Errores comunes en emailings de ecommerce Recopilación de los 15 principales errores que hacen que vendas menos Una guía desarrollada por Jordi Ordóñez jordiob@jordiob.com http://jordiob.com @jordiobdotcom
Índice de contenidos 1. Todo imagen 2. Código de descuento en imagen 3. No responsive 4. Enviar a la misma hora 5. Botón de acción que no destaca 6. Creatividad nula 7. No poner ni un enlace 8. Mail kilométrico 9. Texto ilegible 10. Subject mega largo 11. Faltas de ortografía 12. No limpiar las bases de datos 13. Contenido irrelevante 14. No aprender del comportamiento del receptor 15. Dirigir a la home Un ebook escrito por Jordi Ordóñez jordiob@jordiob.com http://jordiob.com @jordiobdotcom
La previa: 3 errores graves Por lo general los pecados capitales del envío de emailings se podrían sintetizar en 3 puntos: 1- No segmentar ni limpiar la base de datos 2- No enviar al usuario a donde se supone que tienes que enviarle cuando hace click 3- No hacer los emailings responsive, perdiendo muchos de los impactos de la gente que los abre desde el móvil BASE DE DATOS CLICK DE ENVÍO RESPONSIVE
La previa: 3 errores graves Y cómo podríamos solventar estos errores? Pues en realidad es muy fácil. - Limpiando nuestra BDD de usuarios zombies que no abren mails - Cruzando datos de nuestras tiendas online con los mails de los suscritos para ajustar el mensaje a los productos que les interesan - Adaptando las retículas de los emailings a dispositivos móviles - Y testeando tripimil veces los envíos. No vale con abrir el mail en gmail y adiós.
Todo imagen Aunque nos parezca increíble, muchísimos emailings siguen teniendo como contenido solo imágenes. Eso no solo es fatal a nivel de peso/descarga, si no que puede hacer que: a) Sobrepasemos el peso de lo que el cliente de correo considera SPAM (por. ej: más de 250kb > directo a la basura b) Hagamos que el mail tarde una eternidad en descargarse desde un móvil con 3G c) Lo primero que se carga si no tienes al remitente en las direcciones de confianza es un mail en blanco y ese botoncete de Descargar imágenes - Directos a SPAM. - Problemas de descarga en conexiones lentas. - Mails en blanco.
Todo imagen Errores comunes en emailings de ecommerce
Código de descuento en imagen Siguiendo la estela del punto anterior, es más que común enviar un descuento suculento por email pero argh! Ese descuento está dentro de una imagen, lo cual provoca que: a) Tus usuarios no puedan hacer copiar/pegar del descuento desde el mail a la web b) Que tengan que introducir el descuento a mano, con lo que se puede generar: incomodidad, errores introduciendo el código y frustración - No es usable. - Mosqueas a tu usuario. - Le creas problemas y frustración.
Código de descuento en imagen
No responsive Esto es algo que cada vez nos molesta más. A menos que el emailing nos pille delante de la pantalla del ordenador, lo más posible (si tenemos una edad que no supera los 200 años) es que veamos el mail en nuestro smartphone. Pero muchas marcas/sites no adaptan sus emails para que sean responsive, lo que genera que no veamos bien el mensaje. O: a) Se genera un scroll horizontal inmenso y nada usable b) El contenido se ve minúsculo y no se puede leer. - Contenido minúsculo en la pantalla de un smartphone. - Generamos un scroll horizontal más largo que la película de los 10 mandamientos.
Enviar a la misma hora Algo que pasa en algunos sectores o productos. Todos los sites mandan el mail semanal el mismo día y a la misma hora, lo cual solo consigue que su mensaje pase desapercibido. Observad lo que pasa un martes en sector perfumería. - Perdemos visibilidad - Saturamos de mensajes parecidos el correo del receptor
Enviar a la misma hora Y a qué hora envío los emailings? Pues lo mejor es guiarte por los datos estadísticos de tu web y buscar los días/horas de mayor tráfico. Esos son tus mejores momentos para enviar los emailings. Que te salen varios días y horas? Pues testea cuál te da mayor conversión.
Botón de acción que no destaca No hay nada peor que pasar desapercibido dentro de tu propio soporte de comunicación. Este ejemplar que veremos a continuación es uno de los muchos que pueden encontrar en sus bandejas de entrada. No es un espécimen único. Estamos hablando del Botonus Non Destacadus, un botón de acción que jamás destacará por encima de los demás elementos del emailing.
Botón de acción que no destaca - La llamada a la acción debe ser clara y no formar parte del paisaje.
Creatividad nula Una de las cosas que puede hacernos ganar puntos de apertura dentro del caos de emailings y promociones que puede llegar a ser una bandeja de entrada es la creatividad. En el subject, en el diseño, en los contenidos o en la historia que le vayamos a contar al receptor. Sin creatividad y ciñéndonos a la oferta, somos poco más que pasto del precio. El día que alguien tiene un precio mejor, nosotros ya no somos los más guapos y el cliente se va con otra. Luchemos por destacar en algún aspecto a nivel creativo, no nos hará daño. Ah. Y si quieres hacer gracia con una broma o un juego de palabras, asegúrate de que, efectivamente, tiene gracia. Evita bromas de sexo y religión.
Creatividad nula - Muy creativo. Solo lo dice todo el mundo en Halloween
Creatividad nula - Ja - Ja - Ja
Creatividad nula - Jugar con la religión
No poner ni un enlace Este error es de parvulitos de emailing, pero se sigue cometiendo, sobre todo, por poca experiencia de quien monta el email o porque a nadie se le ha ocurrido testear el envío contra una base de datos de test que no sea el correo del cliente y del desarrollador. Fliparíais de la cantidad de emails con ofertas que llegan sin un link a la oferta. Es más, veo tus no links y subo a no poner links y no poner ninguna referencia al dominio de quien está enviando el mail. Sí. Eso ha pasado. - Si no pones links, a dónde estás mandando al cliente? - Facilítale el trabajo. Ahórrale frustración.
Mail kilométrico Hace unos días recibí un email en mi bandeja de entrada que me resultó hasta entrañable. Era uno de esos correos a los que yo llamo Pau Gasoles. Scrolls verticales interminables dignos de pívot de la NBA. Me tomé la molestia de medir el mail. Este es el resultado: 1 metro 82 centímetros de scroll en el mail. Creéis que alguien ha llegado hasta el footer del mail? Lo dudo muchísimo. - Es muy improbable que alguien camine 2 metros de scroll para ver tus contenidos - Y si lo hace, dale una colleja de mi parte
Mail kilométrico 1m 82cm! Y dura y dura
Texto ilegible "En mi pantalla se ve bien" es una de las frases que deberían haceros saltar todas las alarmas cuando hacéis un test (si es que lo hacéis) de envío de emailings. No puede ser que un texto importante como puede ser una oferta o una llamada a la acción se vean en "Arial 8px" en algunas pantallas o dispositivos. Si logramos superar la barrera del que nos abran el email, no perdamos la oportunidad de que el receptor, visiblemente interesado en el mensaje, no lo pueda leer ni con lupa. - Testea siempre tus correos en varios dispositivos. - Ante la duda, testea otra vez.
Texto ilegible
Subject mega largo Esta es de manual. Los subjects deben ser cortos y concisos. No deben ser un "Busque, compare y, si encuentra algo mejor, le devolvemos el dinero. Por cierto, Vendo Opel Corsa". Eso no cabe, no se lee, queda cortado. Esto es algo que sabía mi padre y antes el padre de mi padre. NO puede ser que tú no lo sepas - Subjects cortos y concisos. - Testea subjects con herramientas de test A/B para ver cuáles consiguen mayor conversión en tu BDD.
Subject mega largo
Subject mega largo
Faltas de ortografía Sí. A todos se nos pueden escapar. Yo mismo soy un buen ejémploh. Pero para eso están los correctores y los repasos. No quedemos mal enviando un email con faltas, sobre todo en el subject. Eso nos hace perder una buena mano de puntos de cara a la galería. - Los emails con faltas generan desconfianza. - Y, según el nivel de faltas, el receptor podría pensar hasta que es phishing!
No limpiar las bases de datos Esa manía que tienen muchas marcas de no hacer limpieza. Todavía a día de hoy sigo recibiendo emailings de listas de correo de ecommerces en los que me dí de alta hace 2 años y de los que jamás he abierto un correo. Te parece que eso es un usuario de valor en tu base de datos? Te parece que eso es un cliente potencial o un receptor que podrías repescar? Pues claro que no. Limpia tu base de datos para no enviar emails a gente que, obviamente, no quiere recibirlos. Subirás en ratio de apertura, click y conversión Magia? No. Es lo que suele pasar cuando mandas a menos registros + a gente a la que de verdad le interesas. - Limpia registros de usuarios zombies. - Limpia usuarios que no abren los mails.
Contenido irrelevante Te suena la frase "habla de lo que le importe a la gente no de lo que te importe a ti"? Pues es verdad verdadera. Si mandas correos cantando las mil alabanzas sobre tu empresa o sobre tu producto y contando cosas que solo tus ojos quieren leer, no las leerá nadie. Te quedarás solo en la mesa de la boda hablando de lo que mola tu vida y tu trabajo. Evítalo. - Aporta contenidos relevantes y de valor para el usuario. - Evita hablar de cosas que solo te interesan a ti.
No aprender del comportamiento del receptor Si tienes una base de datos con emails de clientes que tienes registrados en tu tienda online y que te han comprado por qué no usas esa información? Es muy fácil. Cruza datos de mails con datos de lo que les has vendido y adecua el mensaje que les mandas a lo que sabes que les puede interesar: productos que compran, upsellings y cross-sellings. No cuesta nada (bueno, sí, tiempo y segmentar la base de datos) y te puede traer buenísimos resultados. Adecua siempre el mensaje al tío que lo va a recibir. - Mandando el mensaje adecuado al segmento adecuado aumentarás tus conversiones. - Y evitarás decirle cosas que no interesan a tu BDD.
Dirigir a la home Toma, aquí tienes la oferta sobre 4 productos. Te interesa, verdad? Pues ahora vete a la home de mi página y búscalos mujajajajaja! De la misma manera que no hacemos una campaña de Adwords de producto y mandamos al usuario a la home, no hagamos lo mismo con los emailings. O mandamos a categoría de productos, o a ficha de productos, o a página de más información o a landing específica de la promoción. Pero si estás intentando dirigirlos hacia una tienda y una compra que está en una calle concreta, no los envíes a Google Maps hombre de dios! - Si me quieres vender algo, por qué me mandas a otro lado? - Cuántas ventas estás perdiendo por mandar a la gente donde no toca?
Dirigir a la home La esencia de este punto queda perfectamente sintetizada en este post de Bryan Eisenberg llamado It s Not My Job: Why Marketing is Broken www.bryaneisenberg.com/its-not-my-job-why-your-marketing-is-broken Básicamente: consistencia entre mensajes > mejor conversión Email Landing
Sitios donde aprender Aquí adjunto un listado de sites muy interesantes donde aprender a mejorar los emailings que enviamos (sí, yo también me los leo, no lo sé todo ni lo sabré nunca!) - Kissmetrics: http://blog.kissmetrics.com/topics/conversion/ - Unbounce: http://unbounce.com/conversion-rate-optimization/ - econsultancy: http://econsultancy.com/es/topics/email-ecrm - Bryan Eisenberg: http://www.bryaneisenberg.com/category/email/ - Mailchimp: http://blog.mailchimp.com/ - Which Test Won: http://whichtestwon.com/ - CrazyEgg: http://blog.crazyegg.com/category/email-marketing/
Sobre el autor: Jordi Ordóñez Me dedico a la consultoría en ecommerce. Consultoría ecommerce Análisis de estadísticas, carritos abandonados, proceso de compra, experiencia de usuario, conversiones Generación de informe con propuesta de mejoras Diseño ecommerce Diseño de tu ecommerce personalizado desde 0 o partiendo de una plantilla adaptada a tus necesidades SEO ecommerce Análisis del posicionamiento de la página y propuesta de mejoras a nivel interno (mejoras en el catálogo y contenidos) Desarrollo de módulos Prestashop y Magento Desarrollo de módulos a medida para Prestashop y Magento SEM Creación de campañas de Coste Por Click en Google Adwords, mantenimiento y optimización. Contenidos y redes sociales Generación y mantenimiento de los contenidos en tu ecommerce, blog y tus redes sociales. Generación de fans en Facebook, Twitter, Pinterest y LinkedIn y difusión de contenidos. Blogs Diseño y desarrollo de blogs basados en WordPress. Aquí puedes ver mis últimos trabajos http://jordiob.com/portafolio-de-trabajos/ Un ebook escrito por Jordi Ordóñez jordiob@jordiob.com http://jordiob.com @jordiobdotcom
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