IDENTIFICACIÓN Promotora para el Desarrollo de las Comunidades Rurales y Populares Mexicali Organismo Público Descentralizado Manual de Servicios al Público Responsable de su elaboración: Dirección de Administración Número de ejemplares: Mexicali B.C. a 2 de Abril de 2007 1
CONTENIDO I. Identificación II. Contenido III. Introducción IV. Servicio de Transporte Escolar Procedimiento de Credencialización. V. Distribución de agua para consumo humano y uso industrial Procedimiento de venta de agua para consumo humano y uso industrial. VI. Recaudación Procedimiento de Recaudación. VII. Programa de mejoramiento a la vivienda Procedimiento para la adquisición de paquete de materiales. 2
INTRODUCCIÓN El presente Manual de Servicios al Público de la Promotora para el Desarrollo de las Comunidades Rurales y Populares Mexicali, se actualizó con la finalidad de integrar un documento único que proporcione información y orientación sobre los diferentes servicios que se otorgan en forma directa a la ciudadanía: 1.- Servicio de Transporte Escolar, otorgado por el Sistema de Transporte Escolar (SITE) a estudiantes usuarios del servicio. 2.- Distribución de agua para consumo humano y uso industrial, otorgado por la Planta Desaladora Mexicali II a escuelas, oficinas gubernamentales, comunidades y clientes en general. 3.- Recaudación, otorgado por el Departamento de Contabilidad y Control Presupuestal a beneficiarios de obra social, contratistas, usuarios del SITE y público en general. 4.- Programa de mejoramiento a la vivienda, otorgado por el Departamento de Acción Comunitaria a ciudadanos con menores ingresos residentes del valle de Mexicali y periferia de la Ciudad. La metodología utilizada para la elaboración del manual, consistió básicamente en investigación de campo y entrevistas al personal técnico y operativo de las áreas encargadas de proporcionar los servicios. El Manual de servicios al público es un instrumento de apoyo en la eficiente coordinación y prestación de los servicios a la comunidad. 3
SERVICIO DE TRANSPORTE ESCOLAR DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Es un servicio que brinda transporte seguro y eficiente a los estudiantes residentes en el Valle de Mexicali que requieren trasladarse a la ciudad o algún punto del valle para desarrollar sus estudios en los niveles medio, medio superior y superior. UNIDAD RESPONSABLE: Sistema de Transporte Escolar (SITE) SERVIDOR PÚBLICO QUE ATIENDE: Auxiliar Administrativo del Departamento de Contabilidad y Control Presupuestal (módulo calle cuarta) Auxiliar Administrativo del SITE (módulos en el valle) UBICACIÓN: Módulo en Mexicali: Calle Cuarta y Río Bravo # 2699 Del. González Ortega. Módulo Zona Valle: Según la escuela que corresponda, de acuerdo al calendario de visitas. TELEFONO (S): 561 35 00 ext. 109 (módulo calle cuarta). 563 62 05 (módulos en el valle). TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO: 10 minutos TARIFA: HORARIO: Lunes a Viernes de 8:00 A 15:00 hrs. En todos los módulos. Credencial tipo A B C D E Kms. recorridos 0 A 7.0 7.1 A 15.0 15.1 A 30.0 30.1 A 45.0 45.1 o más Costo (semestral) $600.00 $760.00 $890.00 $960.00 $1,060.00 REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Comprobante de inscripción del centro escolar que corresponda (se exhibe) Llenar solicitud de inscripción. Acudir personalmente para tomarse la foto. Comprobante de domicilio (recibo de luz, de teléfono o credencial de elector) En caso de solicitar beca dar facilidades para realizar estudio socioeconómico. En caso de solicitar premio de excelencia, presentar copia de la boleta con un promedio igual o mayor a 9.5. Pago de la tarifa correspondiente. Liquidar adeudos anteriores en caso de que éstos existan. PROCEDIMIENTO QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES: Presentarse en alguno de los módulos de credencialización con los requisitos ya mencionados y solicitar el servicio. OBLIGACIONES DEL USUARIO: Presentar credencial a la vista al abordar el camión y mostrarla cuando ésta le sea solicitada por el Supervisor del SITE Conservar limpio el camión. No fumar dentro del camión. Guardar una conducta adecuada que permita la seguridad y comodidad del servicio, evitando provocar distracciones al chofer. Permanecer en el camión sólo en los lugares y horarios de la ruta normal. OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PÚBLICO PARA CON EL USUARIO: Proporcionar toda la información requerida por el usuario brindándole un trato respetuoso. GARANTÍAS QUE OTORGA LA INSTITUCIÓN: Un traslado eficaz, seguro y puntual. Un seguro de viajero en caso de accidentes durante el transporte. BENEFICIOS Y/O DOCUMENTOS A OBTENER POR EL USUARIO: La credencial del SITE El servicio de transporte. SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO: Pérdida del servicio y confiscación de la credencial. 4
DISTRIBUCIÓN DE AGUA PARA CONSUMO HUMANO Y USO INDUSTRIAL DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Entrega a granel en puntos de venta. Entrega de garrafones a domicilio. A granel en módulos escolares. Bajo en sales a industrias. UNIDAD RESPONSABLE: Planta Desaladora Mexicali II SERVIDOR PÚBLICO QUE ATIENDE: Supervisor de Planta Desaladora Mexicali II UBICACIÓN: Lote 35, Fracción No. 3, Colonia Rivera Agrícola. TELEFONO (S): 567 66 46 Fax. 567 62 90 TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO: Variable HORARIO: de 6:00 A 17:00 de lunes a sábado TARIFA: a) A granel al contado $ 60.00 m 3 b) A granel a crédito $ 70.00 m 3 c) A granel punto de venta a planteros al contado $ 110.00 m 3 d) A granel punto de venta a planteros a crédito $ 140.00 m 3 e) A granel punto de venta a escuelas con servicio de mantenimiento a depósitos al contado $ 180.00 m 3 f) A granel punto de venta a escuelas con servicio de mantenimiento a depósitos a crédito $ 220.00 m 3 g) A granel punto de venta en Comunidad $ 110.00 m 3 h) Entrega de garrafón a crédito o contado $ 7.50 REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Encontrarse dentro del siguiente marco: Oficinas de los tres niveles de gobierno. Escuelas públicas y privadas. Organismos no gubernamentales. Plantas distribuidoras. PROCEDIMIENTO QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES: Solicitar el servicio en caso de las oficinas de gobierno y los organismos no gubernamentales. Las plantas distribuidoras deberán presentar copia del permiso de ISESALUD y RFC para operar en el ramo de distribución de agua para consumo humano. Las escuelas proporcionar información general (población y ubicación). OBLIGACIONES DEL USUARIO: Coadyuvar para que el agua al llegar al consumo humano se encuentre en óptimas condiciones mediante la atención sanitaria a los depósitos de líquido. OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PÚBLICO PARA CON EL USUARIO: Proporcionar toda la información respecto a las tarifas, tiempo de entrega y calidad del producto así como informarle del mantenimiento que debe prestar a sus depósitos de líquido. GARANTÍAS QUE OTORGA LA INSTITUCIÓN: Monitoreo semanal por un laboratorio externo que certifica la calidad de agua en cinco puntos del suministro. Monitoreo mensual en forma aleatoria a clientes para determinar que el destino final del producto guarda las mismas condiciones que las de su origen. Atención inmediata a cualquier reclamo de parte del cliente con pruebas de laboratorio para satisfacer cualquier inquietud. BENEFICIOS Y/O DOCUMENTOS A OBTENER POR EL USUARIO: Servicio de agua para consumo humano, y uso industrial SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO: Pérdida temporal del servicio en tanto regulariza su situación o pérdida definitiva del servicio en caso de no subsanar sus irregularidades. 5
RECAUDACIÓN DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Atención a beneficiarios de obra social para pago de adeudos, a contratistas para pago de paquetes de concurso, a usuarios del SITE para pago de credenciales y público en general para recepción de pagos a favor de la Promotora para el Desarrollo de las Comunidades Rurales y Populares Mexicali. UNIDAD RESPONSABLE: Departamento de Contabilidad y Control Presupuestal. SERVIDOR PÚBLICO QUE ATIENDE: Auxiliar Administrativo del Departamento de Contabilidad y Control Presupuestal UBICACIÓN: Calle Cuarta y Río Bravo # 2699 Del. González Ortega. TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO: de 5 a 10 minutos. TELEFONO (S): 561 35 00 ext. 109 HORARIO: Lunes a Viernes de 8:00 A 16:00 hrs. TARIFA: Variable dependiendo del concepto de pago. REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Beneficiarios de Obra, informar nombre y comunidad para ubicar su adeudo. Contratistas, presentar solicitud de participación en el concurso. Usuarios del SITE, presentar requisitos publicados cada período de credencialización a estudiantes. Pago de la cantidad correspondiente al servicio solicitado. PROCEDIMIENTO QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES: Una vez informado de su adeudo efectuar el pago correspondiente. OBLIGACIONES DEL USUARIO: Cumplir con el pago de su adeudo. OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PÚBLICO PARA CON EL USUARIO: Recibir los pagos correspondientes así como aclarar todas las dudas que se puedan presentar. GARANTÍAS QUE OTORGA LA INSTITUCIÓN: Recibo de pago original al momento de ingresar el recurso. BENEFICIOS Y/O DOCUMENTOS A OBTENER POR EL USUARIO: Beneficiarios de Obra obtienen recibo de pago original y estado de cuenta de su adeudo. Contratistas obtienen recibo de pago original. Usuarios del SITE, obtienen recibo de pago original y credencial del SITE. SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO: Las señaladas en el código fiscal de Baja California y demás disposiciones legales aplicables. 6
PROGRAMA DE MEJORAMIENTO A LA VIVIENDA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Asignación de paquete de materiales para mejoramiento o ampliación de vivienda, con el fin de elevar la calidad de vida de las familias y sectores de la población con menores ingresos, residentes del Valle y periferia de la Ciudad de Mexicali. UNIDAD RESPONSABLE: Departamento de Acción Comunitaria. SERVIDOR PÚBLICO QUE ATIENDE: Promotor del Departamento de Acción Comunitaria UBICACIÓN: Calle Cuarta y Río Bravo # 2699 Del. González Ortega. TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO: de 15 a 20 minutos. TELEFONO (S): 561 35 00 ext. 117 HORARIO: Lunes a Viernes de 8:00 A 16:00 hrs. TARIFA: Los costos estarán sujetos a las variaciones de precios de los insumos que comprende cada paquete. REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Presentar solicitud escrita al Gobernador del Estado. Copia de credencial de elector. Constancia de ingresos. Comprobante de domicilio (recibo de luz, agua o teléfono). PROCEDIMIENTO QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES: El ciudadano presentará solicitud escrita en Oficinas Generales de Promotora Mexicali. El ciudadano recibirá visita de un promotor para elaborar un estudio socioeconómico que determine la viailidad de su petición. Una vez presentada la documentación para el trámite, deberá esperar notificación sobre la aprobación de su solicitud. OBLIGACIONES DEL USUARIO: Propocionar información verdadera para el estudio socioeconómico. Firmar un convenio de pago en parcialidades. Pagar anticipo y observar puntualidad en el pago de los abonos. OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PÚBLICO PARA CON EL USUARIO: Elaborar estudio socioeconómico y presentar respuesta en un plazo no mayor a 10 días hábiles. GARANTÍAS QUE OTORGA LA INSTITUCIÓN: Entrega de materiales mediante acta de entrega-recepción, así como supervisión en la construcción de las obras. BENEFICIOS Y/O DOCUMENTOS A OBTENER POR EL USUARIO: Recibos de pago por anticipo y parcialidades. SANCIONES A LAS QUE SE PUEDE HACER ACREEDOR EL USUARIO: Las señaladas en el código fiscal de Baja California y demás disposiciones legales aplicables. 7
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS ARTÍCULO PRIMERO: El presente Manual de Servicios al Público de la Promotora para el Desarrollo de las Comunidades Rurales y Populares Mexicali, entrará en vigor al día siguiente de su aprobación por el Órgano de Gobierno. ARTÍCULO SEGUNDO: Se abroga el Manual de Servicios al Público de la Promotora para el Desarrollo de las Comunidades Rurales y Populares Mexicali, aprobado en Sesión Ordinaria de trabajo celebrada el 20 de marzo de 2001. ARTÍCULO TERCERO: El presente Manual de Servicios al Público deberá validarse con la aprobación del Órgano de Gobierno. Dado en la Sala de Juntas de la Promotora para el Desarrollo de las Comunidades Rurales y Populares Mexicali, a los 3 días del mes de abril del año 2007. ATENTAMENTE SERGIO TOLENTO HERNÁNDEZ DIRECTOR GENERAL 8