TUTORIAL DE ARAMANAGER

TUTORIAL DE ARAMANAGER

Imprimir las Paginas 2-4 Puntos a Completar en el Tutorial Crear Extensiones 1 Extensiones (100-105) Extensiones (200-205) Utilizar protocolo SIP, contraseña 1111, con buzón de voz, contraseña 1111 y cuarto de conferencia. Utilizar protocolo IAX, contraseña 1111, con buzón de voz, contraseña 1111 y cuarto de conferencia. Probar Echo *43 Probar desde cualquier extensión. Marcar entre extensiones Verificar que se pueda marcar entre extensiones. Probar Función No Molestar (DNS) *78 Activar no molestar. *79 Desactivar no molestar. Probar Función Sígueme *72 Activar sígueme incondicional. *73 Desactivar sígueme incondicional. Probar Función Llamada en Espera *70 Activar llamada en espera. *71 Desactivar llamada en espera. Activar Llamada en Espera para todas las extensiones Botón Set All CW Crear un Ring Group Ir a Modulo Extensions Satus Crear Ring Group 500. Configurar que suenen las extensiones 100 y 200. Configurar tiempo de expiración en 10 segs. Configurar Faillover Action a la Ext. 200. 1 Se recomienda utilizar la opción Batch Of Extensions, al dar de alta las extensiones. 2

Crear un IVR Grabar Prompt *77 Grabar prompt. Renombrar prompt como prueba.wav. Utilizar el nombre principal para el IVR. Configurar Sec Betwen Digits: 1 Sec. to Wait dor Entry: 4 Max. Number of Tries: 5 Prompt # for Invalid: 1 Language: Español Acciones IVR Type Selection Option 1 Extension 100 2 Extension 200 No Response Action Goodbye Hangup Configurar Incoming Calls Work Hours Start 7:55 End 18:00 Week days MON-SAT Regular Hours IVR Prueba Alter Hours IVR Prueba Override Incoming Calls Settings No Override (Obey the above settings) Crear un Queue/ACD Crear Queue/ACD sin Agentes. Queue Number 400 Queue Name prueba Queue Password 1111 Announcement Yes Music On Hola (MOH) Yes Maximum Wait Time 7 segs. Ring Pattern RrMemory Use the Same MOH for All Agents Yes Failure Action IVR principal Probar Queue/ACD Crear un User Marcar 400 desde cualquier extensión. Ir a Modulo Peer/VoIP Account Presionar el Boton Add Type IAX2 IAX Trunk Type User Create IAX2 Trunk Si Quelify Si User Name From-Remote-IP-PBX Descripción Llamada desde otro RM-IP-PBX Host DInamic Password/Secret 12345 Dial Prefix Local Contex Closed Account Code 1 Autentication Type MD5 3

Allow Codecs Clic en Boton Crear un Peer GSM Add Account/Peer Ir a Modulo Peer/VoIP Account Presionar el Boton Add Type IAX2 IAX Trunk Type Peer Create IAX2 Trunk Si Quelify Si Peer Name To-Remote-IP-PBX Remote User From-Remote-IP-PBX Descripción Llamada a otro IP-PBX Host IP/Host Name Password/Secret 12345 IP Address Midns.rmmexico.com Dial Prefix 5001XXXX # Digits to remove 4 Account Code/Billing 1 Autentication Type Allow Codecs Clic en Boton MD5 GSM Add 4

INDICE 1. CREAR EXTENSIONES... 6 2. CREACIÓN DE EXTENSIONES SIP.... 8 3. CREAR EXTENSIONES 101-105.... 9 4. CREAR LA EXTENSIÓN 200... 10 5. CREAR LAS EXTENSIONES 201-205.... 11 6. LOGUEAR UNA EXTENSION SIP AL RM-IP-PBX.... 12 7. PROBAR FUNCIONES DE LA EXTENSION.... 15 8. ACTIVAR LA LLAMADA EN ESPERA PARA TODAS LAS EXTENSIONES.... 17 9. CREAR UN RING GROUP... 18 10. CREAR UN IVR... 20 11. CONFIGURAR INCOMING CALLS... 24 12. CREAR UN ACD... 25 13. CREACION DE UN USER... 30 14. CREACION DE UN PEER... 33 5

1. CREAR EXTENSIONES 1.1 Ir al Modulo de extensiones y hacer clic con el botón izquierdo del ratón. Figura 1 1.2 Después presionar el botón add que se encuentra en la parte de abajo y al centro de la ventana de la aplicación ARAManager. Figura 2. Figura 1. 6

Figura 2 7

2. CREACIÓN DE EXTENSIONES SIP. 2.1. Elegir Protocolo SIP. Ver figura 3 2.2. Numero de extensión 100 2.3. Password de la Extensión 1111 2.4. Con Buzón de Voz (Voice Mail) 2.5. Presionar botón Add. Figura 3 8

3. CREAR EXTENSIONES 101-105. 3.1. Seleccionar Protocolo SIP. Ver figura 4 3.2. Seleccionar Yes en Batch of Extensions 3.3. Escribir en Start el numero de extensión inicial (101) y en End la Extensión final (105) 3.4. Extensión Password escribir 1111 3.5. En Vmail Password escribir 1111 3.6. Create Conf. Room seleccionar la opción Yes. Figura 4 9

4. CREAR LA EXTENSIÓN 200 4.1. Seleccionar el Protocolo IAX2. Ver Figura 5. 4.2. Extensión Number escribir 200 4.3. Extensión Password escribir 1111 4.4. Create VoiceMail seleccionar Yes 4.5. Vmail password escribir 1111 4.6. Create Conf. Room seleccionar Yes Figura 5 10

5. CREAR LAS EXTENSIONES 201-205. 5.1 Seleccionar el Protocolo IAX2 Ver Figura 6. 5.2 Seleccionar Batch of Extensión la opción Yes 5.3 Extensión Number escribir 201 en Start y en End 205 5.4 Extensión Password escribir 1111 5.5 Create VoiceMail seleccionar Yes 5.6 Vmail password escribir 1111 5.7 Create Conf. Room seleccionar Yes Figura 6 11

6. LOGUEAR UNA EXTENSION SIP AL RM-IP-PBX. 6.1 Tener un Softphone en este ejemplo es XLite (Descargar de http://www.counterpath.com/) 6.2 Configurar el Xlite para conectarse al RM-IP-PBX. 6.3 Presionar con el Botón Derecho del Ratón sobre el Xlite. Ver Figura 7 6.4 Seleccionar del menú desplegable la opción SIP Accounts Settings... 6.5 En la ventana que aparece presionar el botón Add. Ver Figura 8 6.6 Llenar la Ventana de configuración. Ver Figura 9 6.7 En Display Name Ingresar el Nombre a Mostrar en este caso : VoIP Media 6.8 En User Name Ingresar el usuario que se desea en este caso : 100 6.9 En Password Ingresar el password de la extensión en este caso : 1111 6.10 En Authorization Name ingresar : 100 6.11 En Domain ingresar la dirección IP o DNS del RM-IP-PBX en este caso : dominio.rmmexico.com 6.12 Presionar el botón de Aceptar 6.13 En la ventana que sigue presionar el botón close. Ver Figura 10 6.14 Esperar a que se registre el teléfono al RM-IP-PBX 6.15 Nos mostrara en la pantalla del XLite : Ready y abajo Your User Name : 100 Figura 7 12

Figura 8 Figura 9 13

Figura 10 14

7. PROBAR FUNCIONES DE LA EXTENSION. 7.1 *43 Probar eco en la extensión. Ver Figura 11 Figura 11 7.2 PROBAR LA FUNCION NO MOLESTAR (DND). 7.2.1 *78 Activar DND. Figura 12. 7.2.2 *79 Desactivar DND Figura 13. Figura 12 Figura 13 15

7.3 PROBAR FUNCION SIGUEME INCONDICIONAL 7.3.1 *72 Activar sígueme incondicional. Figura 14 7.3.2 *73 Desactivar sígueme incondicional. Figura 15 Figura 14 Figura 15 7.4 PROBAR FUNCION LLAMADA EN ESPERA 7.4.1 *70 Activar Llamada en Espera. Figura 16. 7.4.2 *71 Desactivar Llamada en Espera. Figura 17. Figura 16 Figura 17 16

8. ACTIVAR LA LLAMADA EN ESPERA PARA TODAS LAS EXTENSIONES. 8.1 Ir al Modulo Extensiones. Ver Figura 18 8.2 Presionar la Pestaña Status. 8.3 Presionar el botón Set All CW. Figura 18 17

9. CREAR UN RING GROUP 9.1 Ir al Menú RING GROUP. Figura 19 9.2 Presionar el botón ADD 9.3 Ingresar en New Ring Group to create : 500. Figura 20 9.4 Ingresar Extension List: 200-100 9.5 Ring Time : 10 9.6 En el apartado de Failure Action seleccionar Extensión y elegir la opción Extensión 200 9.7 Presionar el botón ADD Figura 19 18

Figura 20 19

10. CREAR UN IVR 10.1 Grabar un prompt (*77 para comenzar la grabación y *9 para terminarla). Ver Figuras 21 y 22. 10.2 Renombrar el Prompt con el nombre de prueba.wav. a. Ir al modulo de Sounds. Figura 23. b. Renombrar el archivo. Figura 24. 10.3 Ir al Menú IVR y presionar el botón ADD. Figura 25 a. En la opción IVR Menú Name ingresar Principal. Figura 26 b. En la opción Sec Between Digits ingresar 1 c. En la opción Sec. To wait dor entry : 4 d. En la opción Max. Numbers of tries : 3 e. En la opción Prompt # for invalid ingresar : 1 f. En la opción Language seleccionar : Spanish g. En el apartado No Response Action h. En la opción prompt to play ingresar : Goodbye i. Y elegir la opción action y seleccionar Hangup 10.4 Para Probar el IVR creado, desde cualquier extensión del RM-IP-PBX se puede probar marcando 7777. Figura 26.1 Figura 21 Figura 22 20

Figura 23 Figura 24 21

Figura 25 22

Figura 26 Figura 26.1 23

11. CONFIGURAR INCOMING CALLS 11.1 Seleccionar la opción INCOMING CALLS. Figura 27. 11.2 En la opción work hours 11.2.1 En la opción Start ingresar : 7:55 11.2.2 En la opción End ingresar : 18:00 11.3 En el apartado de Regular Hours Seleccionar IVR Principal 11.4 En el apartado de Alter Hours Seleccionar IVR Principal 11.5 En el apartado Override Incoming Calls seleccionar la opción No Override (Obey the Above settings) Figura 27 24

12. CREAR UN ACD 12.1 Seleccionar la opción ACD y presionar el botón ADD. Figura 28 12.2 Queue Number ingresar : 400 12.3 Queue Name ingresar : prueba 12.4 Queue Password : ingresar : 1111 12.5 Announcement : Yes 12.6 Music On Hold (MOH) : Yes 12.7 Maximum Wait Time seleccionar : 7 Minutos 12.8 Ring Pattern seleccionar : RrMemory 12.9 Use Same MOH for all Agents : Yes 12.10 En el apartado de Failure Action seleccionar IVR: IVR Principal Figura 28 25

12.11 Configurar la opción MOH 12.11.1 Ir al Modulo de Sounds/Prompts 12.11.2 Ir a la ruta de directorio : var/lib/asterisk/moh. Ver Figura 29 12.11.3 Crear una carpeta con el nombre del ACD, en este caso 400. Ver Figura 30 12.11.4 Ingresar a la carpeta y subir un archivo de sonido a esta carpeta. Ver Figura 31 12.11.5 Renombrar el Archivo con el nombre del ACD en este caso 400. Ver figura 32 Figura 29 26

Figura 30 Figura 31 Figura 32 27

12.12 Configurar la opción Announcement 12.12.1 Ir al Modulo de Sounds/prompts 12.12.2 Ir a la ruta de directorio : var/lib/asterisk/moh/400 Ver figura 33 12.12.3 Crear la carpeta announce. Ver figura 34 12.12.4 Ingresar a la carpeta y subir el archivo de sonido. Ver figura 35 12.12.5 Renombrar el archivo con el nombre del ACD en este caso 400.Ver Figura 36 Figura 33 28

Figura 34 Figura 35 Figura 36 29

13. CREACION DE UN USER 13.1 Ir al Modulo de Peers/VoIP Account 13.2 Presionar boton add Ver Figura 37. 13.3 Type : AIX2 Ver Figura 38. 13.4 IAX2 Trunk Type : User 13.5 Create IAX2 Trunk : SI 13.6 Qualify : SI 13.7 User Name : From-Remote-IP-PBX 13.8 Descripcion : Llamada desde otro RM-IP-PBX 13.9 Host : Dinamic 13.10 Password/Secret : 12345 13.11 Local Contex : closed 13.12 Account Code : 1 13.13 Autentication Type : MD5 13.14 Allow Codecs : GSM 13.15 Click en boton : Add Account/Peer Ver. Figura 39 Figura 37 30

Figura 38 31

Figura 39 32

14. CREACION DE UN PEER 14.1 Ir al Modulo de Peers/VoIP Account 14.2 Presionar boton add 14.3 Type : AIX2 Ver Figura 40. 14.4 IAX2 Trunk Type : Peer 14.5 Create IAX2 Trunk : SI 14.6 Qualify : SI 14.7 Peer Name : To-Remote-IP-PBX 14.8 User Name : From-Remote-IP-PBX 14.9 Descripcion : Llamada a otro IP-PBX 14.10 Host : Ip/Host Name 14.11 Password/Secret : 12345 14.12 IP/Address : MIDNS.rmmexico.com 14.13 Dial Prefix : 5001XXXX 14.14 # Digits to Remove : 4 14.15 Account Code/Billing : 1 14.16 Autentication Type : MD5 14.17 Allow Codecs : GSM 14.18 Click en boton : Add Account/Peer Ver. Figura 41 Figura 40 33

Figura 41 34