PRESENTACIÓN PROYECTO

Transcripción

1 PRESENTACIÓN PROYECTO Jsé León Gómez Rsari, 10-1º Puebla de la Calzada (Badajz) jselen@extremaduraregin.cm Tfn.:

2 EL PROBLEMA En la actualidad ls niveles de exigencia de ls clientes están aumentand cnsiderablemente; es más que patente que hy en día el cliente exige niveles cada vez más elevads de atención y servicis especializads. En un entrn ecnómic cm el actual, dnde la ecnmía esta ralentizada, sól estarán en cndicines de mejrar y prsperar aquells cmercis e industrias que sean capaces de prprcinar ess niveles de atención y servici exigid. El cmerciante se encuentra en un mercad en el que una de las claves para superar a la cmpetencia radica en "frecer" servicis persnalizads y sbre td distinguirse pr un nivel de atención exquisit. La slución: "Extremadur@regin" En respuesta a este nuev ret al que deben enfrentarse la industria y el cmerci extremeñ, "Extremadur@regin" ha desarrllad un sftware para ests establecimients. Un sistema integral de fidelización que permite frecer uns niveles de atención y servicis exquisits, y en cnsecuencia hacer que las ventas aumenten, ya sea pr la captación de ls nuevs clientes, cm pr el aument del rendimient de ls clientes que en ese mment psea. "Extremadur@regin" cnstituye una ptentisima herramienta cmercial sin parangón, que mediante la generación de fertas especiales (persnalizadas), descuents, tarjetas clientes, regals sistemas de punts, incrementa el valr percibid pr el cliente y le incentiva a cmprar más. El cliente, en respuesta a este alg "más diferenciadr" que se le frece establecerá una relación duradera y fiel cn el establecimient, l que llevará a un aument de cnsum e incrementará el rendimient medi pr cliente a medi/larg plaz en el establecimient.

3 Qué es el sftware de es un sistema de gestión, captación y fidelización de clientes enfcad a mejrar la percepción del servici y a establecerse cm un canal direct de cmunicación. Gracias al sftware de "Extremadur@regin" el cliente percibe atencines especiales y btiene ventajas adicinales pr acudir a dichs establecimients, incentivand mtivand así su regres. El cmerci industria dispne de infrmación detallada sbre ls hábits de cmpra del cliente: le puede cncer much mejr. El cncimient de un cliente, permite preparar fertas especiales (para ls mejres clientes, cn prducts que se cmplementan, cn fertas particularizadas, et ) que mejran el atractiv de la ferta. Un mejr servici acmpañad de una ferta atractiva hacen que el cliente cnsumidr retrne al establecimient: "a más visitas, mayres ventajas" Ofertas especiales enfcadas Se crean fertas exclusivas y enfcadas Se incentiva el regres Se cnce mejr al Cliente Se establece un círcul virtus que se aut-alimenta y que beneficia tant al cliente cm a establecimient

4 Cóm l cnseguims? El cliente, se registra cm beneficiari del "Club Ahrr" dentr del plan de fidelización del cmerci. En el prces del registr, el cliente prprcina infrmación valisísima de cara al análisis de sus hábits de cmpra: 1. El cliente recibe una tarjeta persnal que le identifica cm beneficiari del "Club Ahrr Extremadur@regin" Esta tarjeta, será el recrdatri de ls servicis fertads. 2. Cada vez que el cliente utiliza la tarjeta se registra su us y la naturaleza de la cmpra. Al quedar identificada la cmpra (articul servici), es psible analizar quien y qué cmpra y así diseñar campañas enfcadas. 3. El plan premia al cliente que repite incentivand el us de la tarjeta y aumentad el númer de visitas a ls establecimients asciads. 4. Cuant mejr se cncen ls hábits de cmpra de ls clientes (cuand cmpra y qué cmpra) será much más facil preparar y diseñar fertas que despierten su interes. 5. Estas fertas persnalizadas mejran la percepción del servici que el usuari recibe. Cuand más veces vaya un cliente al establecimient, mejr se le cnce, cuant más se le cnzca, más se pueden ajustar y mejrar las fertas, mayres incentivs para que se le haga vlver. Se entra en un circul dnde el cliente y el cmerci industria ganan: 1.- El cliente percibe que se le trata de una manera persnalizada 2.- El cmerci vende más y mejr, aumenta el rendimient pr cliente.

5 "Un canal direct cn ls clientes" Cn el sftware de además de intentar mejrar las ventas y el rendimients de ls clientes, permite establecer un "canal direct cn ells". Ya que este usuari, prprcinará ls dats de cntact, indicand para ell su dirección pstal, su dirección de crre electrnic, su telefn, y trs dats cm puedan ser fechas de cumpleañs, fechas de aniversaris, etc Cn tda esta infrmación será psible mantener abiert un medi de cmunicar directamente cn él. De este md y de frma periódica, se le enviarán a su crre electrnic mensajes al móvil que refuerzan el recuerd de la marca prduct u ferta que mtiven el regres al establecimient. Entre ls diverss tips de cmunicacines que se pueden establecer, tenems pr ejempl: Ntificación de ferta especial Recrdatri de servici persnalizad. Avances, tant de temprada cm de rebajas. Felicitacines varias (cumpleañs, navidad, aniversaris, et ). Catálgs Ofertas de prducts cmplementaris a ls que ya anterirmente adquirió. Anuncis (nuevas aperturas, ampliacines, nuevs servicis, etc ). Newsletters. Este canal prpi se establece cm una ptente herramienta, a la vez que valisísima para cmunicar cn el cliente y fmentar así una relación duradera cn él, aumentad su cnsum y rendimient.

6 Quién cnsigue qué? Ls cnsumidres Prmcines exclusivas y especiales en ls establecimients adherids al club Ahrr Extremadur@regin. Trat persnalizad, prque ahra se cncerá al cliente mas. Dispnen de una tarjeta especial, se crea un vincul emcinal entre la tarjeta y ls establecimients adherids. Ls cmercis industrias Cncen y analizan el cmprtamient de sus clientes, pueden anticiparse Cnfiguran sus prpis perfiles de fidelización, dar de alta al cliente, asignales punts descuents, realizar ls canjes descuents en las cmpras psterires, etc Pueden hacerles "Tarjetas regals" aparte de ls descuents, cm estrategia de nueva captación de clientes. El Club Ahrr Extremadur@regin Infrmación fehaciente sbre tdas las cmpras de tds ls clientes. Optimizar y centralizar tds ls prcess de gestin. Marketing unificad, estrategia tant cmún, cm a nivel individualizads, clientes de un sl club: "Club Ahrr Extremadur@regin" Tds ls actres implicads en la cadena de valr, btienen beneficis: Más infrmación Más ventas Más fuerzas Más descuents Más ahrrs

7 Infrmación que frece el sftware de Perfil de ls Clientes Hábits de cmpra Impact de la Campaña Edad Sex Perfil familiar Quién Cuánd Dónde Rendimient Rentabilidad Gracias a tda esta infrmación se cnsigue: Campañas segmentadas. Mejra interna del cmerci de la industria Persnalización de la infrmación a ls clientes Imagen de marca: Club Ahrr Extremadur@regin Arrpamient de ls clientes. En definitiva, el "Club Ahrr extremadur@regin" beneficia al cmerci: 1. Pr imagen de grup (un club) 2. Pr ls servicis que frece 3. Pr las fertas, descuents 4. Pr la atención Club Ahrr extremadur@regin: + COMPRAS + AHORROS