SC Decess Cmplet Ficha de prduct 1
Índice 03 03 03 03 04 04 04 08 08 08 08 08 08 09 09 10 10 11 11 11 12 12 Características Generales Definición Públic Objetiv Necesidades que cubre Características Específicas Mdalidad de prduct Cberturas y servicis Capital asegurad Edad de cntratación Duración Carencias Cntrl de suscripción Enfermedades graves n asegurables Extinción del cntrat Exclusines de cntratación Primas Revalrización Operativa Teléfn de cntact para clientes Suplements Aspects cmerciales Punts fuertes 1 9 10 12 15 17 18 19 21 23 25 27 2
1Características generales Definición El SegurCaixa Decess Cmplet es un segur que cubre tds ls gasts y trámites necesaris en el fallecimient de un asegurad, para pder ayudar así a ls familiares en mments tan difíciles. Este segur aprta un servici añadid en una situación tan delicada cm es la defunción de un ser querid. Su finalidad es frecer apy a ls familiares del asegurad mediante la simplificación de tds ls trámites burcrátics inherentes al sepeli y al entierr. La familia pdrá tener la cmdidad de n tenerse que cupar de nada en ls peres mments. Públic Objetiv Cualquier persna menr de 70 añs que tenga la necesidad de apyar a su familia y a sí misma ante situacines tan delicadas cm es la defunción. Más en cncret, está rientad a clientes que: Quieren evitar precupacines y liberar de gestines a la familia en el mment de un fallecimient. Quieren prevenir las cnsecuencias ecnómicas mtivadas pr el gast funerari para sus familiares. Quieren realizar el sepeli en cualquier lcalidad de España. Quieren una buena relación servici/preci. La flexibilidad del segur permite: N se pdrán suscribir al segur aquellas persnas que padezcan una enfermedad grave a juici del aseguradr. Necesidades que cubre Asegura un capital para cubrir el cste de la defunción del asegurad (sin el segur, el cste del entierr debería ser asumid pr ls familiares). Asegura la gestión de tds ls trámites necesaris en la defunción y así ser un apy para la familia en ls mments más difíciles. Facilita servicis que se pueden tangibilizar desde el primer día cm la nueva cbertura del Testament, cn la que el asegurad puede realizar su testament sin cste algun. Asegura una tranquilidad ecnómica a la prpia familia si se prdujera el fallecimient de ls asegurads mayres de edad cn la cbertura del Pack Estudis. 3
2 Características Específicas Mdalidad de prduct Decess Prima Periódica nivelada. Cberturas y servicis El segur SC Decess Cmplet, existe una única mdalidad de cntratación cn una serie de cberturas adicinales que se deben cntratar expresamente pr el asegurad. Relación de cberturas: 4
Se describen a cntinuación las cberturas en más detalle. Cbertura principal: 1.- Servici de decess: Se cubrirán, para cada un de ls asegurads, ls cstes del servici funerari de frma integral, según la lcalidad seleccinada y su crrespndiente capital asegurad En general, cnsisten en: Féretr y urnas cinerarias, en su cas. Acndicinamient sanitari y estétic del fallecid. Cnducción fúnebre y vehícul de acmpañamient desde el tanatri al cementeri. Nich tempral según lcalidad. Servicis religiss, de cementeri (incineración inhumación) y tras prestacines cmplementarias tales cm crnas de flres, tanatsalas durante 36 hras u tras prestacines habituales cnfrme a las cstumbres de la lcalidad en que se efectúe el sepeli. Dcumentación, trámites y diligencias precisas para este servici. Además, también se cubre: Aunque n estén asegurads, ls hijs fallecids antes de ls 30 días desde su nacimient. La inhumación incineración de extremidades amputadas a cualquiera de ls asegurads. 2.- Testament Esta garantía, de bligada cntratación, frma parte del segur principal y cmprende ls servicis indicads a cntinuación. Elabración de testament abiert ntarial La Aseguradra garantiza al Asegurad la redacción de Testament Abiert Ntarial, es decir, de un testament realizad ante ntari dándle a cncer cuál es el cntenid de su vluntad en cas de que, durante la vigencia de la póliza, curriera alguna de las siguientes circunstancias: que se prduzca una variación en la cmpsición valración ecnómica del patrimni del Asegurad; que se mdifique su situación de cnvivencia familiar; que se vea alterada su salud la de algun de sus parientes cercans; que se prduzca un cambi de residencia de vecindad civil de nacinalidad; que cambie su estatus labral prfesinal. Asesramient sbre el testament vital La Aseguradra asesrará pr teléfn al Asegurad sbre el dcument de instruccines previas, también denminad Testament Vital, dcument de vluntades anticipadas denminacines similares. El asesramient jurídic se prestará pr un abgad El Asegurad tendrá derech a una mdificación anual del testament trgad. Cberturas cmplementarias: 3.- Traslad nacinal: cubre el traslad dentr de España del asegurad fallecid. 5
4.- Traslad internacinal: cubre el traslad repatriación desde el extranjer hasta España del asegurad fallecid. Además incluye: Cste del billete ida y vuelta del acmpañante Gasts de estancia y manutención del acmpañante (90 /día, cn un de máxim 900 ) Infrmación al acmpañante sbre trámites, visads, pasaprtes, cnsulads, etc. Transmisión de mensajes urgentes. Gasts del cuidad de ls hijs menres de 15 añs persnas cn discapacidad que cnvivan cn el acmpañante (45 /día, cn un límite de 10 días). 5.- Asistencia psiclógica: cubre la asistencia psiclógica cuand el fallecimient del asegurad se haya prducid pr causa de accidente cuand el asegurad fallecid sea menr de 18 añs. Cnsiste en: Asistencia psiclógica in situ: un psicólg se persnará en el lugar del velatri, para dar apy psiclógic durante un máxim de tres hras. Cnsulta psiclógica: ls asegurads de la póliza, dispndrán de una hra de cnsulta presencial en ls 30 días siguientes al fallecimient (máxim 2 cnsultas pr póliza y siniestr). 6.- Asistencia jurídica (telefónica) Obtención de dcumentación: si ls familiares aprtan la infrmación necesaria, se tramitarán ls certificads del Registr Civil, el certificad del Registr General de Acts de Última Vluntad, el certificad del Registr de Cntrats de Segurs de Cbertura de Fallecimient, la baja del sistema públic sanitari, la baja del asegurad en el libr de familia, la fe de vida Asesramient en trámites legales: en aquells trámites que deban ser realizads persnalmente pr ls familiares, se frecerá asesramient, cm en la cpia del testament, en la slicitud de las pensines de viudedad, rfandad, etc. Asesramient extrajudicial: se facilitará infrmación, rientación y asesramient en las gestines para sucesines (inventari de bienes, liquidacines, etc.), segurs, prducts financiers, cntrats de arrendamient, cambis de titularidad y reclamación a tercers. Se describen a cntinuación las cberturas pcinales cn más detalle: Pack ADN La cntratación de esta garantía incluye la extracción, cnservación y dispnibilidad de ADN del fallecid cn fines de genética clínica frense durante 10 añs. En cas de que ls familiares deseen prrrgar la cnservación de dich ADN transcurrids ls 10 añs, deberán hacerse carg del crrespndiente cste. El aseguradr pdrá prestar el servici indemnizar a quien acredite haber satisfech el cste, cn una cantidad acrde al preci del mercad en el mment del siniestr. Pack Estudis Se indemnizará, en cncept de becas de estudi, cn un imprte mensual, durante un períd máxim de 10 añs, a ls beneficiaris designads en la póliza en cas de fallecimient pr accidente del asegurad ( asegurads) de esta garantía. En cas de ser varis ls beneficiaris, la indemnización será independiente para cada un de ells. El imprte de esta indemnización mensual vendrá determinad en las Cndicines particulares de la póliza. La prestación se dará cm máxim hasta ls 27 añs de edad de ls beneficiaris. 6
Servici Plus La cntratación de esta garantía incluye, para cada un de ls asegurads, un capital adicinal (1.000 ) al de la cbertura principal del servici de decess que se utilizará en el servici fúnebre cubiert pr la póliza, tales cm: servici musical, esquela, parking, lápida, catering, etc. Pack Digital Gestión de la huella digital Infrme de presencia nline del fallecid La Aseguradra garantiza a ls hereders del Asegurad, la btención de un infrme del fallecid recgiend la infrmación que sbre él pudiera aparecer en internet. Gestión del final de la vida digital sbre cuentas servicis titularidad del difunt La Aseguradra garantiza a ls hereders del Asegurad, cuand sea psible, la cancelación en internet de la infrmación que pudiera aparecer relacinada cn el fallecid en cuentas de las que sea titular servicis que hubiera cntratad. Gestión del final de la vida digital sbre cntenids de internet publicads pr tercers La Aseguradra garantiza a ls hereders del Asegurad, cuand sea psible, la cancelación en internet de la infrmación publicada pr tercers que pudiera aparecer relacinada cn el fallecid. El servici de cancelación prestad pr la Aseguradra dependerá de cada situación. Prtección de la identidad Mnitrización de la infrmación que pudiera figurar en internet del fallecid Cn la finalidad de evitar fraudes suplantand la identidad del fallecid y/ a md de memrial para cncer cmentaris póstums sbre su persna, la Aseguradra garantiza a ls hereders del Asegurad, un seguimient de la presencia en internet del fallecid durante el plaz de un añ a cntar desde la fecha de su fallecimient. Eliminación de cuentas de crre, perfiles en redes sciales y publicacines hackeads La Aseguradra garantiza a ls hereders del Asegurad, cuand sea psible, el cierre en internet de cuentas de crre, perfiles en redes sciales y la eliminación de publicacines sbre el fallecid que hubieran sid hackeadas. Gestión de denuncias telemáticas En cas de rb de la dcumentación de identidad del fallecid, un abgad de la Aseguradra asesrará pr teléfn a sus hereders sbre ls siguientes aspects: 1. Sbre la psibilidad de efectuar una denuncia telemática del rb de dcumentación que acredite la identidad del fallecid, tales cm el Dcument Nacinal de Identidad, el Númer de Identificación de Extranjers el pasaprte. 2. Sbre el prcedimient a seguir para evitar dañs derivads del us fraudulent de la identidad. 3. Sbre la psibilidad de incrprar ls dats del fallecid a un ficher de prevención del us fraudulent de su identidad. Inclusión de ls dats del fallecid en un ficher de prtección de identidad 7
En cas de rb de la dcumentación de identidad del fallecid, a petición de ls hereders, la Aseguradra efectuará ls trámites necesaris para incluir ls dats del fallecid en el ficher SPI de EQUIFAX, cuya finalidad es la de prevenir el us fraudulent ls dats persnales pr tercers en perjuici de su identidad, slvencia y patrimni ecnómic. Capital asegurad Capital asegurad: capital destinad a la cbertura del servici de decess, que se establece de frma autmática en función del cste del sepeli en la lcalidad seleccinada. Cmpleta: incrpra un servici de sepeli adecuad para la lcalidad de entierr seleccinada. Edad de cntratación Edad máxima de cntratación: hasta ls 70 añs y nce meses. Duración La duración del segur es anual renvable. La cntratación de la póliza se puede efectuar cualquier mes del añ, siend el vencimient del segur de decess a 31 de diciembre y renvándse de manera autmática cada añ, a n ser que el Tmadr de la póliza cmunique la anulación del segur, cn una antelación mínima de ds meses al vencimient de la misma. Carencias Carencia de 1 mes para ls asegurads menres de 60 añs* y de 3 meses para ls que superen dicha edad, except fallecimient en cas de accidente (sin carencia) y fallecimient pr suicidi (carencia de 1 añ). *Pueden eliminarse en cas de venir de una póliza de la cmpetencia, infrmand de ell para cada asegurad en el mment de la cntratación de la póliza. Cntrl de suscripción Sin cuestinari de salud (el tmadr únicamente tiene que validar que ls asegurads se encuentren en buen estad de salud en el mment de la cntratación). Enfermedades graves n asegurables N sn asegurables las persnas que padezcan una enfermedad grave a juici del aseguradr. 8
Se cnsideran cm tales: a) Enfermedades cardicirculatrias: AVC, cardipatía isquémica, micardipatía, alteracines del ritm, enfermedades vasculares, esclersis, HTA, infart, angr, bypass, insuficiencia cardíaca, aneurismas. b) Enfermedades hematlógicas: talasemia mayr, hempatías, hemfilia, alteracines de la cagulación. c) Enfermedades digestivas: cirrsis, hepatitis crónica, enfermedad inflamatria intestinal (Crhn y clitis ulcersa). d) Enfermedades respiratrias: EPOC, brnquiectasias, fibrsis pulmnar, histicitsis. e) Enfermedades endcrinas: diabetes insulindependiente. f) Enfermedades neurlógicas: epilepsia (gran mal), Parkinsn, lesión medular grave, lesines de neurna mtra, mielitis irreversible, esclersis múltiple, Alzheimer. g) Afeccines de la unión neurmuscular, autinmunes y/ neurmusculares cm miastenia gravis, síndrme de la fatiga crónica y fibrmialgia. h) Enfermedades psíquicas: esquizfrenia, trastrns biplares, trastrns de la cnducta alimenticia. i) Enfermedades stearticulares, musculares y del tejid cnectiv: enfermedades del clágen, artritis reumatide, espndilitis anquilpyética, dermatmisitis, distrfias musculares, anmalías HLA. j) Insuficiencia renal crónica. k) Onclgía: neplasias malignas incluyend in situ de mens de 10 añs de evlución. l) Enfermedades inmunlógicas: inmundepresión e inmundeficiencias. m) Txicmanías: alchlism y drgadicción. n) Trasplantes. ) Anmalías cngénitas y crmsmpatías. p) Obesidad mórbida (IMC > 40) Nta: La presente relación de enfermedades es meramente enunciativa y n limitativa. Extinción del cntrat El cntrat quedará extinguid en cas de que: Se prduzca el fallecimient de tds ls asegurads de la póliza. Exista impag de la póliza. Exclusines de cntratación Cn carácter general, se excluye la cntratación de: Persnas que n se encuentren en buen estad de salud. Persnas mayres de 70 añs en el mment de la cntratación. Persnas que quieran ser enterradas fuera de España. 9
Primas El segur se frmaliza mediante el pag de la prima pr parte del Tmadr. Ésta se puede abnar de frma: anual, semestral, trimestral mensual sin recarg pr fraccinamient. Asimism, se puede aplicar un descuent en la cmercialización. Si en la póliza hay 3 más asegurads, el sistema aplica un descuent sbre la tarifa del 10%. Revalrización Cmunicación anual al tmadr del preci del segur en la renvación, en función de ls increments realizads pr ls prveedres funeraris (reajuste). El Tmadr del segur pdrá renunciar expresamente al increment anual prpuest quedand su póliza blqueada cn el capital cntratad en ese mment, cnvirtiéndse así en su prpi aseguradr de la diferencia entre el valr asegurad y el del sepeli. La prima seguirá aumentand según la tarifa. 10
Margen 3 Operativa Teléfn de cntact para clientes Para la slicitud de cualquiera de ls servicis cncertads, se deberá seguir l dispuest específicamente en las garantías, efectuar una llamada al teléfn 902 300 343. Este servici de atención funcina las 24 hras del día. Suplements Se pdrán realizar ls suplements que ya se utilizaban para trs prducts de decess y se incrprarán trs: A la salida del prduct el 01/10/2015 se pdrán realizar ls suplements siguientes: Cambi de tmadr Cambi de cuenta Cambi de lcalidad (a nivel de póliza y de asegurad) Alta/baja asegurad Cancelación de póliza En ener-febrer 2016 se pdrán realizar ls suplements siguientes: Reemplazs Alta/baja garantías pcinales Cambi de mediadr Mdificación beneficiaris Pack Estudis Cambi frma de pag Cambi idima en dcumentación Mdificación descuents Mdificación peridicidad de pag A l larg de 2016 también se pdrán realizar trs suplements cm: Cambi fecha nacimient Mdificación cndicines de renvación (rechaz actualización de capitales) 11
4 Aspects Cmerciales Punts fuertes La tranquilidad de n tener precupacines y liberar a ls familiares de las gestines necesarias en el mment de una defunción. Se pueden asegurar a tds ls familiares: cónyuge, hijs, niets, sbrins, etc. (hasta un máxim de 15 asegurads pr póliza). Disfrutar del segur en vida cn la cbertura del Testament (nuev servici que tendrá a su dispsición el cliente para pder cnfeccinar su testament, sin cste algun). Dispner de nuevas cberturas ptativas que amplían la cbertura del decess: Servici Plus: una cbertura que amplía el capital asegurad en 1.000 para tds aquells servicis del sepeli que se quieran ampliar añadir al principal. Pack estudis: una cbertura para dar tranquilidad a la familia cn una renta mensual durante 10 añs para ls hijs menres de edad que sean asegurads de la póliza. Pack digital: cbertura que incluye la gestión de la huella digital y prtección de la identidad. Pack ADN: cbertura que incluye la extracción, cnservación y dispnibilidad del ADN del asegurad. Cntratación fácil, rápida sin tener que superar ningún recncimient médic. Prima cnstante, sin sbresalts. Buena relación calidad/preci. Cbertura ls 365 días del añ, las 24 hras del día. 12
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