CONSIDERACIONES RESPECTO A CLAVE DE LICENCIAMIENTO A 64 BIT (CK). Palabras claves del documento: clave; licenciamiento; 64 bit; hardware; servicio; ck; crypkey Todos Procesos asociados al documento: Clave de Licenciamiento Fecha última Actualización: 16/Septiembre/2014 Consideraciones Sistema de Licenciamiento Softland CK Del nombre del equipo - No se puede cambiar el nombre a la máquina donde queda instalado el servidor de licencias Softland. Para cambiar el nombre deberá desinstalar todas las claves de licenciamiento: Esto aplica también para cualquier cambio de Hardware que se realice en el equipo, siempre deberá desinstalar y volver a instalar y activar las claves de licenciamiento. De los permisos - El área del servidor de licencias necesita permisos de modificación para todos los usuarios que trabajarán con los sistemas Softland. - Para activar y desinstalar claves de licenciamiento el equipo debe tener acceso Full a Internet Asignación de Base de Datos: Con este nuevo sistema de licenciamiento ahora se controlará concurrencia de usuarios al Servidor de Base de Datos en todas las plataformas y máximo de empresas para la plataforma Advance Softland Página 1
BX: BD: Sigla licencias para Bases de Datos ERP Sigla licencias para Bases de Datos Pyme 1.- Cliente ERP, la primera clave de licenciamiento de base de datos se instala automáticamente. En la compra del primer sistema el Dpto. producción Softland asigna BX y se registra automáticamente al activar el primer módulo vía Internet. Desinstalación BX: se desinstala junto con el último módulo activado en la licencia, con esto la clave queda disponible y se instalará en el Servidor de licencias del primer módulo que active nuevamente. 2.- Cliente Pyme, la primera clave de licenciamiento de Base de Datos se asigna e instala automáticamente. Al activar el primer módulo para el cliente (RUT) el sistema asignará e instalará automáticamente una clave BD. Desinstalación BD: se desinstala junto con el último módulo activado en la licencia, con esto la clave queda disponible y se instalará en el Servidor de licencias del primer módulo que active nuevamente. ERRORES CONOCIDOS: Ante cualquier error que nos enfrentemos con el sistema de Licenciamiento Softland CK lo primero que debemos revisar, en el mismo servidor de Licencias, es si el sistema Softland se abre sin problemas, en caso de no tener sistemas Softland instalados en el Servidor tendrá que revisar el estado de la licencia ejecutando dentro de la carpeta C04449.CK del Servidor de licencia la aplicación EnterpriseLicenseManager.exe y dentro de la misma ir a Actions / Manage Server Licences: Si el Servidor entrega el mensaje Program has a valid license, o bien el sistema Softland se abre sin problemas en el Servidor, quiere decir que el estado de la licencia es correcto y si alguna estación de trabajo falla al ejecutar un sistema Softland es porque ese equipo es el que tiene problemas en la comunicación con el Servidor de Licencias Softland. Softland Página 2
Descripción de errores: Error: -27 Descripción del error Este error se produce generalmente al abrir el sistema cuando el cliente NO tiene una correcta configuración de RED, por ejemplo los DNS son externos y los equipos no se ven por nombres dentro de la misma RED (En ocasiones se ven los equipos por nombres pero el error da igual): Acciones a realizar: Verificar que el DNS del cliente está puesto en duro en la configuración del adaptador de RED tal como se muestra en la siguiente imagen: DNS fijo externo Softland Página 3
Para este caso siempre es recomendable que el cliente tenga un DNS interno o que la configuración de DNS sea automática o la entregue el Router de la RED, en caso que no se pueda realizar lo recomendado, entonces se deberá establecer la relación de nombres en el archivo Hosts de cada equipo hacía el Servidor y viceversa. El archivo hosts se encuentra bajo el SystemRoot\system32\drivers\etc que en la mayoría de los casos es C:\WINDOWS\system32\drivers\etc, este archivo se puede editar con Block de Notas Si al establecer correctamente la búsqueda por nombres sigue con el error -27,entonces debe revisar que tanto el Servidor como la estación de trabajo tenga configurado el Adaptador de RED por el que está conectado a la LAN dentro de una zona Privada, Hogar o de Confianza, esto dependerá de la versión del sistema operativo (W2008 y W7 lo trae como opción integrada dentro del sistema), en todos los casos a parte de esta restricción a nivel de Sistema operativo también se debe revisar algún Software de Seguridad instalado en los equipos con algún tipo de Personal Firewall, Ejemplo: Norton Security Center, donde de igual manera se deberá configurar la RED como de Confianza o Privada. En último caso deshabilite los Firewalls presentes en el equipo para descartar que esto interfiera en la comunicación del Servidor de Licencias. Configuración de adaptador de RED Softland Página 4
Caso x Cliente operativo, en las configuraciones avanzadas del dispositivo de red, tenía deshabilitado la opción de uso compartido de archivos y carpetas y también la opción de Detección automática de Redes, se habilitaron dichas opciones y logro mostrar el server. Error: Problema crítico en la licencia de su sistema Descripción del error Este error aparece aleatoriamente al estar trabajando en el Sistema Softland Acciones a realizar: Realizar los cambios para el error -27. Excluir en la revisión del Antivirus en el Servidor de licencias la carpeta C04449.CK. Softland Página 5
Excluir de la revisión del antivirus las extensiones NGN en todas la opciones que aparecen marcadas con rojo en la pantalla anterior (Para otros Antivirus se debe buscar el símil de cada opción). Para clientes antiguos ejecutar el Procedimiento para cambio de componente Servidor de Licencias CK que se encuentra al final de este documento. Después de aplicar los cambios anteriormente mencionados y si el error sigue ocurriendo en algunas estaciones de trabajo entonces quiere decir que hay alguna aplicación de seguridad en esos equipos que bloquea la comunicación entre la estación y el Servidor de licencias, se ha detectado que por ejemplo el Antivirus y Firewall Norton (Symantec) es bastante restrictivo en este sentido por tanto se debe revisar el nivel de confianza de la Softland Página 6
RED y dejarlo como Plena Confianza, Privada, Segura, etc. Error: -24 Descripción del error No está iniciado el servicio Crypkey License o no se instaló correctamente. Esto sucede cuando el Sistema operativo Servidor está habilitado para dar Servicio de Escritorio Remoto, en este caso se debe instalar desde Instalar aplicación en Terminal Server que se encuentra en Panel de Control. Softland Página 7
Acciones a realizar: Desinstalar del Servidor la aplicación ACTIVACIÓN DE LICENCIAS SOFTLAND, borrar la carpeta C04449.CK en caso que quede algún archivo en uso y volver a instalar la licencia desde Instalar aplicación en Terminal Server que se encuentra en Panel de Control Error: Al reiniciar pide activar nuevamente la licencia Descripción del error Al reiniciar el Servidor de licencias y conectarse desde una estación de trabajo da error -27, al ejecutar el sistema desde el Servidor pide activar nuevamente las licencias y/o al ejecutar la aplicación EnterpriseLicenseManager.exe directamente en el Servidor bajo la carpeta C04449.CK Actions / Manage Server Licences arroja estado- 5 PROGRAM MOVED OR SITEKEY BAD PASSWORD Acciones a realizar: Ejecutar el Procedimiento para cambio de componente Servidor de Licencias CK que se encuentra al final de este documento. Softland Página 8
Volver a activar una de las claves de licenciamiento ya instalada en la licencia Error: -103 - NETWORK_BAD_REPLY Descripción del error produce ya que el archivo de respuesta fue dañado o alterado Acciones a realizar: Para corregir este error directamente en el Servidor de Licencias Softland, siga estos pasos: 1) Detener el servicio Crypkey License. 2) Ingresar a Windows / System 32 y eliminar los siguientes archivos: ckldrv.sys, crypserve.exe y esnecil.ind. 3) Directamente en el disco local donde está instalada la licencia Softland Ejecutar SETUPEX.EXE que se encuentra dentro de la carpeta C04449.CK 4) Reiniciar el Servidor 5) Ingresar a los Sistemas Softland Softland Página 9
Como revisar los usuarios conectados a uno de los módulos Softland? Para saber cuantos usuarios están conectado a uno de los módulos Softland o conectados al Servidor de Base de Datos es necesario ejecutar dentro de la carpeta C04449.CK del Servidor de licencia la aplicación EnterpriseLicenseManager.exe y dentro de la misma ir a View / Network Clients: La relación sigla módulo está dada según la siguiente tabla: ERP Pyme Sigla Módulo Sigla Módulo BX 31 BD 25 AW 1 FW 24 BC 2 GP 26 CW 3 EW 7 DW 5 EC 6 GW 9 HW 10 IW 11 NW 13 OT 14 Softland Página 10
OW 15 PE 30 PW 16 RG 29 SW 18 VW 20 WG 21 XW 23 WP 22 Procedimiento para cambio de componente Servidor de Licencias CK Consideraciones: Para realizar este proceso es necesario que todas las estaciones de trabajo estén con los sistemas Softland cerrados. (Tiempo offline 10 minutos aprox.) En el Servidor: Ingresar directamente al servidor de licencias: 1.- En el área de la licencia C04449.CK modificar el archivo softland.ces.ini para dejar en estado DISABLED la licencia, grabar el cambio y verificar directamente en el administrador de tareas que el proceso crp32002.ngn *32 (Para OS de 32Bits es sin *32 ) se cierre o NO esté ejecutándose. 2.- Detener de la consola de servicios el Crypkey License Softland Página 11
3.- Reemplazar la nueva componente crp32002.ngn (\\ts\shared\ngn ) al área de la licencia, para validar que sea la componente correcta se debe verificar la modificación del archivo: 4.- Reemplazar y registrar (Regsvr32.exe) en archivos comunes la nueva componente SOCK.DLL ( \\ts\shared\ngn ), para validar que sea la componente correcta se debe verificar la versión del archivo (1.1.39): Softland Página 12
5.- En el área de la licencia C04449.CK modificar el archivo softland.ces.ini para dejar la licencia en estado ENABLED y grabar el cambio. 6.- Iniciar el Servicio Crypkey License Softland Página 13
7.- Si el servidor de licencias también es una estación de trabajo entonces, se debe reemplazar en cada área de programa (Ejemplo: C:\SOFTLAND\PROGRAMA\CW) la nueva componente crp32002.ngn (\\ts\shared\ngn ) Consideraciones: - Si tiene algún antivirus en el Servidor debe excluir el archivo crp32002.ngn de la revisión para evitar que lo bloquee. - En la estación de trabajo: 1.- En las estaciones de trabajo que utilizan los sistemas Softland, se debe reemplazar en cada área de programa (Ejemplo: C:\SOFTLAND\PROGRAMA\CW) la nueva componente crp32002.ngn (\\ts\shared\ngn ). Para esto los sistemas Softland deben estar cerrados en el equipo. Softland Página 14
Caso x Solución. Cuando al activar o desinstalar una clave licenciamiento Softland CK aparece el siguiente error es porque hay problemas con la identidad de las componente SOCKGEN y SORCS en el Servidor de componentes (SERVIDOR DE REGISTRO CK). La solución pasa por reiniciar el Servidor o cambiar el usuario con que se inician las COM+ Application. Softland Página 15