DENOMINACIÓN: ADMINISTRADOR CENTRO ACADÉMICO DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA: NIVEL 3 El puesto se ocupa de organizar, programar, dirigir y controlar las actividades de un servicio o equivalente integrado en un área global de la Universidad. Recibe directrices y políticas de actuación general, habiéndose fijado claramente los resultados esperados. Toma decisiones o asesora en temas que afectan a un servicio/unidad/centro dentro de un área global de la Universidad. Son difíciles de detectar, ocasionado interrupciones, retrasos, pérdidas de material, pérdidas importantes de usuarios, penalizaciones de organismos oficiales Las consecuencias del error, aún siendo importantes se pueden atenuar por actuaciones posteriores CATÁLOGO DE Orientación al Cliente INSTITUCIONALES: Capacidad para transmitir información, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, usuarios, grupos de interés ). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con concisión y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal en cualquier situación; y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido. Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios. Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y experiencias en la consecución de objetivos comunes. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxtido de las acciones de los demás. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Liderazgo Planificación y Organización ESPECÍFICAS: Habilidad para orientar la acción de grupos o personas individuales en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción. Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones independientemente de su posición, ser capaz de guiar el desempeño de los demás y liderar con el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las opiniones de los otros y logrando así la adhesión de los miembros del equipo. Además, debe tener energía y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones. Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados. Página 1 de 248
Desarrollo del Equipo Mejora Continua Colaboración TÉCNICAS: Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los demás y ayudarles a fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión que las acciones peronales ejercen sobre el éxito de las acciones de los demás. Incluye la capacidad de generar adhesión, compromiso y fidelidad. Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva información, reconsiderándola, seleccionándola, priorizándola y aplicándola, y la capacidad de reciclarse, con el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los métodos y sitemas de ejecución del trabajo, perfeccionando el desempeño en el puesto. Implica la capacidad de búsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y modernizando los procesos y metodologías mediante el aprendizaje y la investigación continua Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos. PERFIL DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: - LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORÍA. PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO: NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Colaboración Desarrollo del Equipo Liderazgo Mejora Continua Orientación al Cliente Planificación y Organización Página 2 de 248
DENOMINACIÓN: ADMINISTRADOR SERVICIOS APOYO C.U DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA: NIVEL 4 El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un área, pudiendo incluso participar en el proceso de ejecución de dicha actividad. Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en líneas generales Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma individual ocasionando pérdidas de imagen y prestigio. CATÁLOGO DE Orientación al Cliente INSTITUCIONALES: Capacidad para transmitir información, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, usuarios, grupos de interés ). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con concisión y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal en cualquier situación; y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido. Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios. Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y experiencias en la consecución de objetivos comunes. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxtido de las acciones de los demás. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Planificación y Organización Orientacion a resultados ESPECÍFICAS: Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados. "Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios." Página 3 de 248
Desarrollo del Equipo Liderazgo Colaboración TÉCNICAS: Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los demás y ayudarles a fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión que las acciones peronales ejercen sobre el éxito de las acciones de los demás. Incluye la capacidad de generar adhesión, compromiso y fidelidad. Habilidad para orientar la acción de grupos o personas individuales en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción. Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones independientemente de su posición, ser capaz de guiar el desempeño de los demás y liderar con el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las opiniones de los otros y logrando así la adhesión de los miembros del equipo. Además, debe tener energía y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones. Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos. PERFIL DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: - LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORÍA. PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO: NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Colaboración Desarrollo del Equipo Liderazgo Orientacion a resultados Orientación al Cliente Planificación y Organización Página 4 de 248
DENOMINACIÓN: ADMINISTRATIVO EJECUTIVO DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA: NIVEL 7 El puesto se ocupa de tareas de ejecución, tanto materiales como intelectuales. No tiene alternativas de actuación. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones. Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa. Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fácilmente corregibles y detectables CATÁLOGO DE Orientación al Cliente INSTITUCIONALES: Capacidad para transmitir información, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, usuarios, grupos de interés ). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con concisión y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal en cualquier situación; y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido. Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios. Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y experiencias en la consecución de objetivos comunes. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxtido de las acciones de los demás. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Orientación a Resultados ESPECÍFICAS: Actitud orientada a la pertenencia e integración en la Organización, asumiendo sus valores, misión y visión, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento de los diferentes grupos de interés y su relación con el entorno. Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las necesidades del cliente o para mejorar la organización. Administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados. Tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización. TÉCNICAS: Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma Página 5 de 248
Mejora Continua Motivación rápida y adecuada. También esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisión crítica. Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva información, reconsiderándola, seleccionándola, priorizándola y aplicándola, y la capacidad de reciclarse, con el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los métodos y sitemas de ejecución del trabajo, perfeccionando el desempeño en el puesto. Implica la capacidad de búsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y modernizando los procesos y metodologías mediante el aprendizaje y la investigación continua Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfacción personal en las actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio. PERFIL DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: - LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORÍA. PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO: NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Mejora Continua Motivación Orientación a Resultados Orientación al Cliente Página 6 de 248
DENOMINACIÓN: ADMINISTRATIVO INFOR/REGISTRO DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA: NIVEL 7 El puesto se ocupa de tareas de ejecución, tanto materiales como intelectuales. No tiene alternativas de actuación. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones. Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa. Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fácilmente corregibles y detectables CATÁLOGO DE Orientación al Cliente INSTITUCIONALES: Capacidad para transmitir información, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, usuarios, grupos de interés ). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con concisión y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal en cualquier situación; y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido. Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios. Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y experiencias en la consecución de objetivos comunes. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxtido de las acciones de los demás. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Orientación a Resultados ESPECÍFICAS: Actitud orientada a la pertenencia e integración en la Organización, asumiendo sus valores, misión y visión, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento de los diferentes grupos de interés y su relación con el entorno. Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las necesidades del cliente o para mejorar la organización. Administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados. Tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización. TÉCNICAS: Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma Página 7 de 248
Mejora Continua Motivación rápida y adecuada. También esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisión crítica. Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva información, reconsiderándola, seleccionándola, priorizándola y aplicándola, y la capacidad de reciclarse, con el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los métodos y sitemas de ejecución del trabajo, perfeccionando el desempeño en el puesto. Implica la capacidad de búsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y modernizando los procesos y metodologías mediante el aprendizaje y la investigación continua Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfacción personal en las actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio. PERFIL DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: - LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORÍA. PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO: NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Mejora Continua Motivación Orientación a Resultados Orientación al Cliente Página 8 de 248
DENOMINACIÓN: ADMINISTRATIVO OFIMATICA DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA: NIVEL 7 El puesto se ocupa de tareas de ejecución, tanto materiales como intelectuales. No tiene alternativas de actuación. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones. Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa. Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fácilmente corregibles y detectables CATÁLOGO DE Orientación al Cliente INSTITUCIONALES: Capacidad para transmitir información, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, usuarios, grupos de interés ). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con concisión y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal en cualquier situación; y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido. Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios. Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y experiencias en la consecución de objetivos comunes. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxtido de las acciones de los demás. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Orientación a Resultados ESPECÍFICAS: Actitud orientada a la pertenencia e integración en la Organización, asumiendo sus valores, misión y visión, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento de los diferentes grupos de interés y su relación con el entorno. Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las necesidades del cliente o para mejorar la organización. Administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados. Tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización. Conocimientos Tecnicos TÉCNICAS: Tener amplios y detallados conocimientos de las técnicas e instrumentos utilizados actualmente en su trabajo. Página 9 de 248
Mejora Continua Motivación Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva información, reconsiderándola, seleccionándola, priorizándola y aplicándola, y la capacidad de reciclarse, con el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los métodos y sitemas de ejecución del trabajo, perfeccionando el desempeño en el puesto. Implica la capacidad de búsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y modernizando los procesos y metodologías mediante el aprendizaje y la investigación continua Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfacción personal en las actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio. PERFIL DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: - LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORÍA. PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO: NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Conocimientos Tecnicos Mejora Continua Motivación Orientación a Resultados Orientación al Cliente Página 10 de 248
DENOMINACIÓN: ADMINISTRATIVO P.B SERVICIOS CENTRALES DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA: NIVEL 7 El puesto se ocupa de tareas de ejecución, tanto materiales como intelectuales. No tiene alternativas de actuación. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones. Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa. Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fácilmente corregibles y detectables CATÁLOGO DE Orientación al Cliente INSTITUCIONALES: Capacidad para transmitir información, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, usuarios, grupos de interés ). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con concisión y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal en cualquier situación; y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido. Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios. Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y experiencias en la consecución de objetivos comunes. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxtido de las acciones de los demás. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Orientación a Resultados ESPECÍFICAS: Actitud orientada a la pertenencia e integración en la Organización, asumiendo sus valores, misión y visión, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento de los diferentes grupos de interés y su relación con el entorno. Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las necesidades del cliente o para mejorar la organización. Administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados. Tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización. TÉCNICAS: Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma Página 11 de 248
Mejora Continua Motivación rápida y adecuada. También esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisión crítica. Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva información, reconsiderándola, seleccionándola, priorizándola y aplicándola, y la capacidad de reciclarse, con el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los métodos y sitemas de ejecución del trabajo, perfeccionando el desempeño en el puesto. Implica la capacidad de búsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y modernizando los procesos y metodologías mediante el aprendizaje y la investigación continua Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfacción personal en las actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio. PERFIL DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: - LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORÍA. PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO: NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Mejora Continua Motivación Orientación a Resultados Orientación al Cliente Página 12 de 248
DENOMINACIÓN: ADMINISTRATIVO PUESTO BASE DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA: NIVEL 7 El puesto se ocupa de tareas de ejecución, tanto materiales como intelectuales. No tiene alternativas de actuación. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones. Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa. Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fácilmente corregibles y detectables CATÁLOGO DE Orientación al Cliente INSTITUCIONALES: Capacidad para transmitir información, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, usuarios, grupos de interés ). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con concisión y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal en cualquier situación; y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido. Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios. Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y experiencias en la consecución de objetivos comunes. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxtido de las acciones de los demás. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Orientación a Resultados ESPECÍFICAS: Actitud orientada a la pertenencia e integración en la Organización, asumiendo sus valores, misión y visión, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento de los diferentes grupos de interés y su relación con el entorno. Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las necesidades del cliente o para mejorar la organización. Administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados. Tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización. TÉCNICAS: Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma Página 13 de 248
Mejora Continua Motivación rápida y adecuada. También esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisión crítica. Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva información, reconsiderándola, seleccionándola, priorizándola y aplicándola, y la capacidad de reciclarse, con el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los métodos y sitemas de ejecución del trabajo, perfeccionando el desempeño en el puesto. Implica la capacidad de búsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y modernizando los procesos y metodologías mediante el aprendizaje y la investigación continua Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfacción personal en las actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio. PERFIL DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: - LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORÍA. PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO: NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Mejora Continua Motivación Orientación a Resultados Orientación al Cliente Página 14 de 248
DENOMINACIÓN: ADMINISTRATIVO RECEPCION PACIENTES DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA: NIVEL 7 El puesto se ocupa de tareas de ejecución, tanto materiales como intelectuales. No tiene alternativas de actuación. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones. Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa. Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fácilmente corregibles y detectables CATÁLOGO DE Orientación al Cliente INSTITUCIONALES: Capacidad para transmitir información, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, usuarios, grupos de interés ). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con concisión y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal en cualquier situación; y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido. Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios. Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y experiencias en la consecución de objetivos comunes. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxtido de las acciones de los demás. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Orientación a Resultados ESPECÍFICAS: Actitud orientada a la pertenencia e integración en la Organización, asumiendo sus valores, misión y visión, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento de los diferentes grupos de interés y su relación con el entorno. Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las necesidades del cliente o para mejorar la organización. Administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados. Tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización. TÉCNICAS: Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma Página 15 de 248
Motivación Planificación y Organización rápida y adecuada. También esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisión crítica. Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfacción personal en las actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio. Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados. PERFIL DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: - LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORÍA. PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO: NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Motivación Orientación a Resultados Orientación al Cliente Planificación y Organización Página 16 de 248
DENOMINACIÓN: ARCHIVERO JEFE DE SECCIÓN DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA: NIVEL 5 El puesto se ocupa de distribuir y coordinar los trabajos a realizar y de llevar a cabo el control de personal y resultados. Recibe instrucciones no muy complejas, elige entre alternativas diferentes, en procesos no rutinarios, pero que se repiten con frecuencia. Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecución de un trabajo, las cuales pueden ser importantes por afectar a otras unidades. Pueden ocasionar pérdidas de tiempo, dinero o interrupciones de relativa importancia, aunque son subsanables, pudiendo trascender de la unidad de trabajo CATÁLOGO DE Orientación al Cliente INSTITUCIONALES: Capacidad para transmitir información, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, usuarios, grupos de interés ). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con concisión y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal en cualquier situación; y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido. Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios. Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y experiencias en la consecución de objetivos comunes. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxtido de las acciones de los demás. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Planificación y Organización Colaboración ESPECÍFICAS: Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados. Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos. Conocimientos Tecnicos TÉCNICAS: Tener amplios y detallados conocimientos de las técnicas e instrumentos utilizados actualmente en su trabajo. Página 17 de 248
Iniciativa / Autonomía Mejora Continua Prontitud para acutar o rápida ejecutividad ante las pequeñas dificultades o problemas que surgen en el día a día de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la línea jerárquica, evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos más a allá de lo que se requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para llevar a cabo el trabajo. Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva información, reconsiderándola, seleccionándola, priorizándola y aplicándola, y la capacidad de reciclarse, con el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los métodos y sitemas de ejecución del trabajo, perfeccionando el desempeño en el puesto. Implica la capacidad de búsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y modernizando los procesos y metodologías mediante el aprendizaje y la investigación continua PERFIL DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: - LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORÍA. PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO: NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Colaboración Conocimientos Tecnicos Iniciativa / Autonomía Mejora Continua Orientación al Cliente Planificación y Organización Página 18 de 248
DENOMINACIÓN: ARCHIVERO JEFE DE SERVICIO DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA: NIVEL 4 El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un área, pudiendo incluso participar en el proceso de ejecución de dicha actividad. Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en líneas generales Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma individual ocasionando pérdidas de imagen y prestigio. CATÁLOGO DE Orientación al Cliente INSTITUCIONALES: Capacidad para transmitir información, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, usuarios, grupos de interés ). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con concisión y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal en cualquier situación; y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido. Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios. Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y experiencias en la consecución de objetivos comunes. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxtido de las acciones de los demás. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Planificación y Organización Orientacion a resultados ESPECÍFICAS: Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados. "Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios." Página 19 de 248
Habilidad Analítica Iniciativa / Autonomía Mejora Continua TÉCNICAS: Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lógica y sistemática. Es la capacidad general que muestra una persona para realizar un análisis lógico, la capacidad de identificar problemas, reconocer información significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden incluir aquí la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadísticos, estableciendo conexiones relevantes entre datos numéricos. Prontitud para acutar o rápida ejecutividad ante las pequeñas dificultades o problemas que surgen en el día a día de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la línea jerárquica, evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos más a allá de lo que se requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para llevar a cabo el trabajo. Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva información, reconsiderándola, seleccionándola, priorizándola y aplicándola, y la capacidad de reciclarse, con el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los métodos y sitemas de ejecución del trabajo, perfeccionando el desempeño en el puesto. Implica la capacidad de búsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y modernizando los procesos y metodologías mediante el aprendizaje y la investigación continua PERFIL DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: - LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORÍA. PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO: NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Habilidad Analítica Iniciativa / Autonomía Mejora Continua Orientacion a resultados Orientación al Cliente Planificación y Organización Página 20 de 248
DENOMINACIÓN: ARCHIVERO RESPONSABLE AREA DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA: NIVEL 6 El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma próxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecución de los mismos. Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el ámbito de su trabajo, todas las alternativas de actuación están previstas o consulta ante cualquier duda. Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecución de un trabajo, las cuales están dentro de un marco de actuación bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia. Sólo pueden causar pérdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayoría de los trabajos son comprobados o revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades CATÁLOGO DE Orientación al Cliente INSTITUCIONALES: Capacidad para transmitir información, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, usuarios, grupos de interés ). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con concisión y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal en cualquier situación; y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido. Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios. Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y experiencias en la consecución de objetivos comunes. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxtido de las acciones de los demás. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Colaboración ESPECÍFICAS: Actitud orientada a la pertenencia e integración en la Organización, asumiendo sus valores, misión y visión, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento de los diferentes grupos de interés y su relación con el entorno. Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos. Conocimientos Tecnicos TÉCNICAS: Tener amplios y detallados conocimientos de las técnicas e instrumentos utilizados actualmente en su trabajo. Página 21 de 248
Iniciativa / Autonomía Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rápida y adecuada. También esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisión crítica. Prontitud para acutar o rápida ejecutividad ante las pequeñas dificultades o problemas que surgen en el día a día de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la línea jerárquica, evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos más a allá de lo que se requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para llevar a cabo el trabajo. PERFIL DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: - LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORÍA. PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO: NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Colaboración Conocimientos Tecnicos Iniciativa / Autonomía Orientación al Cliente Página 22 de 248
DENOMINACIÓN: ARQUITECTO DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA: NIVEL 4 El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un área, pudiendo incluso participar en el proceso de ejecución de dicha actividad. Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en líneas generales Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma individual ocasionando pérdidas de imagen y prestigio. CATÁLOGO DE Orientación al Cliente INSTITUCIONALES: Capacidad para transmitir información, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, usuarios, grupos de interés ). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con concisión y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal en cualquier situación; y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido. Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios. Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y experiencias en la consecución de objetivos comunes. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxtido de las acciones de los demás. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Planificación y Organización Orientacion a resultados ESPECÍFICAS: Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados. "Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios." Página 23 de 248
TÉCNICAS: PERFIL DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: - LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORÍA. PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO: NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Orientacion a resultados Orientación al Cliente Planificación y Organización Página 24 de 248
DENOMINACIÓN: ARQUITECTO TÉCNICO DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA: NIVEL 4 El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un área, pudiendo incluso participar en el proceso de ejecución de dicha actividad. Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en líneas generales Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma individual ocasionando pérdidas de imagen y prestigio. CATÁLOGO DE Orientación al Cliente INSTITUCIONALES: Capacidad para transmitir información, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, usuarios, grupos de interés ). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con concisión y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal en cualquier situación; y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido. Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios. Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y experiencias en la consecución de objetivos comunes. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxtido de las acciones de los demás. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Planificación y Organización Orientacion a resultados ESPECÍFICAS: Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados. "Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios." Página 25 de 248
Adquisición de Conocimiento Conocimientos Tecnicos Habilidad Analítica TÉCNICAS: Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento técnico o de conseguir que los demás adquieran conocimientos relacionados con el trabajo. Tener amplios y detallados conocimientos de las técnicas e instrumentos utilizados actualmente en su trabajo. Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lógica y sistemática. Es la capacidad general que muestra una persona para realizar un análisis lógico, la capacidad de identificar problemas, reconocer información significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden incluir aquí la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadísticos, estableciendo conexiones relevantes entre datos numéricos. PERFIL DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: - LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORÍA. PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO: NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Adquisición de Conocimiento Conocimientos Tecnicos Habilidad Analítica Orientacion a resultados Orientación al Cliente Planificación y Organización Página 26 de 248
DENOMINACIÓN: AUXILIAR PUESTO BASE DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA: NIVEL 7 El puesto se ocupa de tareas de ejecución, tanto materiales como intelectuales. No tiene alternativas de actuación. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones. Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa. Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fácilmente corregibles y detectables CATÁLOGO DE Orientación al Cliente INSTITUCIONALES: Capacidad para transmitir información, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, usuarios, grupos de interés ). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con concisión y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal en cualquier situación; y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido. Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de clientes/usuarios. Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y experiencias en la consecución de objetivos comunes. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las propias acciones sobre el éxtido de las acciones de los demás. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Orientación a Resultados ESPECÍFICAS: Actitud orientada a la pertenencia e integración en la Organización, asumiendo sus valores, misión y visión, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento de los diferentes grupos de interés y su relación con el entorno. Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las necesidades del cliente o para mejorar la organización. Administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados. Tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización. TÉCNICAS: Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma Página 27 de 248