El presente paper fue elaborado por Aníbal Mazza Fraquelli en base a la desgrabación de las clases de la asignatura Tecnología de la Información en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires donde se desempeña como Profesor Adjunto Regular. Se permite la reproducción total o parcial CITANDO LA FUENTE. Teoría General de los Sistemas Sistemas El Concepto de SISTEMA, originado en la BIOLOGÍA se ha aplicado a la ADMINISTRACIÓN y facilita la comprensión de las relaciones entre PERSONAS (Individuos) y ORGANIZACIONES. Definición Típica de Sistema: Conjunto de elementos, relacionados e interactuantes, que desarrollan una actividad (proceso), para alcanzar un objetivo. Sistemas - Condiciones Existencia de DATOS Interacción con el MEDIO AMBIENTE circundante. Ciclo temporal Suministro de INFORMACIÓN PROCESOS DE ANÁLISIS REDUCCIÓN DE INCERTIDUMBRE TOMA DE DECISIONES. Sistema - Teoría General de Sistemas Es un todo organizado y unitario compuesto por dos o más partes interdependientes, componentes o subsistemas, y delineado por límites identificables que lo separan de su suprasistema ambiental. El todo es mayor que la suma de las partes. Totalidad, interdependencia de las partes y el hecho de que el todo es mayor que la suma de las partes son las características más salientes de los sistemas. Para que un sistema sobreviva debe ofrecer productos (exportar) a un suprasistema y ser aceptados por éste. Sistemas Abiertos y Cerrados Ludwin von Bertalanffy estableció, dentro de la teoría general de los sistemas, el concepto de sistemas abiertos en oposición a los sistemas cerrados, propios de la física, considerados como aislados del medio circundante. todo organismo viviente es ante todo un sistema abierto. Se mantiene en continua incorporación y eliminación de materia, constituyendo y demoliendo componentes, sin alcanzar, mientras la vida dure, un
estado de equilibrio químico y termodinámica, sino manteniéndose en un estado llamado uniforme que difiere de aquel. En otras palabras se trata de sistemas que se mantienen en estado constante, mientras que la materia que ingresa en él, se mantiene en cambio continuo. Todo organismo vivo esta relacionado con su medio ambiente, recibiendo y entregando materia y energía, manteniendo un estado de equilibrio dinámico dentro de dicho ambiente. En estos sistemas se verifica el principio de equifinalidad según el cual se pueden lograr estados finales iguales, partiendo de distintos estados iniciales, a través de acciones distintas. A diferencia de los abiertos, los sistemas cerrados tienen una relación con su ambiente, prácticamente nula. En éstos el resultado final está ligado a los estados iniciales Tienen más validez en lo conceptual que en lo operativo y se encuentran generalmente en procesos termodinámicos, como así también en los sistemas simbólicos. Esta clasificación ha sido actualmente complementada por el esquema de apertura/ clausura, desarrollada por el sociólogo alemán N.Luhamann, por la cual a los sistemas vivos se los considera como que actúan como abiertos hacia su nivel superior, pero que cuando la información traspasa el límite del sistema, éste se clausura y actúa como un sistema autorreflexivo. El concepto de limite tiene además como característica que los procesos que los traspasan, ya sea a través de actos, información, etc., a partir del punto de cruce siguen funcionando pero en otras condiciones. Por ejemplo una información que recibe del entorno una empresa cuando es captada por el ente receptor (ya sea una persona, computadora o mecanismo de sistema informativo) es derivada con una interpretación diferenciada de la original y a su vez diferenciada de otra empresa que recibe la misma información. Entropia Intimamente relacionado con los conceptos desarrollados en el acápite anterior, es el de la entropía. El mismo surge de la 2ª ley de la termodinámica planteada como la tendencia al máximo desorden que se producen en los acontecimientos de naturaleza física. En los sistemas aislados, la evolución de la entropía es de carácter espontáneo y por ello se transforma en una medida del desorden. Cuanto más cerrado es un sistema, mayor será su entropía. Los sistemas abiertos, también generan entropía, pero a los fines de su sobrevivencia, reciben a partir de su ambiente, una entropía de carácter negativa que la equilibra. En los sistemas sociales, la entropía negativa está representada por el concepto de información, pero como ya hemos expresado, la entropía es una medida del desorden, por lo tanto la información se transforma en una medida del orden o de organización. Retroalimentacion En una concepción amplia del concepto, podemos considerar a la realimentación como el intercambio de información recíproca de variables en circuitos causales cerrados. Esta definición así planteada puede o no incluir el concepto de autorregulación del sistema. Este puede no tener metas predeterminadas por lo cual no existe ningún concepto de regulación. Los sistemas que tienen únicamente este tipo de retroacción simple no son de valor para nuestro análisis. La cibernética por su parte posee como tema fundamental la regulación y el control. Para ello es imprescindible que el sistema tenga finalidades y objetivos predeterminados. A través de los efectos de la retroacción, los componentes del sistema son controlados a los fines de poder cumplir con sus objetivos.
Esto significa que se corregirán las desviaciones producidas con respecto al plan original, observando en forma relativamente objetiva, el criterio de evaluación y control. En función de lo expresado, podemos afirmar que la cibernética es un poderoso herramental a los fines de la investigación y gestión de las organizaciones. Ambiente Conjunto de elementos que, fuera de sus límites, pueden influir sobre el sistema. Subsistema: procesos componentes necesarios en la operación de un sistema total. La definición de un sistema depende del interés de la persona que pretende analizarlo. Sistemas cerrados y sistemas abiertos. Los sistemas cerrados se mueven hacia la entropía, hacia la desorganización. Los sistemas abiertos intercambian información, energía o material con su medio ambiente. Los sistemas cerrados, como el reloj a pila, tienden a la entropía, al desorden. No tienen un mecanismo de recarga de energía. Entropía: es un proceso por el cuál todas las formas organizadas tienden a la extinción, a la desorganización, a la desintegración y a la muerte. Límites: Definen el campo de acción del sistema, como también su grado de apertura (receptividad de insumos) con relación al ambiente. Comportamiento de un Sistema El comportamiento de un sistema depende de su objetivo. Un reloj debe mantener la medición del tiempo tan exacta como el que en Paris fija la hora mundial. La entropía se representa como el desvío de ese objetivo. Cuando se habla de desorganización se refiere a la falla en alguno de los componentes. Homoestasis, estado estable o equilibrio dinámico: mecanismo regulador del equilibrio. La balanza representa un sistema estable. Cualquier desequilibrio debe ser compensado desde el ambiente. Entropía negativa: Reabastecer energía para detener el proceso de entropía. Homeostasis, estado estable o equilibrio dinámico: mecanismo regulador del equilibrio. Retroalimentación negativa: se mantiene constante el objetivo del sistema y el ajuste se produce a través de las variaciones de la actividad. Retroalimentación positiva: varía el objetivo del sistema y se mantiene constante la actividad. Retroalimentación: Controla el resultado del proceso. Informa variaciones entre lo esperado y lo real. Equifinalidad: El estado final se puede alcanzar por diversos caminos. Existe más de un modo de alcanzar un objetivo. Diferenciación: Tiende a la multiplicación y elaboración de roles que encierran funciones más especializadas. Los límites tienen una función de filtro. Ya que sería imposible que una organización trabajara con todos los insumos posibles. Los límites también filtran los productos. Límites: Definen el campo de acción del sistema, como también su grado de apertura (receptividad de insumos) con relación al ambiente.
La Organización como un Sistema de Transformación ORGANIZACION Transformación de recursos y suma de utilidades SALIDAS Productos Servicios Satisfacción humana Supervivencia ycrecimiento de la organización Beneficio social ENTRADAS Material Dinero Esfuerzo humano Información Orden Jerárquico De Los Sistemas El orden jerárquico es de suma importancia para una mejor aplicación de la teoría de los sistemas. Así vemos al universo como una sucesión de distintos estadios que varían desde partículas elementales, átomos, moléculas, células hasta. el sistema planetario, como una sucesión de rangos que permiten categorizar modelos aplicables a cada uno de ellos. De esta manera principios válidos en una de las categorías pueden no serlo en otras. El primer nivel es de una estructura estática que podría llamarse el nivel de las estructuras. Constituye la geografía y la anatomía del universo... La descripción precisa de esas estructuras es el principio de conocimientos teóricos organizados en casi cualquier campo ya que sin la precisión en esta descripción de relaciones estáticas no es posible ninguna teoría dinámica o funcional. Estructuras estáticas: Ej. átomos, moléculas, cristales. Teorías y modelos: por ej. fórmulas estructurales de la química, cristalografía. El siguiente nivel de análisis sistémico es el de un sistema dinámico simple con movimientos necesarios y predeterminados. Este puede ser denominado el nivel de relojería. El sistema solar es por supuesto, el gran reloj del universo desde el punto de vista del hombre y las predicciones maravillosamente exactas de los astrónomos son un testimonio de la excelencia del reloj que ellos estudian... La mayor parte de la estructura teórica de la física, la química e incluso de la economía, cae dentro de esta categoría. Relojería: ej. relojes, máquinas ordinarias en general, sistemas solares. Teorías y modelos: física ordinaria, tal como las leyes de la mecánica (newtoniana y eisteniana) y otras. El siguiente nivel es el del mecanismo de control o sistema cibernético, el cual puede denominarse el nivel del termostato. Este difiere del sistema de equilibrio estable simple, principalmente por el hecho de que la transmisión e interpretación de la información es una parte esencial del sistema... El modelo homeostático, de tanta importancia en la fisiología es un ejemplo de un mecanismo cibernético y tal mecanismo existe a través del mundo empírico completo del biológico y del científico social.
Mecanismos de control: ej. Termostatos, servomecanismos, mecanismos homeostáticos en los organismos. Teoría y modelos: cibernética, retroalimentación y teoría de la información. El cuarto nivel es del sistema abierto o estructura autoregulada. Este es el nivel en el que la vida empieza a diferenciase de la no vida, se le puede denominar el nivel de la célula. Mecanismos de control: ej. células y organismos simples en general. Teoría y modelos: sistemas que sostienen paso de materia (metabolismo), almacenamiento de información en el código genético (ADN). El quinto nivel puede denominarse nivel genético asociativo, está caracterizado por la planta y denomina el mundo empírico del botánico. Organismos inferiores: ej. Organismos vegetaloides. Teoría y modelos: casi no hay. Conforme nos movemos en la escala ascendente del mundo de las plantas hacia el reino animal, caracterizado por una movilidad incrementada, conducta teleológica y conocimiento de su existencia. Aparece el desarrollo de receptores de información especializados (ojos, oídos, etc.) que conducen al enorme incremento en el poder de captar mayor información, también aparece un gran desarrollo de sistemas nerviosos, que llegan, en última instancia al cerebro, organizador de entrada de información dentro de la estructura de conocimiento o imagen. En forma creciente, conforme ascendemos la escala de la vida animal, el modo de actuar responde, no a un estímulo específico, sino a una imagen o estructura de conocimientos o percepción del medio ambiente tomado en su conjunto...las dificultades en la predicción en la conducta en estos sistemas surge principalmente debido a la intervención de la imagen dentro del estímulo y la respuesta. Animales-ej. importancia creciente del tráfico en la información (evolución de receptores, sistemas nerviosos), aprendizaje, comienzos de conciencia. Teorías y modelos: retroalimentación (fenómenos regulatorios), comportamientos autónomos (oscilaciones de relajamiento), etc. El siguiente nivel es el humano, esto es del ser humano individual, considerado como un sistema. Además de todas o casi todas las características de los animales, el hombre posee auto-conciencia, lo cual es algo diferente de la pura conciencia. Su imagen además de ser mucho más compleja, incluso que de la de los animales superiores, tiene una cualidad autoreflexiva, el hombre no solamente sabe, sino que está consciente de lo que sabe. Esta propiedad está probablemente ligada con el fenómeno del lenguaje y del simbolismo. Es la capacidad para hablar, la habilidad de producir, absorber, e interpretar símbolos, opuesta a los signos puros, como el grito de alerta de un animal lo que señala más claramente la separación entre el hombre y sus congéneres menos desarrollados.
Hombre: ej. simbolismo, pasado y porvenir, yo y mi mundo, conciencia de sí, comunicación por lenguaje, etc. Teoría y modelos incipientes, teoría del simbolismo. Debido a la importancia vital que tienen para el individuo las imágenes simbólicas en la conducta basadas en ellas, no es fácil separar claramente el nivel del organismo humano individual del de las organizaciones sociales. Sin embargo, es conveniente para algunos propósitos considerar al individuo humano como un sistema diferenciado de los sistemas sociales que los rodean, y en ese sentido puede decirse que las organizaciones sociales constituyen otro nivel de organización. En este nivel debemos preocuparnos del contenido y significado de los mensajes, de la naturaleza y dimensiones de los sistemas de valores, la transcripción de genes dentro de la historia, la simbolización sutil del arte, la música y la poesía y la gama compleja de las emociones humanas. Sistemas socioculturales: ej. poblaciones de organismos (incluyendo los humanos); comunidades determinadas por símbolos (culturas). Teoría y modelos: leyes estadísticas y posiblemente dinámicas en dinámica de poblaciones, sociología, economía, posiblemente historia. Comienzos de una teoría de los sistemas culturales. Para completar la estructura de sistemas, debemos agregar una pequeña torrecilla para sistemas trascendentales, incluso si en este punto pueden acusarnos de haber construido torres de Babel. Sin embargo existen los absolutos, los esenciales, y ellos también exhiben una estructura sistemática y de relación. En verdad será un día triste para el hombre cuando a nadie se le permita hacer preguntas para las cuales no haya contestación definida. Sistemas simbólicos: ej. el lenguaje, lógica, matemáticas, artes, moral, etc.. Teoría y modelos: algoritmos de símbolos (matemáticas, gramática), reglas de juego como en artes visuales, música, etc. En este enfoque de rangos los niveles superiores presuponen los niveles inferiores, como por ejemplo los fenómenos socioculturales dan por supuesto la actividad humana. También del análisis del mismo se puede inferir que los modelos de un rango pueden no ser aplicados en otro. Sin duda, las organizaciones consideradas como un sistema, se encuentran en el nivel octavo dada su inequívoca característica de sistema socio cultural. De esta manera la relación sistema /entorno se multiplica dentro del sistema de rango superior aumentando, de esta forma la complejidad del mismo.