CAPITULO I INTRODUCCIÓN 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Ante un mundo de competencia global las empresas necesitan buscar un valor adicional que les permita mantenerse en un mercado tan competitivo. Es por ello, que se necesita tener un personal capacitado y motivado para poder satisfacer tanto las necesidades individuales, como las organizacionales. Las empresas que se han mantenido competitivas se destacan por tener personal eficiente, productivo y así mismo tener líderes que brindan apoyo para una mejor realización de las actividades que se desarrollan dentro de la organización. Las grandes empresas de servicios enfrentan un gran reto, ya que la producción y el consumo del servicio es simultáneo y depende en gran parte de la atención de la persona que proporciona el servicio. Todo esto conlleva a que los recursos humanos sean un punto determinante para que las grandes empresas se encuentren competitivas a nivel global. Dentro de las empresas de servicios encontramos las escuelas de nivel superior las cuales necesitan proporcionar un servicio de calidad para el buen desempeño de los estudiantes. Durante la vida de este tipo de organizaciones surgen situaciones de insatisfacción, ineficiencia, improductividad y desmotivación que no han permitido un buen desarrollo de las mismas. Las aptitudes y las habilidades no son lo único importante de los recursos humanos. Es por ello, que hay que conocer las características del personal, qué los motiva, los satisface, qué los alienta para realizar un mejor desempeño dentro
de la organización y de esta manera tener un personal satisfecho, el cual será más productivo, generando así un servicio de mayor calidad y competitivo. Es el caso del Departamento de Conservación de la Universidad de las Américas, Puebla, se necesita tener personal capacitado, motivado, para satisfacer las necesidades de la comunidad universitaria y así generar un mejor rendimiento de sus trabajadores con mayor calidad y competitividad. Para lograr aprovechar al máximo estos recursos se necesita conocer la situación interna de todos sus niveles. La manera más adecuada que permite lo anterior; es mediante un diagnóstico que permita conocer los problemas existentes y facilite detectar áreas de mejora. Todo esto con la finalidad de incrementar la productividad de la organización. 1.2 OBJETIVOS GENERALES El objetivo general de este estudio es llevar a cabo un diagnóstico de clima laboral del departamento de conservación de una institución de educación superior, con el propósito de encontrar posibles oportunidades de mejora y así ofrecer un mejor servicio a la comunidad. 1.3 OBJETIVOS ESPECIFÍCOS Se analizarán algunos aspectos del ambiente de trabajo - Liderazgo - Propósito - Estructura - Recompensa - Mecanismos auxiliares - Relaciones
Detectar áreas de mejora para brindar un mejor servicio de alta calidad para toda la comunidad universitaria. 1.4 JUSTIFICACIÓN Debido a la competitividad que se vive actualmente dentro de las instituciones de nivel superior, es necesario brindar servicios de alta calidad, que les permita ser competitivos, para esto se necesita que estas instituciones optimicen al máximo sus recursos, es decir, que deban revisar los recursos económicos, humanos, tecnológicos, materiales, entre otros. De tal manera que vaya satisfaciendo las necesidades individuales y organizacionales. Las empresas de servicio necesitan proporcionar servicios de alta calidad para satisfacer a sus clientes. Por lo cual, es indispensable revisar situaciones de insatisfacción, ineficiencia, improductividad del personal que labora en la organización. Es por ello que las empresas de servicio necesitan ocupar sus recursos al máximo de la manera más optima posible, con la finalidad de adquirir nuevas formas de satisfacer necesidades que vayan a acuerdo con nuevas formas de trabajo y así ir disminuyendo desperdicios y recursos ociosos. 1.5 ALCANCES 1.- Se realizará el diagnóstico de clima organizacional al Departamento de Conservación de la Universidad de las Américas, Puebla. 2.- Se propondrán posibles alternativas de acción, con la finalidad de que los trabajadores maximicen su rendimiento y calidad en el servicio.
3.- Se entrevistara al personal sindicalizado Departamento de Conservación dedicada a las labores de intendencia. 1.6 LIMITACIONES 1.- Sólo se recomendarán posibles acciones a seguir únicamente al Departamento de Conservación de la Universidad de las Américas, Puebla. 2.- Las sugerencias y conclusiones en éste diagnóstico no serán las únicas soluciones viables para los problemas encontrados. 3.- No se entrevistará a personas ajenas a este departamento que dependa a esta área como Dirección o Vicerrectoría. 4.- No se entrevistará al personal que se dedica a la conservación de jardines de la Universidad de las Américas,Puebla. 1.7 ORGANIZACIÓN DEL ESTUDIO En el capítulo 1, se hace una breve descripción del planteamiento del problema de manera específica dando a conocer los objetivos generales del proyecto de estudio, después se describen los objetivos específicos de éste proyecto de tesis sus justificaciones y se describen los alcances y limitaciones de la misma. El capítulo 2 contiene el marco teórico de citas de autores que contiene varias definiciones para sustentar el proyecto de estudio. En el capítulo 3 se presenta una historia breve de las funciones de la empresa del Departamento de Conservación.
El capítulo 4 describe la metodología para la realización de nuestro proyecto de estudio, los medios para adquirir la información necesaria para la realización de nuestro diagnóstico. El capítulo 5 describe el análisis e interpretación de los resultados, mostrado con gráficas, que fueron obtenidos en las encuestas aplicadas. Capítulo 6 se dan sugerencias, recomendaciones, y posibles alternativas de acción en base a los resultados obtenidos de este estudio.