DE LA TELEFONÍA A LAS COMUNICACIONES : UNA EVOLUCIÓN NATURAL REDUZCA LOS COSTES Y MEJORE LA MOVILIDAD CON LAS COMUNICACIONES NOTA DE APLICACIÓN
CONTENIDO INTRODUCCIÓN / 3 AUMENTE LA PRODUCTIVIDAD CON UNA ESTACIÓN DE TRABAJO CONECTADA / 4 Cuándo debería implementar la evolución a la tecnología? / 4 La estación de trabajo conectada facilita la movilidad de los equipos / 4 Las estaciones de trabajo conectadas mejoran la productividad en entornos de área abierta / 4 Disponer de una sola red permite ahorrar / 5 LA WAN PUEDE REDUCIR LOS COSTES DE COMUNICACIÓN / 6 Ahorre hasta un 75 % / 6 La conexión de red sobre la WAN es sencilla / 7 Integre todos los centros con un coste mínimo / 8 Centralización de las llamadas a la red pública / 9 Protección del enrutamiento entre los centros y la red / 11 UNA NUBE DE EMPRESA MEJORA LA COLABORACIÓN / 11 2
INTRODUCCIÓN Alcatel-Lucent Enterprise ofrece un enfoque de tres pasos para la evolución de la telefonía empresarial: Paso 1: Fiabilidad y continuidad tecnológica con una actualización de software. Paso 2: Reducción de los costes de comunicación y mejora de la movilidad mediante la evolución a la tecnología. Paso 3: Optimización de las operaciones de telefonía e integración en aplicaciones empresariales mediante la virtualización de servicios de comunicación. Este documento se centra en el segundo paso de la evolución, que optimiza la infraestructura del sistema de comunicaciones con la tecnología de voz sobre (Vo). Esto permite reducir los costes de comunicación y mejorar la movilidad de los empleados dentro y fuera de la empresa. La evolución de las estaciones de trabajo a la tecnología y la apertura de la WAN a las comunicaciones son las bases necesarias para aprovechar las comunicaciones unificadas y los servicios ofrecidos por una nube privada o pública. 3
AUMENTE LA PRODUCTIVIDAD CON UNA ESTACIÓN DE TRABAJO CONECTADA CUÁNDO DEBERÍA IMPLEMENTAR LA EVOLUCIÓN A LA TECNOLOGÍA? La evolución de las estaciones de trabajo a la tecnología suele producirse cuando una organización se traslada a unas instalaciones nuevas o cuando prevén construir un centro nuevo. Una infraestructura también facilita la capacidad de trasladar a los empleados dentro de las propias instalaciones, proporciona una movilidad superior a los empleados. La flexibilidad que ofrece la infraestructura permite a las empresas optimizar sus bienes inmuebles creando oficinas de área abierta con estaciones de trabajo compartidas utilizadas por empleados que trabajan remotamente parte del tiempo. LA ESTACIÓN DE TRABAJO CONECTADA FACILITA LA MOVILIDAD DE LOS EQUOS Cambio de las estaciones de trabajo sin intervención del equipo de TI El trabajo en equipos suele exigir traslados de personal para permitir a miembros del mismo equipo trabajar en el mismo lugar. La cantidad de traslados puede ser significativa en las empresas que trabajan en modo de proyecto, o para aquellas cuyo número de empleados varía. Los Premium DeskPhones e Desktop Softphones de Alcatel-Lucent Enterprise ofrecen dos modos de gestionar los traslados (véase la Tabla 1): 1. Cambiar los teléfonos pulsando una tecla programada e introduciendo a continuación un nombre de usuario y una contraseña. Esto puede exigir la intervención de personal técnico o la formación de los usuarios. 2. Conexión de la estación en la nueva ubicación; no se requiere ninguna otra acción. Esto resulta posible gracias a la asociación automática de la dirección MAC con el número de teléfono. Además, si la LAN ofrece estas funciones, 802.1x garantiza la seguridad, LLDP-Med ofrece despliegues de Vo simplificados y, gracias al conmutador POE (Power Over Ethernet), no es necesario que el teléfono disponga de una fuente de alimentación. Tabla 1: Traslado de teléfonos Cambio de teléfonos con intervención del usuario Traslado del teléfono sin intervención del usuario DIGITAL PREMIUM DESKPHONE PREMIUM DESKPHONE DESKTOP SOFTPHONE Las estaciones de trabajo conectadas mejoran la productividad en entornos de área abierta Un entorno más tranquilo gracias al audio de banda ancha Un estudio reciente muestra que el 61 % de los empleados aseguran que el ruido que hacen los colegas es el principal motivo de distracción en una oficina de área abierta. Los Premium DeskPhones y el Desktop Softphone de Alcatel-Lucent Enterprise proporcionan calidad de sonido de alta definición (HD) con el códec G722. El espectro de G722 para la voz es aproximadamente tres veces más ancho que el de G711. Una conversación con una buena calidad de sonido reduce la necesidad de hablar alto y molestar a otros colegas en la oficina de área abierta. 4
Más privacidad y mejor concentración gracias al aumento de la movilidad Algunos terminales de oficina de Alcatel-Lucent Enterprise disponen de un terminal Bluetooth con un alcance de 10 metros. Esto ofrece a los empleados la flexibilidad necesaria para responder a una llamada en su escritorio y continuar la llamada trasladándose a otro sitio para disponer de más privacidad. También puede utilizarse un auricular Bluetooth. Se puede ofrecer enrutamiento de servicio de número único a todos los empleados que dispongan de un terminal DECT, teléfono móvil o softphone conectado a la red WLAN de la empresa por medio de un PC, Mac, smartphone o tablet. Todas las llamadas entrantes se encaminan a tres terminales. Los empleados también pueden transferir una conversación en curso (cambio de llamada) a otro terminal con solo pulsar una tecla o, en el caso de los smartphones que tienen instalada la aplicación móvil OpenTouch Connection 1, pueden transferir la llamada sin intervención. Figura 1: Soluciones de movilidad interna y externa TRABAJADORES DEL ÁREA DEL CONOCIMIENTO TELETRABAJADORES TRABAJADORES MÓVILES OPENTOUCH MS PUESTO DE TRABAJO COMPARTIDO ("DESK SHARING") CAMBIO DE LLAMADA CUALQUIER TELÉFONO MÓVIL OMNCX ENTERPRISE 10 metros ENRUTAMIENTO DE IDENTIDAD ÚNICA INTERFAZ ÚNICA TELEFONÍA DE VANGUARDIA FLEXIBILIDAD MULTIDISPOSITIVO La interfaz de usuario del Softphone en PC, Macs, tablets y smartphones es la misma que la de los Premium DeskPhones. Esto permite una adopción fácil sin necesidad de formación adicional. Una estación de trabajo de ubicación libre para empleados móviles o de visita Los teléfonos Premium DeskPhone proporcionan una aplicación de escritorio compartido. El usuario asume el control del teléfono introduciendo un nombre de usuario y una contraseña. Luego recupera sus teclas programadas, su línea telefónica y los servicios asociados, como los grupos de supervisión o las llamadas en grupo. La función de escritorio compartido forma parte del servidor de comunicaciones y no requiere un servidor adicional. Disponer de una sola red permite ahorrar Una sola red Con la tecnología de voz sobre (Vo) es posible ahorrar en cableado y costes de mantenimiento relacionados porque la telefonía utiliza las mismas conexiones físicas que los ordenadores y las impresoras. Además, una sola red de voz/datos permite conseguir ahorros en actualizaciones de las estaciones de trabajo y permite que los equipos de TI y telecomunicaciones colaboren más estrechamente. 1 Cambio de llamadas sin contacto gracias a la tecnología Near Field Communication (NFC). 5
El servidor de comunicaciones OmniPCX Enterprise controla tanto los teléfonos como los que no se basan en esta tecnología, lo que permite combinar las ventajas de la red única para los terminales de sobremesa para las empresas que tienen: Una red digital DECT que ofrece una cobertura densa mediante la sincronización de estaciones base de radio realizada por el servidor de comunicaciones Una red digital DECT compatible con entornos industriales y exteriores (incluido el estándar EX) Una red analógica y digital económica para edificios con malas conexiones, como almacenes, garajes o talleres Una red de campus simplificada Si se construye un edificio nuevo o se reforma uno existente, se necesitan varios cables entre el edificio que aloja el servidor de comunicaciones y el nuevo edificio. Cuando ya se dispone del cableado (para TI), los ahorros en costes de cableado e instalación pueden ser bastante considerables. Administración remota más sencilla Cuando el servidor de comunicaciones está conectado a la red, la administración del sistema telefónico se puede realizar desde cualquier punto de la red, y ya no es necesario acceder a la sala técnica. El traslado de estaciones ya no exige la intervención de un técnico de redes o de sistemas. Es la estación la que define el número y no el puerto al que está asociado. Las estaciones Premium DeskPhone se conectan mediante al servidor de comunicaciones y no por medio de tarjetas de interfaz como en el caso de los teléfonos digitales o analógicos. No es necesario añadir tarjetas electrónicas para añadir teléfonos. LA WAN PUEDE REDUCIR LOS COSTES DE COMUNICACIÓN Ahorre hasta un 75 % Mediante el traslado del tráfico de voz RTPC a la red privada, las empresas pueden reducir considerablemente sus costes de comunicación. Los ahorros aún resultan más atractivos cuando la empresa dispone de una Wide Area Network (WAN) entre centros, porque las llamadas sobre la WAN son gratuitas. Los ahorros pueden ser aún mayores si la empresa: dispone de varios centros o sucursales en varios países realiza muchas interacciones empresariales con el extranjero ha proporcionado a los empleados la opción de trabajar en casa tiene empleados que cada vez más móviles se plantea permitir BYOD (traiga su propio dispositivo), para que los empleados puedan traer sus dispositivos de comunicación a la empresa. 6
Por término medio, los clientes que han evolucionado a la tecnología consiguen ahorros del 50-75 % en sus costes de comunicación. Esto se debe a que: las llamadas son gratuitas entre los centros corporativos y/o los domicilios de los teletrabajadores la sustitución de las suscripciones a la red pública en cada centro por una sola oferta que combine voz y datos reduce los costes de suscripción en 10-20 % optar por agrupar el acceso a la red pública mediante un proveedor público de S ofrece mejores precios, especialmente para los destinos internacionales; ahorros adicionales del 10-20 % un proveedor público de S suele permitir la eliminación parcial o total de los costes fijos relacionados con las suscripciones mensuales de la línea telefónica los empleados realizan llamadas gratuitas por medio de un softphone o smartphone conectado a la WLAN de la empresa en lugar de utilizar el paquete móvil corporativo. Alcatel-Lucent Enterprise ofrece la continuidad tecnológica necesaria para conseguir los ahorros sin la necesidad de una actualización a completa e inmediata. Los centros que utilizan teléfonos digitales y analógicos se pueden mantener o actualizar posteriormente. La conexión de red sobre la WAN es sencilla Ubicación conjunta de centros y digitales El protocolo específico Alcatel Business Communication (ABC) permite conectar en red varios sistemas de comunicaciones OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) o OmniPCX 4400 en TDM o y garantizar a la vez un nivel avanzado de servicios adicionales. Esto permite conectar todos los centros en una sola red ABC y tener algunos centros en la WAN y otros conectados digitalmente. La red se puede ampliar; con una configuración de red simple se pueden tener hasta 100 sistemas. La conexión de un OmniPCX Enterprise o OmniPCX 4400 digital a la WAN implica la adición de una o varias tarjetas de transcodificación TDM -. Las plataformas OmniPCX Office Rich Communication Edition se conectan por S o digitalmente. La interconexión de los sistemas de comunicaciones se puede realizar a la vez que se mantiene el plan de numeración anterior de cada centro. También es posible centralizar y fusionar los servidores de comunicaciones para las organizaciones que quieren reducir el número de servidores que se deben administrar de forma local, y para aumentar la agrupación de recursos, incluidos: Data Centers administración única accesos públicos de proveedores de servicios aplicaciones de comunicación unificada aplicaciones empresariales Simplificación de la administración de sistemas conectados en red ABC intercambia y actualiza los datos de configuración en tiempo real, lo que facilita las operaciones de administración. Por ejemplo, un nuevo usuario telefónico creado en la red se referenciará automáticamente en todos los sistemas. Los servicios de los usuarios se pueden estandarizar porque los derechos y los perfiles se pueden configurar en un sistema y transmitirse luego automáticamente, o a demanda, a otros sistemas. Del mismo modo, las modificaciones se actualizan automáticamente. Esta función se utiliza cuando dos o más sistemas están conectados en red, para combinar la configuración y flexibilizar las operaciones de administración. 7
Figura 2: Gestión unificada y coherencia de los datos MG DPNSS QSIG T2/T0 PBX TDM OmniPCX Enterprise INT OmniPCX 400 OTSBC PROVEEDOR S Mejore la comunicación y la movilidad entre centros En comparación con las comunicaciones de la red telefónica pública conmutada (RTPC), el protocolo ABC ofrece la opción de ampliar los servicios telefónicos de un sistema a la red de sistemas. Esto permite que dos usuarios de la misma red se beneficien de la función de supervisión telefónica independientemente de la distancia que les separe y sin necesidad de añadir una aplicación para PC. Los usuarios pueden quedarse su móvil DECT y recibir llamadas en él mientras se trasladen entre centros y tengan cobertura de radio DECT. Esta función resulta especialmente importante para las empresas minoristas, en las que los empleados deben trasladarse a menudo entre tiendas, almacenes y oficinas administrativas. Integre todos los centros con un coste mínimo Apoyo para la evolución de la WAN OmniPCX Enterprise se adapta a la WAN ofreciendo control del ancho de banda para garantizar una calidad de voz óptima. Los algoritmos de compresión de voz se pueden gestionar centralmente a lo largo de todo el ciclo de vida del sistema para garantizar la calidad de la voz cuando la velocidad de transmisión ofrecida por la WAN aumente. Conexión en red de PBX existentes OmniPCX Enterprise dispone de varios protocolos TDM o para integrar sistemas de terceros, incluidos RDSI, Q-SIG/DPNSS, S y H323. La conexión de un sistema TDM sobre se realiza añadiendo una Media Gateway (MG) localmente, que realiza la transcodificación / digital. El enrutamiento y la configuración de la conexión de red se gestionan centralmente mediante el servidor de comunicaciones OmniPCX Enterprise. El enrutamiento centralizado también se puede configurar para evitar modificaciones de coste elevado en los planes de numeración de dispositivos de terceros. 8
Figura 3: Opciones para la conexión de red sobre en OmniPCX Enterprise OmniPCX Enterprise Gestión única OmniPCX Enterprise OmniPCX Enterprise OmniPCX Enterprise también ofrece la opción de conexión de redes en H323 o S sin desplegar una MG en la PBX de terceros del centro. Se puede desplegar un OpenTouch Session Border Controller para proteger la conexión S. Se pueden añadir teléfonos gestionados por OmniPCX Enterprise por medio de la WAN para la retirada de las PBX de terceros. Equipamiento de centros aislados Algunas empresas tienen centros que no están conectados a la red de la empresa. Dotar de Vo a un centro aislado del Core de red de la empresa es posible con un coste mínimo gracias a las funciones incorporadas del servidor de comunicaciones (CS) para gestionar Vo. Con el servidor DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) incorporado en OmniPCX Enterprise, los teléfonos se despliegan incluso cuando el centro aislado todavía no tiene acceso a los servidores DHCP centralizados de la empresa. La movilidad mediante radio se puede conseguir por un coste mínimo, con la tecnología DECT, cuando solo se requiera movilidad de voz en centros remotos, como almacenes o pequeñas agencias. Los centros DECT se administran centralmente con OmniPCX Enterprise. El despliegue es más simple que el despliegue de voz sobre una WLAN (VoWLAN), que requiere calidad de servicio (QoS) avanzada además de configuración de dispositivos de red. Centralización de las llamadas a la red pública Enrutamiento optimizado Tener conectividad es una cosa; garantizar que siempre se utilice cuando se posible es algo totalmente distinto. Con la función de "enrutamiento de menor coste", OmniPCX Enterprise determina caso por caso la ruta más barata (generalmente ) para establecer una llamada. Esta función resulta especialmente adecuada para las empresas internacionales porque reduce los costes de las llamadas a otros países en los que la empresa tenga centros. Las llamadas a países en los que la empresa esté presente se realizarán, siempre que sea posible, en la red privada para que se reconozcan como llamadas locales. Esto se conoce como desvío local (véase la Figura 4). 9
Figura 4: Desvío 0.00 local RTPC RTPC FRANCIA CHINA Esta función permitió a una empresa internacional ahorrar un 30 % en su factura telefónica. Además, si la llamada procedente de la red pública se realiza a un número de la empresa, la llamada se enrutará automáticamente a la red privada. Esta función ofrece muchas ventajas como, por ejemplo, ahorros considerables que se pueden conseguir sin tener que cambiar los hábitos de marcación de los usuarios (por ejemplo, marcar el número público). Esto también mejora el nivel de servicio mostrando el nombre de la persona a la que se llama. Figura 5: Reenrutamiento de llamadas públicas a la red Privada 0.00 Al recurrir a la función de enrutamiento centralizado de OmniPCX Enterprise, los administradores evitan tener que actualizar todas las tablas de enrutamiento en numerosos sistemas. RTPC RTPC Centralización del acceso mediante enlace S OmniPCX Enterprise cuenta con la certificación de muchos proveedores de servicios S. La sustitución de dispositivos RTPC por enlaces S permite: tener acceso a tarifas atractivas FRANCIA CHINA centralizar las suscripciones locales de cada centro para aprovechar el tráfico centralizado renegociar los acuerdos de mantenimiento locales, puesto que ya no se requieren tarjetas de acceso RTPC locales, excepto en el caso de actividades críticas que necesitan acceso RTPC local. 10
Protección del enrutamiento entre los centros y la red La centralización del enrutamiento de las comunicaciones implica una mayor necesidad de redundancia. OmniPCX Enterprise proporciona redundancia de reserva de comunicaciones entre terminales. En una red ABC y en una red S, esto se consigue mediante la adición de un servidor o una máquina virtual adicional a la red local, o a un Data Center remoto. Los servidores redundantes se sincronizan automáticamente y no requieren ninguna administración específica. La protección de la red, si está conectada a redes S, puede exigir la adición de OpenTouch Session Border Controllers (SBC). Estos SBC cuentan con la certificación de muchos proveedores de acceso y proporcionan: tecnología de cortafuegos de aplicaciones específica de protocolos S, de voz y de vídeo sobre gestión simplificada, ya que el enrutamiento se delega a OmniPCX Enterprise una solución redundante compatible con todos los modos de redundancia de OmniPCX Enterprise UNA NUBE DE EMPRESA MEJORA LA COLABORACIÓN La combinación de estaciones de trabajo conectadas y una WAN abierta a las comunicaciones de la empresa ofrece oportunidades para mejorar la colaboración entre empleados de centros diferentes. También puede mejorar las relaciones con los clientes proporcionando aplicaciones que ofrecen una calidad de interacción superior, como: un directorio corporativo con llamadas con un solo clic desde una página web llamadas con un solo clic a otros usuarios y a la red pública en todos los PC control telefónico para marcación rápida, para encontrar contactos y para ver quién está llamando, directamente desde el PC; mensajería unificada mediante Outlook, clic para llamar y uso compartido de documentos mensajería instantánea y presencia mejorada con el estado del teléfono comunicación corporativa desde un smartphone o un PC externo a la empresa creación y control de una conferencia con documentos y pantallas compartidos dentro de la empresa y con invitados de fuera de la empresa Alcatel-Lucent Enterprise proporciona un paquete de aplicaciones que mejora las interacciones con los usuarios de OmniPCX Enterprise. Estas aplicaciones y los ahorros que pueden conseguirse mediante el despliegue en la nube corporativa se pueden lograr desarrollando las comunicaciones de la empresa a la tecnología. Este tercer paso de la evolución de las comunicaciones empresariales se describe en la nota de aplicación de virtualización. Las soluciones Alcatel-Lucent Enterprise proporcionan continuidad de tecnología digital, y S. Esto permite a las empresas conseguir ahorros, mejorar la productividad de los equipos y la calidad de la relación con los clientes y gestionar a la vez su estrategia de evolución a la tecnología. enterprise.alcatel-lucent.com Alcatel-Lucent y el logotipo de Alcatel-Lucent Enterprise son marcas comerciales de Alcatel-Lucent. Para saber de otras marcas utilizadas por las empresas filiales de ALE holding, visite: enterprise.alcatel-lucent.com/trademarks. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. La información incluida puede modificarse sin previo aviso. ALE Holding no asume ninguna responsabilidad por las posibles inexactitudes del contenido. (Mayo de 2015)