Estrategias para Modelos B2B Omnicanal Caso de Negocio: Tecno Lite Alberto Corona / Eduardo Yerenas Bigo
Agenda Acerca de Tecno Lite El Reto Por qué SAP Hybris? La Solución Beneficios Clave Futuro de Tecno Lite 2
Acerca de Tecno Lite
Compañía Empresa de iluminación con más de 25 años en el mercado. Alrededor de 300 empleados con presencia en México, así como varios países de Centro y Sudamérica. Oferta de productos de alrededor de 900 artículos que satisfacen las necesidades de ahorro, eficiencia e iluminación de las últimas tendencias arquitectónicas. Estándares de calidad garantizados que cumplen con exigencias de las normas a nivel internacional y aseguran la excelente funcionalidad de sus productos. Empresa con tecnología vanguardista en aparatos y equipos eléctricos para crear ambientes llenos de luz. 4
El Reto
Transformación Digital: El cliente primero -TECNO LITE- IMPULSO EL PROYECTO DE PLATAFORMA COMERCIAL B2B OMNICANAL PARA INCREMENTAR SU VENTAS EN EL CANAL DIGITAL ASÍ COMO LA ADOPCIÓN Y CONFIANZA DE UNA PLATAFORMA DE AUTOSERVICIO PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA -DE SUS DISTRIBUIDORES- 6
Transformación Digital: El cliente primero PRINCIPALES OBJETIVOS DE TECNO LITE Incrementar las ventas, lograr que el 95% de sus distribuidores compren a través de su E-commerce. Reducción de Carga Operativa, reducir la carga operativa y telefónica de su área de atención a clientes. Autoservicio al Canal, colocar todo la información necesario del distribuidor a través de una plataforma de autoservicio confiable y amigable. Visión 360, tener visibilidad del comportamiento de compra de su canal. 7
Por qué SAP Hybris Commerce?
SAP Hybris Product Portfolio Overview WEB MOBILE SOCIAL EMAIL CALL CENTER MARKET PLACE DIGITAL GOODS INTERNET OF THINGS CONTACT CENTER POS MARKETING CHANNELS INDUSTRIES SALES SERVICE MARKETING COMMERCE SOCIAL PREDICTIVE ANALYTICS HANA AS A PLATFORM 9
SAP Hybris Commerce: La plataforma perfecta Es una plataforma de comercio electrónico líder en el mercado a nivel mundial. Solución moderna, flexible, ágil y enfocada totalmente a brindar una experiencia de valor al cliente (360º view of the customer). Plataforma integral construida para responder, guiar y cumplir la trayectoria del cliente en múltiples canales. De clase mundial que se adapta a la visión de cada negocio. 10
Bigo Experiencia en E-commerce NUESTRA EXPERIENCIA Nuestro equipo cuenta con más de 10 años de experiencia implementando proyecto de plataformas E-commerce y Ventas con procesos End-to-End. B2C B2B 6 INDUSTRIAS CS HMC Consumo, Distribución, Retail, Manufactura, Servicios 6 6 NUESTROS CLIENTES PCM WMS 6 Grupo Construlita, Grupo Gigante, Grupo Urrea, NatturaLabs, entre otros. 11
La Solución
Usuarios y Arquitectura DISTRIBUIDORES PRODUCTOS CALIDAD PRECIOS INVENTARIOS MERCADOTECNIA VENTAS PLATAFORMA CUENTAS PEDIDOS ATENCION A CLIENTES INFORMACION RELACIONADA A PRODUCTOS 13
Portal para Distribuidores 14
Estrategia de Implementación No es un proyecto de TI únicamente. Se involucró a todas las áreas requeridas. Se involucró a los distribuidores. 15
De la mano de itech: OptiSoft y Bigo itech es un consorcio de empresas especializadas en tecnología SAP para la implementación exitosa de soluciones de negocio y al cual pertenecen OptiSoft y Bigo. Bigo realizó el análisis y definición la estrategia de implementación de SAP Hybris Commerce. Se extendió el acelerador de B2B para adaptarse a las necesidades de Tecno Lite. Se realizó la integración con SAP ECC. Se configuraron ambientes de calidad, productivo y desarrollo en Amazon. Capacitación a usuarios clave de Tecno Lite para el uso y mantenimiento de la plataforma. Acompañamiento en la puesta en marcha del portal a todos sus Distribuidores 16
Beneficios clave
Comercial REDUCCIÓN DE LLAMADAS al departamento de atención a clientes para: MEJORA LA RELACIÓN CON los distribuidores permitiéndoles el autoservicio para: Levantamiento de Pedidos Revisión del Estatus Consulta de Documentos y Estados de Cuenta Validación de la Información las 24 hrs Gestión de Procesos de Devolución Levantamiento de Pedidos Consulta de Catálogo de Productos 18
Calidad Catálogo de Productos Centralización de información de Productos Colaboración entre diferentes equipos para mantener información actualizada en todos los canales Estandarización de herramientas para enriquecer la información de los productos desplegada en el portal PCM 19
Futuro de Tecno Lite
El Futuro de Grupo Construlita Rollout para la integración de operaciones y tiendas en Perú y Colombia Innovación continua para enriquecer la plataforma y así brindar un mejor servicio a sus Distribuidores Desarrollo de nuevos requerimientos para atender las necesidades de su mercado, tales como: Aplicaciones móviles Comparador de productos Contenido dirigido Mejora continua de los procesos comerciales Habilitar la plataforma en Construlita para homologar el uso de herramientas tecnológicas en el grupo. Centralización de catálogo de productos canales para contar con una sola vista disponible a todos los 21
Contact information: Gracias Alberto Corona Director de Operaciones alberto.corona@bigo.mx Eduardo Yerenas Ingeniero de Soluciones eduardo.yerenas@bigo.mx