Cómo ofrecer microseguros a las poblaciones pobres. 29 / septiembre / 2013

Transcripción

1 Cóm frecer micrsegurs a las pblacines pbres 29 / septiembre / 2013

2 Nuestr clientes En Cmpartams estams trabajand para pder cntar cn ciertas medicines, que prprcinen elements claves para cncer el estad de nuestrs clientes. En 2011, realizams un estudi entre nuestrs clientes, cn métricas utilizadas a nivel mundial, cnslidand aspects de cada una de ellas en un sl cuestinari. Ls resultads reflejan que el 45% de nuestrs clientes se encuentran en una situación de vulnerabilidad. Rural y urban Las institucines de micrsegurs cnsideran que la ubicación de ls clientes es un factr determinante del us del prduct ya que se deben de cnsiderar las desigualas entre las znas y el impact de pbreza que afrntan. Entre ls factres más determinantes en las znas rurales, está que tienen una mayr marginación, siend más difícil el pder acceder a ls servicis básics, educación, salud y acentuand la presencia de viviendas inadecuadas.

3 Nuestr clientes Ls prducts de micrsegurs de Cmpartams Banc atienden a la pblación de bajs ingress busca generar ls siguientes impacts: Minimizar el riesg de pérdidas ecnómicas para el núcle familiar Alt Medi Genera una cultura de prevención Baj Mayr penetración en el mercad Pbreza Extrema

4 Nuestrs prducts Objetiv y ferta: El Segur de Vida y Segur de Vida Integral, tienen cm bjetiv frecer a ls clientes la prtunidad de dejar mejr prtegidas a sus familias a través del pag de una prima pr un segur de mayres sumas aseguradas, que garanticen una estabilidad ecnómica al mens pr un perid de tiemp. Cmpartams Banc cmprmetid cn sus clientes, cndna la deuda en cas de fallecimient, n es un segur al crédit.

5 Evlución de nuestrs prducts La intrducción de ls micrsegurs en Cmpartams se da de la siguiente manera: > Nace en el 2005 cn el Segur de Vida Básic (segur gratuit) > En 2006 se desarrlló el Segur de Vida para tdas las clientas de Crédit Mujer, para dar respuesta a la necesidad de cntar cn un mayr mnt de suma asegurada. > En 2008 se implementa el Segur de Vida Integral para ls clientes de prducts de crédits urbans.

6 Nuestrs Prducts Oferta de Prducts de Micrsegurs de Cmpartams Segur de Vida Segur de Vida Básic Segur de Vida Integral Clientes Crédit Mujer Clientes Crédits Urbans Cbertura: Fallecimient natural accidental Características Generales: Vluntari Vigencia 19 semanas N tiene exclusines N tiene preexistencias Cubre a clientes de 18 a 98 añs Tiemp de respuesta para el pag del segur en 48 hras Requisits: Tener un prduct de crédit activ Designar a un beneficiari Cbertura: Fallecimient / Enfermedad Terminal / Invalidez ttal y permanente Características Generales: Vluntari Vigencia 1 añ Cubre a clientes de 18 a 70 añs Tiemp de respuesta para el pag del segur en 48 hras Requisits: Tener un prduct de crédit activ Designar a un beneficiari

7 Qué buscams en nuestrs prducts? A través de la ferta de valr buscams respnder las necesidades de nuestrs clientes atendiend las siguientes características: Flexibilidad en la frma de pag Diseñ de prducts sencills y accesibles Micrsegurs Cberturas adecuadas a sus necesidades Se requiere cntar cn una platafrma tecnlógica eficiente para la administración y peración de la cartera de ls clientes, así cm un prces efectiv para la reclamación de ls siniestrs atendiend a la brevedad el pag de las sumas aseguradas cubriend la necesidad inmediata. Transparentes, cumplids y cn exclusines mínimas Fuente: ATERNA

8 Segmentación Para elabrar un prces de segmentación de mercad se realiza un análisis, seleccinand variables dependientes e independientes cn el bjetiv de lgrar una descripción e identificación de ls segments Entre las variables de segmentación que cnsiderams sn las siguientes: 1.- Mment de vida 2.- Ideal de vida 3.- Sentimient de vulnerabilidad, impact y reflexividad Segment Características Vulnerabilidad Casads 1. Integridad física y emcinal de la Prveedr Parcial familia Nivel 1 Receptr 2. Pérdida de red de apy a l que pueda pasarles a ls miembrs de su familia Nivel 2 Prveedr ttal Prveedr parcial Casads Madres slteras 1. Events que afecten a ls miembrs de su familia 2. Afectación a su fuente de ingress 3. Afectación a la salud prpia Nivel 3 Slters Autsuficiente Prveedr ttal Prveedr parcial Casads 1. Events que afecten a su desarrll prfesinal 2. L que pnga en riesg su desarrll persnal 3. Afectación a su fuente de ingress Fuente: ATERNA

9 Fluj de negci Cncimient del mercad Desarrll de ferta de valr Administración y peración Fluj perativ Definicines necesidades y tecnlgía Implementación Diseñ de capacitación Mdels incentivs Definición de indicadres Capacitación Seguimient y cntrl Reprte de peración y nivel de servici Fuente: ATERNA

10 Mdel de negci Buscams a través de una ferta de valr, respnder las necesidades detectadas en el prces de diagnóstics mediante un prduct sencill y accesible cn cberturas adecuadas a sus necesidades, per cn características flexibles y transparentes cumplidas. Las cberturas sn: > Cbertura Básica: respnde a l más esencial para la persna > Cberturas Adicinales: respnden a las priridades de cada persna dependiend su mment de vida > Servicis de Asistencia: Hacen tangible la ferta del prduct Imprtancia del Canal Fuerza de ventas especializada en cada prduct de crédit cnciend las necesidades de nuestrs clientes Desarrll de prgramas de incentivs atractivs Capacitación cntinua Cntact cnstante cn nuestrs clientes recibiend retralimentación de ls prducts de micrsegurs

11 Mdel de negci Cliente Final Cmpartams Ventajas Mejres mnts de primas / Negciación cn el sectr asegurad Acmpañamient en el desarrll e implementación de ls prducts Prduct enfcad a las necesidades reales del cliente Administración en la peración del negci de micrsegurs / mayr rentabilidad Acmpañamient en capacitar y sensibilizar a su fuerza de ventas para la venta de prducts de prmción Generar una cultura de prevención

12 Retralimentación de nuestrs clientes En Cmpartams es muy imprtante cntar cn una retralimentación pr parte de nuestrs clientes, para cncer la satisfacción de ls prducts y servicis que frecems Entre ls métds que cntams para cncer su satisfacción del prduct sn: > Visitas a camp y retralimentación pr parte de la fuerza de ventas: nuestra fuerza de venta visita semanalmente bisemanal a ls grups de crédit; está cercanía les permite cncer de primera man el impact del prduct > Estudis de mercad: mediante ls diverss estudis de mercads ns da la facilidad de clasificar de una manera más eficiente a nuestr segment y sus necesidades > Teléfn 01800: para brindarles a ls clientes la prtunidad de cntactarse y exteririzar sus pinines cn referencia al prduct

13 Gracias Rennata Gnzález Brachet