorear en forma sistemática capacidades, tendencias, oportunidades y retos. El Sistema de Asistencia Tecnológica Empresarial (SATE) es un programa con apoyo de la Secretaría de Economía y gobiernos y organizaciones estatales que busca: ayudar a empresas de alto potencial para que que instrumenten su estrategia de crecimiento basada en innovación. El SATE se apoya en las coordinaciones sectoriales para ayudar a que cada empresa desarrolle su estrategia de migración hacia el nuevo nicho; cuenta con herramientas de diagnóstico y planeación, así como de articulación con actores locales, nacionales o internacionales, con objeto de fortalecer la capacidad de la empresa para operar en mercados en crecimiento, con mejores productos y servicios y con mejores modelos y prácticas de negocio.
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